【正文】 QC小組活動(dòng)指南一、QC小組活動(dòng)概念（1）定義；在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動(dòng)的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場存在的問題，以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的組織起來，運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動(dòng)的小組。（2）內(nèi)涵：全員參與；選題廣泛；注重效益（素質(zhì)、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、政治、文明）；應(yīng)用質(zhì)量技術(shù)；（3）八項(xiàng)質(zhì)量管理基本原則與QC小組活動(dòng)的關(guān)系①以顧客關(guān)注為焦點(diǎn)②領(lǐng)導(dǎo)作用③全員參與（四個(gè)意識(shí)：質(zhì)量、問題、改進(jìn)、創(chuàng)新）④過程方法（PDCA）⑤持續(xù)改進(jìn)⑥基于事實(shí)的決策方法（數(shù)據(jù)分析）QC小組活動(dòng)性質(zhì)（1）組織原則不同；（2）活動(dòng)目的不同；（3）活動(dòng)方式不同；（4）與雙革技措不同（技措側(cè)重專業(yè)，QC小組活動(dòng)管理與技術(shù)相結(jié)合）。QC小組活動(dòng)特點(diǎn)（1）明顯的自主性； （2）廣泛的群眾性；（3）高度的民主性； （4）嚴(yán)密的科學(xué)性。二QC小組活動(dòng)的宗旨、作用宗旨：（1）提高素質(zhì)，激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性；（2）改進(jìn)質(zhì)量，降低消耗，提高效益；（3）建立文明、心情舒暢的生產(chǎn)、服務(wù)、工作現(xiàn)場（如6S：整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全）。作用(1)開發(fā)智力，挖掘潛能，提高素質(zhì)；(2)預(yù)防質(zhì)量事故、改進(jìn)質(zhì)量問題；(3)改善人際關(guān)系，增強(qiáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作；(4)全員參加管理；(5)改進(jìn)、加強(qiáng)管理，提高水平；(6)提高用戶滿意程度；(7)提高科學(xué)思維能力、組織協(xié)調(diào)能力，分析、解決問題的能力。三、QC小組活動(dòng)的程序(1)基本要求①遵循PDCA循環(huán)；②以事實(shí)為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說話；③應(yīng)用數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法。(2) QC小組活動(dòng)程序選擇課題（1）課題來源：指令性、指導(dǎo)性、自選性；（2）QC小組活動(dòng)課題類型①現(xiàn)場型； ②服務(wù)型； ③攻關(guān)型；④管理型； ⑤創(chuàng)新型。（3）選題范圍①企業(yè)方針目標(biāo)實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵、焦點(diǎn)、難點(diǎn)、熱點(diǎn)；②身邊的問題；③用戶滿意度中存在的問題。（4）選題要點(diǎn)提示①課題宜小不宜大；②課題名稱具體明確，不抽象；③選題理由充分性，必要性、重要性?，F(xiàn)狀調(diào)查（創(chuàng)新型不宜）（1）現(xiàn)狀調(diào)查要點(diǎn)提示：①用數(shù)據(jù)說話（客觀、可比、時(shí)效）；②數(shù)理統(tǒng)計(jì)分析找出問題點(diǎn)；③數(shù)據(jù)可測量、真實(shí)；④調(diào)查方法恰當(dāng)，事半功倍（調(diào)查表、直方圖、排列圖、控制圖、散布圖、分層法、簡易圖表等）。設(shè)定目標(biāo)（1）設(shè)定目標(biāo)要點(diǎn)提示①目標(biāo)要與課題的問題相對應(yīng)；②目標(biāo)明確、量化；③依據(jù)充分，具有挑戰(zhàn)牲；④方法得當(dāng)；⑤指令性課題不宜，只進(jìn)行目標(biāo)可行性分析；4原因分析（1）原因分析要點(diǎn)提示①針對問題分析原因；②分析原因要展示問題全貌；(6M1E)③分析原因要徹底；④正確恰當(dāng)應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法。5主要原因確定（創(chuàng)新型：提出各種方案，確定最佳方案）（1）要因確定步驟①在末瑞因素中尋找問題的根源；②是否有不可抗拒的因素；③逐條確認(rèn)，找出真正的原因；④方法恰當(dāng)；⑤該步驟某些課題可省略。6制定對策①步驟一：提出對策；②步驟二：確認(rèn)對策（有效性、可實(shí)施性、避免應(yīng)急和防止再發(fā)生、小組力所能及）；③步驟三：制定對策表。④對策表的制定原則：要因、對策、措施、目標(biāo)（展開的小/分目標(biāo)）、負(fù)責(zé)人、地點(diǎn)、時(shí)間。（WHY 、WHAT、WHEN、WHERE、WHO、HOW）⑤常用方法：圖表法、PDPC法、矢線圖、優(yōu)選法、矩陣圖、正交試驗(yàn)法。⑥區(qū)分對策與措施；7按對策實(shí)施① 實(shí)施對策（逐一實(shí)施、逐條實(shí)施、確定結(jié)果、修正措施）② 對策與實(shí)施常用方法（過程決策程序圖法PDPC箭條圖法、正交試驗(yàn)設(shè)計(jì)法8效果檢查① 目標(biāo)效果、技術(shù)效果、經(jīng)濟(jì)效果（有形效果）、社會(huì)效益（無形效果、潛在效果）② 活動(dòng)期、鞏固期（三至六個(gè)月）、推廣期或標(biāo)準(zhǔn)化效果（一年）；9制定鞏固措施①納入標(biāo)準(zhǔn)、制度、工藝、辦法；②確認(rèn)后實(shí)施；③在鞏固期內(nèi)效果穩(wěn)定。10總結(jié)和下一步打算：①一分為二評價(jià)；②遺留的主要問題；③下步打算；④選擇新課題。四、QC小組活動(dòng)評審評審原則：現(xiàn)場評審為主，現(xiàn)場評審與發(fā)表評審相結(jié)合?，F(xiàn)場評審內(nèi)容（1）QC小組的組織（注冊、參與、分工、計(jì)劃）；（2）活動(dòng)與活動(dòng)記錄（活動(dòng)程序、記錄真實(shí)性、計(jì)劃性、記錄與發(fā)表資料一致性）；(3)成果的鞏固與維持的可證實(shí)（成果確認(rèn)、效益認(rèn)可、標(biāo)準(zhǔn)化、成果按新標(biāo)準(zhǔn)鞏固）；(4)QC小組教育（QC活動(dòng)程序、工具與方法應(yīng)用）；發(fā)表評審內(nèi)容（1）選題 （合理性、名稱簡潔、現(xiàn)狀清楚、數(shù)據(jù)充分、目標(biāo)量化并依據(jù)充分）；（2）原因分析 （癥結(jié)清楚、因果關(guān)系明確、分析透徹、主因在末端、要因確認(rèn)數(shù)據(jù)客觀、工具運(yùn)用正確適宜）；（3）對策與實(shí)施（針對要因逐條對策、對策結(jié)果可測量、實(shí)施難度、工具運(yùn)用正確適宜）；（4）效果 （目標(biāo)效果、經(jīng)濟(jì)效果、社會(huì)效果、納入標(biāo)準(zhǔn)化、鞏固期效果）；（5）發(fā)表 （報(bào)告具有系統(tǒng)性與邏輯性、圖文并茂、發(fā)表人從容冷靜、普通話、通俗生動(dòng)、回答問題誠懇）；（6）特點(diǎn) （小、實(shí)、活、新）。163短信群發(fā)平臺(tái) 國內(nèi)最具規(guī)模的短信群發(fā)平臺(tái)下載地址：客服：123617893163短信群發(fā)平臺(tái)使用說明一、述語解釋 下行:從短信客戶端發(fā)送短信到用戶手機(jī)上 上行:用戶手機(jī)發(fā)短信到客戶端上二、程序特點(diǎn)：界面簡單，直觀操作方便可自行設(shè)置某些操作可接收回復(fù)短信，支持多種方式顯示可將接收到的短信轉(zhuǎn)發(fā)到某手機(jī)對于上行信息可設(shè)置自動(dòng)回復(fù)功能斷點(diǎn)續(xù)發(fā)功能，如果上次發(fā)送短信沒有發(fā)完，出現(xiàn)異常情況，下次啟動(dòng)后系統(tǒng)會(huì)提示你是否續(xù)斷發(fā)送號碼，內(nèi)容記憶功能，如果你正在編輯號碼或內(nèi)容出現(xiàn)異常情況，下次啟動(dòng)后會(huì)提示你有正在編輯的內(nèi)容是否繼續(xù)編輯定時(shí)發(fā)送功能名片夾管理功能1客戶信息導(dǎo)入導(dǎo)出功能，1臨時(shí)發(fā)送號碼導(dǎo)入功能1超長短信自動(dòng)分割功能1當(dāng)天發(fā)送內(nèi)容與上次發(fā)送號碼記憶功能1提醒功能，可對生日，節(jié)日提醒設(shè)置提醒功能。1賬戶余額自動(dòng)更新功能1登陸密碼修改功能1支持代理功能　 1數(shù)據(jù)庫備份功能壓縮數(shù)據(jù)庫加快訪問功能2自動(dòng)升級功能 三、操作說明 安裝 上免費(fèi)下載安裝程序　運(yùn)行安裝程序　選擇“下一步” 如果選擇了在“創(chuàng)建桌面快捷方式”則會(huì)在桌面上創(chuàng)建如下圖的快捷方式 運(yùn)行 、登陸 程序運(yùn)行后出現(xiàn)以下界面 選擇輸入項(xiàng)說明： 【選擇網(wǎng)關(guān)】：系統(tǒng)已經(jīng)內(nèi)置了幾個(gè)要連接的163短信平臺(tái)服務(wù)器網(wǎng)關(guān)用來選擇。 【我的賬號】：您申請使用163短信平臺(tái)時(shí)分配給您的用戶名或您通過網(wǎng)絡(luò)