泰康在線品牌1期電子商務(wù)應(yīng)用方案(已修改)
2025-05-24 00:38 本頁面
【正文】 Prient構(gòu)造泰康在線一期電子商務(wù)應(yīng)用方案美國蓬天信息系統(tǒng)（北京）有限公司2000－7－25 序言世界新經(jīng)濟的發(fā)展勢必帶動所有傳統(tǒng)企業(yè)向ClickAndMortar型企業(yè)轉(zhuǎn)型，而泰康正是這條道路上一個先行者，因為保險公司在未來的業(yè)務(wù)將會發(fā)生質(zhì)的變化： 首先，以客戶為核心，加大信息搜集分析能力。當用戶提出要求時，保險公司做到“要什么有什么”。 其次，產(chǎn)品具有靈活性。包括投保條件、可保范圍、繳費方式、融資渠道等在內(nèi)的條款都將是變化的，可選擇性的。保險公司不是將蓋好的房子賣給保戶，可是能僅僅準備好材料，然后根據(jù)用戶的要求來搭建。 再次，從保戶服務(wù)也要發(fā)生變化：針對性（保險公司隨時能了解客戶的情況，及時保證現(xiàn)有客戶的滿意度，發(fā)現(xiàn)高利潤客戶群，吸收新的客戶）、經(jīng)濟性（通過互聯(lián)網(wǎng)能夠降低保險產(chǎn)品成本，從而讓保戶獲得直接利益）、方便性（保戶可以在任何時間和任何地點要求保險公司提供產(chǎn)品和服務(wù)并快速得到滿足。另外，保險產(chǎn)品功能的增加也能夠方便保戶，例如靈活的交費方式）、時間合理性（網(wǎng)絡(luò)是七天24小時工作。對用戶而言，一是節(jié)省時間。如承保時間、保全時間、理賠時間等等。二是用戶可靈活掌握自己的時間而不必另行安排）、功能性（保險產(chǎn)品的功能的開發(fā)及保險公司服務(wù)質(zhì)量和內(nèi)容的加強都是例證。當保戶提供某項要求時，以前是不可能滿足的。而現(xiàn)在能夠?qū)崿F(xiàn)了，這就是服務(wù)質(zhì)量的提高）、安全性（包括保險產(chǎn)品更合適地解決保戶的風(fēng)險問題。包括不必動用現(xiàn)金、減少保險代理人和經(jīng)紀人的欺騙行為等等）要適應(yīng)上述變化，以互聯(lián)網(wǎng)為新一代業(yè)務(wù)應(yīng)用的依托是最可行的道路。這就需要我們快速建立一個穩(wěn)定性、可擴充性的電子商務(wù)平臺來承載這樣的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移。最初商業(yè)和技術(shù)模式的建立到實施，是一個非常關(guān)鍵的步驟，正確的作出一個可擴充性、可適應(yīng)性可靠的系統(tǒng)應(yīng)用平臺，對于適應(yīng)將來的發(fā)展就非常的重要，蓬天公司愿意在這個方面為泰康設(shè)計一個最低風(fēng)險但是具有業(yè)界領(lǐng)先水平的系統(tǒng)解決方案。泰康的成功也是蓬天的成功。 第一章：一期應(yīng)用目標第一節(jié)．泰康在線戰(zhàn)略三步走 第一步 建立電子商務(wù)平臺 建立泰康在線品牌信息技術(shù)以其無可比擬的優(yōu)勢，必將成為各行業(yè)的新的契機。保險業(yè)也不例外。利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)建立電子商務(wù)平臺，泰康公司的各項工作，如信息服務(wù)、保險業(yè)務(wù)、客戶服務(wù)、代理人服務(wù)等等都將開拓更廣闊的發(fā)展空間。因此建立一個完善的、靈活的電子商務(wù)平臺對于泰康能夠把握新經(jīng)濟浪潮中的機遇是有著非常的必要。這個平臺一旦確立，就要成為行業(yè)中的第一。在注意力經(jīng)濟至上互聯(lián)網(wǎng)時代沒有第二，所以如何炒作、運營、宣傳泰康在線這個形象，在廣大保民中享有極大的品牌效應(yīng)，就要保證泰康在線網(wǎng)站有如下的特點：操作簡易方便、內(nèi)容多種豐富、技術(shù)不斷翻新等等。要完成第一步的計劃，泰康在線應(yīng)當完成以下項目：高速網(wǎng)站的建立（多服務(wù)器、多鏡像）、豐富內(nèi)容的不斷更新、傳統(tǒng)保險業(yè)務(wù)的電子化改良、初步個性化交互單元動態(tài)生成、后臺管理系統(tǒng)的逐步完善。 第二步 增強內(nèi)部平臺基礎(chǔ)功能 實現(xiàn)客戶關(guān)系管理泰康在線的網(wǎng)站一旦推出，網(wǎng)站這時就是所有行業(yè)內(nèi)競爭對手的模仿和競爭點，如何不被對手勝出，如何將領(lǐng)先優(yōu)勢繼續(xù)，泰康在線就必須增強企業(yè)內(nèi)部平臺的基礎(chǔ)功能，加強內(nèi)部網(wǎng)的建設(shè)，實現(xiàn)真正的以客戶為中心的企業(yè)級應(yīng)用體系，以實力奪取市場獲得競爭優(yōu)勢。此時，泰康在線就應(yīng)當發(fā)展以下技術(shù)項目：完全客戶個性化技術(shù)、數(shù)據(jù)倉庫、客戶關(guān)系管理、完整的內(nèi)部網(wǎng)管理信息系統(tǒng)以及流式媒體技術(shù)。 第三步 橫向擴展業(yè)務(wù)領(lǐng)域 形成行業(yè)甚至跨行業(yè)的商務(wù)平臺第二步戰(zhàn)略的早日完成為泰康在線的第三步戰(zhàn)略計劃實施奠定了關(guān)鍵的一步。國家對于保險公司的業(yè)務(wù)范圍進行了限制，但是網(wǎng)上的保險業(yè)務(wù)可以擴大業(yè)務(wù)領(lǐng)域，泰康可以靠與其它保險業(yè)伙伴合作關(guān)系來進行。因為有了一個品牌效應(yīng)和高服務(wù)質(zhì)量的電子商務(wù)平臺，泰康就在這樣的基礎(chǔ)上再將已經(jīng)成功的電子商務(wù)模式推廣到整個行業(yè)中來，使泰康成為行業(yè)中的電子商務(wù)門戶。并且泰康在這個行業(yè)的電子商務(wù)平臺的投入、形成的氣候和建立的渠道關(guān)系是任何一個和泰康的競爭對手在同樣時間和同樣資金下無法快速做到和超過的，泰康成為行業(yè)先導(dǎo)與游戲規(guī)則的制訂者成為必然。此階段泰康在電子商務(wù)的技術(shù)平臺上的投入應(yīng)保持業(yè)界最高端的水準，無論從技術(shù)還是從市場角度都應(yīng)絕對領(lǐng)先。 第二節(jié)．泰康在線一期需求分析一、信息服務(wù)1. 靜態(tài)頁面的動態(tài)信息推送（新聞、在線雜志等等）2. 頁面審批、內(nèi)容審批、上傳權(quán)限控制3. 用戶定制信息推送（個性化應(yīng)用）二、保險咨詢服務(wù)1. 在線投保向?qū)?，通過詳細咨詢，引導(dǎo)，和用戶自己的輸入信息來幫助客戶了解自己的當前狀況，并且提供多種解決方案（建立客戶信息切片，根據(jù)不同用戶的習(xí)慣和特性來實現(xiàn)個性化推送）。2. 在線咨詢投保游戲，通過一些活潑，動感的游戲來指引客戶來了解險種，來制定自己的投保方案。3. 在線聘請網(wǎng)上經(jīng)紀人，由經(jīng)紀人主動引導(dǎo)客戶投保。三、網(wǎng)上保險業(yè)務(wù)1. 保戶主動在線投保 保戶注冊（非會員式注冊，簡單快捷） 險種選擇（多重向?qū)?、多重入口、充分實現(xiàn)個性化推送） 核保（管理端核保界面、業(yè)務(wù)操作流程控制） 在線支付、離線支付 后臺業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)（客戶關(guān)系管理、過程控制、保戶查詢、自動辦公系統(tǒng)） 核保查詢（核保情況實時查詢、核保結(jié)果自動提醒、體檢自動通知）2. 保戶服務(wù)中心 保戶資料維護（保證保戶資料錄入的靈活便捷行，這樣不對保戶造成很大的錄入負擔(dān)。功能包括查詢更新管理，包括客戶端和管理端，） 續(xù)期管理（有自動管理，提示功能） 保全給付（到期自動提示和在線給付和離線給付選擇功能） 出險通知（報案的準確快捷性） 投訴（保證投訴的公正行） 保單貸款（申請、批準、核實） 保戶交流社區(qū)（論壇） 保戶個人空間（重大事件提醒、習(xí)慣設(shè)定） 保戶繳費（自動催繳費、在線或離線繳費）3. 代理人服務(wù) 代理人辦公系統(tǒng)（保戶完全管理、建議書在線設(shè)計等等） 代理人查詢系統(tǒng)（費率查詢、業(yè)務(wù)問題查詢等等） 內(nèi)部信息中心（對代理人的信息的推送） 交流中心（代理人論壇） 第三節(jié)．在線業(yè)務(wù)模型①在線保險服務(wù)：完成在線保險咨詢，有效保單紅利查詢、變更、續(xù)期交費、附加險交費、以及出險告知等服務(wù)。保戶保戶保單資料系統(tǒng)提交變更、查詢申請保險公司在接到申請，并做出確認后回復(fù)續(xù)期交費申請及其它交費申請進入在線交費系統(tǒng)保險公司確認交款，郵發(fā)收費憑證準保戶公共咨詢平臺業(yè)務(wù)支持系統(tǒng)保險計劃模式方案 通過授權(quán) 密碼進入 ②在線代理人管理及業(yè)務(wù)支持：完成在線代理人業(yè)務(wù)支持及人員管理，培訓(xùn)。⑴業(yè)務(wù)支持
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