【正文】 員工精神作者:編/譯:寧一序埃德加沙因博士，對于讀過管理學或者對管理科學比較關注的中國人來說并不陌生。這位美國麻省理工斯隆學院教授、斯坦福大學社會心理學碩士和哈佛大學博土，在組織心理學和文化領域中的研究卓有成效，被譽為組織心理學領域和組織文化領域的創(chuàng)立者之一。在《哈佛商業(yè)評論》、《金融時報》、《華爾街日報》、《觀察家》等報刊上經常能夠讀到他的深具影響力的文章。他的經典著作諸如《職業(yè)動力學》、《組織文化和領導》、《職業(yè)基準》、《組織心理》被美國許多知名大學列為MBA重要參考書目，對現實管理工作有很強的指導意義。 沙因博士在《職業(yè)基準》一書中談到：“在工作上，我們的優(yōu)先選擇和價值觀不盡相同，但最終根本的方面還是一致的，那就是職業(yè)基準或者稱作員工精神?！斠粋€人在工作上不得不做出選擇時，他決不會放棄的正是他認為必須要信守的職業(yè)基準。” 沙因博士強調：員工精神是每一個優(yōu)秀員工必備的職業(yè)精神，也是最基本的職業(yè)道德準則。敬業(yè)、責任、進取、合作、忠誠、創(chuàng)新、效率、服從，具備這些精神的員工在任何一個企業(yè)都會大受歡迎，也正是這些理念和價值觀推動著美國經濟的高速發(fā)展。 沙因博士常受邀到世界著名企業(yè)進行演講、咨詢和培訓，作為在世界深受歡迎的管理專家，他最初寫給美國企業(yè)的《員工精神》(Calling Spirit—Career Anchors to Excellent Employee)，許多公司管理者對之奉若神明?；萜展厩笆紫瘓?zhí)行官盧，普拉特在感謝沙因博士為公司中高層管理人員演講時的致辭說：“我知道你們每一位都很優(yōu)秀，但是，我還是希望你們能夠激勵自己不斷追求卓越，同時，不要忘記你們最為重要的職責：培育人才比處理任何事情都重要。沙因博士所講的，你們要在自己負責的部門對每一位員工進行指導和培訓?！鄙骋虿┦刻岢龅?種職業(yè)基準現在已經深受全球企業(yè)的贊同，世界500強企業(yè)的員工有很大一部分都接受過他的培訓指導。 在此，我引用《紐約時報書評》資深評論員海倫費希爾在評論并推薦本書時的一段話：“一座大廈能夠百年屹立不倒，并不是因為它的高層建造的多么堅固，而恰恰是它的基底堅不可摧。事實上，我們總是關注企業(yè)中高級管理人員素質，卻忽視了基層員工的培訓。這是非?？膳碌氖虑椋鴤ゴ蟮呐杂^者埃德加沙因博士卻清楚地看到了這些，并給出了寶貴的建議。我想，任何一個有遠見卓識的領導者都知道如何去做?！彼脑捳窃摃谥袊霭娴囊饬x所在。 在本書即將出版之際，我真誠地向對本書編譯作出貢獻的兩個人：我的同學，正在麻省理工大學深造的唐維平先生，和我的老朋友，現在紐約工作的孫建樹先生深表感謝。感謝你們在大洋彼岸熱心為我收集資料并提出獨到的見解，使得成稿大大超出我的預期值。在此，祝愿我們：友誼長存。 寧一 2004年6月 第1章工作是人類的天職一個人走出學校融入社會，就開始了他的職業(yè)生涯，從此工作將伴隨他的大半生。人為什么要工作？每個人都可能會有不同的答案，對于基督徒來說，答案就在圣經中。上帝創(chuàng)造人類之后，要他們管理其他的受造物，這是上帝賜給人類的工作。在圣經里，圣保羅說：人不工作就沒有飯吃。我們由此可以清楚地知道，工作本來就是上帝的旨意，工作就是人類的天職。 如果我們明白這個道理，我們就會對工作敬業(yè)，對上帝負責。信仰上帝的基督徒都會盡職盡責地努力工作，因為他知道上帝在看著他，他對工作不能不以敬畏的心去對待。工作對我們來說是滿足而不是負擔，這樣，我們必定會把工作做得更好。 人終究是社會性的人必須工作 在這個世界上，萬物都在悠閑中過燒子，惟獨人類在工作著。人不能不工作，文化在日益進步，生活也日趨復雜，到處是義務、責任、恐懼和阻礙，這些東西不是由大自然產生出來的，而是由人類社會產生出來的。 社會是人的產物，沒有人就不稱其為社會；人終究是社會性的人，必須工作。在社會中，人和人的相互作用是以社會為前提發(fā)生的。當歐洲處在信仰時代時，一個城市要建筑一個教堂，石匠、瓦匠、木匠、雕刻家、畫家、建筑家全都來了，他們拿出最好的技能獻給上帝。一個教堂這樣，一個組織、一個社會乃至一個世界也是這樣，個人必須拿出最好的表現奉獻給生命。不這樣，生命便停止，社會便成了一堆死灰。 每一個人都應思考為什么要工作，尤其是工作的社會意義。我所了解的布堪納——諾貝爾經濟學獎得主——特別迷戀美式足球，是一位鐵桿球迷，他從不錯過每年1月間的季后賽。原本一場60分鐘的比賽，少不了犯規(guī)、換場、中場休息、傷停補時、教練叫停等等，這樣要耗費很多時間。花這么長的時間在電視機前看比賽，布堪納感到很浪費時間，竟至產生了 罪惡感。然而，球賽又不能不看，為了在心理上找到平衡，他決定給自己找點事干。他記得 曾經從后院撿了兩大桶核桃，于是就把這些核桃搬到客廳里，一邊看電視，一邊敲核桃，這 樣或許能心安理得一些。 布堪納邊看球邊敲核桃，還在不停地思考：為什么自己長時間坐在電視機前會有罪惡感?為什么自己這么一會兒沒工作就心里覺得不塌實?布堪納在不斷地敲核桃的過程中悟出一個道理：社會贊許工作，工作不僅對個人有好處，對其他人也有好處，如果一個人飽食終日，無所事事，那么除了他自己的得失之外，別人也享受不到他從事生產帶來的“交易價值”。 我贊成布堪納的觀點：社會對工作賦予道德上正面的價值，直接或間接地促進了社會的發(fā)展和進步。如果有一天人類停止了勞動，那就意味著人類社會自身的毀滅。除了為賺錢而勞動之外，憑借每天工作的進行，人們還可以滿足心理上的欲望，并藉此肯定人生的價值，實現人生質的飛躍。從這個意義上說，勞動是一種快樂。 人活在世間必須工作以換取生活 人不能不工作，道理很簡單：工作不過是人賴以生存的方式而已。人要吃飯，要養(yǎng)家，要買房，要買車，要供子女讀書，還要享受……如果想要吃得好、穿得好、把下一代撫育好，就必須工作。我工作我存在，存在就是為了工作，努力工作一定會有好結果。 弗洛伊德在《文明及其不滿》一書中提到：“如果是出于自由意志的選擇，為了謀生而從事的日常工作會帶來非比尋常的滿足感。通過升華，工作能從個人喜好或直覺沖動中發(fā)掘潛力，這種原始力量，由于其內在原因要比尋常的力量來得更為強烈?！?人世間的事情就是這樣，人們必須工作以換取生活，當然有其他的交換方式，如搶劫、行騙，但某些方式的選擇不適當會產生惡果。生活對我們任何人都不容易，我們必須工作，而且最重要的是我們必須愛自己。 我們的生活目的不僅僅是贊美上帝和證明他創(chuàng)造的奇跡，更是要通過手和腦的工作——主要是腦——去消費。我們生活在一個以工作為主導的社會中，被與消費職責緊密關聯的工作倫理所控制。過去人們工作是為了創(chuàng)造以便保持我們的溫飽；現在人們工作為掙錢，掙錢為消費，消費又促進人們更努力地工作。 無論你有多么崇高的使命感，多么遠大的理想，你必須工作，否則在經濟上不能獨立，其他想法也無法付諸實施。任何人——不管是男人還是女人——都必須工作才能生存。人不能不工作，工作是自己的責任和義務，一個人應為實現自我價值而獨立奮斗。 渴望快樂就必須工作 工作可以滿足個人，讓人快樂。不勞無食的主張只是要把工作的質量降低一些而已，其實無論在何種社會何種組織之下，人是不能甘心閑著的。一個組織存在的價值和目的可分為社會性和利益性兩方面，從勞動者個人的目的來說，組織給了你工作，你成為其中的一員，擔當了一份職責，你只有做好本職工作，才能享受到勞動的成果——安身立命、養(yǎng)家糊口、體驗快樂。 “為什么要工作?”你是否這樣問過自己?1954年，社會學家懷茲等人對數百名美國人問過這樣一個問題：當你發(fā)現自己擁有一筆不必工作也能維持生計的遺產時，你會不會脫離職業(yè)人的行列?結果發(fā)現，竟然有80％的人回答：“即使自己生活富裕，仍然愿意繼續(xù)工作”。至于理由則有下列種種： ——工作是一種樂趣； ——希望自己的內心經常保持充實感； ——以此維持自己的健康； ——通過工作可以促進人際關系； ——工作著證明自己是活生生的人； ——保持自尊心…… 對另一個問題：“如果沒有工作，你會怎樣?”，大多數人是這樣認為的： ——每天將會無所事事，感到極為無聊； ——不再覺得自己是活潑、有生氣的； ——覺得自己似乎成了廢人…… 在工作中，除非純粹機械的，沒有人不想表現他自己。凡是經過人勞動生產的東西，他的個 人價值也必在里面。這種表現力是與生俱來的，是促使人類做事的原動力。 人需要在工作中尋找其歸宿和價值，實現其理想。人總得找點寄托，能夠把工作同理想、興趣、愛好融合起來的人是幸福的。樂隊指揮鮑勃克勞斯貝的兒子，曾被問到他父親和他的叔叔平克勞斯貝每天的生活情形。他回答：“他們永遠都在愉快地工作?！?“那你長大之后希望怎樣呢?”好奇的人又問他。 “也是愉快地工作?！毙】藙谒关惡敛贿t疑地回答。 是的，人不能不工作，這個道理連孩童都懂，好在人能形成工作的習慣。有了這種工作習慣，人就會習慣任何工作，不管那到底是什么工作。最后，哪怕是不需要工作的時候，人也會渴望工作，這是人的升華。保持敬業(yè)的職業(yè)態(tài)度態(tài)度是我們語言中最重要的詞匯，它作用于生活的各個領域，包括一個人的私生活和職業(yè)生活。來自哈佛大學的一項研究發(fā)現，一個人的成功中，積極、主動、努力、毅力、樂觀、信心、愛心、責任心……這些積極的態(tài)度因素占80%左右。無論你選擇何種領域的工作，成功的基礎都是你的態(tài)度，也可以這么說：態(tài)度決定結果。 對待工作的態(tài)度，是一個道德問題——職業(yè)道德。有些員工總是認為工作只是為了公司，而自己從中并沒有得到太多的好處，既然對自己沒好處，那就隨便應付一下完成了就可以了。如果一個人本職工作做不好，就會帥去信譽，他再找別的工作，做其他事情都沒有可信度。如果認真地做好一個工作，往往還有更好的更有成就的工作等著他去做，這就是良性發(fā)展，也就因而擁有更高的信譽和業(yè)績! 職業(yè)態(tài)度決定敬業(yè)強度 一項調查顯示：學術資格已不是公司招聘首先考慮的條件，更重要的是新招來的員工有正確的工作態(tài)度。大多數雇主認為，迄今為止，這是公司在雇傭工作人員時最優(yōu)先考慮的，其次是工作人員應該具有職業(yè)技能，接著是工作經驗。 美國聯邦儲備銀行總裁麗貝特博伊爾說：“公司聘用人的標準是敬業(yè)精神。我認為，工作是一個人的基本權利，有沒有權利在這個世界上生存則看他能不能認真地對待工作。公司給一個人工作，實際上是給一個人生存的機會，如果能認真地對待這個機會，也才對得起公司給予的待遇?！焙翢o疑問，工作態(tài)度已被視為組織遴選人才時的第一標準。 敬業(yè)是一種職業(yè)態(tài)度，也是職業(yè)道德的崇高表現。一個沒有敬業(yè)精神的人，即使有能力也不會得到人們的尊重和接受；能力相對較弱但具有敬業(yè)精神的人卻能夠找到自己發(fā)揮的舞臺，并步步實現自身的價值，最后更有可能發(fā)展成為廣受尊重的人。敬業(yè)精神的強度取決于一個人的職業(yè)態(tài)度。在我們這個國度里，人不論職位高低，沒有貴賤之分，敬業(yè)精神始終如一，人們對從事社會服務的體力勞動者的工作非常尊重。這種敬業(yè)精神隨時都可以在機場、飯店、商店等公共場所見到。在機場經常可以看到一些年輕美貌的女子穿著機場的工作服，在一絲不茍地清掃著地面，從她們的臉上絲毫看不到有什么自卑的表情。在飯店用餐，同樣有一種賓至如歸的感覺。當你用完飲料后，熱情的女服務員立即友好地問你：要再來一杯嗎?就餐中，她們不停地換盤子，擦凈桌面，就餐完畢后，還熱情相送。 無論我們做什么工作，有多么遠大的理想，首先是要把我們的本職工作做好。即使是很普通的人，也應有著很強的敬業(yè)精神。經常為我服務的加州馬克西姆飯店的一個老招待，當招待員40多年，但是他干這份工作非常愉快，他認為自己沒有受過高等教育，能做這份工作已經很滿足了。他自己的心態(tài)很平和，就他所干的招待這份工作來說，他干得非常出色，非常具有敬業(yè)精神。 圣經里的工作態(tài)度 下面我要介紹兩位現代管理的最佳觀察者——赫茨博和麥格雷斯所提出的觀念，他們在此提供了新的視野，這兩個人有趣的觀點是相互交織的。 赫茨博指出現代人與兩位圣經人物的類似性。他說，如果我們認為現代人的工作態(tài)度類似亞當，則是一件事；如果我們認為現代人的工作態(tài)度類似亞伯拉罕，則又是另一件事。我們現在重溫一下這兩位圣經人物的個性。 圣經創(chuàng)世紀篇告訴我們說，亞當悠閑地生活在伊甸園中，除了知道自己得到舒適的照顧外，什么也不知道。他違反上帝的告誡而偷吃了智慧之果，因此被趕出了樂園，他受到的懲罰之一是，從此必須工作。因此，對亞當來說，工作是他不能不做的事。 相反，亞伯拉罕則是受到挑戰(zhàn)而工作，因為他被視為能負責有能力的人。上帝替他設下了領導角色，因此亞伯拉罕就多年地執(zhí)行他的職責。他是一位不但因為工作該做就做，而且能看出工作的意義，以及在工作中獲得滿足感而有成就的人。 赫茨博