供電公司自動的帳單金額核對(已修改)
2025-05-28 07:48 本頁面
【正文】 5 / 6自動的帳單金額核對1. 范圍本流程適用于蘇州供電公司范圍內(nèi)帳單金額核對工作；對應(yīng)收帳款統(tǒng)計，以預(yù)測現(xiàn)金頭寸。2. 控制目標(biāo)抄表當(dāng)天完成帳單金額核對；減少因帳單錯誤引起的客戶投訴，提高客戶滿意度；避免增加因帳單出錯引起后續(xù)的審批、帳單作廢、重新計劃抄表等一系列工作。3. 主要涉及部門q 結(jié)算處理員4. 主要前提和假設(shè)q 在系統(tǒng)制定一個帳單金額核對的規(guī)則，該規(guī)則能被所有客戶的各類計費(fèi)所適用5. 主要控制點(diǎn) q 針對所有客戶的各類計費(fèi)數(shù)據(jù)自動進(jìn)行帳單金額核對工作q 帳單金額核對是基于客戶歷史數(shù)據(jù)的自動核對，從而有效避免客戶有關(guān)帳單方面的投訴，亦可及早發(fā)現(xiàn)客戶信息錯誤q 電度電費(fèi)的核對參照的依據(jù)是基于客戶歷史數(shù)據(jù)；基本電費(fèi)的參照的是上月的數(shù)據(jù)；力率調(diào)整電費(fèi)主要參照的是近幾期的數(shù)據(jù)q 在進(jìn)行功率因數(shù)核對時，預(yù)先設(shè)定與上月對比允許變化的比值范圍，從而能確保核對的有效性q 系統(tǒng)設(shè)定靈活的參數(shù)協(xié)助帳
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