【正文】 第二部分 物業(yè)管理公司參與物業(yè)開(kāi)發(fā)的過(guò)程對(duì)發(fā)展商的意義 近年來(lái)，隨著房地產(chǎn)業(yè)的迅速發(fā)展，各式各樣的住宅群、寫(xiě)字樓、公共商業(yè)樓宇大量涌現(xiàn)，在這些物業(yè)投入使用后，馬上就面臨一個(gè)新問(wèn)題—物業(yè)管理。物業(yè)管理作為房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)系統(tǒng)工程中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，其創(chuàng)造價(jià)值的作用是十分巨大的。一套物業(yè)的價(jià)值除銷售期實(shí)現(xiàn)部分之外，絕大部分價(jià)值是在其后幾十年的使用過(guò)程中實(shí)現(xiàn)的，是以其優(yōu)良的市場(chǎng)形象、歷久常新的樓宇質(zhì)量和相對(duì)延長(zhǎng)的使用壽命而在產(chǎn)權(quán)的多次轉(zhuǎn)移中為業(yè)主創(chuàng)造出遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越物業(yè)本身的、難以估量的價(jià)值。 可以用一句話簡(jiǎn)單的概括物業(yè)管理意義: ——充分的投資加上管理的空白，是一種無(wú)效的投資；充分的投資加上管理的薄弱，是一種低效的投資；投資的薄弱加上管理的充分，是一種有效的投資；投資的充分加上管理的充分，是一種高效的投資。 一、物業(yè)管理公司參與物業(yè)開(kāi)發(fā)的過(guò)程對(duì)發(fā)展商的意義 (一) 物業(yè)的開(kāi)發(fā)過(guò)程，可分為幾個(gè)階段，基本包括投資決策分析、前期工作、施工準(zhǔn)備、工程管理和質(zhì)量驗(yàn)收，銷售與接收和售后物業(yè)管理階段，為使開(kāi)發(fā)商建設(shè)的樓宇便于管理，樓內(nèi)各項(xiàng)設(shè)施便于維護(hù)、保養(yǎng)，物業(yè)管理在樓宇設(shè)計(jì)，施工準(zhǔn)備時(shí)介入其中為最佳時(shí)刻，因在這時(shí)管理公司可在兼顧發(fā)展商利益的條件下，更多地為業(yè)主的生活質(zhì)量和便利考慮。從物業(yè)管理的專業(yè)角度提出客觀的意見(jiàn)，為發(fā)展商省去一些不必要的支出，又為今后業(yè)主的生活帶來(lái)方便。 (二) 物業(yè)開(kāi)發(fā)既要重視房屋本身的工程質(zhì)量，更應(yīng)考慮房屋的使用功能以符合時(shí)代發(fā)展的需要。工程質(zhì)量問(wèn)題主要由設(shè)計(jì)質(zhì)量、施工質(zhì)量、材料質(zhì)量三方面考慮，物業(yè)管理因素若不及早考慮，可能會(huì)造成 先天不足，后天難補(bǔ) 之情況，進(jìn)而令管理困難及管理費(fèi)入不敷支，更甚至影響后期銷售的順利開(kāi)展及發(fā)展商聲譽(yù)。為確保物業(yè)建設(shè)質(zhì)量和使用功能完善，除發(fā)展商、設(shè)計(jì)單位、監(jiān)理公司、施工單位須嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)外，物業(yè)管理公司參與物業(yè)開(kāi)發(fā)的過(guò)程是一種有效措施，而此措施可以： 1. 能夠完善的使用其功能； 2. 能夠改進(jìn)房屋設(shè)計(jì)的具體要求； 3. 能夠嚴(yán)肅監(jiān)理施工質(zhì)量； 4. 能夠?yàn)槭┕を?yàn)收和接管墊定基礎(chǔ)； 5. 便于日后對(duì)物業(yè)的管理。 (三) 本公司除傳統(tǒng)意義上的樓宇維修養(yǎng)護(hù)、清潔綠化、保安及消防外，物業(yè)管理顧問(wèn)已擴(kuò)展到配合管理運(yùn)作的工程咨詢、物業(yè)功能布局和劃分、分期投入使用的銜接，物業(yè)管理費(fèi)行情調(diào)研和預(yù)測(cè)、在確定目標(biāo)客戶群后對(duì)其管理收費(fèi)的承受能力及法規(guī)的限制、物業(yè)租售的推廣、智能系統(tǒng)化服務(wù)、保障服務(wù)等全面服務(wù)。第三部分 XXX商業(yè)城物業(yè)管理要點(diǎn)及難點(diǎn)　　保利物業(yè)在商業(yè)領(lǐng)域主要從事商業(yè)的開(kāi)發(fā)、研究、策劃、經(jīng)營(yíng)、管理、培訓(xùn)等工作。　　　　通過(guò)以往在商業(yè)開(kāi)發(fā)、策劃、經(jīng)營(yíng)、管理方面的經(jīng)驗(yàn)，以及公司有關(guān)人士長(zhǎng)期對(duì)內(nèi)地、深圳及沿海的商業(yè)物業(yè)現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行調(diào)查、跟蹤、研究，在商業(yè)物業(yè)調(diào)研、定位、策劃、經(jīng)營(yíng)、管理等方面積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)。特別在將現(xiàn)代商業(yè)管理與我公司先進(jìn)的物業(yè)管理有機(jī)結(jié)合方面取得了一定的經(jīng)驗(yàn)，為大型商業(yè)管理探索并開(kāi)辟了新的思路與途徑。　　　　鑒于此，我們對(duì)XXX商業(yè)城的物業(yè)管理進(jìn)行以下分析：　　　　一、XXX商業(yè)城管理要點(diǎn)包括：　　一般性物業(yè)管理216?！　　　√厥夤芾?16。　　　　統(tǒng)一的專業(yè)化管理216?！　　　　　。ㄒ唬┮话阈晕飿I(yè)管理　　　　對(duì)小業(yè)主或承租商的管理：分散產(chǎn)權(quán)型的商業(yè)店鋪，一般宜采用管理公約的形式，明確業(yè)主、經(jīng)營(yíng)者與管理者的責(zé)任、權(quán)利和義務(wù)，以此規(guī)范雙方的行為，保證良好的經(jīng)營(yíng)秩序。也可由工商部門、管理公司和業(yè)主、經(jīng)營(yíng)者代表共同組成管理委員會(huì)，由管理委員會(huì)制定管理?xiàng)l例，對(duì)每位經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)行為進(jìn)行約束，以保證良好的公共經(jīng)營(yíng)秩序 。統(tǒng)一產(chǎn)權(quán)型的商業(yè)店鋪，其經(jīng)營(yíng)者都是承租商，可以在承租合同中寫(xiě)進(jìn)相應(yīng)的管理?xiàng)l款，對(duì)承租戶的經(jīng)營(yíng)行為進(jìn)行規(guī)范管理，也可以以商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理公約的形式對(duì)他們進(jìn)行管理引導(dǎo)?！　　　“踩Ｐl(wèi)管理：XXX商業(yè)城商品多、客流量大，容易發(fā)生安全問(wèn)題。因此，安全保衛(wèi)要堅(jiān)持24小時(shí)值班巡邏，并要安排便衣保衛(wèi)人員在場(chǎng)內(nèi)巡邏。商場(chǎng)晚上關(guān)門時(shí)，要進(jìn)行嚴(yán)格的清場(chǎng)。同時(shí)在硬件上要配套，要安裝電視監(jiān)控器及紅外線報(bào)警器等報(bào)警監(jiān)控裝置，對(duì)商場(chǎng)進(jìn)行全方位的監(jiān)控，為顧客購(gòu)物提供安全、放心的環(huán)境，確保商場(chǎng)的貨品不被偷盜。　　　　消防管理：由于XXX商業(yè)城屬于人流密集性場(chǎng)所，所以消防安全非常重要。消防工作要常抓不懈，不僅要管好消防設(shè)備、設(shè)施，還要組織一支義務(wù)消防隊(duì)，并要有一套緊急情況下的應(yīng)急措施。　　　　設(shè)備管理：管好機(jī)電設(shè)備，保證正常運(yùn)轉(zhuǎn)是經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所管理的一項(xiàng)重要工作。要保證電梯、手扶電梯、中央空調(diào)、電力系統(tǒng)等的正常運(yùn)行，不然就會(huì)影響顧客購(gòu)物和商家經(jīng)營(yíng)，造成不必要的損失。樓宇工程設(shè)備管理是通過(guò)科學(xué)管理、正確使用、精心維護(hù)、定期保養(yǎng)、適時(shí)更新使設(shè)備始終處在良好的工作狀態(tài)，保持設(shè)備的合理構(gòu)成和先進(jìn)水平，避免使用價(jià)值下降，充分發(fā)揮設(shè)備的綜合效益。　　　　清潔衛(wèi)生：清潔管理是衡量物業(yè)管理質(zhì)量好壞的重要指標(biāo)的之一。我公司將建議在推行質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)上，應(yīng)用環(huán)保學(xué)、衛(wèi)生學(xué)等知識(shí)，實(shí)施專業(yè)清潔管理，使XXX商業(yè)城的清潔工作科學(xué)、環(huán)保、無(wú)公害，保證城區(qū)空氣清新、商業(yè)環(huán)境優(yōu)雅。要有專門人員負(fù)責(zé)場(chǎng)內(nèi)流動(dòng)保潔，將垃圾雜物及時(shí)清理外運(yùn)，時(shí)時(shí)保持場(chǎng)內(nèi)的清潔衛(wèi)生，對(duì)大理石飾面等要定期打蠟、拋光?！　　　【G化管理：XXX商業(yè)城中的園林綠化配置及擺設(shè)，既需要綠化效果，需要造就生動(dòng)活潑的園林景觀及配合物業(yè)的整體氛圍，以提供客戶觀賞、休息、游玩，以營(yíng)造健康舒適的購(gòu)物、休閑空間，造就XXX商業(yè)城的生態(tài)環(huán)境。綠化園藝的養(yǎng)護(hù)管理在在鞏固園藝設(shè)計(jì)建造的成果，保持XXX商業(yè)城舒適的休閑購(gòu)物環(huán)境，養(yǎng)護(hù)工作日常需澆水、清潔，定期修剪，經(jīng)常施肥、防蟲(chóng)處理及不斷美化造型、增補(bǔ)植物等。為各業(yè)主和用戶提供自然、健康舒適的生活環(huán)境。　　　　車輛管理：車輛管理要分別設(shè)置汽車 、摩托車、自行車停放保管區(qū)。要有專人指揮，維持良好的交通秩序，同時(shí)應(yīng)設(shè)專人看管，以防偷盜?！　　　√丶s服務(wù):保利物業(yè)將建議物業(yè)公司開(kāi)創(chuàng)“生活管家”服務(wù)理念，想客戶的所想，做客戶的所需，在不打擾客戶私人空間的前提下，為客戶提供全方位的高品位、高效率服務(wù)。物業(yè)管理處必須提供住戶一切有償服務(wù)安排，此項(xiàng)服務(wù)包括代訂報(bào)刊、飲品、洗衣、代交費(fèi)用、家居維修等等, 使住戶不須為安排日常家居雜務(wù)而煩惱。（針對(duì)住宅的小業(yè)主）　　　?。ǘ┨厥夤芾怼　　　∩虡I(yè)形象的宣傳推廣：XXX商業(yè)城物業(yè)管理的一項(xiàng)重要工作，就是要做好樓宇商業(yè)形象的宣傳推廣，擴(kuò)大XXX商業(yè)城的知名度，樹(shù)立良好的商業(yè)形象，以吸引更多的消費(fèi)者。這是整個(gè)商業(yè)樓宇統(tǒng)一管理的一項(xiàng)必不可少的工作。　　　　承租客商的選配。XXX商業(yè)城是一個(gè)商業(yè)機(jī)構(gòu)群，其所有人主要是通過(guò)依靠經(jīng)營(yíng)商業(yè)店鋪的出租而贏利，因此XXX商業(yè)城的管理者必須十分重視對(duì)客商的選擇及其搭配?！　　　。ㄈ┙y(tǒng)一的專業(yè)化管理　　　　XXX商業(yè)城應(yīng)實(shí)行統(tǒng)一的專業(yè)化管理，但在具體的管理決策上應(yīng)設(shè)立XXX商業(yè)城管理委員會(huì)。因?yàn)閄XX商業(yè)城管理內(nèi)容雖包括物業(yè)管理、物業(yè)形象的宣傳推廣和對(duì)經(jīng)營(yíng)者的分類、選擇與管理，但不涉及具體的經(jīng)營(yíng)問(wèn)題。物業(yè)管理公司不擁有所管物業(yè)的產(chǎn)權(quán)，因而不具有物業(yè)的經(jīng)營(yíng)使用權(quán)。它只是受物業(yè)產(chǎn)權(quán)人的委托對(duì)物業(yè)及設(shè)施、使用人的經(jīng)營(yíng)行為進(jìn)行管理，以保證XXX商業(yè)城良好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境和經(jīng)營(yíng)秩序，使經(jīng)營(yíng)者的生意好做。XXX商業(yè)城本身是一個(gè)整體，由于多家經(jīng)營(yíng)，各經(jīng)營(yíng)者經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的許多方面需要協(xié)調(diào)一致，而物業(yè)公司并不參與經(jīng)營(yíng)，無(wú)權(quán)介入各經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。因此，要保證管理的有效性，應(yīng)該組織由工商管理部門參與、經(jīng)營(yíng)者代表組成的管理委員會(huì)，對(duì)XXX商業(yè)城的公共事務(wù)進(jìn)行管理。管理委員會(huì)由全體經(jīng)營(yíng)者投票選舉產(chǎn)生，代表全體經(jīng)營(yíng)者的利益。日常工作可以由一個(gè)執(zhí)行機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)，重大決策由管理委員會(huì)共同決定或者由管理委員會(huì)召開(kāi)全體經(jīng)營(yíng)者大會(huì)討論決定。這樣一來(lái)，XXX商業(yè)城的管理者就可以通過(guò)管理委員會(huì)間接地對(duì)各經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行協(xié)調(diào)和管理。XXX商業(yè)城管理委員會(huì)應(yīng)主要從以下幾個(gè)方面開(kāi)展工作：　　　　制定管理章程，并負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行，以規(guī)范每個(gè)經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)行為。　　　　開(kāi)展XXX商業(yè)城整體性的促銷活動(dòng)。如籌資、委托制作宣傳XXX商業(yè)城的商業(yè)廣告，舉辦節(jié)假日削價(jià)展銷會(huì)，組織顧客聯(lián)誼活動(dòng)，以XXX商業(yè)城名義贊助社會(huì)事業(yè)等。帶旺人氣，吸引顧客?！　　　f(xié)調(diào)XXX商業(yè)城各經(jīng)營(yíng)者的關(guān)系。管委會(huì)可以通過(guò)共同訂立的章程，規(guī)范每個(gè)經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)行為，協(xié)調(diào)各經(jīng)營(yíng)者之間的關(guān)系。如：不得欺行霸市，不得進(jìn)行不公平的競(jìng)爭(zhēng)；統(tǒng)一營(yíng)業(yè)時(shí)間，不影響他人營(yíng)業(yè)；各自負(fù)責(zé)管好店鋪門前衛(wèi)生等。經(jīng)營(yíng)者在經(jīng)營(yíng)上發(fā)生的矛盾、糾紛，也可由管委會(huì)調(diào)解解決?！　　　￠_(kāi)展一些經(jīng)營(yíng)者之間的互幫互助工作，如互通信息、互相提供融資方便等。　　　　二、XXX商業(yè)城管理難點(diǎn)分析：　　　　（一）商場(chǎng)是否辦得成功，有很多因素影響，而這些因素又深受完善物業(yè)管理的影響。必須保持商場(chǎng)的美好形象，吸引顧客光臨，并在適當(dāng)?shù)胤皆O(shè)置足夠及簡(jiǎn)明的指示標(biāo)志或大型展示?！　　　。ǘ┪飿I(yè)設(shè)施的裝備，在保養(yǎng)方面必須維持一定效率，才可以為顧客提供方便而不間斷的服務(wù)?？諝庹{(diào)節(jié)必須調(diào)校適宜。逃生通道必須保持暢通無(wú)阻, 所有固定裝置、設(shè)備和裝飾品，必須達(dá)到高度安全標(biāo)準(zhǔn)，使顧客特別是兒童不會(huì)容易受傷?！　　　。ㄈ┪飿I(yè)管理公司應(yīng)不時(shí)與商戶聯(lián)絡(luò)，商量合辦各種推廣和宣傳活動(dòng)，吸引顧客前來(lái)消費(fèi)?！　　　。ㄋ模┰谖飿I(yè)附屬停車場(chǎng)的租車位，可以方便顧客和增加租戶的生意額，所以必須向訪客提供優(yōu)良快捷的服務(wù)，以增加其對(duì)商場(chǎng)的信心?！　　　。ㄎ澹┥虉?chǎng)內(nèi)的開(kāi)放時(shí)間，其組合成份的使用時(shí)間，一般有差異。商場(chǎng)的顧客除大樓本身的使用者外，游客、路人等也是吸引消費(fèi)對(duì)象，故商場(chǎng)設(shè)施的使用率一般較住宅物業(yè)高，所以商場(chǎng)設(shè)施必須保養(yǎng)得宜，以免對(duì)租用戶及顧客造成不便?！　　　。┯稍诘赇伒拈_(kāi)放時(shí)間不同，管理公司必須與使用者緊密聯(lián)系，定訂保安措施，清潔及設(shè)施維修等時(shí)間表，使商場(chǎng)外觀及設(shè)備保養(yǎng)，都能符合物業(yè)整體及使用者要求?！　　　。ㄆ撸┥虡I(yè)城項(xiàng)目應(yīng)該盡量選擇國(guó)內(nèi)外某些領(lǐng)域知名企業(yè)、知名品牌。推廣策劃應(yīng)該面對(duì)國(guó)際性水準(zhǔn)的眾多機(jī)會(huì)的篩選，范圍上要廣，重點(diǎn)介紹項(xiàng)目所在地消費(fèi)環(huán)境、本項(xiàng)目的經(jīng)營(yíng)定位、項(xiàng)目的業(yè)態(tài)組合、經(jīng)營(yíng)規(guī)模、管理模式等合作商關(guān)心的實(shí)際問(wèn)題。　　　?。ò耍┥虡I(yè)對(duì)辦公、住宅小區(qū)的影響　　　　空氣污染：主要體現(xiàn)在餐飲項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)所產(chǎn)生的油煙，衛(wèi)生間產(chǎn)生的異味、空調(diào)機(jī)排放的廢氣等。　　　　噪音污染：主要體現(xiàn)在商業(yè)項(xiàng)目中的消費(fèi)者、車輛產(chǎn)生的噪音，音像店、咖啡屋、酒吧經(jīng)營(yíng)中音樂(lè)音量過(guò)大而產(chǎn)生的噪音，空調(diào)運(yùn)行中產(chǎn)生的噪音。特別是在商鋪裝修期間，產(chǎn)生的噪音污染更為嚴(yán)重。　　　　衛(wèi)生污染：主要體現(xiàn)在餐飲和休閑項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)中產(chǎn)生的廢水、廢物等生活垃圾未及時(shí)妥善處理，造成小區(qū)衛(wèi)生環(huán)境的污染，且容易滋生蚊蠅，造成業(yè)主投訴?！　　　“踩[患：包括治安隱患﹑消防隱患（水、電、煤氣的使用不當(dāng)帶來(lái)的隱患）?！　　　」矆?chǎng)地使用隱患：主要體現(xiàn)在消費(fèi)者占用公共通道、占用區(qū)內(nèi)固定車位、破壞商業(yè)城綠化帶、等方面。　　　　設(shè)施、設(shè)備使用隱患：由于商鋪用水用電負(fù)荷較大，容易造成停水、停電及其它突發(fā)事件的發(fā)生，也可能對(duì)住宅小區(qū)業(yè)主的用水用電造成影響?！　　　⊥饬⒚嬗绊懀褐饕◤V告位、空調(diào)位設(shè)置不符合規(guī)范要求，有礙瞻觀，影響小區(qū)整體形象?！　　　〔晒庥绊懀河捎趶V告位設(shè)置不符合規(guī)范要求（超高、超大），會(huì)造成附近業(yè)主的室內(nèi)采光度下降，阻礙視線?！　　　∑渌绊懀喝缃?jīng)營(yíng)項(xiàng)目不符合業(yè)主的需求、不符合當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗習(xí)慣，造成住宅區(qū)的業(yè)主投訴。第四部分 顧問(wèn)工作服務(wù)詳述第一章顧問(wèn)工作概述　　一、為保證XXX商業(yè)城有一個(gè)高起點(diǎn)的物業(yè)管理水平及服務(wù)質(zhì)量，XX和順祥房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司（發(fā)展商）擬聘請(qǐng) 深圳市保利物業(yè)管理有限公司 作為本項(xiàng)目物業(yè)管理工作的顧問(wèn)商。顧問(wèn)商將指導(dǎo)本項(xiàng)目的物業(yè)管理公司（管理商）負(fù)責(zé)XXX商業(yè)城物業(yè)管理工作的具體實(shí)施運(yùn)作，以便利用顧問(wèn)商在人力資源、管理經(jīng)驗(yàn)、管理模式、管理制度等諸方面的優(yōu)勢(shì)提供高品質(zhì)的物業(yè)顧問(wèn)服務(wù)。　　　　二、雙方合作關(guān)系確定后，顧問(wèn)商將會(huì)把XXX商業(yè)城的物業(yè)管理工作列入保利物業(yè)相應(yīng)的策劃、考核、檢查、評(píng)比序列之中。顧問(wèn)商將 組建顧問(wèn)團(tuán) 及 委派駐場(chǎng)顧問(wèn)，根據(jù)項(xiàng)目的具體情況，負(fù)責(zé)跟蹤其對(duì)外租售、竣工驗(yàn)收、投入使用以及日后的物業(yè)管理工作；指導(dǎo)管理商制訂全套管理方案、程序文件、管理制度、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等，并督促其有效運(yùn)行。按照雙方約定的顧問(wèn)服務(wù)內(nèi)容為管理商提供全方位、全過(guò)程、專業(yè)化的顧問(wèn)管理服務(wù)?！　　　∪?、為保證管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)及更有力地推行保利物業(yè)管理模式，顧問(wèn)商將選派物業(yè)管理資深人士數(shù)名任駐項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)，作為管理商的管理實(shí)體核心。除派駐場(chǎng)人員外，保利物業(yè)還將輔之以 顧問(wèn)團(tuán) 以及保利物業(yè)公司各專業(yè)部門的技術(shù)支持，結(jié)合項(xiàng)目物業(yè)管理工作的實(shí)際需要定期赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行考察指導(dǎo)，根據(jù)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)和有針對(duì)性的提出整改建議與整改措施。在駐場(chǎng)顧問(wèn)與顧問(wèn)團(tuán)二者的共同努力下，為管理商日后的管理工作打下良好的基礎(chǔ)?！　　　∷摹㈩檰?wèn)商提供顧問(wèn)服務(wù)的目的在于為管理商培養(yǎng)一支高水準(zhǔn)、高素質(zhì)的管理隊(duì)伍，同時(shí)顧問(wèn)商優(yōu)良的品牌效應(yīng)也會(huì)對(duì)項(xiàng)目的租售起到良好的促進(jìn)作用。在顧問(wèn)期限內(nèi)，顧問(wèn)商允許發(fā)展商就該項(xiàng)目在對(duì)外宣傳推廣中使用“保利物業(yè)顧問(wèn)管理”等文字。第二章顧問(wèn)期限　　一、顧問(wèn)階段安排　　　　顧問(wèn)期分前期介入、實(shí)操指導(dǎo)和服務(wù)質(zhì)量跟蹤三個(gè)階段?！　　　《㈩檰?wèn)期限　　　　其中前期介入階段為合作雙方簽約之日起至XXX商業(yè)城物業(yè)入伙之日（即發(fā)展商書(shū)面通知業(yè)主入住的日期，下同）前兩個(gè)月；實(shí)操指導(dǎo)階段為12個(gè)月，自XXX商業(yè)城物業(yè)入伙之日前兩個(gè)月起計(jì)；服務(wù)質(zhì)量跟蹤階