客戶個(gè)性化第三節(jié)ppt課件(已修改)
2025-05-24 03:53 本頁(yè)面
【正文】 客戶關(guān)系管理（ 2022版） 清華大學(xué)出版社 邵兵家主編 1 第 6章 客戶個(gè)性化 客戶關(guān)系管理（ 2022版） 清華大學(xué)出版社 邵兵家主編 2 學(xué)習(xí)目標(biāo) 通過(guò)本章的學(xué)習(xí)，將能夠： ? 理解客戶需求、定制營(yíng)銷的含義； ? 弄清客戶個(gè)性化的過(guò)程； ? 了解識(shí)別客戶需求的手段； ? 掌握定制營(yíng)銷的類型和實(shí)現(xiàn)方式。 客戶關(guān)系管理（ 2022版） 清華大學(xué)出版社 邵兵家主編 3 客戶個(gè)性化過(guò)程 4 20世紀(jì)，亨利 ?福特等人，制造業(yè)模式進(jìn)行了革命性的改造－－大規(guī)模生產(chǎn) 歷史回顧 通暢的運(yùn)作流和裝配線上的操作效率 專用的機(jī)器設(shè)備和專業(yè)化分工 標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品獲得規(guī)模經(jīng)濟(jì) 鞏固了美國(guó)制造業(yè)的領(lǐng)先地位，使其成為世界上占統(tǒng)治地位的制造強(qiáng)國(guó)、經(jīng)濟(jì)大國(guó)、政治大國(guó)和軍事大國(guó)。 5 商業(yè)史學(xué)家 (David hounshell) 大規(guī)模生產(chǎn)模式 “把工件送到工人面前 ” 是裝配線的靈魂。在裝配線生產(chǎn)中，福特公司的工程師們找到了使動(dòng)作慢的工人快起來(lái)和使動(dòng)作快的工人慢下來(lái)的方法。這種裝配線使福特工廠的生產(chǎn)變得就像日出日落一樣有規(guī)律。隨著裝配線的安裝及其在生產(chǎn)作業(yè)所有階段的廣泛推廣，福特的工程師們真正實(shí)現(xiàn)了大規(guī)模生產(chǎn)。 1913年 10月，引入 T型車(chē)裝配線時(shí)，一輛汽車(chē) 12小時(shí) 8分 2小時(shí) 35分 1914年 3月， 1小時(shí) 30分 每天 1000輛 T型車(chē)走下裝配線。 6 福特公司 T型車(chē)生產(chǎn)規(guī)模和價(jià)格 (19081916) 大規(guī)模生產(chǎn)模式 年份 零售價(jià) (旅游車(chē) )(美元 ) T型車(chē)產(chǎn)品銷售量 1908 850 5986 1909 950 12292 1910 780 19293 1911 690 40402 1912 600 78611 1913 550 182809 1914 490 260720 1915 440 355276 1916 360 577036 資料來(lái)源 :David Hounshell,From theSystem to Mass Production 18001932 7 大規(guī)模生產(chǎn)的目標(biāo)：以大家都能買(mǎi)的起的低價(jià)來(lái)進(jìn)行開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)、銷售、交貨和服務(wù)等活動(dòng)。 大規(guī)模生產(chǎn)模式 大規(guī)模生產(chǎn)過(guò)程 低成本、質(zhì)量穩(wěn)定的標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品 統(tǒng)一的市場(chǎng) 穩(wěn)定 的需求 產(chǎn)品生 命周期長(zhǎng) 產(chǎn)品開(kāi)發(fā)周期長(zhǎng) 新產(chǎn)品 8 大規(guī)模生產(chǎn)模式 獲得最大的利潤(rùn) 賣(mài)出更多的產(chǎn)品 增加產(chǎn)量降低成本 降低價(jià)格、增加收入 市場(chǎng)擴(kuò)大 忽略細(xì)分市場(chǎng) 生產(chǎn)過(guò)程自動(dòng)化 保持生產(chǎn) 過(guò)程效率 輸入穩(wěn)定：調(diào)控員工工資和供應(yīng)商價(jià)格 生產(chǎn)過(guò)程穩(wěn)定：產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，工人和機(jī)器專業(yè)化 產(chǎn)量穩(wěn)定：保持一定的庫(kù)存，忽略細(xì)分市場(chǎng)需求。 產(chǎn)品生命周期盡量延長(zhǎng)，降低單位開(kāi)發(fā)成本 運(yùn)行產(chǎn)品開(kāi)發(fā)周期長(zhǎng) 9 大規(guī)模生產(chǎn)在 20世紀(jì) 60年代開(kāi)始衰退， 70年代衰退的速度更快，最終在 80年代開(kāi)始形成新的管理思想。 大規(guī)模定制生產(chǎn)模式的形成 ? 基于時(shí)間的競(jìng)爭(zhēng) ? 產(chǎn)品品種激劇增加 ? 及時(shí)生產(chǎn) ? 區(qū)域經(jīng)營(yíng) ? 持續(xù)改進(jìn) ? 產(chǎn)品生命周期縮短 ? 市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)的質(zhì)量 ? 全球化 ? 網(wǎng)絡(luò)組織 ? 微型市場(chǎng) ? 定制化的提高 ? 精益生產(chǎn) ? 周期縮短 ? 全面質(zhì)量管理 ? 層次扁平化 ? 計(jì)算機(jī)集成制造 ? 過(guò)程重組 ? 服務(wù)重要性的提高 ? 分化的市場(chǎng) ? 快速響應(yīng) ? 柔性制造系統(tǒng) ? 數(shù)據(jù)資源經(jīng)營(yíng) 20世紀(jì) 90年代競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)的特征 10 大規(guī)模定制生產(chǎn)的形成 大規(guī)模定制過(guò)程 低成本、高質(zhì)量的定制產(chǎn)品 多元化細(xì)分市場(chǎng) 需求 分化 產(chǎn)品生 命周期短 產(chǎn)品開(kāi)發(fā)周期短 新產(chǎn)品 產(chǎn)品技術(shù) 大規(guī)模生產(chǎn)模式的目標(biāo)： 以人人都買(mǎi)得起的低價(jià)格開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)、銷售、交付產(chǎn)品和服務(wù)。 大規(guī)模定制生產(chǎn)的目標(biāo)： 開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)、銷售和交付人人都買(mǎi)得起的，具有 足夠的多樣性和定制化 ，自己所想要的產(chǎn)品和服務(wù)。 11 大規(guī)模定制生產(chǎn)模式的形成 通過(guò)穩(wěn)定性和控制力取得高效率 通過(guò)靈活性和快速響應(yīng)來(lái)實(shí)現(xiàn)多樣化和定制化 大規(guī)模定制模式與大規(guī)模生產(chǎn)模式的對(duì)比 大規(guī)模生產(chǎn) 大規(guī)模定制 以幾乎人人買(mǎi)得起的低價(jià)格開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)、銷售、交付產(chǎn)品和服務(wù) ? 穩(wěn)定的需求 ? 統(tǒng)一的大市場(chǎng) ? 低成本、質(zhì)量穩(wěn)定、標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品和服務(wù) ? 產(chǎn)品開(kāi)發(fā)周期長(zhǎng) ? 產(chǎn)品生命周期長(zhǎng) 開(kāi)發(fā)
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1