【正文】 10 大思想工具 大師級的管理專家絕非徒有其名，他們總會開啟一個新的管理視角，讓你發(fā)現(xiàn)你的盲點和誤區(qū)，提供給你一種嶄新的思維工具，掌握了這些工具，你會感到自己進入了一個新的境界。 這里，我們選出了 10 位管理大師，選擇的標(biāo)準(zhǔn)是他們所取得的國際公認(rèn)的成就。思想工具是更高層次和意義上的工具，或者說它是為了制造一般工具的 “ 工具 ” 。這使它很難被掌握，但一旦掌握，你就會感到心手相應(yīng)，游刃有余。 1 德魯克的思想 為了準(zhǔn)確地了解“現(xiàn)代管理之父”彼得德魯克（ Peter Drucker）在過去 60 余年中對世界的貢獻，我愿意和 讀者一起分享 20xx年 9月我在美國德魯克檔案館發(fā)現(xiàn)的彼得 德魯克關(guān)于《我認(rèn)為我最重要的貢獻是什么？》一文。這篇定論性文章的原件打印在德魯克的私人信箋上，并有他的親筆簽名。 我認(rèn)為我最重要的貢獻是什么？ —— 早在 60 年前，我就認(rèn)識到管理已經(jīng)成為組織社會的基本器官和功能； —— 管理不僅是“企業(yè)管理”，而且是所有現(xiàn)代社會機構(gòu)的管理器官，盡管管理一開始將注意力放在企業(yè)； —— 我創(chuàng)建了管理這門學(xué)科； —— 我圍繞著人與權(quán)力、價值觀、結(jié)構(gòu)和方式來研究這一學(xué)科；尤其是圍繞著責(zé)任。管理學(xué)科是把管理當(dāng)作一門真正的綜合藝術(shù) 。 彼得德魯克 1999 年 1月 18日 作為一種實踐和一個思考與研究的領(lǐng)域，管理已經(jīng)有了很長的歷史，其根源幾乎可以追溯到 200 年以前。但管理作為一個學(xué)科，其開創(chuàng)的年代應(yīng)是 1954 年，彼得 德魯克所著《管理實踐》的問世，標(biāo)志著管理學(xué)的誕生。彼得 德魯克創(chuàng)建了管理這門學(xué)科，并精辟地闡述了管理的本質(zhì)： “ 管理是一種實踐，其本質(zhì)不在于 ‘ 知 ’ 而在于 ‘ 行 ’ ；其驗證不在于邏輯，而在于成果；其唯一權(quán)威就是成就。 ” 德魯克對“責(zé)任”、管理人員的“責(zé)任”、員工的“責(zé)任”以及企業(yè)的“責(zé)任”談得很多。 1973 年，德魯克將自己幾十 年的知識經(jīng)驗與思考濃縮到一本書中。這本共達 839頁的浩瀚巨著以其簡潔而濃縮的書名道出了管理學(xué)的真諦 —— 《管理：任務(wù)、責(zé)任、實踐》。據(jù)此，我們可以把管理詮釋為：管理任務(wù)、承擔(dān)責(zé)任、勇于實踐。令人驚奇的是，當(dāng)我在這本書中搜索 “ 責(zé)任 ” 這一詞條時，發(fā)現(xiàn)該書索引中有多達 36 處談到 “ 責(zé)任 ” ，而竟無一處談到 “ 權(quán)力 ” 。 “權(quán)力和職權(quán)是兩回事。管理當(dāng)局并沒有權(quán)力，而只有責(zé)任。它需要而且必須有職權(quán)來完成其責(zé)任 —— 但除此之外，決不能再多要一點。”在德魯克看來，管理當(dāng)局只有在它進行工作時才有職權(quán)（ authority），而并沒有什么 所謂的 “ 權(quán)力 ” （ power）。 德魯克反復(fù)強調(diào)，認(rèn)真負(fù)責(zé)的員工確實會對經(jīng)理人提出很高的要求，要求他們真正能勝任工作，要求他們認(rèn)真地對待自己的工作，要求他們對自己的任務(wù)和成績負(fù)起責(zé)任來。 責(zé)任是一個嚴(yán)厲的主人。如果只對別人提出要求而并不對自己提出要求，那是沒有用的，而且也是不負(fù)責(zé)任的。如果員工不能肯定自己的公司是認(rèn)真的、負(fù)責(zé)的、有能力的，他們就不會為自己的工作、團隊和所在單位的事務(wù)承擔(dān)起責(zé)任來。 要使員工承擔(dān)起責(zé)任和有所成就，必須由實現(xiàn)工作目標(biāo)的人員同其上級一起為每一項工作制定目標(biāo)。此外，確保自己的目標(biāo)與整個 團體的目標(biāo)一致，也是所有成員的責(zé)任。必須使工作富有活力，以便員工能通過工作使自己有所成就。而員工則需要有他們承擔(dān)責(zé)任而引起的要求、紀(jì)律和激勵。因此，進入德魯克管理世界的捷徑就是從認(rèn)識管理人員的責(zé)任、員工的責(zé)任和企業(yè)的責(zé)任開始。 文 /那國毅教授（北京光華管理研修中心） 2 波特的思想 作為哈佛商學(xué)院的教授和競爭戰(zhàn)略方面公認(rèn)的權(quán)威，邁克爾波特（ Michael E. Porter）可稱作 “ 可能是世界上最有影響力的商學(xué)院教授 ” 。事實也是如此，在 20xx 年 5 月埃森哲公司對當(dāng)代最頂尖 50 位管理學(xué)者的排名中，邁克爾 波 特位居第一，可謂聲名赫赫。 邁克爾波特對于管理理論的主要貢獻，是在產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟學(xué)與管理學(xué)之間架起了一座橋梁。在其經(jīng)典著作《競爭戰(zhàn)略》中，他提出了行業(yè)結(jié)構(gòu)分析模型，即所謂的“五力模型”，認(rèn)為 :行業(yè)現(xiàn)有的競爭狀況 。供應(yīng)商的議價能力 ?？蛻舻淖h價能力 。替代產(chǎn)品或服務(wù)的威脅 。新進入者的威脅這五大競爭驅(qū)動力，決定了企業(yè)的盈利能力，并指出公司戰(zhàn)略的核心，應(yīng)在于選擇正確的行業(yè)，以及行業(yè)中最具有吸引力的競爭位置。 相應(yīng)地，邁克爾波特也提出了“三種通用戰(zhàn)略”，包括成本領(lǐng)先、差異化和專注化，并說明由于企業(yè)資源的限制，往往難以同 時追求一個以上的戰(zhàn)略目標(biāo)。 中國企業(yè)家已經(jīng)非常善于以低成本的方式進行競爭。按照大摩中國首席經(jīng)濟學(xué)家謝國忠的說法，中國企業(yè)在成本方面的固有優(yōu)勢和以低成本方式為主的競爭手段，已使得在某些行業(yè)中國內(nèi)的產(chǎn)品價格決定了其在全球的價格。正如波特指出的那樣，成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的主要風(fēng)險之一就來自于后來者的模仿。而出于種種原因，中國企業(yè)目前大多處在全球產(chǎn)業(yè)價值鏈中附加價值比較低的制造環(huán)節(jié)，企業(yè)的模仿者過多，產(chǎn)品與服務(wù)過于同質(zhì)化，從而形成無奈的競爭格局。 成本競爭的苦果使很多企業(yè)家認(rèn)識到需要新的競爭方式，如產(chǎn)品、技術(shù)或者經(jīng)營模式創(chuàng)新來提高盈利能力與水平。波特為這類戰(zhàn)略提供了系統(tǒng)化的思考方式，闡述了企業(yè)應(yīng)該在哪些點上建立競爭力，對于經(jīng)營實踐具有非常好的指導(dǎo)作用。對于中國的管理實踐者而言，波特戰(zhàn)略理論的意義更多在于闡明了企業(yè)戰(zhàn)略性思考的重要性。企業(yè)經(jīng)營并不是具有杰克韋爾奇所說的勇氣就已足夠，中國企業(yè)家缺的不是勇氣，而是大膽決策前的謹(jǐn)慎思考，怎樣選擇最有利的戰(zhàn)場、時機和方式進行出擊。 波特戰(zhàn)略理論被視為 80年度主流的戰(zhàn)略理論，而商業(yè)社會日新月異的變化使得其理論在某些方面已經(jīng)不太適合當(dāng)今管理實踐的需求。如他的戰(zhàn)略觀念將現(xiàn)有的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)視為既 定，較少考慮產(chǎn)業(yè)變革以及相應(yīng)如何建立長期競爭優(yōu)勢方面沒有論述。 也正因為他假設(shè)的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)是比較確定的，“五力模型”很難用來分析迅速變化或前景不確定的某些行業(yè)。電信是一個典型的例子，技術(shù)的迅速發(fā)展、標(biāo)準(zhǔn)的不斷變化、政府管制政策的調(diào)整，使得產(chǎn)業(yè)充滿不確定性，很難用波特的框架預(yù)測行業(yè)的競爭格局。 文 /樊應(yīng)斌經(jīng)理（畢博管理咨詢公司） 3 哈默爾的思想 加里哈默爾（ Gary Hamel）是 Strategos 公司的董事長暨創(chuàng)辦人，也是前倫敦商學(xué)院戰(zhàn)略及國際管理教授。他是戰(zhàn)略研究的最前沿大師，被《經(jīng)濟學(xué)家》譽為“世界 一流的戰(zhàn)略大師”。 1990 年，加里 哈默爾和普哈拉（ C. K. Prahalad）在《哈佛商業(yè)評論》上發(fā)表《企業(yè)的核心能力》。他認(rèn)為和顧客所需要的最終產(chǎn)品不同，核心產(chǎn)品是企業(yè)最基本的核心零部件，而核心競爭力實際上是隱含在核心產(chǎn)品中的知識和技能。從這個意義上說，企業(yè)的核心競爭力實際上是企業(yè)保持競爭優(yōu)勢的源泉，但是如何將這種核心競爭力轉(zhuǎn)化為競爭優(yōu)勢，需要一定的條件。 在兩人合著的《競爭大未來》中，哈默爾指出，企業(yè)必須打破舊有的思想框架，以積極開放的胸懷去思考、接受不同的經(jīng)營架構(gòu)，把握未來趨勢、建立戰(zhàn)略架構(gòu)、組 織核心能力，從而在創(chuàng)新中掌握競爭優(yōu)勢。在另一本著名的著作《引導(dǎo)革命》中，哈默爾提出企業(yè)的創(chuàng)新不是傳統(tǒng)上所認(rèn)為的開發(fā)新產(chǎn)品或采用新技術(shù)，而是要產(chǎn)生“新概念”。因此企業(yè)要積極開發(fā)新的概念，并將概念轉(zhuǎn)為現(xiàn)實的企業(yè)核心競爭優(yōu)勢。 哈默爾的主要戰(zhàn)略思想在于積極建立并發(fā)揮企業(yè)的核心競爭力，中國企業(yè)尤其要重視這方面的學(xué)習(xí)。 WTO 之后，中國的企業(yè)面臨巨大的競爭壓力，從更深的層次上說，這實際上是一種核心競爭力的競爭，如何定位企業(yè)的核心競爭力，是企業(yè)創(chuàng)造競爭優(yōu)勢的前提；在合理定位核心競爭力之后，則是如何發(fā)揮這種核心競爭力，在 實踐中充分發(fā)揮競爭優(yōu)勢。這需要一種大的戰(zhàn)略眼光，哈默爾的戰(zhàn)略思想無疑很有指導(dǎo)意義：在具體的戰(zhàn)略選擇上，人們多關(guān)注技術(shù)上的創(chuàng)新，哈默爾則認(rèn)為，概念上的創(chuàng)新要優(yōu)先于技術(shù)上的創(chuàng)新，概念創(chuàng)新可能更有效果。這就提供了一個全新的思路。 文 /林嵩博士（清華大學(xué)經(jīng)濟管理學(xué)院） 4 克里斯坦森的思想 克萊頓克里斯坦森（ Clayton Christensen）是哈佛商學(xué)院的工商管理教授，他不僅是個杰出的管理學(xué)者，而且是身體力行的管理實踐者。 克里斯坦森在研究中發(fā)現(xiàn)，許多優(yōu)秀的企業(yè) —— 曾經(jīng)被人們崇拜并竭力效仿 —— 最終卻在市場和 技術(shù)發(fā)生突破性變化時，喪失了行業(yè)領(lǐng)先地位。而導(dǎo)致這些領(lǐng)先企業(yè)衰敗的決策，都是在它們被普遍視為世界上最好的企業(yè)的時候做出的。 克里斯坦森指出，良好的管理是導(dǎo)致這些企業(yè)衰敗的原因。這一結(jié)論出人意料，但卻非常合理。這些企業(yè)被顧客的意志所左右，勇于投資新技術(shù)，用這些技術(shù)向其顧客提供更多他們所想要的那種更好的產(chǎn)品；它們認(rèn)真研究市場的趨勢，系統(tǒng)地將資本投向那些可以保證最佳回報的創(chuàng)新上面。在這樣的原則下，積極投資于突破性創(chuàng)新不是這些企業(yè)的理智的財務(wù)決策，所以績優(yōu)企業(yè)反而難以應(yīng)對突破性創(chuàng)新。 克里斯坦森提出了一套突破性創(chuàng)新 原則，主要內(nèi)容是： 創(chuàng)建一個圍繞突破性技術(shù)的新的獨立事業(yè)部門，不受主流客戶的左右，而把自己融入那些需要突破性技術(shù)的產(chǎn)品的客戶中。 把實現(xiàn)突破性技術(shù)商業(yè)化的責(zé)任，下放給規(guī)模恰好與目標(biāo)市場相匹配的一個小一點的組織，從而更容易對小型市場上出現(xiàn)的成長機會做出反應(yīng)。 既定的思維模式和已有的知識不足以支持對突破性變化進行判斷，因此要有計劃地學(xué)習(xí)所需要了解的東西。 組織潛能（組織運行程序和價值觀）的可塑性是有限的。分析組織現(xiàn)有的潛能和缺陷，并創(chuàng)造一種新的潛能來解決新的問題。 密切關(guān)注市場趨勢，了解主流客戶如何使用產(chǎn)品， 才能在所服務(wù)的市場上抓住競爭基礎(chǔ)變動的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。 這一管理思想對中國經(jīng)理人有三個主要意義： 1 突破性創(chuàng)新是宏觀經(jīng)濟增長中的核心個體經(jīng)濟動力。 2 被廣為接受的良好的管理原則，實際上是因時而異的?？死锼固股乃枷肟梢詭椭?jīng)理人員判斷，什么時候應(yīng)該遵從那些廣為接受的優(yōu)秀管理原則，什么時候采用其他原則更合適。 3 在突破性創(chuàng)新原則的指導(dǎo)下，企業(yè)管理者可以同時做好兩件事情，一方面保證企業(yè)近期內(nèi)的健康運行，同時動員足夠多的資源，關(guān)注那些最終可能導(dǎo)致企業(yè)走下坡路的突破性技術(shù)。 文 /邱瓊（清華大學(xué)經(jīng)濟管理學(xué)院） 5 彼 得斯的思想 “市場變得像時裝、流行色一樣不可捉摸，產(chǎn)品更新必須跟上這個‘毫微秒’時代?！北弧敦敻弧泛汀督?jīng)濟學(xué)家》譽為“管理學(xué)大師的大師”的斯坦福大學(xué)企業(yè)管理學(xué)博士湯姆彼得斯（ Tom Peters）如是說。 彼得斯認(rèn)為：成功的企業(yè)各具特色，但其成功經(jīng)驗卻都淺顯平常，人人皆知，沒有什么“新式武器”。他主張面向市場、面向顧客。企業(yè)的所有活動都要圍著市場和顧客轉(zhuǎn)，而且要把顧客當(dāng)成有血有肉的人，熱愛顧客，滿足顧客越來越特色化的特定需求，對顧客偏好的變化迅速做出反應(yīng)，一切以顧客的感覺為依歸。 客戶服務(wù)的思想已經(jīng)在中國 企業(yè)中受到重視，這一思想也將成為中國企業(yè)生產(chǎn)銷售的主導(dǎo)思想。 中國的市場已不再是過去的需求單一的市場。顧客需求的多樣性要求企業(yè)在進行所有經(jīng)營活動時，從顧客角度出發(fā)，秉承顧客至上的信念進行決策，最大程度地滿足顧客需求，實現(xiàn)企業(yè)增長。 競爭的白熱化。愈演愈烈的競爭中，產(chǎn)品差別將不再是競爭的主要焦點。客戶服務(wù)質(zhì)量將成為競爭的關(guān)鍵，企業(yè)的客戶服務(wù)做得越好，越有可能在激烈的競爭中占上風(fēng)。 全新銷售時代的到來。傳統(tǒng)的銷售戰(zhàn)略強調(diào)的更多是“我們的產(chǎn)品與競爭對手不同”，而未來銷售時代將是與顧客合作的時代，要合作，就要和顧客 站在一起，為了顧客的利益銷售，達成統(tǒng)一的目標(biāo)，統(tǒng)一的戰(zhàn)略，共同分享回報。 文 /閆立罡博士（清華大學(xué)經(jīng)濟管理學(xué)院） 6 明茨伯格的思想 亨利明茨伯格（ Henry Minzberg）是加拿大著名管理學(xué)家，其管理思想也主要體現(xiàn)在組織管理和戰(zhàn)略管理方面。 組織管理學(xué)方面，明茨伯格的主要貢獻是對于經(jīng)理工作的分析，《經(jīng)理工作的性質(zhì)》是他這方面的代表作之一。明茨伯格強調(diào)經(jīng)理工作對組織的巨大作用，指出經(jīng)理在工作中擔(dān)任的 10種角色： 掛名領(lǐng)導(dǎo)、聯(lián)絡(luò)者、領(lǐng)導(dǎo)者、監(jiān)聽者、傳播者、發(fā)言人、企業(yè)家、故障排除者、資源分配者和談判者。 明茨伯格第一次從實證角度分析經(jīng)理的活動，并在此基礎(chǔ)上將經(jīng)理的類型分為：聯(lián)系人、政治經(jīng)理、企業(yè)家、內(nèi)當(dāng)家、實時經(jīng)理、協(xié)調(diào)經(jīng)理、專家經(jīng)理、新經(jīng)理。 目前，中國職業(yè)經(jīng)理人隊伍還處在初創(chuàng)期，職業(yè)經(jīng)理人對企業(yè)的作用逐步被認(rèn)同。這種背景下，明茨伯格關(guān)于經(jīng)理工作對組織作用的分析，非常有助于職業(yè)經(jīng)理人認(rèn)清自己的價值。同時職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)依據(jù)自己的工作特點，準(zhǔn)確定位自己的類型。隨著信息技術(shù)的發(fā)展和在企業(yè)管理中的應(yīng)用，經(jīng)理在信息方面的角色發(fā)生了較大的變化，監(jiān)聽者、傳播者、發(fā)言人的工作占用的時間少了。 文 /徐非（北京大學(xué)光華管理學(xué) 院） 7 柯林斯的思想 詹姆斯柯林斯（ James ）曾獲斯坦福大學(xué)商學(xué)院杰出教學(xué)獎，先后任職于麥肯錫公司和惠普公司。與杰里 .《基業(yè)長青》一書。書中提出了他的主要管理思想。 “造鐘，而不是造時”。柯林斯指出，“偉大的公司的創(chuàng)辦人通常都是制造時鐘的人，而不是報時的人。他們主要致力于建立一個時鐘，而不只是找對時機，用一種高瞻遠(yuǎn)矚的產(chǎn)品打入市場；他們并非致力于高瞻遠(yuǎn)矚領(lǐng)袖的人格特質(zhì)，而是致力于構(gòu)建高瞻遠(yuǎn)矚公司的組織特質(zhì)，他們最大的創(chuàng)造物是公司本身及其代表的一切?！贝蠖鄶?shù)中國企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人在“造鐘”上都不成功。“造鐘”就是建立一種機制，使得公司能靠組織的力量在市場中