【正文】 1 知識企業(yè)的管理培訓課程 第一章 管理就是決策 管理就是決策”是美國著名管理學家西蒙的一句名言。此文中的內容是本人幾年來工作經(jīng)驗的一點總結。 保守秘密 作為一固決策者首先應懂得保守秘密。任何組織，只要有竟爭對手，就會存在著秘密。在實踐中我們體會到，如果對方是強有力的竟爭對手，而我們卻把秘密有意無意地透露給對方，那將受到的打擊有多大，這點我們是有深刻體會的。 目標管理 世界上幾乎所有的領袖都在運用目標管理方法。這種方法可以簡單概括為一句話，即“我現(xiàn)在做的，是使我更接近目標。”的原則，判 斷工作的輕重緩急，合理安排時間。 (1)、制定目標 如果你想把工作安排得更好，首先最重要的是先問問自己 :“我的目標是什么？”因為你是一個組織的決策者，你首先應當想到目標必須是這個組織的目標。 (2)、制定計劃 一個領袖和一個隨從是最大不同是：領袖會仔細地計劃其努力的步驟；他會自動積極進取，不用別人叮嚀。一個人如果沒有制定工作計劃的能力，他就沒有資格當一個決策者。計劃，應該有長遠計劃和短期具體的計劃，一個計劃越具體越好，也就是說細節(jié)越詳細越好。 (3)、五層行動 行動可分為五個層次 (一 )、 重要又緊急 這些事情比任何事情都要優(yōu)先，是必須立刻去做或在近期內要做好的工作。 (二 )、重要但不緊急 我們工作之中，大多數(shù)真正重要的事情都不是急的，可以現(xiàn)在或稍後再做。實際上我們往往把這些事情無休止地拖延下去。對這一類工作的注意程度，可以分辨出一個人辦事有沒有效率。所以我門要注意把這類工作列入優(yōu)先的行列之中。 (三 )、緊急但不重要 這一類是表面上起來極需要立刻采取行動的事情，但客觀而冷靜地分析一下，我們就會把它們列入次優(yōu)先工作中去。 (四 )、繁忙 很多工作只有一點價值，即不緊急也不重要，而我們 卻常常在做重要的事情前先做它們，這本末倒置，因為這些事情會分你的心它們給你一種有事可做和有成就的感覺，使你有借囗把重要的工作向後拖延。這點是許多能力不夠而又身居高位的人的最大弱點。 (五 )、浪費時間 是不是浪費時間，每個人都有不同的看法。但工作效率低肯定是浪費時間。把太多的時間用在第三和第四層行動上而不是用在第二層行動上是最的浪費時間。 (4)、巴萊多定律 (也叫二八定律 ) 巴萊多定律是十九世紀末二十世紀初意大利經(jīng)濟學家巴萊多發(fā)明的。他認為，在任何一組東西中，最重要的只占其中一小部分，約占百分之二十 ，其馀百分之八十盡管是多數(shù)，卻是次要的，因此又稱二八定律，以這條定律分析，在討論會中，百分之二十的人通常發(fā)表百分之八十的談話；在銷售公司里，百分之二十的推銷員帶回百分之八十的新生意等等。我們在面對一大堆紛繁復雜的工作時，難免心存畏懼。有的人工作還沒開始就泄氣了，也有的人先做容易的，結果永遠也完成不了最困難的。這時，你運用二八定律，從中找出兩三項最要的，各分配時間集中精力完成。那么，就在你選擇的兩三項事情完成之後，你將獲得成功。 (5)、定下期限 帕金森有一條定律 :“工作會展延到填滿所有的時間?！币虼?， 派給自己或別人的任務，必須要有期限，沒有期限就永遠完成不了。定下期限，可以給自己施加壓力，盡快把工作完成，尊重自己制定的期限，不能養(yǎng)成拖延的毛病。定期限是在實踐中最有效的方法之一。 (6)、追蹤查詢 當你把工作布置給別人做，他們卻沒有作好時，你不要說 :“這些人是怎么回事 ?”而是問自己 :“我是怎么回事 ?我做了什么使這些人對我失信了 ?”原因是你沒有建立一套追蹤查詢的制度。如果有，你布置的工作就一定會得到優(yōu)先處理。如果他們根據(jù)過去的經(jīng)驗而認定你不會追蹤查詢，你所交待的工作就會落到最後，而且可能會永遠留在那里。 下屬在期限之前完成了你所交待的工作，一定要給予感謝與鼓勵。 2 目標管理的內容是依制定目標而不是依規(guī)定和程序來思考。目標管理的一種新的風格，它宜接擯棄官僚體系的三大支柱 :傳統(tǒng)、中央管制和官僚作風。 一個有雄心成為領導者的人，應該竟力為自己樹立這樣的形象 :你完成任何任務，都比別人對你的期望更為出色。在任何環(huán)境下，在任何時候，你都可以擔任某些特別重要的工作。 保守地向對方許諾，積極地為對方去做。作為一個領導者，有一點很重要的就是：遵守諾言，它包括守時和守信。這對你的威信有直接的影響。 做 事定計劃要考慮周全，要從不同的角度看問題。從而找出解決問題的最佳方案。 一個決策者所作出的每一個重大決策都必須首先大局出發(fā)。這樣，才能保證決策的客觀性和可行性。 知己知彼，百戰(zhàn)百勝。首先要了解自己和自己組織的優(yōu)點及缺點，要正視自己的弱點，并想辦法彌補，接下去要了解的就是對手的優(yōu)點，只要在決策中將這項考慮進去，那么取勝的機會就會大大增加。 消息要靈通 如果能完全了解對手的一舉一動，我們就成功了一半；我們還要絕對保證自己內部的消息暢通，這是戰(zhàn)勝對手的最重要的一招。但往往很多人都忽 視了這點。記住 :情報就是權力的基礎。 如果你的上司能力不夠，你要勇於承擔他的任務和責任，只要你是從大局出發(fā)，你的做法就是正確的。 要服從命令 如果有不同意見，要及時私下和上級開心見誠講，如果他不接受可越級投訴，但有一點要注意：當以上兩個方法都無法改變上司的決定或時間來不及用以上方法時，只能先服從后投訴。并且要謹慎使用越級投訴這一點。 1干任何事情都應注意效率，要用最快的速度去完成每一件事情，這當然要在保證質量的大前題下運用。這是戰(zhàn)勝對手和提高決策者威信的最佳方法之一?！耙醚咐撞患?掩耳的手段去結束戰(zhàn)斗?！? 1要維護組織的聲譽 因為你是決策者，所以你的一言一行都會影響組織的聲譽。良好的聲譽是一種無形的和極具威力的“鑰匙”，有了它，干許多事情都會暢通無阻，你還會發(fā)現(xiàn)，你遇到的麻煩比別人的少得多。 1一個優(yōu)秀的決策者必須具有組織和掌握細節(jié)的能力，這是工作成敗與否的關鍵之一。 1作為一個決策者，我們不能拘尼以往的形式，只有不斷創(chuàng)新，才有生命力。經(jīng)驗并非完全正確可靠，只有創(chuàng)造性才能得到的靈感，才是最可靠的，因為它的來源比推理猜測、比經(jīng)驗積累更加有效，更加可靠。創(chuàng)新， 是戰(zhàn)勝強有力對手的最有效的方法之一。 1危機即是良機 危機和良機本質上是一樣的，只要改變觀念，重新評估，趁機下手，這樣一來危機則會變成良機，只要你改變觀念。 1要將發(fā)掘問題作為自己的職責之一 大多數(shù)病態(tài)組織已經(jīng)養(yǎng)成了一種盲目的習慣，無視本身的缺點。它們不感到痛苦，并非它們不可以解決，而是根本就不曾覺察到問題的存在。他們將自己的缺點說成是優(yōu)點或是必要的。 1運用玻璃屋方式，防止象牙塔式效應 適當讓公眾了解組織內部的運作情況 (細節(jié) )，做好預防措施，消滅謠言於萌芽階段，一旦出現(xiàn)“謠言” ，要用行動去使之自然消亡，這是一種有效的公共關系理論的核心做法。 3 1出色的工作要有一個獨創(chuàng)的工作方法 大量的工作之所以平庸，就是因為方法平庸，換句話來說，用盡人皆知的方法行事，是做不出優(yōu)導的工作的。 1優(yōu)秀的決策者，從不把建立和維持一個“根據(jù)地”作為目的，在競爭中建立的“根據(jù)地”也是為了在此基礎上圖謀新的發(fā)展，穩(wěn)定了自己的陣腳之後，一定要反擊，要擴展，這是競爭中致勝的決竅之一。 吸引人才，應以德服人 唯有這樣招來的人才，才是真正可靠的，也唯有這樣才不伯別人“撬墻腳”。如果我們想 招攬對手的人才，最好的方法仍是以德服人。 2一個優(yōu)秀的決策者是不會害怕在他的身邊聚滿優(yōu)秀參謀人員的，這是使你獲得一流決策者名聲最容易的方法。然而許多人都因做不到這點而停滯不前。 2要了解部屬 了解部屬是統(tǒng)率部屬的基礎，只有確實了解團體中的每一個人，才能使大家結為一體，為共同的目標而奮斗。關心部屬，考慮他們的各種需要，使他們產(chǎn)生依賴之情，他們就會好的工作表現(xiàn)。 2讓部屬產(chǎn)生尊敬之情 給下屬一個明確可行的原則，讓下屬充分了解自己的責任，要靠實力獲得他們的忠誠和尊敬。 2授權給 部下 事有巨細，責任有大小。在工作中授權給下級，一可以減輕負擔；二可以使部下感到信任與自傲，并從工作中獲得滿足；三能發(fā)揮團體精神。部下難免會有失敗，必須給他們失敗的權利。如果它是對部下背後監(jiān)視，這也不放心，那也滿意，就只會使部下灰心喪氣，無從發(fā)揮團體精神，你就不可能成為一個優(yōu)秀的決策者。 2讓部下參與決策工作 這樣做的好處是可以從部下那時里聽到好的意見和建議，又可以讓部下有參與感，培養(yǎng)團體精神，但決策只能由決策者來作出，其他意見僅供參考。 2要信任部下 一個優(yōu)秀的領導者，應該積極地接觸部 下；以公正的態(tài)度對待他們，使他們對你產(chǎn)生信任感，他們定會加倍努力工作，以報答你的信任。 2一有機會就要表揚 即使是小事，只要部下做得好，就應表示感謝的嘉獎之意，有時一個小小的囗頭表揚都會起到很好的效果。 2當面表揚，私下批評 在眾人面前嘉獎，可以收到加倍的效果；私下批評，他更能接納你的意見。 2處理下屬錯誤的技巧 (1)我只在私下跟他們說； (2)我會稱贊他的已經(jīng)做得很好的部分； (3)然後才指出一件可以做很更好的事，并且?guī)椭麄冋页鲞m當?shù)姆椒ǎ? (4)再次稱他們的優(yōu)點。只要接這個公式去處理下屬出現(xiàn)的錯誤，一定會收到很好的效果。因為這正是他們喜歡的方式，每當他和你結束談話後，會一直想著他們不僅應做得很好，而且還可以做得更好。 要愿意承擔全部責任 成功的領袖必須樂于為他的追隨者的錯誤與缺點所造成的損失承擔責任。如果他企圖回避這項責任，那么他將無法再擔任領袖。如果一個追隨者犯過錯，并且出現(xiàn)能力不足的現(xiàn)象，那么，這位領袖必定認為是自己的失敗。 3會議要有效率必須解決的四個問題： (一 )問題是什么？過去我們在會議中花去一二個小時，而大家還不 知道真正的問題是什么。以前我們討論問題討論得滿頭大汗，卻沒有人花點功夫把問題寫下來； (二 )造成問題的因素什么？（回顧一下參加的會議，可以發(fā)現(xiàn)在會議中浪費了許多時間，大家都沒 4 有想到要清楚地找出問題的源）； (三 )有什么可以解決的方法？（在許多時候，中有一個人提出一個解決方法來另外一個人就會跟他爭論，大家最後都弄清楚了，而在會議結束後，卻沒有人記下解決問所該做的事）； (四 )最佳的解決辦法可能是什么？（在許多時候，會議中很多人為了說明一個問題花了很多時間，但卻沒有考慮可能的解決方案，并把它寫下來） 。 3必須不斷吸收管理思維，也就是說不斷學習優(yōu)秀的管理方法，這樣我們才會永遠立於不敗之地。 案例一 案例二 案例三 第二章 成功定律 成功管理的基本原則是什么？最重要的兩項就是以自己的組織為榮，與對工作的熱忱。但我們在企業(yè)管理的科教書上卻找不到這兩條。 有良好的管理才能吸引最優(yōu)秀的工作人員，并引導他們，讓他們各展其才。 謀劃發(fā)展的戰(zhàn)略必須具有一定的前瞻性，預示未來的方向。同時要保持整體性，不可讓偏見支配了發(fā)展戰(zhàn)略。 要立即行動。如果你不能在未來七十二小時 開始，你就永遠不會開始。勝利者都是實事求是的理想實踐家，他們奉為圣旨的一句格言是： “現(xiàn)在就行動。” “不要考慮過多?！? “立即下決定，不思前顧后。” “每天檢討進度，快速行動?！? “要快速得令人刮目相看?！? 沒有徹底的行動就不會有杰出的成就。會動腦筋、有很好的想法，但沒有實際行動，這種人是不可能成為優(yōu)秀的管理人才的。 不要退而求其次。安于平庸是最大的敵人，唯一的辦法是追求卓越。卓越是一種毫厘之間的競爭，沒有一件事是具有決定性的，但一千件事，一萬件事，每一件事只要做得稍為好一 點，積累起來就是讓人忘不了的感動和榮譽 —— 還有忠誠度?！拔覀儾灰竺恳患露甲龅冒俜种话俸茫且笠磺Ъ虑槔锬苡邪俜种坏母纳??！? 不管是私人企業(yè)或政府機構、大公司或者小企業(yè)，我們發(fā)現(xiàn)要創(chuàng)造與維持卓越的經(jīng)營級效，只有兩個方法。第一個方法是透過完善的服務和卓越的品質，給予顧客特別的照顧；第二個方法就是不斷創(chuàng)新。 要讓組織中的每一位成員知道，他們每一個人都應該擔負、并分享責任。沒有任何事可以推托為“別人的責任”。任何人發(fā)現(xiàn)什么事該做，就應當仁不讓，負起責任來。并禁止這樣的行為：當時不指出問 題所在，而事后只會指責、埋怨別人的行為。 情況許可的話，就設法引發(fā)內部競爭和比較。從紙上作業(yè)看，內部競爭不僅不需要，而且十分浪費，但在真實世界及長期眼光看，內部競爭是保持繼續(xù)成功的動力。 5 別太相信自己的記性，假如你不把事情寫下來，即使你最想做的事，你可能都會遲遲無所行動。要養(yǎng)成這樣一個習慣：將全天中值得注意的事情以及發(fā)生的問題，采用筆記本式的連續(xù)記載方式一一作好記錄，這將給你的工作帶來埤益。 作為一個決策者，絕不能對任何人承諾你辦不到的事情。 1有魄力的領導人總是公正而 言行一致的。要知道領導人所采取的每一個行動、所做的每一個決定，都對整個組織的氣氛有直接的影響。 1讓權力與責任相配合，并培養(yǎng)責任感?！叭绻麢嗔Π殡S責任而來，那么百分之九十九的人都會愿意接受責任。”