【正文】 37 / 37談話的力量：談話技巧助你成功多數(shù)人認(rèn)為，一些人天生就有說話的天賦，而另一些人則沒有。事實(shí)上，并不存在說話的天賦這一說。善于交談的人只不過是懂得一些簡(jiǎn)單的技巧而已，而這些技巧是任何人都可以學(xué)會(huì)的?！　￠喿x關(guān)于滑雪的書本身并不能讓你滑雪技能出眾，同樣地，單純地閱讀本書并不能給你的社會(huì)交往帶來(lái)很多東西。要提高你的社交能力，既需要閱讀更需要堅(jiān)持不懈、專注地練習(xí)。每次坐下來(lái)只讀一章，不要多，然后立即將學(xué)到的東西運(yùn)用到生活中去。書中數(shù)百例對(duì)話場(chǎng)景，形象而生動(dòng)、通俗而具體地闡釋了作者幾十年所累積的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)和研究成果。這些實(shí)用而有效的談話技巧，會(huì)從行動(dòng)的層面指導(dǎo)《談話的力量》序言 艾倫加納 　　如今，《談話的力量》已經(jīng)成為全世界最受歡迎的教授談話技巧的圖書。20年來(lái)，我一直致力于幫助別人學(xué)習(xí)這些技巧，在看到他們的生活因此而發(fā)生巨大而積極的變化時(shí)，我總是感到由衷的快樂?！　《鄶?shù)人認(rèn)為，一些人天生就有說話的天賦，而另一些人則沒有。事實(shí)上，并不存在說話的天賦這一說。善于交談的人只不過是懂得一些簡(jiǎn)單的技巧而已，而這些技巧是任何人 都可以學(xué)會(huì)的?！　∵@些技巧就像是工具。想像一下用螺絲刀去錘釘子，或者是用鐵鍬去砍木頭。這都非常吃力。你需要花費(fèi)5倍的時(shí)間去做，而且還做得很糟糕。螺絲刀和鐵鍬不是合適的工具。然而只要有了合適的工具——鐵錘和鋸子，你很快就能做完這些工作，而且做得非常好。　　談話也是這個(gè)道理。你用你所掌握的技巧盡力去做，可是這些技巧很可能不適合你要做的事情。結(jié)果，你在社會(huì)交往上就達(dá)不到應(yīng)有的水平?！　∪穗H交流和心理學(xué)領(lǐng)域的研究人員已經(jīng)證實(shí)了幾種在社會(huì)交往中行之有效的技巧。而且，他們發(fā)現(xiàn)掌握這些技巧都只需要比較短的時(shí)間。不幸的是，這些研究發(fā)現(xiàn)大多僅僅出現(xiàn)在學(xué)術(shù)刊物中，只有少數(shù)的幾所大學(xué)開設(shè)了教授這些技巧的課程。　　我組建了“談話技巧”培訓(xùn)班，寫了這本書，以此來(lái)填補(bǔ)這方面的空白，并且用一種生動(dòng)、直接、通俗易懂的形式來(lái)教授這些技巧。我的努力獲得的成功遠(yuǎn)遠(yuǎn)出乎我的意料。超過5萬(wàn)名學(xué)生參加了我的培訓(xùn)班，公眾和業(yè)界對(duì)本書的關(guān)注也在不斷上升。不僅如此，你將看到的這些技巧也同樣適用于其他語(yǔ)言環(huán)境——像Samtaleteknik和Praten met plezier等外語(yǔ)譯本，已經(jīng)在全世界流行。　　在我們的課程開始之前，我先提一點(diǎn)：閱讀關(guān)于滑雪的書本身并不能讓你滑雪技能出眾，閱讀關(guān)于健身的書本身也無(wú)法讓你的肌肉強(qiáng)健，同樣地，單純地閱讀本書并不能給你的社會(huì)交往帶來(lái)很多東西。要提高你的社交能力，既需要閱讀更需要堅(jiān)持不懈、專注地練習(xí)。每次坐下來(lái)只讀一章，不要多，然后立即將學(xué)到的東西運(yùn)用到生活中去。本書最后一章提供了一個(gè)實(shí)用的計(jì)劃，你可以按此來(lái)做?！　懽鞔藭鴰Ыo了我很大的快樂。我希望這些簡(jiǎn)單的技巧能夠給你的社會(huì)生活帶來(lái)巨大的改善，帶給你快樂和幸福。 認(rèn)證系列：高級(jí)職業(yè)經(jīng)理CEO資格認(rèn)證、人力資源總監(jiān)國(guó)際認(rèn)證、市場(chǎng)總監(jiān)國(guó)際認(rèn)證等系列。頒發(fā)證書：高級(jí)經(jīng)理資格證書＋MBA高等教育研修證書（隨證書附帶全套學(xué)員學(xué)籍檔案與中英文成績(jī)單）證書說明：證書電子注冊(cè)查詢、全國(guó)通用、國(guó)際互認(rèn)并可直接學(xué)分轉(zhuǎn)移對(duì)接教育部承認(rèn)的國(guó)際學(xué)位。 一杯精神的咖啡 　　如今，通過“暢銷書”的頭銜來(lái)抓住讀者 “眼球”，似乎已不那么有效了。在越來(lái)越理性的讀者看來(lái)，所有暢銷書都或多或少含有炒作之嫌?；蛟S您也已對(duì)被冠以如此稱號(hào)的書失去了興趣。畢竟，太多的暢銷書在宣傳期過后便輝煌不再，甚至銷聲匿跡了。即便如此，還是不禁想問您：對(duì)于一本再版三次、全球銷量超過100萬(wàn)冊(cè)的暢銷書，您的態(tài)度會(huì)否有所轉(zhuǎn)變？或許，出于好奇，您也會(huì)暫時(shí)拋開成見，對(duì)其一探究竟吧——是什么樣的內(nèi)容使一本書具有如此強(qiáng)的市場(chǎng)生命力？ 　　好吧，讓我們一同走進(jìn)《談話的力量》，細(xì)細(xì)品味一番吧。對(duì)于談話在人際溝通與交流中的地位，我想，在此就不過多著墨了——它的重要性，我們每個(gè)人都已通過自身經(jīng)歷而有所體會(huì)了。如今我們所需的，是實(shí)用簡(jiǎn)單、切實(shí)可行的技能指導(dǎo)?；蛟S您已經(jīng)閱讀過相關(guān)書籍，甚至參加過有關(guān)培訓(xùn)，對(duì)于各種精妙的技巧已盡數(shù)在心。但令您苦惱的是，這些技巧在現(xiàn)實(shí)生活中的應(yīng)用，總那么不盡如人意。如果您正面臨著這樣的困境，毫無(wú)疑問，《談話的力量》就是一場(chǎng)可以切實(shí)改變您生活和工作的“及時(shí)雨”，它是一本真正的關(guān)于社交技巧的行為指南。　　《談話的力量》作者艾倫?加納，是一名在人際交流領(lǐng)域擁有20年教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的美國(guó)著名交流學(xué)專家。在他的培訓(xùn)生涯中，有超過5萬(wàn)名學(xué)生參加過他所舉辦的“談話技巧”培訓(xùn)班?！墩勗挼牧α俊氛亲髡邔?duì)自己多年研究和培訓(xùn)的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)?！　⊥ㄓ^全書，您會(huì)發(fā)現(xiàn)大量的對(duì)話場(chǎng)景被運(yùn)用其中。這些具體而詳實(shí)的實(shí)例，正是作者依據(jù)日常對(duì)生活的細(xì)心觀察，以及對(duì)教學(xué)實(shí)踐的不斷總結(jié)提煉出來(lái)的，它們隨意而典型。這些似曾經(jīng)歷的場(chǎng)景，隨意得在我們每個(gè)人身上都可能發(fā)生，典型得會(huì)使閱讀者不由自主地把自己的真實(shí)經(jīng)歷與之對(duì)照。而后，您會(huì)驚奇地發(fā)現(xiàn)，自己的實(shí)際情況總是能和書中的某些場(chǎng)景相吻合。您完全可以對(duì)號(hào)入座般以此判斷自己究竟置身于何種狀態(tài)，應(yīng)該采取何種策略，來(lái)避免人際交往中的尷尬局面。　　書中數(shù)百例對(duì)話場(chǎng)景，形象而生動(dòng)、通俗而具體地闡釋了作者幾十年所累積的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)和研究成果。這些實(shí)用而有效的談話技巧，會(huì)從行動(dòng)的層面指導(dǎo)您：　　◇ 如何通過提問來(lái)促進(jìn)自己與朋友或陌生人的交談；　　◇ 如何通過由衷的稱贊和認(rèn)真的傾聽來(lái)鼓勵(lì)對(duì)方按照自己喜歡的方式行事，建立和諧的關(guān)系，避免產(chǎn)生誤會(huì)；　　◇ 如何適當(dāng)?shù)乇磉_(dá)自己、開啟話題，使您在社交場(chǎng)合或工作中能夠有效而迅速地與陌生人建立良好的關(guān)系；　　◇ 如何采用積極的態(tài)度，在接受對(duì)方批評(píng)的同時(shí)又委婉地表達(dá)自己的看法；　　◇ 如何巧妙地拒絕別人，哪怕是最纏人的要求；　　◇ 如何要求對(duì)方改變行為，以滿足自己的需要，保證自己的權(quán)利不受侵犯；　　◇ 如何通過姿態(tài)、身體接觸、眼神交流等動(dòng)作來(lái)向別人表情達(dá)意；　　◇ 如何挑戰(zhàn)您的社交恐懼癥；　　◇ 如何有計(jì)劃地提高您的交談技巧等?！　』蛟S您正在為工作中需要不斷與陌生人接觸而苦惱，也或許您正面臨著與昔日好友無(wú)話可談的尷尬；或許您正遭遇著與親人關(guān)系日趨緊張的困境，也或許您想使本已和諧的人際關(guān)系錦上添花；或許……不管您現(xiàn)在處于何種情況，相信上述技巧“總有一招適合您”。　　如果說本書有什么最大特點(diǎn)，那就是通俗——語(yǔ)言簡(jiǎn)單易懂，行文輕松隨意。相對(duì)于那些充斥、堆砌著專業(yè)術(shù)語(yǔ)的交流學(xué)和心理學(xué)書籍，可以肯定地說，本書給您的感覺一定是與眾不同的。摒棄晦澀難懂的專業(yè)詞匯，拋開空洞寬泛的理論講解，它就像一杯咖啡，使忙碌一天的您于放松之余補(bǔ)充精神的能量，輕松領(lǐng)悟人際交往的技巧?！　∽詈螅枰嵵芈暶鞯?，也是最重要的一點(diǎn)是，這些簡(jiǎn)單而有效的技巧您完全可以自行掌握并施行，您會(huì)發(fā)現(xiàn)運(yùn)用它們是那樣輕松自如。不信，您不妨抽出一點(diǎn)時(shí)間，親身品味這本超級(jí)暢銷書的精妙所在，相信它定會(huì)給您的生活帶來(lái)快樂與幸福！ 通過提問題促進(jìn)交談 　　每個(gè)人都能提問題，但并不等于人人都會(huì)提問題。當(dāng)你的問題沒有引起積極回應(yīng)時(shí)，問題可能出在你所提問題的類型，或者問題的語(yǔ)言組織上……問題分類 　　52歲的斯科特*是一位建筑承包商，他訴說了自己同鄰居交談時(shí)的痛苦：　　我試著和他們說話，我確實(shí)嘗試過。我問他們問題，卻沒有得到什么回答。于是我再問，接著又問。一段時(shí)間后，我覺得自己就像FBI的偵探在審問疑犯一樣，而不像是在和鄰居愉快地聊天。 　　22歲的麗薩是位售貨員，在一次上課之前她跟我有一段對(duì)話：　　麗薩：你教這門課有多久了？　　艾倫：哦，大約10年了?！　←愃_：你經(jīng)常教嗎？　　艾倫：是的?！　←愃_：你還教別的課嗎？　　艾倫：是的，我在國(guó)立大學(xué)教演講?！　←愃_：這學(xué)校在哪兒？　　艾倫：在圣地亞哥?！　←愃_：你在哪里上的大學(xué)？　　艾倫：加州大學(xué)洛杉磯分校，然后去俄勒岡大學(xué)攻讀了研究生學(xué)位?！　←愃_：你住在哪里？　　艾倫：拉古納?希爾斯?！　←愃_：這是什么地方？　　艾倫：我只能告訴你，是在圣地亞哥市往北約75英里。　　每個(gè)人都能提問題， 不過很少有人知道如何提出問題能有效地促進(jìn)交談。當(dāng)你的問題沒有引起積極的回應(yīng)時(shí)，可能不是因?yàn)閷?duì)方不友好， 或者對(duì)你不感興趣，或者問題不合時(shí)宜， 而可能僅僅因?yàn)槟闼釂栴}的類型， 或者語(yǔ)言的組織形式。　　問題共分為兩種：封閉式和開放式。 封閉式問題 　　封閉式問題有點(diǎn)像對(duì)錯(cuò)判斷或多項(xiàng)選擇題，回答只需要一兩個(gè)詞。例如：　　“你是哪里人？”　　“你經(jīng)常跑步嗎？” 　　“我們今晚什么時(shí)間出去吃飯，5:30，6:00還是6:30？”　　“你是否認(rèn)為應(yīng)該關(guān)閉所有的核電站？”　　封閉式問題可以讓對(duì)方提供一些關(guān)于他們自己的信息，供你做進(jìn)一步地了解（“我在底特律出生，但是在阿拉巴馬州的亨茨維爾長(zhǎng)大?！薄笆堑?，我每天跑3英里。”）；也能夠讓他們表明自己的態(tài)度（“我6點(diǎn)有空?！薄拔矣X得沒必要關(guān)閉已有的核電站，但是也不希望再建造新的?！保??！　”M管它們有著明確的作用，但是如果單純地使用封閉式問題，會(huì)導(dǎo)致談話枯燥，產(chǎn)生令人尷尬的沉默。就像斯科特所說的那樣，對(duì)方如果不停地回答封閉式問題，就會(huì)覺得自己在接受FBI偵探的詢問。開放式問題 　　要想讓談話繼續(xù)下去，并且有一定的深度和趣味，就要繼封閉式問題之后提出開放式問題。開放式問題就像問答題一樣，不是一兩個(gè)詞就可以回答的。這種問題需要解釋和說明，同時(shí)向?qū)Ψ奖硎荆ㄋ麄円埠芨吲d你這樣做?。┠銓?duì)他們說的話很感興趣，還想了解更多的內(nèi)容。　　例如，在獲知我教“談話技巧”這門課有大約10年時(shí)間之后，麗薩不應(yīng)該急于進(jìn)入下一 個(gè)封閉式問題，而可以問一些相關(guān)的開放式問題：　　“你是怎么想到要開這門課程的？”　　“這10年中，這門課程有過什么樣的變化？”　　“為了上課，你做了什么樣的準(zhǔn)備工作？”　　“請(qǐng)告訴我你對(duì)這門課程今后的發(fā)展有什么計(jì)劃?！保ㄟ@是一個(gè)以請(qǐng)求的形式出現(xiàn)的開放式問題。）　　在詢問某人的家鄉(xiāng)，并獲知其來(lái)自亨茨維爾后，你可以接著問以下一些開放式問題：　　“你為什么從亨茨維爾搬到這里呢？”　　“阿拉巴馬的氣候跟這里有什么不同？”　　“在亨茨維爾的那段時(shí)間給你留下最深印象的是什么？”　　在獲知對(duì)方希望保持現(xiàn)有的核電站而不希望再多建造時(shí)，你可以問以下一些開放式問題：　　“你認(rèn)為應(yīng)該怎樣處理現(xiàn)有的核反應(yīng)堆產(chǎn)生的廢料呢？”　　“個(gè)人應(yīng)該做些什么努力來(lái)防止修建新的核電站？”　　“如果不再建核電站，你覺得國(guó)家應(yīng)通過什么樣的途徑提供更多的電力？”　　從以上的例子可以看出，大多數(shù)的開放式問題和封閉式問題使用的疑問詞是不同的。下面的列表會(huì)對(duì)你的提問有幫助：　　你可能注意到，一些人會(huì)以開放的方式來(lái)回答封閉式問題。盡管如此，與你交談的人還是喜歡在回答開放式問題時(shí)給出更長(zhǎng)的回答，因?yàn)檫@類問題鼓勵(lì)他們自由地談話。在你提出開放式問題時(shí)，別人會(huì)感到放松，因?yàn)樗麄冎滥阆Ｍ麄儏⑴c進(jìn)來(lái)，充分表達(dá)自己的想法。 提問題增強(qiáng)你的控制能力 　　你完全沒有必要忍受無(wú)聊的談話，因?yàn)楫?dāng)你開口提問題的時(shí)候，你在很大程度上控制著話題的選擇。假定有朋友告訴你：“我剛從法國(guó)回來(lái)?！蹦憧梢愿鶕?jù)自己的喜好，從以下例子中選擇你的問題：　　“那里氣候怎么樣？” 　　“你是怎樣做到和法國(guó)人交談的？”　　“告訴我最讓你難忘的事情?！薄　　澳闶窃鯓佑喌劫e館房間的？”　　“法國(guó)食品和我們的有些什么不同？”　　如果有人向你自我介紹說她是中學(xué)的輔導(dǎo)員，下面這些問題可供你選擇：　　“你為什么想做輔導(dǎo)員呢？”　　“要從事這項(xiàng)工作，需要具備哪些條件？”　　“告訴我一些孩子們經(jīng)常向你求助的問題?！薄　　霸诮裉斓男@中，吸食毒品的情況怎么樣？”　　“每天傾聽別人訴說苦惱，對(duì)你的人生態(tài)度有什么樣的影響？”　　或者，如果你不想談?wù)撍墓ぷ?，你也可以問一些寬泛的問題，例如：“工作之余你有些什么娛樂活動(dòng)？”　　在選擇問題的過程中，要牢記以下兩條：　　第一，提問題的時(shí)候要持愿意傾聽的態(tài)度。無(wú)論你多么善于交際，如果你只是冷冷地流于形式，對(duì)方最終會(huì)感覺到