【正文】 案例1 楊利平糯米美食廠 楊利平本是瑩縣楊家村的一位普通農(nóng)民，不過人們?cè)缇椭浪幸环N祖?zhèn)鹘^招——烹制一種美味絕倫的糯米甜品——楊家八寶飯。他稱是這絕技的第五代傳人，早在清朝道光年間，他祖?zhèn)髯谒鶆?chuàng)的這種美食就遠(yuǎn)近聞名，而且代代在本村開有一家專賣此種八寶飯的小飯館。他的父親直到解放初期還經(jīng)營著這祖?zhèn)鞯男★堭^，那時(shí)才十來歲的楊利平已時(shí)常在店前店后幫忙干活了。后來合作化，跟著又公社化，他爸又病死，飯館不開了，他成了一名普通的公社社員，人家似乎已不知道他居然還保留了那種絕技。80年代，改革之風(fēng)吹來，楊利平丟了鋤把，又辦起了“楊家店”，而他做的八寶飯決不亞于他的祖上。由于生意興隆，他很快發(fā)了。開頭是到鄰村去開分店，后來竟把分店開到了縣城乃至省城去了。1987年，不知是他自己出的還是別人給他提出的主意，他就在本村辦起了利平糯米美食廠，開始生產(chǎn)“老饕”牌袋裝和罐裝系列糯米食品來了。由于其獨(dú)特風(fēng)味和優(yōu)質(zhì)質(zhì)量，牌子很快打響。不說本縣，連省里許多市縣都暢銷，出現(xiàn)了供不應(yīng)求之勢(shì)。楊利平廠長如今已在經(jīng)管著這家450多名職工的美食廠和分布很廣的甜品小食店網(wǎng)。奇怪的是，楊廠長似乎并未注意利用這個(gè)大好形勢(shì)去擴(kuò)大縱深。他似乎并未想到要去滿足還在擴(kuò)大著的對(duì)他那獨(dú)特產(chǎn)品的需要。外省市買不到這種美食，連本省也不是處處都有供應(yīng)。原因是楊利平固執(zhí)地要保持產(chǎn)品的獨(dú)特風(fēng)味與優(yōu)秀質(zhì)量。小食品店服務(wù)達(dá)不到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，職工的培訓(xùn)未達(dá)應(yīng)有水平，寧可不設(shè)新點(diǎn)，不滲入新區(qū)。楊利平強(qiáng)調(diào)質(zhì)量是生命，決不允許采取任何措施危及產(chǎn)品質(zhì)量。他說顧客們期等著高質(zhì)量，而他們知道他們所得到的楊家美食準(zhǔn)是高質(zhì)量。楊利平糯米美食廠里的主要部門是質(zhì)量檢驗(yàn)科、生產(chǎn)科、銷售科和設(shè)備維修科。當(dāng)然還有一個(gè)財(cái)會(huì)科以及一個(gè)小小的開發(fā)科。其實(shí)這廠的產(chǎn)品很少有什么改變，品種也不多。楊利平堅(jiān)持就憑楊家一絕這種傳統(tǒng)產(chǎn)品，服務(wù)的對(duì)象也是“老”主顧們，彼此都很熟悉。楊家美食廠里質(zhì)檢科要檢測(cè)進(jìn)廠的所有原料，保證必須是最優(yōu)質(zhì)的。每批產(chǎn)品都一定抽檢，要化驗(yàn)構(gòu)成成分、甜度、酸堿度。當(dāng)然最重要的是檢控產(chǎn)品的味道，廠里高薪聘有幾位品嘗師，他們唯一職責(zé)是品嘗本廠生產(chǎn)的美食。他們經(jīng)驗(yàn)豐富，可以嘗出與要求的標(biāo)準(zhǔn)的微小偏差。所以楊家美食始終在努力保持著它固有的形象。不久前，楊利平的表哥湯正龍回村探親。他原在縣城念中學(xué)，文革中回鄉(xiāng)，80年代初便只身南去深圳闖天下。大家知道他聰明能干，有文化，敢冒險(xiǎn)。他一去十年來，只聽說他靠?jī)深^奶牛起家，如今已是千萬元戶了。湯正龍來訪表弟楊利平，對(duì)美食廠的發(fā)展稱贊一番，還表示想投資入伙。但他指出楊利平觀點(diǎn)太迂腐保守，不敢開拓，認(rèn)為牌子已創(chuàng)出，不必僵守原有標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)當(dāng)大力擴(kuò)充品種與產(chǎn)量，向省外甚至海外擴(kuò)展。他還指出這廠目前這種職能型結(jié)構(gòu)太僵化，只適合于常規(guī)化生產(chǎn)，為定型的穩(wěn)定的顧客服務(wù)，適應(yīng)不了變化與發(fā)展，各職能部門眼光只限在本領(lǐng)域內(nèi)，看不到整體和長遠(yuǎn)，彼此溝通和協(xié)調(diào)不易。他建議楊利平徹底改組本廠結(jié)構(gòu)，按不同產(chǎn)品系列來劃分部門，才好適應(yīng)大發(fā)展的新形勢(shì)，千萬別坐失良機(jī)。但楊利平對(duì)發(fā)表的建議聽不進(jìn)去，所生反感。他說他在基本原則上決不動(dòng)搖。兩人話不投機(jī)，語句轉(zhuǎn)激烈。最后湯正龍說楊利平是“土包子”、“死腦筋”、“眼看著大財(cái)不會(huì)賺”。楊反唇相譏說：“有大財(cái)你去賺得了，我并不想發(fā)大財(cái)，要損害質(zhì)量和名聲的事堅(jiān)決不做。你走你的陽關(guān)道，我過我的獨(dú)木橋！”，湯聽罷指袖而去，不歡而散。廠里干部和職工對(duì)此反應(yīng)不一，有人說楊廠長有原則性；有人則認(rèn)為他認(rèn)死理，頑固不化。思考題：1， 本案例反映了組織行為學(xué)中的哪些問題？2， 企業(yè)一定要做大嗎？3， 假如你是企業(yè)的所有者和決策者，在楊、湯之間，你如何選擇？ （余凱成） 案例2 青田乳膠制品廠青田乳膠制品廠是明珠集團(tuán)公司下屬的34家企業(yè)之一，現(xiàn)有干部、職工363名，固定資產(chǎn)2200萬元，共有6個(gè)車間，8個(gè)科室。該廠趁所在南方沿海城市，開放早，有吸引力的優(yōu)勢(shì)，在80年代初，亟力網(wǎng)羅人才，吸收本省及散居外地而思?xì)w返鄉(xiāng)的技術(shù)人員，建起一支頗具實(shí)力的技術(shù)隊(duì)伍，現(xiàn)有工技人員，有正式職稱者已達(dá)18人，其中高工4名。不過他們雖確有專長，但與本廠業(yè)務(wù)領(lǐng)域并不一定十分對(duì)口，有的專長是生膠汁處理，有的專業(yè)是新型橡膠開發(fā)，有的只精通橡膠檢驗(yàn)，真正從事乳膠工藝的，僅有48歲的黃振聲高工。不過四位高工這種聲勢(shì)，總令人肅然起敬，并被集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)視為本系統(tǒng)王牌主力。為加強(qiáng)此廠領(lǐng)導(dǎo)，最近派公司年富力強(qiáng)的得力骨干陳偉華出任廠長，并許諾將給予大力支持勉勵(lì)放手大干。此前，該廠已從香港進(jìn)口了兩條生產(chǎn)線，一條可產(chǎn)乳膠指套或氣球，另一條產(chǎn)鞋墊，但調(diào)整后總有些毛病，不夠理想，加之或因競(jìng)爭(zhēng)劇烈，或因需求季節(jié)性，或因信息欠靈，趕不上時(shí)尚，效益不高。陳廠長上任，急欲打響頭一炮，公司領(lǐng)導(dǎo)也期望他能找出一種需求潛力大、別人還未太留意的產(chǎn)品，捷足先登，成為“搖錢樹”似的拳頭產(chǎn)品。經(jīng)過調(diào)查，陳廠長發(fā)現(xiàn)內(nèi)部植絨的乳膠手套在海外已成家庭必備品，需求極大，而國內(nèi)尚頗罕見，但預(yù)計(jì)必將普及，于是決定就以這種絨里手套為主攻對(duì)象。經(jīng)了解，英國一公司有它的專用生產(chǎn)線供應(yīng)，且號(hào)稱“80年代世界前沿水平，全電腦控制”。陳廠長請(qǐng)示公司，認(rèn)為兵貴神速，應(yīng)當(dāng)機(jī)立斷。經(jīng)與該英商短期接觸，便于1987年11月，以120萬美元的高價(jià)達(dá)成購買協(xié)議。英方答應(yīng)盡快供貨，并派專家來現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)安裝調(diào)試，保證設(shè)備到貨后四個(gè)月內(nèi)達(dá)到設(shè)計(jì)水平，投入生產(chǎn)。不料簽約后，英方卻以種種借口，推遲交貨，并要求追加10萬美元貸款，直到1990年10月才將全套生產(chǎn)線運(yùn)到，并派來兩名專家。陳廠長精心挑先了配合英國專家工作的調(diào)試組，由高工黃振聲任組長，他英語好，理論水平高。另選了設(shè)備工程師姜適為輔。姜工雖僅中專學(xué)歷，但肯鉆研，能實(shí)干，在河南某橡膠膠廠實(shí)踐中鍛煉過20余年，機(jī)電都精，只是外語不行。廠方當(dāng)年在把他全家從內(nèi)地調(diào)來時(shí)，頗費(fèi)功夫，又馬上分配給三室一廳新房，他對(duì)廠領(lǐng)導(dǎo)十分感激。陳廠長又點(diǎn)了一位28歲的青年助工小郭參戰(zhàn)。他工作欠主動(dòng)，但英語好。另一畢業(yè)不久的年僅23歲的小汪也來主動(dòng)請(qǐng)戰(zhàn)，陳廠長見他作風(fēng)踏實(shí)，英語還可以，便接受了他的請(qǐng)求。調(diào)試組正式組成。然而調(diào)試工作一開始便不順利，許多重要部件遠(yuǎn)低于設(shè)計(jì)性能，如烘干箱總不能穩(wěn)定達(dá)到工藝要求溫度，卷邊機(jī)合格率僅10%上下，洗模機(jī)干脆不能運(yùn)作，等等，不勝枚舉，缺陷部位多達(dá)17處。我方很快發(fā)現(xiàn)此臺(tái)設(shè)備竟是從設(shè)計(jì)圖紙轉(zhuǎn)為實(shí)物的首部機(jī)樣，設(shè)計(jì)意圖雖想多用尖端技術(shù)，但考慮欠周或失誤，到實(shí)踐中檢驗(yàn)，便破綻百出。兩專家使出渾身解數(shù)，也一愁莫展。眼看四個(gè)月限期將至，英方老板帶上另一專家親來支援。又經(jīng)月余努力，未見起色。英老板聲稱不堪負(fù)擔(dān)，只有“暫時(shí)撤離”，否則便將破產(chǎn)云云。我方據(jù)合同力爭(zhēng)，英方提出再補(bǔ)交10萬美元，然后“共同努力，以求完善?！蔽曳揭辉贀?jù)理交涉，英方死皮賴臉，攤手聳肩，強(qiáng)行撤離。廠班子研究，決定依靠本廠內(nèi)部技術(shù)力量，自力更生，組建攻關(guān)組。在征詢?cè){(diào)試組組長黃工意見時(shí)，他表示自己搞太無把握，而這是英方無法推卸的責(zé)任。他請(qǐng)求派他去英國打官司，保證勝訴。陳廠長認(rèn)為：“我們不熟悉國際訴訟，法庭相見，并無把握，且費(fèi)用高昂，拖延時(shí)日，難以承受，而設(shè)備閑置，吃虧仍是我方，所以還是靠自己好。還是你來主持攻關(guān)組吧?！秉S工卻以身體、精力不濟(jì)推辭。可是姜工主動(dòng)請(qǐng)戰(zhàn)，他說：“跟‘鬼佬’們干了幾個(gè)月，已經(jīng)看出他們也只有那兩下子，還瞧不起我們，對(duì)我們的建議不屑一顧，自己倒撒一堆爛污溜了。我們就自己干！就不信不如他們。我敢立個(gè)軍令狀！”陳廠長問他要誰配合搭檔，并說黃工退縮了。姜工說：“我就要小汪一個(gè)，他能吃苦，會(huì)鉆研，兩人心齊，又靈活?！标悘S長點(diǎn)頭了。連續(xù)一個(gè)半月，姜、汪二人每天三班不下崗，在機(jī)器邊鋪上席子，干累了一倒，餓了啃個(gè)面包，渴了喝口礦泉水。六周下來，居然進(jìn)展顯著，許多難點(diǎn)都有不少突破，總產(chǎn)品合格率提高到60%，雖然距能實(shí)現(xiàn)盈利運(yùn)行的80%成品率標(biāo)準(zhǔn)還有點(diǎn)差距，總是令人鼓舞的，是咱自己干的呀。班子決定，給攻關(guān)組姜、汪兩人各發(fā)800元獎(jiǎng)金，其余組員各發(fā)500元，以資鼓勵(lì)。陳廠長承認(rèn)這獎(jiǎng)金是顯得少了點(diǎn)，但再多發(fā)又怕別人不服氣。果然，很快就聽到許多怪話：“英國專家干得差不多了，他們?nèi)フ易?，有啥了不起，就發(fā)那么多錢？難道我們沒干活！”“沒讓我去，要不比他倆會(huì)干得好！”“不是并沒有達(dá)到要求嗎？干啥還給獎(jiǎng)？”甚至公司也來電話打聽，顯然有人上頭告了狀。陳廠長遇姜工和小汪，想安慰幾句。姜工先說：“廠長，聽見了吧？我不是為幾個(gè)獎(jiǎng)金去干的，是不服那幾個(gè)‘鬼佬’，也不愿看見這么貴的機(jī)器閑著?？筛鐑簜兛喔闪藞?chǎng)，還得受這么多氣。不是不能再改進(jìn)，可如今誰還愿再干。”小汪沒多話，只說了聲：“真沒意思，還不如調(diào)走好。” 事到如今，請(qǐng)你幫陳廠長出些點(diǎn)子吧。（本案例涉及到激勵(lì)中的哪些問題） （余凱成） 案例3 周院長的困惑揚(yáng)子水運(yùn)設(shè)計(jì)院是交通部下屬的一家乙級(jí)設(shè)計(jì)院，共有院工一百八十多人，其中一半是工程設(shè)計(jì)人員，一產(chǎn)是院機(jī)關(guān)干部、后勤員工。設(shè)計(jì)院的員工大體可分為兩大類，一類是由大學(xué)畢業(yè)后分配進(jìn)設(shè)計(jì)院的設(shè)計(jì)人員，其中有一部分也在擔(dān)負(fù)技術(shù)后勤工作，如技術(shù)室、總工辦基本上由大學(xué)畢業(yè)生(當(dāng)然也有不少是五、六十年代的畢業(yè)生)擔(dān)任主要職務(wù)。另一類是非專業(yè)人員，主要是黨、政、工團(tuán)、后勤、資料管理等非生產(chǎn)性部門職工，許多人與設(shè)計(jì)院主管部門有一定的關(guān)系。 設(shè)計(jì)院原先是國家全額拔款的事業(yè)單位，隨著市場(chǎng)化的深入，設(shè)計(jì)院正走向設(shè)計(jì)市場(chǎng)，國家逐步減少事業(yè)費(fèi)，設(shè)計(jì)院的主要收入來源于設(shè)計(jì)費(fèi)。但由于技術(shù)力量人員數(shù)量有限，再加上收入的平均分配，許多設(shè)計(jì)人員積極性不高，設(shè)計(jì)工作推諉，拖拉的現(xiàn)象較嚴(yán)重。特別由于總體設(shè)計(jì)能力的限制，經(jīng)常推遲交稿，委托方對(duì)此十分不滿。為了響應(yīng)部委提出的深入改革的目標(biāo)，同時(shí)也為了提高設(shè)計(jì)能力，設(shè)計(jì)院周院長決心深入改革，在院內(nèi)委派主管生產(chǎn)的副院長孫院長擔(dān)負(fù)改革領(lǐng)導(dǎo)小組主持機(jī)構(gòu)改革，自任小組長。孫院長年富力強(qiáng)，辦事負(fù)責(zé)，頭腦靈活，深受年輕的設(shè)計(jì)人員歡迎。孫院長上任后，在院內(nèi)就搞了個(gè)大地震。首先，打破原有科室結(jié)構(gòu)，實(shí)行自由組合，減少人際關(guān)系帶來的損耗，其次，實(shí)行項(xiàng)目承包，按設(shè)計(jì)費(fèi)的一定比例包干，設(shè)計(jì)小組負(fù)責(zé)部分成本，其余自行分配，第三，設(shè)計(jì)小組負(fù)責(zé)人由小組人員推選，院里不再任命。改革措施一出臺(tái)，全院上下反應(yīng)不一，許多工作多年但由于早年專業(yè)荒費(fèi)的老同志對(duì)此十分不滿，而設(shè)計(jì)院的主要設(shè)計(jì)力量一一年輕人卻歡欣鼓舞，都相約結(jié)盟，準(zhǔn)備摩拳擦掌大干一番。新的設(shè)計(jì)小組很快開始入工作，加班加點(diǎn)，夜以繼日地工作，果然不負(fù)眾望，當(dāng)年完成的項(xiàng)目金額比上一年幾乎翻了一番。設(shè)計(jì)人員的收入也突飛猛進(jìn)，由原來月均三、四百，升至月均一、二千，有的年輕人一次拿了一萬多元項(xiàng)目獎(jiǎng)。相比之下，包括院長在內(nèi)的二線人員，在收入上就相形見拙。但承包后項(xiàng)目費(fèi)用也在上升，設(shè)計(jì)上有趕工期的跡象。不久，二線的部門改革方案也出臺(tái)了。二線各科室按職務(wù)、職稱的不同系數(shù)拿平均獎(jiǎng)，二線員工的收入很快就得到大幅提高。隨后問題也接踵而至，水運(yùn)建設(shè)項(xiàng)目日趨減少，龐大的費(fèi)用開支使設(shè)計(jì)院捉襟見襯。為減少支出，院長決定對(duì)原承包比例打七折，修訂承包方案，獎(jiǎng)金須在設(shè)計(jì)費(fèi)實(shí)際收回后方可兌現(xiàn)。一線設(shè)計(jì)人員的收入大幅縮減，獎(jiǎng)金兌現(xiàn)的時(shí)間一拖再拖。但細(xì)心的員工慢慢發(fā)現(xiàn)二線的獎(jiǎng)金卻從不拖欠，也不見減少。這些只是觀察或者猜測(cè)，因?yàn)樨?cái)務(wù)是不分開的，誰拿多少錢沒人知道。但傳聞倒是不斷的擴(kuò)散，諸如全院收入前列的沒有一線設(shè)計(jì)人員，周院長每個(gè)月上繳所得稅多少多少之類。 又是兩年過去了，水運(yùn)建設(shè)走過了一個(gè)大規(guī)模建設(shè)的高峰之后又步入了低谷，揚(yáng)子水運(yùn)設(shè)計(jì)院日漸蕭條，承接的項(xiàng)目逐年減少。主管部門對(duì)此也十分關(guān)注，專門招集院領(lǐng)導(dǎo)商量對(duì)策，最終決定還是要加大改革力度。這次由周院長親自掛帥，在設(shè)計(jì)院再次進(jìn)行了改革，為此專門到各地兄弟設(shè)計(jì)院學(xué)習(xí)取經(jīng)，拿出了一整套方案：1，全員承包，除社會(huì)保險(xiǎn)外設(shè)計(jì)院不再承擔(dān)一切費(fèi)用；2，加大獎(jiǎng)金比例；3，鼓勵(lì)員工自接項(xiàng)目。出乎意料的是這套方案受到一線職工的一致反對(duì)，理由是同一城市的另一家設(shè)計(jì)院的承包方案明顯地向一線傾斜，況且設(shè)計(jì)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，實(shí)際成本費(fèi)用日漸上升，承包金額扣除成本費(fèi)用以后所剩無幾。 在一線員工的反對(duì)下，周院長憑著多年的關(guān)系，在同城那家改革工作做得十分出色的設(shè)計(jì)院里拿到了整套方案。領(lǐng)導(dǎo)組織研究討論再三，都覺得該方案對(duì)揚(yáng)子設(shè)計(jì)院也很適用。 很快，新的改革文字出臺(tái)了，出乎周院長預(yù)料的是幾乎所有一線設(shè)計(jì)員工都不愿接受。院長在大會(huì)上對(duì)員工一再解釋，但下面依然是一片沉默。這次，周院長真的糊涂了：?jiǎn)栴}到底出在哪里。請(qǐng)你幫周院長分析分析。 （張文耀供稿 夏清華改編） 案例4 德欣機(jī)電(北京)有限公司武漢分公司的辭職風(fēng)波德欣機(jī)電(北京)有限公司是一家在中國大陸注冊(cè)的外商獨(dú)資企業(yè)，主要從事國外著名機(jī)電品牌在中國大陸的獨(dú)家代理。公司總經(jīng)理李明是一位在美國生活多年的中國人，在美國取得綠卡后，以美資身份在96年進(jìn)入中國市場(chǎng)。憑借著以前在國內(nèi)建立的關(guān)系網(wǎng)和艱苦創(chuàng)業(yè)的精神，李明進(jìn)入中國市場(chǎng)后很快就打開了局面，尤其是在他的家鄉(xiāng)山東，獲得了一定的市場(chǎng)份額。因此，李明對(duì)中國市場(chǎng)充滿了信心。到1999年底，他就在全國范圍內(nèi)設(shè)立了12家分公司。其中包括剛剛在香港新設(shè)立的分公司。這樣一來，李明就顯得有些分身無術(shù)了，因?yàn)槌嗽谥袊臉I(yè)務(wù)外，他還在美國有一些其他的產(chǎn)業(yè)需要打理。于是，李明決定將德欣機(jī)電全權(quán)交給他的朋友—常務(wù)總經(jīng)理劉小維(女)管理。 德欣機(jī)電武漢分公司成立于1998年11月，最早的分公司經(jīng)理陳輝由北京總公司派駐。到2000年3月，武漢分公司一直維持有職員4名。除陳輝外，還有銷售代表張小青、何靈，辦公室文秘陳麗。由于德欣機(jī)電的產(chǎn)品主要用戶是各地的電廠，而華中地區(qū)的電力系統(tǒng)市場(chǎng)相對(duì)較為保守，對(duì)高檔進(jìn)口機(jī)電產(chǎn)品的需求相對(duì)較少。因此武漢分公司的業(yè)務(wù)相對(duì)其它地