【正文】 65 / 65高層經(jīng)理人的8項(xiàng)修煉尊敬的顧客： 時(shí)代光華管理課程學(xué)習(xí)軟件中采用的文字講義取材于課程包中的文字教材，請您跟隨VCD講授學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)過程中請您多提寶貴意見。第1講 商業(yè)奧運(yùn)的挑戰(zhàn)【本講重點(diǎn)】企業(yè)的三大軸機(jī)遇與挑戰(zhàn)認(rèn)識經(jīng)營環(huán)境企業(yè)成功運(yùn)營的架構(gòu)企業(yè)高層經(jīng)理的角色與定位企業(yè)的三大軸要理解本課程的學(xué)習(xí)結(jié)構(gòu)，一定要先了解企業(yè)的三大軸。圖11 企業(yè)的三大軸圖中的中軸是層次軸。企業(yè)內(nèi)部根據(jù)其經(jīng)營的需要分為高、中、低三個(gè)層次。企業(yè)的三個(gè)層次必須界定清楚，不能高層當(dāng)中層用，也不能中層當(dāng)基層用。各個(gè)層次的責(zé)權(quán)應(yīng)該分明。本課程主要的學(xué)習(xí)對象是企業(yè)層次軸中的高層，也就是企業(yè)的高層經(jīng)理人。企業(yè)的高層需要解決以下八個(gè)課題，它們是本課程的八大組成部分。高 層 經(jīng) 營 者 八 大 課 題4 經(jīng)營戰(zhàn)略 4 領(lǐng)導(dǎo)力4 核心競爭力 4 決策4 管理體系 4 變革管理4 人力資源 4 創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織時(shí)間軸反映了企業(yè)有其自身的生命周期。了解企業(yè)的生命周期就是要了解企業(yè)當(dāng)前正處在哪個(gè)時(shí)期的哪個(gè)階段，不同的階段要制定不同的策略。功能軸指的是企業(yè)的五大支柱——產(chǎn)、銷、人、發(fā)、財(cái)。對于企業(yè)高層來說，實(shí)際上并不需要涉入其中的具體事務(wù)，但是必須要懂得如何整合這五大支柱。機(jī)遇與挑戰(zhàn)世界——經(jīng)濟(jì)——企業(yè)——管理，當(dāng)前社會正處于這樣的一條關(guān)系鏈里。這條關(guān)系鏈告訴我們，當(dāng)今世界的主軸是經(jīng)濟(jì)，經(jīng)濟(jì)的主體是企業(yè)。企業(yè)的關(guān)鍵是管理。由此可見，企業(yè)的管理對企業(yè)本身、對經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、對世界的進(jìn)步有著十分重要的影響。人是企業(yè)管理的主體，企業(yè)的高層經(jīng)營團(tuán)隊(duì)是最關(guān)鍵的因素。對中國來說，企業(yè)高層經(jīng)營團(tuán)隊(duì)的重要地位隨著申奧的成功顯得尤為突出。時(shí)代的大潮已經(jīng)將我們推入一個(gè)蘊(yùn)藏著無數(shù)機(jī)會同時(shí)包含著巨大挑戰(zhàn)的商業(yè)奧運(yùn)時(shí)期。站在這個(gè)交匯點(diǎn)上，我國企業(yè)界的每個(gè)高層領(lǐng)導(dǎo)恐怕都必須思考這樣一些問題：作為高層經(jīng)理人，你對你的家庭、對你的企業(yè)甚至對整個(gè)國家和社會的影響力究竟體現(xiàn)在哪里？面對商業(yè)奧運(yùn)的挑戰(zhàn)，如何發(fā)揮出最大的影響力？只有正確認(rèn)識自己所處的環(huán)境，才能正確估量自己的使命。所以，首先需要了解我國企業(yè)所面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。商機(jī)和潛力當(dāng)今的中國，一切看起來都是充滿了希望，值得每個(gè)人去憧憬?，F(xiàn)在的中國正面臨著一個(gè)最佳的機(jī)遇，商機(jī)無限，潛力無窮。4全球經(jīng)濟(jì)不甚景氣4中國一枝獨(dú)秀2001年7月北京申奧成功；2001年10月在上海召開APEC會議；2001年11月加入世貿(mào)組織；經(jīng)濟(jì)增長率維持在7%。4市場廣大現(xiàn)在的中國正懷抱一個(gè)巨大的商機(jī)，無論是外部環(huán)境還是內(nèi)部市場，都顯示出極大的誘惑力，展現(xiàn)著機(jī)遇本身特有的吸引力。全球化競爭激烈事物都有其兩面性，最佳的機(jī)遇背后同時(shí)存在著巨大的挑戰(zhàn)。中國企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)主要表現(xiàn)在六個(gè)方面：4加入WTO，市場逐步開放4世界500強(qiáng)企業(yè)，有90%進(jìn)入中國450%—60%的資金盤旋在中國上空4民營企業(yè)活力旺盛4國營企業(yè)逐步轉(zhuǎn)變4總體競爭會越來越激烈這六個(gè)方面的挑戰(zhàn)既有來自國外的也有來自國內(nèi)的。隨著我國改革開放步伐的加快，中國這個(gè)大市場向整個(gè)世界展現(xiàn)出了它巨大的商機(jī)。迄今為止，世界500強(qiáng)公司已有90%進(jìn)入中國，世界50%—60%的資金在中國尋找市場。對中國國內(nèi)來說，一方面是民營企業(yè)展示出旺盛的活力，另一方面國有大中型企業(yè)的轉(zhuǎn)制也加快了腳步?？傮w看來，無論是大環(huán)境還是小環(huán)境，企業(yè)之間的競爭將會越來越激烈。面對挑戰(zhàn)的策略機(jī)遇只偏愛有準(zhǔn)備的頭腦。面對機(jī)遇和挑戰(zhàn)，企業(yè)一定要有上乘的策略。是否有足以制勝的競爭力，是決定一個(gè)企業(yè)能否在競爭中處于不敗之地的關(guān)鍵。所以，企業(yè)一定要想方設(shè)法提高自己的競爭力，只有做到這一點(diǎn)才能取得成功。提高企業(yè)的競爭力，首先要從企業(yè)的“人”入手。企業(yè)的“人”可以分為基層、中層和高層三個(gè)層次。高層經(jīng)理人，也就是制定企業(yè)宏觀戰(zhàn)略、建立企業(yè)組織架構(gòu)、促成企業(yè)文化的負(fù)責(zé)人，是企業(yè)的核心。高層經(jīng)理人若想有效提高企業(yè)的競爭力，首先必須完成自身從非職業(yè)化到職業(yè)化經(jīng)理人的轉(zhuǎn)變。成為職業(yè)經(jīng)理最有效的方法是進(jìn)行系統(tǒng)化的學(xué)習(xí)。正如管理大師杜拉克所說的：21世紀(jì)企業(yè)經(jīng)理人最重要的一個(gè)任務(wù)就是必須不斷地學(xué)習(xí)，特別是要進(jìn)行系統(tǒng)化學(xué)習(xí)。只有系統(tǒng)化學(xué)習(xí)才能快速促成企業(yè)經(jīng)理人的職業(yè)化，才能快速提高其經(jīng)營企業(yè)的能力，使其所在的企業(yè)變得更強(qiáng)、更有力量。認(rèn)識經(jīng)營環(huán)境在充分了解了企業(yè)面臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn)之后，又一個(gè)需要解決的問題就是清醒地認(rèn)識企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境。市場經(jīng)濟(jì)的特性表11 市場經(jīng)濟(jì)的特性市場經(jīng)濟(jì)客戶意識競爭意識效益意識成本意識以客戶為核心自由競爭“不賺錢的企業(yè)是罪惡的”要有活動的成本需求主體供給主體競爭方向客戶公司及其競爭者4更有價(jià)值的商品與服務(wù)4比對手更有效益與效率中國走向市場經(jīng)濟(jì)已經(jīng)20多年了，所謂市場經(jīng)濟(jì)包含“市場”和“經(jīng)濟(jì)”兩個(gè)方面?！笆袌觥北仨毦邆鋬蓚€(gè)非常重要的意識：客戶意識和競爭意識。（1）客戶意識企業(yè)是為客戶而存在的。沒有客戶，企業(yè)就沒有了市場，就失去了存在的價(jià)值。一個(gè)企業(yè)家必須每天重復(fù)著這樣的問題：我的客戶對我公司的服務(wù)滿意嗎？我公司的產(chǎn)品、營銷乃至公司的方方面面是不是具有市場競爭力？身處市場中的企業(yè)必須努力爭取更多的客戶。（2）競爭意識現(xiàn)今中國的企業(yè)看似擁有龐大的客戶群，實(shí)際上客戶總量無論多大也是有限的，真正無限發(fā)展的卻是源源不斷的競爭者。據(jù)一份有效的調(diào)查顯示，%供過于求。這意味著民用品的生產(chǎn)能力遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于消費(fèi)者的消費(fèi)能力，也表明了民用品的競爭非常激烈。一個(gè)企業(yè)要想在競爭者多如牛毛的民用品市場上獨(dú)樹一幟，可謂困難重重。在這種情況下，企業(yè)更需要在策略上勝人一籌。具體說來，企業(yè)必須要調(diào)整自己的競爭方向，使自己的競爭變得更有效、更能吸引客戶。①要為客戶提供更有價(jià)值的產(chǎn)品和服務(wù)。不斷開發(fā)出與眾不同的好產(chǎn)品，既要激起客戶的購買欲，又要保證質(zhì)量。還要在服務(wù)上精益求精，對中國的企業(yè)來說，這一點(diǎn)有著更現(xiàn)實(shí)、更重要的意義。②一定要力爭比對手更有效益和效率。只有這樣，才能使自己一直處于領(lǐng)先的位置，才能在眾多的競爭者中脫穎而出。（1）效益意識“經(jīng)濟(jì)”是指企業(yè)必須賺錢，這要求企業(yè)首先要有“效益意識”。就像有人說的“不賺錢的企業(yè)是罪惡的”，因?yàn)橐粋€(gè)企業(yè)的效益關(guān)系著方方面面的利益。一個(gè)企業(yè)如果不賺錢，員工生活就沒有了保障，供應(yīng)商的利益將大受損害，而客戶也會受到類似沒有售后服務(wù)這樣的困擾。企業(yè)以倒閉告終，對股東、對員工，對很多人都沒有好處。所以企業(yè)一定要賺錢。（2）成本意識企業(yè)一定要有“成本意識”。企業(yè)要想提高效益，必須要有效地控制成本，而且一定要有活動的成本，只有這樣才能有效地增加收入。經(jīng)營環(huán)境的互動關(guān)系圖12 企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境圖12向我們展現(xiàn)了企業(yè)在經(jīng)營中必須面對的五大變數(shù)。這五大變數(shù)相互之間是一種互動關(guān)系。在圈外的環(huán)境叫大環(huán)境，包括政治、經(jīng)濟(jì)、社會、科技和人口。圓圈里的是小環(huán)境，小環(huán)境也就是企業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈的環(huán)境，包括企業(yè)的上游供應(yīng)商、中游同業(yè)和下游客戶。因?yàn)榭蛻艨偭渴怯邢薜模怨颈仨氃诮?jīng)營環(huán)境的互動中力爭能夠比對手更有效地爭取客戶。要想超越競爭對手，就必須比競爭對手更有本事?，F(xiàn)今企業(yè)面臨的五大挑戰(zhàn)，企業(yè)彈性縮小反觀人類歷史，我們可以發(fā)現(xiàn)，人類歷史50萬年的變化比不上文明產(chǎn)生后5000年的變化大，5000年文明的變化又不如工業(yè)革命200年的變化大。而工業(yè)革命200年的改變，更不如中國改革開放的20年的變化大。但是，與社會迅速變化相反，企業(yè)的變化速度和企業(yè)的彈性卻是越來越小。一個(gè)企業(yè)的發(fā)展壯大一般只會帶來一種情形，那就是企業(yè)內(nèi)部的層次會增多，產(chǎn)品線會拓寬，組織的控制會更加嚴(yán)密。與此同時(shí)，企業(yè)變化的速度和彈性卻是越來越小。其實(shí)這樣的情況很好理解，任何事物在起始階段都是最有爆發(fā)力和行動力的。因?yàn)槿藗儗π律氖挛锿錆M了好奇，也渴望著成功。隨著事物向著越來越完善的階段發(fā)展，尤其對一個(gè)企業(yè)來說，方方面面已經(jīng)基本趨于成熟，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者很容易產(chǎn)生一種功成名就的快感。在這樣的時(shí)候，求變、求新往往不再是企業(yè)的主題，它們會被求穩(wěn)、求妥所代替，正像一句俗話所說的：打江山容易守江山難。企業(yè)的生命力在于變化和彈性，只有跟隨時(shí)代變化而不斷調(diào)整經(jīng)營策略的企業(yè)才能“穩(wěn)如泰山”。對企業(yè)來說，在不斷發(fā)展的同時(shí)，一定要不斷激發(fā)自身彈性，不斷加快自身變化的速度，否則，很容易在最輝煌的時(shí)候墜落。這是企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)需要認(rèn)真面對的一個(gè)挑戰(zhàn)。市場競爭會越來越激烈。對中國企業(yè)來說，主要的競爭對手來自于國外。與我們自身很多方面的不完善相比，很多國外企業(yè)可謂實(shí)力強(qiáng)大。這里的“多”包含兩個(gè)方面：（1）對企業(yè)提出要求的對象越來越多。這些對象包括環(huán)保、政府、消費(fèi)者、企業(yè)員工等等。（2）要求的內(nèi)容越來越多。無論是哪一方，它們對企業(yè)具體的要求越來越多樣。拿消費(fèi)者來說，他們不僅要求產(chǎn)品質(zhì)量要好、價(jià)格要公道，還要求服務(wù)要到位等等。對員工來說，除了要求薪水合適、福利很好，他們更重要的是希望企業(yè)能對自己的職業(yè)生涯有所規(guī)劃，希望能有很多參加培訓(xùn)的機(jī)會。總而言之，對于這些名目繁多的要求，企業(yè)必須設(shè)法一一滿足，這就要求企業(yè)自身的經(jīng)營和管理體系非常完善，并不是簡單地認(rèn)為只要自己的產(chǎn)品好就一定有銷路。企業(yè)的知識含量會越來越高，很多無形的知識將會變成企業(yè)競爭的一個(gè)主題。這不僅是針對企業(yè)的高層管理者，對于企業(yè)的一般員工也有知識含量的要求。企業(yè)必然會朝著知識型的方向發(fā)展?？萍际堑谝簧a(chǎn)力，只有掌握了知識的企業(yè)才會在未來的競爭中占有優(yōu)勢。因?yàn)槠髽I(yè)在社會上的地位越來越重要，它與社會方方面面的關(guān)系必將復(fù)雜化。在這種環(huán)境中，企業(yè)需要處理好與方方面面的關(guān)系，分清合作者和競爭者，要有能力應(yīng)付可能出現(xiàn)的各種問題?？傊髽I(yè)一定要有一雙慧眼，能夠在復(fù)雜的關(guān)系網(wǎng)中，時(shí)刻明白自己要的是什么，不要的又是什么，把握好方向。否則，很容易被復(fù)雜的關(guān)系所吞噬。誰將被淘汰表12 淘汰比例對比表普通公司成立后五年之內(nèi)淘汰92%，存活8%世界五百強(qiáng)公司平均壽命40年最早列于DJ指數(shù)上的公司至今一百多年的時(shí)間內(nèi)，只剩幾家由表12可知，企業(yè)的生存年限很短暫，在一個(gè)人一生的時(shí)間里，可以看到與自己同時(shí)代的企業(yè)幾乎全部都消亡了?？梢姡髽I(yè)的淘汰率是很驚人的?，F(xiàn)在的企業(yè)更應(yīng)該居安思危，未雨綢繆，想方設(shè)法提高自身競爭力，爭取不被提早淘汰。企業(yè)成功運(yùn)營的架構(gòu)圖13 企業(yè)成功運(yùn)營的架構(gòu)上圖是企業(yè)成功運(yùn)營的框架圖。要想成功運(yùn)營一個(gè)企業(yè)，需要將如圖所示的三大方面協(xié)調(diào)好。這三大方面分別指的是：①圖中房子的“上層結(jié)構(gòu)”：企業(yè)愿景與文化、企業(yè)戰(zhàn)略與組織、管理平臺；②房子的“五大支柱”：產(chǎn)、銷、人、發(fā)、財(cái)；③房子的“底層基礎(chǔ)”：個(gè)人效能。上層結(jié)構(gòu)企業(yè)的上層結(jié)構(gòu)也就是圖13中房子頂層的三條橫梁，是企業(yè)高層管理者必須要解決的三個(gè)課題。企業(yè)的高層經(jīng)營者必須確定企業(yè)未來發(fā)展的愿景，也就是企業(yè)發(fā)展的方向。而且，還要確定獨(dú)特的企業(yè)文化。這就要求企業(yè)一定要給自己一個(gè)鮮明而正確的定位，正如巴黎給自己的定位一樣。幾乎所有的人都知道，巴黎是世界上最浪漫的城市，這正說明了巴黎在發(fā)展中明確知道自己的定位，它一直保存著自己的文化，擁有著自己的氣氛，所以即使你沒去過巴黎，在你的意識中巴黎就是浪漫的代名詞。同樣的，一個(gè)企業(yè)在發(fā)展中也要給自己一個(gè)明確的定位，要使自己的企業(yè)文化與品牌形象融為一體。要讓你的企業(yè)成為某種特色的代言人。比如，我公司有最好的創(chuàng)新能力；我公司的服務(wù)最好；我公司的品牌最強(qiáng)等等。企業(yè)要經(jīng)營得好，就必須在戰(zhàn)略上勝人一籌。同時(shí)企業(yè)也要構(gòu)架好自己的組織，要使企業(yè)的組織架構(gòu)能夠更有效率地搭配戰(zhàn)略的布局。企業(yè)戰(zhàn)略與組織二者相輔相成，一定要構(gòu)建合理，這樣才能有效運(yùn)作。當(dāng)戰(zhàn)略和組織架構(gòu)成功之后，企業(yè)必須建立一個(gè)高效率運(yùn)作的管理平臺，才能使企業(yè)的戰(zhàn)略和組織科學(xué)地運(yùn)作起來，才能使企業(yè)的愿景與文化變成現(xiàn)實(shí)。管理平臺相對于前二者，充當(dāng)?shù)氖且粋€(gè)執(zhí)行者的角色，所以，它必須具有很強(qiáng)的操作性。五大支柱：產(chǎn)、銷、人、發(fā)、財(cái)企業(yè)的五大支柱是指生產(chǎn)、營銷、人力資源、研發(fā)和財(cái)務(wù)五大部門。它們構(gòu)成了企業(yè)成功運(yùn)營的中層部分。當(dāng)上層的架構(gòu)已經(jīng)建立好之后，就要樹立企業(yè)的五大支柱。這樣，在企業(yè)高層的指導(dǎo)下，生產(chǎn)、營銷、人力資源、研發(fā)以及財(cái)務(wù)管理這五大部分的經(jīng)理人就能夠有目的地發(fā)揮各自的能力。同時(shí)，這五大支柱之間還要互相協(xié)調(diào)，統(tǒng)一運(yùn)作。底層基礎(chǔ)：個(gè)人效能=意愿能力總的來說，企業(yè)最具行動力的還是企業(yè)的底層基礎(chǔ)，也就是企業(yè)的員工。因?yàn)闊o論有多么好的上層和中層理念，最終將理念變成現(xiàn)實(shí)的還是企業(yè)的員工。而是否能將理念很好地轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)，還要取決于員工工作效能的高低。工作意愿乘以工作能力就等于工作的效能。只有當(dāng)員工既肯干又能干的時(shí)候，企業(yè)的競爭力才能有質(zhì)的提升。企業(yè)高層經(jīng)理的角色與定位一軍之成敗在于帥，企業(yè)之興衰在于高層經(jīng)理。作為一個(gè)高層經(jīng)理人，必須從宏觀上調(diào)控整個(gè)企業(yè)，這種宏觀調(diào)控對企業(yè)來說至關(guān)重要。要達(dá)到這個(gè)目的，企業(yè)的高層經(jīng)理人必須要對自己的角色以及定位有清醒的認(rèn)識?？偠灾?，要完美搭建如圖13那樣的房子，作為企業(yè)的高層經(jīng)營者，一定做好下面四個(gè)方面的工作：（1）必須建立起企業(yè)的愿景，要讓整個(gè)企業(yè)達(dá)成一種共識；（2）要制定企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，架構(gòu)好企業(yè)的組織；（3）要匯集或分配公司的資源，包括財(cái)務(wù)的資源、人力的資源、政策或者相關(guān)企業(yè)運(yùn)作所需要的資源；（4）建立和維持良好的企業(yè)文化。【自檢】請你思考一下企業(yè)成功運(yùn)營的架構(gòu)包含那些要素？如果以一個(gè)房子做比，每個(gè)要素應(yīng)該在房子的哪個(gè)位置？_____________