售后服務(wù)體系(已修改)
2025-05-28 02:40 本頁面
【正文】 第一章. 售后服務(wù)體系 服務(wù)內(nèi)容一、 英諾泰爾公司將會(huì)為用戶計(jì)算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)的建立提供及時(shí)與完善的技術(shù)支持服務(wù)，以保證用戶的應(yīng)用系統(tǒng)能夠安全、高效地運(yùn)行。二、 技術(shù)支持與維護(hù)的目的旨在幫助用戶解決系統(tǒng)運(yùn)行過程當(dāng)中出現(xiàn)的用戶無法解決的各種故障與技術(shù)問題。三、 參與售后服務(wù)的技術(shù)人員負(fù)責(zé)對系統(tǒng)硬件、系統(tǒng)軟件、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的維護(hù)和支持。四、 用戶應(yīng)為售后服務(wù)工作提供必要的技術(shù)協(xié)助。 服務(wù)方式現(xiàn)場支持項(xiàng)目進(jìn)行期間，項(xiàng)目支持組工程師將根據(jù)整個(gè)項(xiàng)目的計(jì)劃進(jìn)程駐留在現(xiàn)場，直接解決遇到的問題，滿足用戶的要求。通訊支持工程師將在遠(yuǎn)地通過各種通訊手段指導(dǎo)用戶解決問題，主要包括電話解答、發(fā)送資料和視頻指導(dǎo)。 工作程序?qū)τ谟脩舻恼埱螅覀儗⒖焖僮龀龇磻?yīng)，響應(yīng)時(shí)限原則上框定在24小時(shí)以內(nèi)，方式包括：216。 在電話上立即給出解答方案；216。 通過資料查詢，機(jī)器實(shí)驗(yàn)得到解決方案，發(fā)送給用戶；216。 對于本地工程師不能解決的疑難問題，立即通報(bào)后援支持機(jī)構(gòu)，并將此情況傳達(dá)給用戶，待得到解決方案后發(fā)送給用戶。 服務(wù)組織機(jī)構(gòu) 硬件售后服務(wù) 硬件系統(tǒng)硬件系統(tǒng)指我們?yōu)橛脩繇?xiàng)目提供之手持
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