【正文】 管理天下 ： 第 1 頁，共 27 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 海爾集團(tuán)企業(yè)文化手冊 某企業(yè)文化中心 目錄 某集團(tuán) (概述 ) 發(fā)展篇 某戰(zhàn)略發(fā)展的三個階段 某發(fā)展的歷程 三個方向的轉(zhuǎn)移 管理篇 某管理發(fā)展的四個階段 某管理理念 某管理模式 1. OEC 管理法 2. 1 一個核心 3. 2 三個基本原則 4. 3 PDCA 5. 1 80/20 原則 問題解決三步法 九個控制要素： 5W3H1S 6S 理念篇 我們的企業(yè)文化 我們的某精神 我們的某作風(fēng) 管理天下 ： 第 2 頁，共 27 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 我們的某理念 生存理念 用人理念 質(zhì)量理念 營銷理念 競爭理念 市場理念 售后服務(wù)理念 出口理念 資本運(yùn)營理念 某技術(shù)改造理念 技術(shù)創(chuàng)新理念 職能工作服務(wù)理念 我們對市場的兩條原則 緊盯市場創(chuàng)美譽(yù) 絕不對市場說“不” 我們的創(chuàng)新觀念 源頭論 資源論整合力 市場鏈 SST 零距離銷售 美譽(yù)度 吃“休克魚” 我們的形象用語 形象用語 標(biāo)準(zhǔn)字體 各類產(chǎn)品形象用語 管理天下 ： 第 3 頁，共 27 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 某中英文標(biāo)準(zhǔn)字體 我們的形象識別標(biāo)志 我們的吉祥物 時刻提醒 1問題警示錄 1思想警示錄 1我們的個人修養(yǎng) 1我們的思想政治原則 1我們的思路 1我們的運(yùn)行模式 我們的某集團(tuán) 某是中國首批公布的十大馳名商標(biāo)中唯一的家電名牌。 某集團(tuán)在張瑞敏總裁提出的創(chuàng)某世界名牌的思想指導(dǎo)下，企業(yè)從一個虧空147 萬元的集體小廠迅速成長為擁有白色家電、黑色家電和米色家電的中國家電第一品牌，產(chǎn)品包括 58 大門類 9200 多個品種，企業(yè)銷售收入以平均每年 %的速度高速、持續(xù)、穩(wěn)定增長。 1999 年，集團(tuán)國內(nèi)外營業(yè)額實(shí)現(xiàn) 268 億元，其中工業(yè)銷售收入 212 億元。目前集團(tuán)有職工兩萬多人，某冰箱、冷柜、空調(diào)、洗衣機(jī)等產(chǎn)品市場占有率均居全國首位。 以“先難后易”戰(zhàn)略，堅(jiān)持打某品牌出口，某實(shí)現(xiàn)國際市場拓展，現(xiàn)海外經(jīng)銷網(wǎng)點(diǎn)已達(dá) 萬個，產(chǎn)品批量出口到歐美、中東、東南亞等世界十大經(jīng)濟(jì)區(qū)域共 90 多個國家和地區(qū)， 1999 年，某產(chǎn)品出口創(chuàng)匯 億美元，同比增長了一倍。某還在美國、菲律賓、馬來西亞、南斯拉夫等國家設(shè)廠，正在向國際化大集團(tuán)的目標(biāo)邁進(jìn)。 1997 年 8 月，某被國家經(jīng)貿(mào)委確定為中國首批技術(shù)創(chuàng)新六家試點(diǎn)企業(yè)之一，重點(diǎn)扶持沖擊世界 500 強(qiáng)。 某的目標(biāo)是進(jìn)入世界 500 強(qiáng)，創(chuàng)出中國世界名牌，為民族爭光。 管理天下 ： 第 4 頁，共 27 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 發(fā)展篇 某發(fā)展歷程 某戰(zhàn)略發(fā)展的三個階段 ? 名牌戰(zhàn)略階段（ 1984 年 —— 1992 年） 特征： 只做冰箱一個產(chǎn)品，探索并積累了企業(yè)管理的豐富經(jīng)驗(yàn)，為今后的發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，總結(jié)出了一套可移植的管理模式。 ? 多元化戰(zhàn)略階段（ 1992 年 —— 1998 年） 特征： 從一個產(chǎn)品向多個產(chǎn)品發(fā)展（ 1984 年只有冰箱， 1998 年時已有幾十種產(chǎn)品），從白色家電進(jìn)入黑色家電領(lǐng)域，以“吃休克魚”的方式進(jìn)行資本運(yùn)營，以無形資產(chǎn)盤活有形資產(chǎn)，在最短的時間里以最低的成本把規(guī)模做大，把企業(yè)做強(qiáng)。 ? 國際化戰(zhàn)略階段（ 1998 年 —— ） 特征： 產(chǎn)品批量銷往全球主要經(jīng)濟(jì)區(qū)域市場，已經(jīng)建立自己的海外經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)與售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)， 某 品牌已經(jīng)有了一定知名度、信譽(yù)度與美譽(yù)度。 某發(fā)展的歷程 1984 年，某前身 —— 青島市東風(fēng)電機(jī)廠是一個瀕臨倒閉的集體小廠，有 800多名員工，全廠只有一名中專生，生產(chǎn)電動葫蘆等小的機(jī)電產(chǎn)品。 1984 年時已虧空 147 萬元，企業(yè)已陷入發(fā)不出當(dāng)月工資的困境。 1984 年 12 月，上級派當(dāng)時任青島市家電公司副總經(jīng)理的張瑞敏組建了青島電冰箱廠，決定引進(jìn)德國利勃某電冰箱的生產(chǎn)線。這次引進(jìn) 屬于購買利勃某的電冰箱生產(chǎn)技術(shù)。 在張瑞敏總裁提出的“名牌戰(zhàn)略”思想指導(dǎo)下，青島電冰箱總廠在眾多冰箱廠中以高質(zhì)量優(yōu)質(zhì)服務(wù)脫穎而出， 1988 年獲全國冰箱行業(yè)第一枚國優(yōu)金牌。 1991 年 12 月 20 日，青島電冰箱總廠合并了原青島空調(diào)器廠、得貝電冰柜廠，成立了某集團(tuán)。成立集團(tuán)后，某產(chǎn)品以資本運(yùn)營的方式開始向白色家電領(lǐng)域里擴(kuò)張； 1997 年 9 月，以推出“探路者”、“全數(shù)字”彩電為標(biāo)志，進(jìn)入黑色家電領(lǐng)域，而后又進(jìn)入電腦、移動通訊領(lǐng)域。 1992 年我集團(tuán)在青島市東部征地 800 畝、在某工業(yè)園西側(cè)征地 160 畝建立 管理天下 ： 第 5 頁，共 27 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 了某開發(fā)區(qū)工業(yè) 園、某信息產(chǎn)業(yè)園。 1999 年 4 月 30 日，在美國南卡州建立了美國某工業(yè)園。 我集團(tuán)十五年來在不斷發(fā)展、力為國家做貢獻(xiàn)的同時，積極參與社會公益事業(yè)，先后投資建立了萊西希望小學(xué)，制作百集動畫片《某兄弟》，資助青島市兒童藝術(shù)劇團(tuán)、青島教育事業(yè)，建立了某科技館，為社會奉獻(xiàn)出某一片真誠，回報社會的關(guān)愛。 三個方向的轉(zhuǎn)移 1999 年初，在確定企業(yè)發(fā)展思路時，張瑞敏總裁明確地提出了將 1999 年作為“某的國際化年”，全面實(shí)施國家化戰(zhàn)略，使某成為國際知名品牌。為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，某集團(tuán)制定了重建企業(yè)內(nèi)部構(gòu)架、提高企業(yè)競爭力等一系 列整合方案，以確保“某國際化”目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 在重建企業(yè)內(nèi)部構(gòu)架的指導(dǎo)思想方面，張瑞敏總裁提出了“三個方向的轉(zhuǎn)移”。 管理方向的轉(zhuǎn)移：從直線職能型組織結(jié)構(gòu)向業(yè)務(wù)流程再造 （ BPR）的市場鏈轉(zhuǎn)移 扁平化： 以顧客至上為中心，流程間互為市場，成為扁平而非直線職能的結(jié)構(gòu)。 信息化： 以顧客至上為中心，各流程成為過程連續(xù)信息暢通的市場鏈。 依據(jù)： 企業(yè)過去是以利潤的最大化為目的，而現(xiàn)在企業(yè)則以用戶滿意的最大化為目的。 ：從國內(nèi)市場向國外市場轉(zhuǎn)移 認(rèn)知： “先難后易”達(dá)到認(rèn)知，靠質(zhì)量讓當(dāng)?shù)氐南?費(fèi)者認(rèn)同某品牌。 扎根： “三位一體”實(shí)現(xiàn)扎根，“三位一體”的結(jié)構(gòu)以在當(dāng)?shù)卦?，包括廣告都應(yīng)本土化。 名牌： 超前滿足當(dāng)?shù)叵M(fèi)者的需求和在當(dāng)?shù)厝谥侨谫Y，創(chuàng)造名牌。 產(chǎn)業(yè)方向的轉(zhuǎn)移：從制造業(yè)向服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)移 ? 通過零距離銷售的模式，形成網(wǎng)上銷售的基礎(chǔ)。 ? 運(yùn)用信息技術(shù)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化的管理、網(wǎng)絡(luò)化的營銷、網(wǎng)絡(luò)化的采購，為某電子商務(wù)打下基礎(chǔ)。 管理天下 ： 第 6 頁，共 27 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 管理篇 一、某管理發(fā)展的四個階段 ? 由無序到有序（ 1984 年 —— 1988 年） ? 由有序到體系（ 1988 年 —— 1990 年） ? 由體系到高度（ 1990 年 —— 1992 年） ? 由高度到延伸（ 1992 年 —— ） 二、某的管理理念 斜坡球體論 某 創(chuàng)新 —— 某發(fā)展的動力與源泉 企業(yè)在市場上的地位猶如斜面上的小球，需要有上升力（目標(biāo)的提升），使其不斷向上發(fā)展；還需要有止動力（基礎(chǔ)管理），防止下滑。 三、某管理模式 OEC 管理法 “ OEC”管理法 —— 英文 Overall Every Control and Clear 的縮寫。 “ OEC”內(nèi)容 —— O—— Overall 全方位 E—— Every 每人 Everyday 每天 Everything 每件事 C—— Control 控制 Clear 清理 “ OEC”管理法也可表示為： 日事日畢 日清日高 即：每天的工作每天完成，每天工作要清理并要每天有所提高。 “ OEC”管理法由三個體系構(gòu)成： 目標(biāo)體系→日清體系→激勵機(jī)制 首先確立目標(biāo)； 日清是完成目標(biāo)的基礎(chǔ)工作； 管理天下 ： 第 7 頁，共 27 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 日清的結(jié)果必須與正負(fù)激勵掛鉤才有效。 案例 A、美國某人：當(dāng)日的工作決不往后拖！ 1999 年 7 月中