領導決策為啥不愿用決策支持系統(tǒng)(已修改)
2025-05-28 08:29 本頁面
【正文】 領導決策為啥不愿用決策支持系統(tǒng)？200719 14:27:00 來源：IT168核心提示：決策支持系統(tǒng)中會包含很多專業(yè)技術(shù)，如經(jīng)濟模型、數(shù)據(jù)挖掘、經(jīng)濟圖表，這些工具主要是為那些專業(yè)技術(shù)人員服務的，領導人沒有時間來使用這些需要大量時間的技術(shù)，領導者的時間成本太昂貴了，為領導服務的系統(tǒng)一定要擺正自己的位置，只有那些能為領導節(jié)省閱讀時間的系統(tǒng)才是有價值的系統(tǒng)，過量的閱讀已成為領導人的巨大包袱，系統(tǒng)能減少領導者的總體閱讀時間其決策質(zhì)量才會真正有提高 雖然很多從事電子政務工作的人都想做一個領導人喜歡用的決策支持系統(tǒng)，但成功的例子卻很少，往往是做的人很積極，領導者卻不大關(guān)注，為什么會出現(xiàn)剃頭挑子一頭熱的現(xiàn)象？莫非是領導人水平不夠，跟不上信息化的形勢？近日，IT168采訪了原國家信息中心副主任、中國信息協(xié)會副會長胡小明?！ Q策支持系統(tǒng)要重視閱讀成本 記者：決策支持系統(tǒng)的概念提出近二十年，很多政府機構(gòu)的電子政務方案中都會列上這一內(nèi)容，但是成功的決策支持系統(tǒng)尚未見到，這是一個很難的題目嗎？ 胡小明：這至少說明一個問題，決策支持系統(tǒng)是一個成功率很低的項目，對于大多數(shù)政府電子政務建設來講不應提倡這一項目，我時常懷疑決策支持系統(tǒng)是否會搞錯方向，讓許多人在那里做徒勞無益的努力。 胡小明：這樣說恐怕有些太武斷，這不是在否定許多人的努力嗎？這些為領導服務的系統(tǒng)至少能夠為領導提供大量的信息，對于決策者來講難道不是信息越多質(zhì)量越好嗎？能夠提高決策的質(zhì)量就應該視為系統(tǒng)的重要貢獻。 胡小明：盡管動機不錯，但是領導愛看這樣的信息么？領導有時間去看么？也許會認為這是某些領導人信息化素質(zhì)不高，但總會有愿意看的領導吧，如果很有效益這樣的事情能不擴展么？大多數(shù)領導對決策支持系統(tǒng)都不感興趣的原因首先是增加的信息對他們工作的幫助太小，利用這些資源的成本則太高，在效益、成本比上是不劃算的事情。 決策的質(zhì)量與信息資料的數(shù)量并沒有線性關(guān)系，領導人也不是依賴于某些數(shù)據(jù)決策，決策依據(jù)的是對問題的深刻理解，是依據(jù)知識、經(jīng)驗、見證來決策?；鶎硬僮魅藛T是依據(jù)信息做邏輯推理，就事論是，決定下一步如何操作，領導者利用信息是用來形成知識、提升對問題的理解力，決策是知識的應用而不是頭疼醫(yī)頭，腳疼醫(yī)腳的簡單判斷。在領導人形成對問題的知識、見識、理解的過程中，信息資料的作用是邊際效益遞減的，但是利用資料的時間成本卻是在上升，這就告訴我們，絕非信息資料越多決策質(zhì)量就越高，過多的資料耗費領導者過多的時間，所起的效果反而是負面?！ r間是領導者最重要的資源，領導者都是工作繁忙的人，同樣的時間他可以做很多重要的工作，為了閱讀這些資料領導者放棄最有價值的工作是這些資料的閱讀代價，用經(jīng)濟學的術(shù)語來講，這是閱讀這些資料的時間機會成本。領導者的工作越重要這種代價就越高，閱讀資料是一件非常昂貴的行為?！ Q策支持系統(tǒng)要有特色 記者：閱讀成本的概念很有啟發(fā)性，過去我們只關(guān)注系統(tǒng)的建設成本，從未關(guān)注過領導人成本，以為領導應用系統(tǒng)沒有成本，事實上領導應用決策支持系統(tǒng)是要付出極高的時間機會成本，這就是導致決策支持系統(tǒng)不受關(guān)注的主要原因？ 胡小明：還不僅如此，在估價決策系統(tǒng)效益時，我們并沒有認真研究領導的決策過程及領導使用的信息渠道，這些渠道實際上是決策支持系統(tǒng)的替代品并對本系統(tǒng)形成競爭。領導人在碰到棘手的問題時首先想到的是人際信息系統(tǒng)，會集中骨干來開會討論，與關(guān)鍵人的討論對形成正確的決策會起到更大的作用；領導人還在接受著通過文件、大眾媒體、互聯(lián)網(wǎng)、親朋好友渠道的信息資源，這些渠道已占滿了領導者的頭腦，決策信息系統(tǒng)提供的資源若沒有特色，要引起領導的關(guān)注很難，當然，向領導者普及電腦技術(shù)也是一個重要方面，對技術(shù)的不熟悉會大大增加應用的障礙。
很多電子政務為領導提供信息服務的項目應當在方向上進行一些調(diào)整，應當在增加特色、節(jié)約領導人時間方面下功夫，不要僅僅在增加資料的數(shù)量方面下功夫，為領導提供服務的系統(tǒng)若要有成效首先要有特色，增加不可替代性的資料，要以領導人的關(guān)注點為中心，要從應用的需求出發(fā)，資料要有重點而非面面俱到。其次是要以節(jié)約領導人時間與注意力為中心，對于領導者昂貴的時間成本而言，信息的濃度遠比
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