【正文】 第 1頁 版權(quán)所有 嚴(yán)禁復(fù)制 QCC實 戰(zhàn) 12 周 注： 本講義僅供客戶訓(xùn)練使用，未經(jīng)許可請勿復(fù)制、影??！ 第 2頁 版權(quán)所有 嚴(yán)禁復(fù)制 學(xué)員自我介紹 ? 姓名 ? 在公司負(fù)責(zé)的工作 ? 公司及產(chǎn)品 ? 對本課程的期望 第 3頁 版權(quán)所有 嚴(yán)禁復(fù)制 課程內(nèi)容 AGENDA ? 第一周： 品管圈活動概念介紹 ? 第二周： 選定活動主題 ? 第三周： 發(fā)掘問題 ? 第四周： 把握現(xiàn)狀 ? 第五周： 設(shè)定目標(biāo) ? 第六周： 思考對策 ? 第七周： 選擇最佳方案 ? 第八周： 實施對策 ? 第九周： 效果確認(rèn) ? 第十周： 標(biāo)準(zhǔn)化 ? 第十一周： 成果比較及資料管理 ? 第十二周： 發(fā)表與交流 第 4頁 版權(quán)所有 嚴(yán)禁復(fù)制 第一周 品管圈活動概念介紹 ? 品管圈活動的定義 ? 品管圈的編組 ? 品管圈的產(chǎn)生 ? 品管圈活動應(yīng)盡的職責(zé) ? 品管圈輔導(dǎo)員 ? 品管圈圈會 ? QCC與 6SICMA的比較 第 5頁 版權(quán)所有 嚴(yán)禁復(fù)制 第一周實施要點 ? 第一周最為重要，必須盡最大的能力鼓舞士氣，讓 企業(yè)擁有一種熱烈活躍的氣氛，使品管圈變成一種 運動，把一切的精神導(dǎo)向品管圈的方向，讓大家一 起來開展品管圈活動。 ? 誘導(dǎo)圈長熱心領(lǐng)導(dǎo)、主持圈會。 ? 圈會時鼓勵圈員，造成全員發(fā)言、全員參與的氣氛。 第 6頁 版權(quán)所有 嚴(yán)禁復(fù)制 第一周學(xué)習(xí)內(nèi)容 一、品管圈活動的定義 所謂品管圈（ Quality Control Circle,簡稱 QCC） 同一工作現(xiàn)場的人員自動自發(fā)地進行品質(zhì)管理活動所組成的小組。 作為全面品管管理活動的一環(huán)，在自我啟發(fā)、相互啟發(fā)的原則下，活用各種統(tǒng)計方法，以全員參加的方式不斷地進行維護及改善自己工作現(xiàn)場的活動。 第 7頁 版權(quán)所有 嚴(yán)禁復(fù)制 一、品管圈活動的定義 品管圈的精神 品管圈的做法 尊重人性 建立輕松愉快的現(xiàn)場 發(fā)揮員工潛在能力 開發(fā)無限的腦力資源 改 善 企 業(yè) 體 質(zhì) 繁 榮 企 業(yè) 自動自發(fā) 自動啟發(fā) 全員參加 全員發(fā)言 相互啟發(fā) 自己的 工作現(xiàn)場 品 管 圈 的 目標(biāo) 提高現(xiàn)場水準(zhǔn) 提高現(xiàn)場士氣 提高品質(zhì)意識 提高問題意識 提高改善意識 現(xiàn)場成為品管中心 第 8頁 版權(quán)所有 嚴(yán)禁復(fù)制 一、品管圈活動的定義 ? 以現(xiàn)場主管或班長為中心，并由所屬全員參加，以自主活動的方式組成現(xiàn)場永久性的活動小組。 ? 品管圈活動作為全面品質(zhì)管理的一環(huán)，在現(xiàn)場實行品質(zhì)管理的活動。 ? 全員研究各種改善手法、自我啟發(fā)的小組活動。 ? 透過定期或不定期圈會，自動自發(fā)地處理現(xiàn)場的問題。 ? 定期舉行公司、工廠、部門、班組等的成果發(fā)表會，并參加外界的品管圈大會等。 第 9頁 版權(quán)所有 嚴(yán)禁復(fù)制 一、品管圈活動的定義 ? 在現(xiàn)場一起工作的同事相互切磋的時間。 ? 大家一起把自己的構(gòu)想創(chuàng)意在現(xiàn)場實現(xiàn)。 ? 能獲得上司的相互尊重。 ? 能培養(yǎng)自己做企劃，處理事情的風(fēng)氣。 ? 能發(fā)揮現(xiàn)場人員的綜合能力。 ? 能使我們的工作更有意義。 第 10頁 版權(quán)所有 嚴(yán)禁復(fù)制 一、品管圈活動的定義 ? 獲得自信心的快樂 ? 獲得他人贊賞的快樂 ? 自己的能力能充分發(fā)揮的快樂 ? 自己的真正實力能被認(rèn)可的快樂 ? 自己能不斷成長、充實的快樂 ? 自己的潛在能力能實現(xiàn)的快樂 ? 與大家一起協(xié)力合作的快樂 ? 與他人建立友誼的關(guān)系 ? 在優(yōu)秀公司內(nèi)工作有機會參加品管圈活動的快樂 ? 滿足物質(zhì)生活需求的快樂 第 11頁 版權(quán)所有 嚴(yán)禁復(fù)制 二、品管圈的編組 ? 使方針、目標(biāo)貫徹到現(xiàn)場作業(yè)者。 ? 確定品管理圈在組織上的位置 ? 推進自主自發(fā)的管理活動 ? 提高圈的品質(zhì)意識、問題意識、改善意識 第 12頁 版權(quán)所有 嚴(yán)禁復(fù)制 二、品管圈的編組 ? 目標(biāo)相同 ? 工作場所相同 ?工作性質(zhì)相同 ?人數(shù)以 3至 7人為宜 第 13頁 版權(quán)所有 嚴(yán)禁復(fù)制 二、品管圈的編組 ? 以班長為圈長編成品管圈 ? 班長下面再細(xì)分編組成品管圈 部長 班長 班長 (圈長) 班長 ○ ○ ○ ○ ○ 課長 班長 班長 班長 品管圈 圈 長 圈 長 品管圈 ○ ○ ● ○ ○ ○ ● ○ ○ ○ 第 14頁 版權(quán)所有 嚴(yán)禁復(fù)制 三、品管圈的產(chǎn)生 ? 剛開始推行品管圈活動時，最好是以最基層的監(jiān)督著 —班長為圈長。 ? 品管圈活動已穩(wěn)定下來時，互相推選有領(lǐng)導(dǎo)能力，具有實力者為圈長。 ? 品管圈活動已趨于成熟，圈員水準(zhǔn)也相當(dāng)高時，可以采用每期輪流當(dāng)圈長。 第 15頁 版權(quán)所有 嚴(yán)禁復(fù)制 三、品管圈的產(chǎn)生 同心圈 踏實圈 先鋒圈 愛因斯 坦圈 集思圈 協(xié)力圈 精英圈 挑戰(zhàn)圈 創(chuàng)新圈 第 16頁 版權(quán)所有 嚴(yán)禁復(fù)制 三、品管圈的產(chǎn)生 ? 登記的意義 a)品管圈成立，并向推行總部自主登記，可表現(xiàn)出自主性而非命令式的活動。 b)品管圈向推行總部登記后 ， 產(chǎn)生參與感及榮譽感 。 c)向上司、同事宣布，正式成為品管圈的一員。 第 17頁 版權(quán)所有 嚴(yán)禁復(fù)制 三、品管圈的產(chǎn)生 – 登記的內(nèi)容： 成立日期： 登記號碼： 申請登記日期： 登記日期： 公司名稱 圈員 姓名 姓別 年齡 工作內(nèi)容 廠址 電話 所屬部門 圈名 輔導(dǎo)員 本期活動題目 部門主管 品管圈 委員會 中國質(zhì) 量協(xié)會 品管圈登記卡 第 18頁 版權(quán)所有 嚴(yán)禁復(fù)制 四、品管圈活動應(yīng)盡的職責(zé) 圈員的職責(zé) a) 熱心參加圈會，積極參與活動。 b) 圈會時活躍地發(fā)言，協(xié)助圈長建立活潑的開會氣氛。 c) 熱心地分擔(dān)所分配的實施項目。 d) 靠圈員自己的力量，建立良好的人際關(guān)系。 e) 透過品管圈活動消滅不良，保證品質(zhì)。 f) 確保現(xiàn)場的安全及自己的安全。 g) 遵守作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、實施作業(yè)。 h) 造成輕松愉快而有人生意義的工作現(xiàn)場。 第 19頁 版權(quán)所有 嚴(yán)禁復(fù)制 四、品管圈活動應(yīng)盡的職責(zé) 圈長的職責(zé) a) 建立圈員協(xié)助、全體參加、全體發(fā)言、全體分擔(dān)的體制。 b) 建立全體圈員的良好人際關(guān)系。 c) 與其他圈保持良好的關(guān)系。 d) 決定品管圈活動的方向。 e) 協(xié)助圈員會義，推行委員會等活動。 f) 指導(dǎo)圈員有關(guān)技術(shù)、改善方法、統(tǒng)計方法等。 第 20頁 版權(quán)所有 嚴(yán)禁復(fù)制 四、品管圈活動應(yīng)盡的職責(zé) 部門主管的職責(zé) ? 培養(yǎng)圈員積極主動的活動氣氛。 ? 提供明確的目標(biāo)和具體的方針。 ? 積極說服高階層，促其鼎力支持品管圈活動。 ? 對于活動進行善恿完全了解。 ? 協(xié)助選取定有意義的活動題目。 ? 盡力援助品管圈解決困難。 ? 經(jīng)常表揚推行品管圈有功人員以激勵人士氣，并對活動結(jié)果給予適當(dāng)評價。 第 21頁 版權(quán)所有 嚴(yán)禁復(fù)制 四、品管圈活動應(yīng)盡的職責(zé) 高階層的職責(zé) ? 正確理解品管圈活動的意義。 ? 培養(yǎng)品管圈活潑的環(huán)境。 ? 明確品管圈活動的具體方針（高階層對品管圈所期待的是什么）。 ? 正確評價品管圈活動，并多加稱贊。 ? 不要以有形成果為重點，應(yīng)以如何使品管圈活動能永續(xù)為重點來培育評價品管圈 第 22頁 版權(quán)所有 嚴(yán)禁復(fù)制 五、品管圈輔導(dǎo)員 輔導(dǎo)員職責(zé) ? 實施圈長與圈員的品管教育培訓(xùn)。 ? 培養(yǎng)圈員自動自發(fā)參與圈會的風(fēng)氣。 ? 促使品管圈活動與部門內(nèi)的日常業(yè)務(wù)完全連接。 ? 充分掌握圈員對于品管圈活動的想法和作法。 ? 正確地指導(dǎo)圈員應(yīng)用品管手法，以提高活動能力。 ? 選定活動改善的問題。 ? 對于品管圈本身無法處理的問題給予協(xié)助和精神上的鼓勵。 ? 輔助品管圈活動的持續(xù)性和永久性。 ? 協(xié)助圈會順利進行。 第 23頁 版權(quán)所有 嚴(yán)禁復(fù)制 五、品管圈輔導(dǎo)員 輔導(dǎo)員需具備的基本條件 a) 對品管圈活動有充分了解。 b) 對品管圈活動要有興趣和熱心。 c) 對品管圈活動要有信心和耐心。 d) 要有溫和的性情。 e) 要有接納的肚量。 f) 要有豐富的知識和責(zé)任感。 g) 善于表達思想，有靈敏感的反應(yīng)。 第 24頁 版權(quán)所有 嚴(yán)禁復(fù)制 五、品管圈輔導(dǎo)員 輔導(dǎo)時機 a) 活動遇到困難。 b) 活動沒有進展。 c) 未能達到預(yù)期的工作進度或目標(biāo)。 d) 未能充分發(fā)揮圈員的能力。 e) 行為表現(xiàn)不適當(dāng)、不負(fù)責(zé)任或意氣用事。 f) 圈員彼此間不能和睦相處。 第 25頁 版權(quán)所有 嚴(yán)禁復(fù)制 五、品管圈輔導(dǎo)員 輔導(dǎo)的要領(lǐng) a) 避免空洞的理論，積極尋求實際可行的具體方案。 b) 把圈的困難視為自己的困難，以同處困境的心情謀求解決途徑。 c) 認(rèn)定人有自主的能力，采用啟發(fā)方式，不應(yīng)采用大刀闊斧的手段。 d) 以人性向上的善性，引導(dǎo)進入理性的境界，并激勵其辨別是非的能力。 e) 不讓圈員以為是在“指示”他們什么，應(yīng)讓他們有共同從事一項建設(shè)性改革的感覺。 f) 耐心地傾聽圈員說明書的總是點和原因，讓對方知道您對他們的尊重和關(guān)心，由此以引發(fā)圈員尊重自己，并體會人生的意義和真實感。 g) 尊重圈員的人性及自主性，輔導(dǎo)其建立自信與自愛，進而培養(yǎng)和睦友善的人際關(guān)系。 h) 不用“命令”、不用“要求”與“企盼”、也不強迫對方一定要如何做，讓圈員自行做最后決定。 第 26頁 版權(quán)所有 嚴(yán)禁復(fù)制 六、品管圈圈會 圈會的任務(wù) ? 由圈員全員的意思決定品管活動的進行方向。 ? 透過圈會達成圈員相互的意見調(diào)整、思想疏通。 ? 透過圈會充分發(fā)揮圈員的能力。 第 27頁 版權(quán)所有 嚴(yán)禁復(fù)制 六、品管圈圈會 圈會的方式 分類 時間 內(nèi) 容 方 法 日常管理圈會 早會的活動 圈長對圈員的傳達、聯(lián)絡(luò)、報告、教育。 進行“日常管理的圈會”。 ?向圈員報告，說明本日工作中應(yīng)注意事項。 ?介紹新作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)定的內(nèi)容。 啟發(fā)學(xué)習(xí)圈會 工作時間內(nèi)活動 利用等待材料、改變材料或生產(chǎn)變更的空檔時間，集合部分圈員進行“啟發(fā)學(xué)習(xí)的圈會”。 ?有關(guān)新工作的實施教育。 ?針對日常作業(yè)中所發(fā)生的問題，具體地加以教育。 ?實施作業(yè)指示書的教育。 ?修正作業(yè)指示書不完備地方 第