系統(tǒng)的功能性需求與非功能性需求(已修改)
2025-05-28 07:04 本頁面
【正文】 1. 文檔介紹 文檔目的為了明確客戶的基本需求，更好地完成對客戶需求的了解，并量化和明晰本系統(tǒng)的工作量和工作進(jìn)度，特編寫此說明書。 文檔范圍該文檔包括產(chǎn)品售后服務(wù)系統(tǒng)項(xiàng)目的介紹、面向的用戶群體、系統(tǒng)的功能性需求及非功能性需求。 讀者對象本手冊適用于與客戶進(jìn)行需求的溝通與確認(rèn)，及所有《產(chǎn)品售后服務(wù)跟蹤系統(tǒng)》的設(shè)計開發(fā)人員。2系統(tǒng)介紹隨著信息技術(shù)的日益發(fā)展，產(chǎn)品售后服務(wù)的信息化已成為產(chǎn)品售后服務(wù)跟蹤系統(tǒng)的必然趨勢。產(chǎn)品售后服務(wù)系統(tǒng)的核心部分是對客戶進(jìn)行回訪問卷調(diào)查，以確定客戶對產(chǎn)品的評價，服務(wù)的滿意度。為了更詳細(xì)的了解產(chǎn)品售后服務(wù)過程中各項(xiàng)管理業(yè)務(wù)，調(diào)研人員和最終用戶進(jìn)行了多次討論，并提出了雙方 認(rèn)可的解決方案。 系統(tǒng)說明產(chǎn)品售后服務(wù)跟蹤系統(tǒng)主要為公司解決售后服務(wù)管理的需求，協(xié)助回訪工作人員對客戶進(jìn)行日?；卦L調(diào)查和客戶管理，提高管理效率，降低運(yùn)作成本，增強(qiáng)企業(yè)長期競爭力。通過該系統(tǒng)，公司系統(tǒng)管理人員能實(shí)現(xiàn)對回訪用戶、客戶的動態(tài)管理；系統(tǒng)管理人員能隨時了解回訪用戶的回訪情況；回訪用戶能記錄客戶的回訪記錄；3. 系統(tǒng)面向的用戶群體系統(tǒng)面向產(chǎn)品公司的售后服務(wù)管理員，回訪用戶。 用戶的特征用戶大都具備以下特征： ● 有IE 使用經(jīng)驗(yàn) ● 了解網(wǎng)絡(luò) ● 了解辦公自動化 用戶環(huán)境用戶的計算機(jī)環(huán)境大致如下： ● Microsoft Windows XP ● Microsoft Internet Explorer 6 或更高版本● MS Office 辦公軟件 ● Outlook 或Foxmail 郵件管理● Microsoft Windows .NET Framework 4. 系統(tǒng)的功能性需求系統(tǒng)包含的功能概括如下表：功能
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