【正文】 2014最新商業(yè)整體策劃方案一、前言 一家致力于流行服飾生產(chǎn)和銷(xiāo)售企業(yè)，自2008年創(chuàng)立以來(lái)，經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展和經(jīng)營(yíng)，在國(guó)內(nèi)服飾消費(fèi)市場(chǎng)具有較高影響力，并且深受消費(fèi)者的喜愛(ài)和歡迎。目前經(jīng)營(yíng)效益良好，企業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大，具有廣闊的發(fā)展前景和發(fā)展?jié)摿?。但是，隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速普及，服裝B2C網(wǎng)站數(shù)量的不斷增加，服飾B2C領(lǐng)域競(jìng)爭(zhēng)日漸激烈。面對(duì)嚴(yán)峻的市場(chǎng)形勢(shì)，單純依靠產(chǎn)品種類(lèi)和產(chǎn)品數(shù)量拓展銷(xiāo)售市場(chǎng)和鞏固市場(chǎng)地位顯然力不從心。如何提升消費(fèi)者滿意率和忠誠(chéng)度，才是促進(jìn)企業(yè)快速平穩(wěn)發(fā)展的關(guān)鍵所在。 二、發(fā)展現(xiàn)狀 作為山東電子商務(wù)領(lǐng)頭羊，多年來(lái)經(jīng)過(guò)不斷的創(chuàng)新和探索，銷(xiāo)售業(yè)績(jī)持續(xù)攀升，品牌知名度和影響力不斷積聚，受到業(yè)界的廣泛關(guān)注。的發(fā)展速度非常驚人，從2008年的60人規(guī)模企業(yè)，目前已經(jīng)成長(zhǎng)為擁有員工2000多人的大型企業(yè)，在京東、天貓，的服裝銷(xiāo)量穩(wěn)居前列。 的成功，得益于企業(yè)先進(jìn)的品牌運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略，在買(mǎi)手小組制體系的推動(dòng)下，企業(yè)走出了適合自身的經(jīng)營(yíng)發(fā)展道路，效益得到了很大提升。買(mǎi)手小組制的出現(xiàn)，極大的提升了團(tuán)隊(duì)的自由度和獨(dú)立性，員工工作積極性得到有效提升，員工工作態(tài)度和危機(jī)意識(shí)增加，為企業(yè)帶來(lái)源源不斷的發(fā)展動(dòng)力。 目前，旗下共經(jīng)營(yíng)七個(gè)品牌，包括了休閑女裝HSTYLE、休閑男裝品牌AMH、女鞋品牌Black Queen、OL時(shí)裝品牌So Need、童裝品牌Mini Zaru、牛仔品牌Jeans Point和設(shè)計(jì)師品牌素縷Sou Line。 分銷(xiāo)模式是主要經(jīng)營(yíng)模式，在天貓、淘寶集市、京東、當(dāng)當(dāng)、麥考林以及商城等諸多B2C交易平臺(tái)，都有所布局，通過(guò)多元化的分銷(xiāo)渠道以維持企業(yè)良好的經(jīng)營(yíng)效益。 2014年，成功簽約韓國(guó)著名影星全智賢作為品牌形象代言人，極大的提升了品牌宣傳力度，女裝銷(xiāo)量一路走高，為企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)奠定了更為堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。三、市場(chǎng)形勢(shì) 具備良好的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)享有較高知名度。經(jīng)過(guò)短暫的幾年發(fā)展歷程，已經(jīng)逐漸成長(zhǎng)為國(guó)內(nèi)優(yōu)秀的服裝品牌，深受都市時(shí)尚人群的青睞。所取得的成就，得益于企業(yè)完善的經(jīng)營(yíng)理念和優(yōu)越的買(mǎi)手制度，使經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)得到有效控制，經(jīng)濟(jì)效益穩(wěn)步提升。據(jù)相關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，每日店鋪?zhàn)罡咴L客量達(dá)到1500多萬(wàn)人，最高瀏覽量超過(guò)5500萬(wàn)次，超越眾多同類(lèi)型品牌，占據(jù)淘品牌女裝第一名。 在國(guó)內(nèi)服裝市場(chǎng)的運(yùn)作可謂是成功的，但是對(duì)于不斷發(fā)展和壯大的企業(yè)而言，只關(guān)注企業(yè)的優(yōu)勢(shì)而忽略企業(yè)的弱勢(shì)，關(guān)注企業(yè)取得的的成績(jī)而忽略自身的不足，對(duì)于企業(yè)發(fā)展來(lái)說(shuō)無(wú)疑是極為不利的。 憑借國(guó)內(nèi)各大電子商務(wù)平臺(tái)，靈活的開(kāi)展產(chǎn)品渠道銷(xiāo)售，保證了企業(yè)經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)。但是，缺乏高競(jìng)爭(zhēng)力的自主電子商務(wù)平臺(tái)，將是企業(yè)所存在的一大軟肋。完全依附于其他電商平臺(tái)，不但會(huì)束縛企業(yè)思想，更會(huì)導(dǎo)致企業(yè)依賴(lài)性的增強(qiáng)。當(dāng)前國(guó)內(nèi)電子商務(wù)平臺(tái)以淘寶網(wǎng)一家獨(dú)大，淘寶內(nèi)部所執(zhí)行的任何政策和規(guī)定，都會(huì)給商家?guī)?lái)一定影響，而未來(lái)這種現(xiàn)象將更為明顯，給企業(yè)所帶來(lái)的沖擊也將更加強(qiáng)烈。 所應(yīng)用的買(mǎi)手制度確保了產(chǎn)品的更新速度，使產(chǎn)品個(gè)性化和時(shí)尚化不斷凸顯，為時(shí)尚女性提供了更大的選擇空間，相應(yīng)的也使得品牌人氣激增。但買(mǎi)手制度最大缺點(diǎn)在于產(chǎn)品品質(zhì)并不穩(wěn)定，質(zhì)量參差不齊的現(xiàn)象將給加劇企業(yè)的運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。 此外，雖然在款式上較同類(lèi)品牌要更加豐富，但是產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題卻成為了產(chǎn)品的主要病癥。通過(guò)對(duì)部分消費(fèi)者的調(diào)查和了解，雖然目前具有較高市場(chǎng)知名度，多數(shù)女性消費(fèi)者都對(duì)還是比較認(rèn)可，并且曾在各大電商平臺(tái)留下消費(fèi)記錄。但是，多數(shù)女性消費(fèi)者反映服裝產(chǎn)品的質(zhì)量叫人擔(dān)憂，對(duì)服裝的材質(zhì)、面料、做工等方面存在一定看法，這無(wú)疑也成為的重要隱患。 雖然消費(fèi)顧客規(guī)模比較龐大，店鋪日點(diǎn)擊率也相當(dāng)可觀，但是顧客忠誠(chéng)度卻稍顯不足。對(duì)于女裝消費(fèi)市場(chǎng)來(lái)說(shuō)，單純的依靠流動(dòng)性消費(fèi)來(lái)維持企業(yè)利潤(rùn)，顯然并不是明智之舉。首先需要做的，是尋求提升顧客忠誠(chéng)度的方法，建立較為固定的消費(fèi)圈子，為日后的企業(yè)發(fā)展打下更為深厚的基礎(chǔ)。四、SWOT分析（Strengths）：●品牌知名度較高。是我國(guó)從事網(wǎng)絡(luò)服裝銷(xiāo)售較早的企業(yè)，與國(guó)內(nèi)各大電子商務(wù)網(wǎng)站建立了較為穩(wěn)固的合作關(guān)系，淘寶、麥考林、天貓、京東上服裝產(chǎn)品銷(xiāo)量非?？捎^，并且在女裝消費(fèi)市場(chǎng)中形成了較為廣泛的知名度?！駥?shí)用的買(mǎi)手制度。所應(yīng)用的買(mǎi)手制度，是確立市場(chǎng)地位的關(guān)鍵。對(duì)買(mǎi)手制度的應(yīng)用非常純熟，買(mǎi)手小組的構(gòu)成非常科學(xué)，保證了產(chǎn)品款式和花樣，以及庫(kù)存周轉(zhuǎn)速度和倉(cāng)儲(chǔ)管理壓力。●可靠的資源依托。韓國(guó)服裝業(yè)非常發(fā)達(dá)，產(chǎn)品款式更加符合亞洲女性審美觀點(diǎn)，借助韓國(guó)服裝市場(chǎng)，能夠獲取更多的產(chǎn)品資源，確保企業(yè)服裝能夠滿足女性消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)需求。同時(shí)，在韓國(guó)分公司設(shè)立了設(shè)計(jì)中心，為品牌路線提供了有力支持。（Weaknesses）：●自主平臺(tái)影響力缺乏。目前創(chuàng)立了自己的官方旗艦店，以嘗試自主化經(jīng)營(yíng)，但由于缺乏良好的宣傳和推廣手段，自主平臺(tái)的影響力較為缺乏，的銷(xiāo)售任務(wù)依舊依靠各大網(wǎng)站分銷(xiāo)來(lái)完成?！癞a(chǎn)品質(zhì)量需進(jìn)一步提升。產(chǎn)品款式和花樣比較另消費(fèi)者滿意，特別是時(shí)尚消費(fèi)女性，總能夠在的產(chǎn)品中挑選出適合自己的一款產(chǎn)品。但是，不可否認(rèn)的產(chǎn)品質(zhì)量仍需進(jìn)一步提升，從面料、做工上進(jìn)行進(jìn)一步的改善。雖然目前已經(jīng)加強(qiáng)了原料供應(yīng)商方面的管理，但是還有很長(zhǎng)的一段路要走?！裰覍?shí)消費(fèi)者數(shù)量不足。顧客的忠誠(chéng)度決定著企業(yè)的發(fā)展生命力，依靠流動(dòng)性消費(fèi)維持企業(yè)利潤(rùn)并不可取。（Opportunities）：●女性服裝市場(chǎng)利潤(rùn)巨大。服裝在女性日常消費(fèi)中占有巨大比重，女裝市場(chǎng)潛力較其他產(chǎn)品市場(chǎng)擁有更大潛力。特別是我國(guó)人口眾多，而憑借著在女裝市場(chǎng)的知名度和影響力，的發(fā)展空間也是非?？捎^的?！耠娮由虅?wù)基礎(chǔ)牢固。當(dāng)前所實(shí)行的網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售模式較為成熟，并且給企業(yè)帶來(lái)了非常可靠的收入，并且成為國(guó)內(nèi)服裝企業(yè)紛紛效仿的對(duì)象，而這對(duì)于而言是非常寶貴的，是擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模和實(shí)施品牌戰(zhàn)略的重要保障。（Threats）：●電商平臺(tái)隱患。目前，我國(guó)國(guó)內(nèi)電子商務(wù)仍處于發(fā)展階段，電子商務(wù)平臺(tái)數(shù)量雖然較多，但是優(yōu)秀電子商務(wù)平臺(tái)數(shù)量有限，且多數(shù)電子商務(wù)平臺(tái)仍在進(jìn)行管理結(jié)構(gòu)的探索，尋求業(yè)務(wù)上的更大突破。而這些問(wèn)題終將給帶來(lái)一定的發(fā)展隱患，電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)和管理上的變動(dòng)都會(huì)給帶來(lái)一定的沖擊?！衿渌放聘?jìng)爭(zhēng)。雖然目前在網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售市場(chǎng)占據(jù)了優(yōu)勢(shì)地位，但是仍讓無(wú)法忽略其他品牌的沖擊和威脅。隨著國(guó)際化趨勢(shì)的不斷深入，國(guó)內(nèi)其他服裝品牌也在試圖尋找新的發(fā)展途徑和方法，以提升自身的市場(chǎng)占有率。同時(shí)，其他國(guó)內(nèi)知名企業(yè)轉(zhuǎn)型電子商務(wù)領(lǐng)域，在雄厚資金的支持下，勢(shì)必在未來(lái)的幾年內(nèi)出現(xiàn)強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，而這也是所不能忽略的?！窠?jīng)營(yíng)領(lǐng)域的盲目擴(kuò)張。目前已經(jīng)開(kāi)始著眼于男裝、童裝等類(lèi)型產(chǎn)品，試圖豐富產(chǎn)品種類(lèi)，為企業(yè)帶來(lái)更多的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。但雖然在女裝市場(chǎng)知名度較高，但是在其他服裝領(lǐng)域則并無(wú)太大優(yōu)勢(shì)，盲目進(jìn)行領(lǐng)域擴(kuò)張，也將增加企業(yè)的發(fā)展風(fēng)險(xiǎn)。五、營(yíng)銷(xiāo)推廣具體方案顧客群體的構(gòu)建，以及潛在客戶的挖掘，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)非常重要。構(gòu)建體驗(yàn)性強(qiáng)的互動(dòng)平臺(tái)，為顧客提供良好的交流與互動(dòng)，打造小圈子，提升顧客的忠誠(chéng)度與滿意率?；?dòng)平臺(tái)以社區(qū)的形式為主，在這里所呈現(xiàn)給客戶的，將是一個(gè)開(kāi)放性的交流平臺(tái)，能夠自由的開(kāi)展話題討論，并且提供大量的互動(dòng)活動(dòng)。平臺(tái)中應(yīng)該適當(dāng)?shù)奶峁┡暂^為喜愛(ài)的小網(wǎng)頁(yè)游戲，使女性消費(fèi)者能夠更多的停留在網(wǎng)站上，并且能夠?yàn)槠髽I(yè)賺取一定的網(wǎng)站維持資金。網(wǎng)站每周會(huì)圍繞推出一系列的互動(dòng)小話題，以供企業(yè)與客戶之間開(kāi)展交流與互動(dòng)。網(wǎng)絡(luò)社區(qū)建設(shè)注意事項(xiàng)：●社區(qū)平臺(tái)簡(jiǎn)約別致，充滿女性元素●社區(qū)平臺(tái)提供大量娛樂(lè)資訊和新聞資訊●社區(qū)平臺(tái)開(kāi)設(shè)兩小時(shí)廣播站欄目，播放音樂(lè)，探討生活趣事●社區(qū)推出生活小科普板塊，包括女性穿衣打扮、皮膚保養(yǎng)和烹飪料理●社區(qū)平臺(tái)與電商平臺(tái)共享專(zhuān)題板塊●社區(qū)平臺(tái)提供最新的企業(yè)活動(dòng)信息●社區(qū)平臺(tái)提供開(kāi)發(fā)活動(dòng)板塊，聊聊生活煩惱和感情瑣事●注冊(cè)會(huì)員可以展示圖片和視頻，如寵物、親子照片和旅游照片等等●定期發(fā)布地區(qū)會(huì)員聚會(huì)通知●社區(qū)平臺(tái)推出幾款女性小游戲●社區(qū)平臺(tái)提供顧客建議郵箱和投訴板塊●社區(qū)平臺(tái)開(kāi)放（♂+♀）小金袋計(jì)劃互動(dòng)平臺(tái) 創(chuàng)新帶動(dòng)進(jìn)步，敢于嘗試打破常規(guī)，才能夠使自己發(fā)展帶來(lái)更大空間。對(duì)于當(dāng)下國(guó)內(nèi)B2C購(gòu)物網(wǎng)站而言，千篇一律、單調(diào)乏味的頁(yè)面風(fēng)格和頁(yè)面布局，不得不說(shuō)是整個(gè)行業(yè)的悲劇，缺乏創(chuàng)意和毫無(wú)新鮮感的形式對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)顯然也是難以調(diào)動(dòng)購(gòu)買(mǎi)欲望和消費(fèi)積極性的。淘寶網(wǎng)是我國(guó)最大的零售網(wǎng)絡(luò)商圈，在B2C電子商務(wù)領(lǐng)域占據(jù)非常重要的地位。淘寶網(wǎng)從2003年開(kāi)始創(chuàng)新，至今已經(jīng)經(jīng)營(yíng)11個(gè)年頭。不可否認(rèn)，淘寶網(wǎng)是我國(guó)電子商務(wù)的標(biāo)桿，淘寶網(wǎng)的頁(yè)面設(shè)計(jì)和風(fēng)格