咨詢相關(guān)理論問(wèn)題ppt課件(已修改)
2025-05-24 07:30 本頁(yè)面
【正文】 咨詢的相關(guān)理論問(wèn)題 ?什么是現(xiàn)代咨詢業(yè) ?為什么要聘用咨詢顧問(wèn) ?中國(guó)咨詢業(yè)的主要服務(wù)領(lǐng)域 ?咨詢產(chǎn)業(yè) ?什么是咨詢學(xué) ?咨詢的類型 ?信息咨詢學(xué)課程主要內(nèi)容 什么是現(xiàn)代咨詢業(yè) ? 咨詢 漢語(yǔ)中“咨詢”的含義是詢問(wèn)、謀劃、商量，與之對(duì)應(yīng)的英文 Consult或 Consultation，也是磋商、會(huì)診、評(píng)議之義 ? 。 ? 現(xiàn)代咨詢，即信息咨詢，是一種以知識(shí)運(yùn)用為特征的服務(wù)活動(dòng)，是某些個(gè)人、團(tuán)體或機(jī)構(gòu)利用自身的專業(yè)知識(shí)和規(guī)模信息優(yōu)勢(shì)，以專門的知識(shí)、信息、技能和經(jīng)驗(yàn)為資源，通過(guò)對(duì)信息的收集、整理、加工和分析，在簽訂委托協(xié)議或合同位前提下，為政府、企業(yè)、團(tuán)體等組織及個(gè)人提供可靠的決策依據(jù)和可行的實(shí)施建議。 ? ●咨詢活動(dòng) ? ●咨詢實(shí)質(zhì) ? ●咨詢業(yè) 咨詢活動(dòng) ? 咨詢活動(dòng)存在于人類生活的各個(gè)方面，但嚴(yán)格來(lái)說(shuō)，現(xiàn)代咨詢活動(dòng)是系統(tǒng)運(yùn)用現(xiàn)代科學(xué)知識(shí)、現(xiàn)代技術(shù)手段和現(xiàn)代分析方法，為解決人類面臨的各類經(jīng)濟(jì)、科技和社會(huì)發(fā)展等復(fù)雜問(wèn)題而進(jìn)行的創(chuàng)造性智力勞動(dòng)。 ? 在這個(gè)意義上，咨詢活動(dòng)屬于應(yīng)用性軟科學(xué)，其目的是為客戶提供最優(yōu)決策、智能產(chǎn)品，或者提供可供選擇的方案、計(jì)劃、建議、報(bào)告、途徑、方法，或者是有參考價(jià)值的預(yù)測(cè)、數(shù)據(jù)、調(diào)查結(jié)果等。 咨詢的本質(zhì) ? 咨詢的本質(zhì)是信息的收集、整序、組織、利用與增殖。 ? 現(xiàn)代咨詢業(yè)已經(jīng)成為一個(gè)獨(dú)立的行業(yè)，成為社會(huì)經(jīng)濟(jì)體系中的一個(gè)重要組成部分。 ? 由于咨詢業(yè)是服務(wù)性智力活動(dòng)，通常人們將它劃入第三產(chǎn)業(yè)；因?yàn)樽稍儤I(yè)具有知識(shí)密集型的特征，出產(chǎn)“軟件”產(chǎn)品，所以又被稱為知識(shí)產(chǎn)業(yè) (第四產(chǎn)業(yè) )。 關(guān)于咨詢的認(rèn)識(shí)（一） ? 從本質(zhì)上看，咨詢?cè)诒举|(zhì)上是一種服務(wù)，是某領(lǐng)域的專家運(yùn)用專業(yè)理論知識(shí)和豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)為個(gè)人或特定社會(huì)組織達(dá)到既定經(jīng)濟(jì)目標(biāo)、政治目標(biāo)或其他目標(biāo)而提出的解決方案或解決思路的一種服務(wù)活動(dòng)； ? 從內(nèi)涵來(lái)看，咨詢是一種顧問(wèn)服務(wù)，是以正確的方法、在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間、向適當(dāng)?shù)娜颂岢鲞m當(dāng)?shù)慕ㄗh或者決策方案； ? 從性質(zhì)上看，咨詢是有組織的智力服務(wù)活動(dòng)，為客戶提供以客觀信息、知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)的建議或者方案，但只具有參考性、指導(dǎo)性，并不能代替用戶去解決問(wèn)題。 ? 從活動(dòng)的主客體關(guān)系來(lái)看，咨詢是一項(xiàng)獨(dú)立服務(wù)，包括技術(shù)獨(dú)立、財(cái)務(wù)獨(dú)立、行政獨(dú)立以及思想上的獨(dú)立； 關(guān)于咨詢的認(rèn)識(shí)（二） ? 從過(guò)程來(lái)看，咨詢是一項(xiàng)雙向、互動(dòng)式的信息、知識(shí)增值過(guò)程； ? 從目的上看，咨詢是為客戶提供最優(yōu)決策的智能型服務(wù)； ? 從產(chǎn)品形式來(lái)看，咨詢活動(dòng)提供的產(chǎn)品不是實(shí)物形態(tài)的產(chǎn)品，也不僅僅是信息 、知識(shí)產(chǎn)品，而是運(yùn)用這些信息、知識(shí)產(chǎn)品解決客戶的實(shí)際問(wèn)題、滿足客戶需要的服務(wù)； ? 從咨詢活動(dòng)的要素構(gòu)成上，它包含了咨詢的委托者、咨詢的受托者以及委托者和受托者之間的咨詢關(guān)系（一般以自愿為基礎(chǔ)，表現(xiàn)為委托協(xié)議或合同）三個(gè)要素，當(dāng)這種咨詢關(guān)系形成正式的經(jīng)濟(jì)利益關(guān)系時(shí)，咨詢就發(fā)展為一種有償?shù)母咧悄芊?wù)； ? 而從系統(tǒng)論的角度來(lái)看，咨詢是一種高層次的系統(tǒng)工程，他們可以為客戶收集信息，分析研究，制定決策方案和實(shí)施細(xì)則以及對(duì)方案組織評(píng)估和論證，從而形成完整的咨詢業(yè)務(wù)運(yùn)行機(jī)制。 咨詢業(yè)不同于傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè) ? 咨詢業(yè)不同于傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，它具有如下特征： ? 其一是綜合性，即它在機(jī)構(gòu)層次和人員層次上具有綜合性，要求擁有較齊全的學(xué)科結(jié)構(gòu)配置和博學(xué)多才、一專多能的人才隊(duì)伍； ? 其二是實(shí)用性，即咨詢產(chǎn)品要有實(shí)踐性和可操作性，咨詢過(guò)程是針對(duì)具體問(wèn)題和課題的診斷和研究過(guò)程，咨詢結(jié)果具有可行性； ? 其三是獨(dú)立性，即咨詢過(guò)程和結(jié)果具有客觀性，不受狹隘利益和立場(chǎng)的左右； ? 其四是科學(xué)性，即現(xiàn)代咨詢是建立在專業(yè)化的基礎(chǔ)上，運(yùn)用科學(xué)的理論和方法，按科學(xué)的程序運(yùn)作。 對(duì)咨詢業(yè)的認(rèn)識(shí) ?信息咨詢業(yè)是代表知識(shí)經(jīng)濟(jì)特征的產(chǎn)業(yè)形態(tài) ?信息咨詢業(yè)是信息、知識(shí)、情報(bào)的傳播與共享的中介 ?信息咨詢業(yè)是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下的經(jīng)營(yíng)性事業(yè) 信息咨詢業(yè)是代表知識(shí)經(jīng)濟(jì)特征的產(chǎn)業(yè)形態(tài) ? 1962年，美國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家弗里茨 馬克盧普發(fā)表了《 美國(guó)的知識(shí)生產(chǎn)和分配 》 一書 ,書中詳細(xì)地分析和論證了知識(shí)和信息在
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