售后服務(wù)體系(已修改)
2025-05-28 02:50 本頁面
【正文】 售后服務(wù)承諾書售后服務(wù)概述我公司是一家通過了有關(guān)計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成、支撐系統(tǒng)軟件產(chǎn)品開發(fā)及網(wǎng)絡(luò)工程設(shè)計(jì)ISO9001：2000質(zhì)量認(rèn)證的企業(yè)。在我公司的ISO9001程序文件中，對(duì)于工作人員在工作中的每一個(gè)方面都有著嚴(yán)格的規(guī)定。我公司關(guān)于售后的ISO9001程序文件規(guī)定了售后服務(wù)（發(fā)貨、安裝、調(diào)試、培訓(xùn)、維護(hù)、維修）的質(zhì)量控制方法和要求?？蛻舴?wù)將遵守ISO9001－2000質(zhì)量體系國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的原則。我們將聯(lián)合各產(chǎn)品的指定維修服務(wù)機(jī)構(gòu)為用戶提供全面完善的技術(shù)服務(wù)及系統(tǒng)維護(hù)。我公司設(shè)有專門的客戶服務(wù)中心，具有完善客服流程體系。公司承建各行業(yè)的工程項(xiàng)目并為其提供售后服務(wù)，擁有豐富的大型、小型工程技術(shù)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。系統(tǒng)正式運(yùn)行后，我司有能力完全保證系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。同時(shí)，我司具有提供完善的備件能力（與設(shè)備提供商有固定的合作伙伴關(guān)系，確保及時(shí)提供備件）。完善的服務(wù)流程體系定期服務(wù)流程依照與客戶商定的時(shí)間，技術(shù)服務(wù)工程師到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)做系統(tǒng)維護(hù)工作。主要工作內(nèi)容、技術(shù)服務(wù)流程如下：按照服務(wù)內(nèi)容所列的項(xiàng)目進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)工作。如發(fā)現(xiàn)問題并排除后，轉(zhuǎn)入（3）；如發(fā)現(xiàn)問題但一時(shí)無法排除，將問題的現(xiàn)象記錄到《系統(tǒng)維護(hù)備忘錄》，轉(zhuǎn)入“專題服務(wù)流程”將問題的現(xiàn)象、分析和排除步驟記錄到《系統(tǒng)維護(hù)記錄表》，記錄《工作日志》?？蛻舴胶图夹g(shù)服務(wù)工程師在《系統(tǒng)維護(hù)記錄表》上簽字。本次定期技術(shù)服務(wù)結(jié)束。定期服務(wù)流程圖：應(yīng)急服務(wù)流程當(dāng)系統(tǒng)遇到“突發(fā)”的故障，客戶可以撥打我公司的“一號(hào)通”技術(shù)服務(wù)熱線，即進(jìn)入應(yīng)急服務(wù)流程。接線工程師記錄客戶對(duì)故障的描述后，立即做出響應(yīng)。如果通過電話支持，消除了本次故障，轉(zhuǎn)到（6）。如果沒有消除故障，但可以確認(rèn)為設(shè)備故障，轉(zhuǎn)到（5）。如果通過電話支持未能解決問題或客戶要求現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)，則進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)；必要時(shí)可邀請(qǐng)?jiān)O(shè)備廠商工程師現(xiàn)場(chǎng)支持。如果通過問題診斷，發(fā)現(xiàn)是設(shè)備故障，則啟動(dòng)“備件服務(wù)流程”。技術(shù)服務(wù)工程師將本次服務(wù)的問題描述、分析和解決方法記錄到《應(yīng)急技術(shù)服務(wù)記錄》，并要求記錄到《工作日志》。本次應(yīng)急技術(shù)服務(wù)結(jié)束。應(yīng)急服務(wù)流程圖：備件服務(wù)流程如果通過問題診斷，發(fā)現(xiàn)是設(shè)備故障，即進(jìn)入備件服務(wù)流程。依照與廠商的備
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