【正文】 深圳德信誠(chéng)培訓(xùn)中心 TEL:075528268964 28269363 楊小姐 深圳培訓(xùn)網(wǎng) EMAIL： 創(chuàng)新 助力企業(yè)永續(xù)發(fā)展 課堂要求 歡迎閣下參加深圳德信誠(chéng)培訓(xùn)中心本次課程 ， 本課程將為您打下一個(gè)良好的基礎(chǔ) ， 提高您的能力和水平 。 請(qǐng)注意以下的幾點(diǎn)： 手機(jī) 請(qǐng)將您的手機(jī)開(kāi)為振動(dòng)或關(guān)閉 。 吸煙 在課堂內(nèi)請(qǐng)不要吸煙 。 其它 課期間請(qǐng)不要大聲喧嘩 ,舉手提問(wèn)； 不要隨意走動(dòng) 。 創(chuàng)新 助力企業(yè)永續(xù)發(fā)展 關(guān)于創(chuàng)新，前輩如是說(shuō)： ● 掌握新技術(shù)，要善于學(xué)習(xí)，更要善于創(chuàng)新。 ——鄧小平 ● “創(chuàng)新是一個(gè)民族進(jìn)步的靈魂，是一個(gè)國(guó)家興旺發(fā)達(dá)的不竭動(dòng)力，也是一個(gè)政黨永葆生機(jī)的源泉?！? ——江澤民 ● “堅(jiān)持走中國(guó)特色自主創(chuàng)新道路，為建設(shè)創(chuàng)新型國(guó)家而努力奮斗” 。 胡錦濤 海爾文化的核心是創(chuàng)新。 張瑞敏：企業(yè)不斷高速發(fā)展，風(fēng)險(xiǎn)非常大，好比行駛在高速公路上的汽車(chē)，稍微遇到一點(diǎn)屏障就會(huì)翻車(chē)。而要想不翻車(chē)，唯一的選擇就是要不斷創(chuàng)新。 創(chuàng)新就是要不斷戰(zhàn)勝自己，也就是明確目標(biāo)，不斷打破現(xiàn)有平衡，再建立一個(gè)新的不平衡；在新的不平衡的基礎(chǔ)上，再建一個(gè)新的平衡。 張瑞敏 有一 個(gè) 故事。多年以前，在奧斯 維 辛集中 營(yíng)里 ，一 個(gè)猶太人 對(duì) 他的 兒 子 說(shuō) ： 現(xiàn) 在我 們 唯一的 財(cái) 富就是智慧， 當(dāng) 別人說(shuō) 一加一等 于 二的 時(shí) 候，你 應(yīng)該 想到大 于 二。 納 粹在奧斯 維辛毒死了 幾 十 萬(wàn) 人，父子 倆卻 活了下 來(lái) 。 1 1 + 2 【 創(chuàng)新案例 1】 ：猶 太人的智慧 ２０年 后 ，父 親 死了， 兒 子 獨(dú) 自 經(jīng)營(yíng)銅 器店。他做 過(guò)銅 鼓，做 過(guò) 瑞士 鐘表 上的簧片，做 過(guò)奧運(yùn)會(huì) 的 獎(jiǎng) 牌。 他曾把一磅 銅賣(mài) 到３５００美元， 這時(shí) 他已是 麥 考 爾公司的董事 長(zhǎng) 。然而，真正使他 揚(yáng) 名的，是 紐約 州的一堆垃圾。 １９７４年，美 國(guó) 政府 為 清理 給 自由女神像翻新扔下的 廢 料，向社 會(huì)廣 泛招 標(biāo) 。但好 幾個(gè)月過(guò)去了， 沒(méi) 人 應(yīng)標(biāo) 。正在法 國(guó) 旅行的他 聽(tīng)說(shuō)后 ，立即 飛 往 紐約 ，看過(guò) 自由女神下堆 積 如山的 銅塊 、螺 絲 和木料 后 ，未提任何 條 件，當(dāng) 即就 簽 了字。 紐約許 多 運(yùn)輸 公司 對(duì) 他的 這一愚蠢 舉動(dòng) 暗自 發(fā) 笑。因 為 在 紐約 州，垃圾 處 理有 嚴(yán) 格 規(guī) 定， 弄不 好 會(huì) 受到 環(huán) 保 組織 的起 訴 。 就在一些人要看 這個(gè)猶 太人的笑 話時(shí) ，他 開(kāi) 始 組織 工人 對(duì)廢 料 進(jìn)行分 類 。 他 讓 人把 廢銅 熔化， 鑄 成小自由女神；把水泥 塊 和木 頭 加工成底座；把 廢鉛 、 廢鋁 做成 紐約廣場(chǎng) 的鑰 匙。最 后 ，他甚至把 從 自由女神身上 掃 下的灰包 裝 起 來(lái) ，出售 給 花店。 不到３ 個(gè) 月的 時(shí)間 ，他 讓這 堆廢料變 成了３５０ 萬(wàn) 美元 現(xiàn) 金，每磅 銅 的 價(jià) 格整整翻了１ 萬(wàn) 倍。 猶 太人 并 不是天生 就 比任何 種 族的人 聰 明，但他 們更懂得怎 樣 去 鑄 造 智慧這 枚無(wú)價(jià) 的金 幣 。 在 他 們 的孩子 剛 懂事 的時(shí)候 ，母 親們 就 會(huì)將 蜂蜜滴在 書(shū) 本上， 讓 孩子去 舔書(shū) 上的蜂蜜，其用意是想告 訴 孩子： 書(shū) 本是甜的。 【 創(chuàng)新案例 2】 ： 主 要 內(nèi) 容 創(chuàng)新及應(yīng)用價(jià)值 創(chuàng)新，先要突破思維定勢(shì) 反思服務(wù)，尋找創(chuàng)新突破點(diǎn) 服務(wù)創(chuàng)新的方法 簡(jiǎn)析制度創(chuàng)新 解讀培訓(xùn)創(chuàng)新 創(chuàng)新者的基本素養(yǎng) 什么是創(chuàng)新？ 美籍奧地利人，著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家約瑟夫 阿羅斯 熊彼特（ Joseph Alois Schumpeter，1883—1950 年）于 1912年首次提出了 “ 創(chuàng)新 ”的概念。 ? 創(chuàng)新，也叫創(chuàng)造。 是個(gè)體根據(jù)一定目的和任務(wù)，運(yùn)用一切已知的條件，產(chǎn)生出 新穎、有價(jià)值的 成果的活動(dòng)?；蚩烧f(shuō)生產(chǎn)要素和生產(chǎn)條件的一種從未有過(guò)的新的組合。 管理大師熊彼特 : 創(chuàng)新是生產(chǎn)要素的重新組合，包括 5個(gè)方面內(nèi)容： ? （ 1）引進(jìn)一種新產(chǎn)品。 ? （ 2）采用新的生產(chǎn)方式。 ? （ 3）開(kāi)辟新的市場(chǎng)。 ? （ 4）開(kāi)辟和利用新的原材料。 ? （ 5）采用新的組織形式。 創(chuàng)新，如何衡量？ 目的性 新穎性。 （ 1）絕對(duì)新穎 （ 2）局部新穎性 具有價(jià)值。 新的活動(dòng)能 更有效地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo) 主觀能動(dòng)性 管理創(chuàng)新的必要性（ 31） 企業(yè)內(nèi)外環(huán)境的變化 如果說(shuō)外部環(huán)境對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)是一種影響作用，那么內(nèi)部環(huán)境對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)則是一種不可替代的決定作用。 企業(yè)如同生物體的細(xì)胞，不是孤立存在的，并且，它的生存和發(fā)展還必須緊密依賴外在環(huán)境的變化。 管理創(chuàng)新的必要性（ 32） 員工和顧客需求的變化 ? 隨著市場(chǎng)細(xì)分的日益深入，主權(quán)消費(fèi)意識(shí)的逐漸加強(qiáng)，企業(yè)與客戶的關(guān)系也發(fā)生了變化，客戶需要更加即時(shí)的、個(gè)性化的產(chǎn)品與服務(wù)。 ? 現(xiàn)代人追求的是一種自我實(shí)現(xiàn)的需求。人首肯的是自己的能力，認(rèn)為自己在現(xiàn)代社會(huì)中有一席之地，這種 “ 天生我材必有用 ” 的想法促使現(xiàn)代人有一種自我表現(xiàn)的欲望，并希望通過(guò)自己的努力得到周?chē)说恼J(rèn)可。 管理創(chuàng)新的必要性（ 33） 企業(yè)現(xiàn)狀和深化企業(yè)改革的要求 ? 管理要合理組織生產(chǎn)力，同時(shí)又要不斷調(diào)整生產(chǎn)關(guān)系。當(dāng)今我國(guó)企業(yè)正處于生產(chǎn)力大發(fā)展，生產(chǎn)關(guān)系大變革的環(huán)境之中，處于由計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的深刻轉(zhuǎn)變之中。要提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式必須從粗放經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)到集約經(jīng)營(yíng)上來(lái)，即由 “ 總量增長(zhǎng)型 ” 向 “ 質(zhì)量效率型 ” 轉(zhuǎn)變 。 思維創(chuàng)新 創(chuàng)新工作的起點(diǎn) 思維創(chuàng)新 ?突破思維定勢(shì) 所謂思維定勢(shì)，就是按照積累的思維活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)和已有的思維規(guī)律，在反復(fù)使用中所形成的比較穩(wěn)定的、定型化了的思維、路線、方式、程序、模式 思維定勢(shì)的作用 思維定勢(shì)的積極作用 ? 思維定勢(shì)對(duì)于問(wèn)題解決具有極其重要的意義。在問(wèn)題解決活動(dòng)中，思維定勢(shì)的作用是： 根據(jù)面臨的問(wèn)題聯(lián)想起已經(jīng)解決的類似的問(wèn)題 ，將新問(wèn)題的特征與舊問(wèn)題的特征進(jìn)行比較，抓住新舊問(wèn)題的共同特征， 將已有的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)與當(dāng)前問(wèn)題情境建立聯(lián)系，利用處理過(guò)類似的舊問(wèn)題的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)處理新問(wèn)題 ，或把新問(wèn)題轉(zhuǎn)化成一個(gè)已解決的熟悉的問(wèn)題，從而為新問(wèn)題的解決做好積極的心理準(zhǔn)備。 思維定勢(shì)的作用 思維定勢(shì)的消極作用 ： ? 思維定勢(shì)容易使我們產(chǎn)生思想上的防性，養(yǎng)成一種機(jī)械、千篇一律的解題習(xí)慣。當(dāng)新舊問(wèn)題形似質(zhì)異時(shí)，思維的定勢(shì)往往會(huì)使解題者步入誤區(qū)。 ? 思維定勢(shì)所強(qiáng)調(diào)的是事物間