客戶客服藝術ppt課件(已修改)
2025-05-24 07:33 本頁面
【正文】 **今日話題今日話題客戶概述客戶概述客戶服務的好處客戶服務的好處如何提供優(yōu)質的客戶服務如何提供優(yōu)質的客戶服務今日話題今日話題客戶概述客戶概述客戶服務的好處客戶服務的好處如何提供優(yōu)質的客戶服務如何提供優(yōu)質的客戶服務What are Customers?客戶的定義客戶是使用我們產品和服務的人 .這些屬于企業(yè)的客戶嗎 ?？，現(xiàn)在他改用了摩托羅拉的手機，那這位先生屬于諾基亞公司的客戶嗎？，詢價后由于覺得太貴最后并未購買，那這位阿姨屬于這個服裝專賣店的客戶嗎？，這些小商店屬于中國移動的客戶嗎？客戶的分類：?內部客戶?外部客戶：?過去客戶?現(xiàn)在客戶?將來客戶：?要求型客戶?困惑型客戶?激動型客戶? 外部客戶：指公司以外的客戶，包括所有與公司發(fā)生交易行為和沒有發(fā)生交易行為的客戶：現(xiàn)實用戶潛在顧客 ：? 外 部 客戶：指公司內部各個部門以及合作伙伴：采購部門銷售部門經銷商? 過去客戶：曾經購買過該企業(yè)產品的人，只要從前有過交易記錄，就都是過去客戶； ：? 現(xiàn)在客戶：正在和企業(yè)進行交易的人，只要正在進行交易，都屬于現(xiàn)在客戶；
教學課件相關推薦
鄂ICP備17016276號-1