服務(wù)器故障應(yīng)急響應(yīng)方案說明(已修改)
2025-05-26 04:50 本頁面
【正文】 服務(wù)器故障應(yīng)急措施方案n 部門n 版本編號n 日期n 密級公司內(nèi)部使用文檔信息文檔名稱服務(wù)器故障應(yīng)急措施方案日期版本號更新說明20140314建立文檔、初始化 1. 方案概述導(dǎo)致服務(wù)器出現(xiàn)故障的問題是一個龐大的集合，可以分成很多種導(dǎo)致服務(wù)器出現(xiàn)故障的原因，根據(jù)服務(wù)器故障出現(xiàn)的狀況進(jìn)行分類，確定故障屬于哪一個級別，根據(jù)相應(yīng)的故障級別對故障做對應(yīng)的處理，確保故障的處理流程是標(biāo)準(zhǔn)化的。如果沒有一套故障處理的標(biāo)準(zhǔn)，工程師只能靠經(jīng)驗去判斷，但是依靠經(jīng)驗判斷并不是不可以，有時候這種處理方式會很高效，但是大多數(shù)這種處理方式都是不太合理的，如果更換了運維工程師，顯然每一個工程師通過經(jīng)驗去判斷故障原因的方式都不盡相同，這樣的差異將會使故障處理事后不能夠得到很好的記錄與存檔，以供其他工程師以后借鑒故障處理案例。故障處理標(biāo)準(zhǔn)化的優(yōu)點：A. 根據(jù)流程可以確定哪些故障應(yīng)該立即匯報上級，哪些可以自行解決后，再寫故障處理報告匯報上級，這樣做有助于提高故障處理效率。B. 對于工程師經(jīng)驗判斷，可能出現(xiàn)判斷失誤的情況，根據(jù)故障判斷流程，可以不遺漏任何可能的情況對服務(wù)器故障進(jìn)行排除。C. 有時候工程師處理了故障之后只是簡單的做了一下匯報，并沒有一些故障處理過程的記錄，以及故障處理的詳細(xì)時間記錄，這樣對需要追溯以前的具體情況的時候就束手無策了。2. 劃分故障等級故障級別故障說明故障處理第一
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