【正文】 企業(yè)文化案例精選（第一輯）廣州君遠(yuǎn)企業(yè)管理咨詢中心2002/12目 錄一．君遠(yuǎn)公司介紹（P3P5）二．著名公司的企業(yè)文化（P6P40）IBM：電腦帝國(guó)的企業(yè)文化中興文化的制勝之道Microsoft：別具一格的文化個(gè)性戴爾文化摩托羅拉：“肯定個(gè)人尊嚴(yán)”生生不息的華為文化松下：經(jīng)營(yíng)之神的精髓以人為本：愛立信中國(guó)公司三．企業(yè)文化塑造案例（P41P68）西安楊森：文化是魂源遠(yuǎn)流長(zhǎng)的古井文化三洋的企業(yè)生命論科龍企業(yè)文化塑造通用電氣的“情感管理”柯達(dá)的建議制度與科學(xué)管理四．企業(yè)文化創(chuàng)新案例（P69P95）東方通信力塑市場(chǎng)新形象個(gè)性與生存：畫廊經(jīng)營(yíng)金蝶企業(yè)文化再造工程技術(shù)創(chuàng)新的主角英特爾公司的企業(yè)文化創(chuàng)新海信集團(tuán)的管理創(chuàng)新機(jī)制通用電氣的文化變革理念五．品牌文化塑造案例（P96P117）人們尊稱的“康師傅”品牌娃哈哈實(shí)施營(yíng)銷文化戰(zhàn)略“金利來(lái)”服務(wù)于“男人的世界”希爾頓的賓至如歸沉浮巨變蒙妮莎穿出更瀟灑的你：雅戈?duì)栒宫F(xiàn)品牌風(fēng)云造時(shí)勢(shì)：榮事達(dá)引入CI君遠(yuǎn)公司介紹君遠(yuǎn)企業(yè)簡(jiǎn)介 君遠(yuǎn)企業(yè)管理咨詢顧問中心成立于2000年，系由多名長(zhǎng)期從事企業(yè)管理研究與實(shí)踐的有志人士，整合各種企業(yè)管理研究資源，聯(lián)合相關(guān)學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)、職能機(jī)構(gòu)而組成。 君遠(yuǎn)致力于企業(yè)成長(zhǎng)過程研究，專注為企業(yè)提供企業(yè)文化咨詢、企業(yè)戰(zhàn)略咨詢、企業(yè)管理咨詢、企業(yè)管理服務(wù)及企業(yè)管理培訓(xùn)等系統(tǒng)的咨詢服務(wù)和切實(shí)有效的解決方案，從整體和基礎(chǔ)兩個(gè)層面提升企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理能力。 作為企業(yè)靠得住的管理伙伴，君遠(yuǎn)全力引導(dǎo)企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展，成就真正強(qiáng)勢(shì)企業(yè)群體，并不斷為推動(dòng)企業(yè)管理科學(xué)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步而作出卓越貢獻(xiàn)。企業(yè)文化咨詢 最高層次的競(jìng)爭(zhēng)即文化的競(jìng)爭(zhēng)。企業(yè)文化實(shí)質(zhì)就是企業(yè)適應(yīng)不斷變化的環(huán)境的能力和讓這種能力延續(xù)發(fā)展的能力，是一種適合于高度信息化與個(gè)性化環(huán)境下的人性化管理方式，是企業(yè)經(jīng)營(yíng)理論的人性的反映。 企業(yè)文化建設(shè)是一項(xiàng)長(zhǎng)期持續(xù)的艱巨工程，必須通過系統(tǒng)的持續(xù)不斷的工作才能落到實(shí)處。 我們通過企業(yè)文化戰(zhàn)略、企業(yè)文化管理、企業(yè)文化導(dǎo)入、企業(yè)文化創(chuàng)新、企業(yè)文化傳播及企業(yè)形象策劃等系統(tǒng)的咨詢服務(wù)協(xié)助客戶塑造一個(gè)有企業(yè)特色和競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)文化，使企業(yè)能健康成長(zhǎng)，為企業(yè)帶來(lái)長(zhǎng)期效益。 企業(yè)戰(zhàn)略咨詢 沒有思路就沒有出路。企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)質(zhì)上就是企業(yè)具體的發(fā)展思路和安排，是在變化的環(huán)境下為求得持續(xù)發(fā)展的總體性謀劃，是企業(yè)經(jīng)營(yíng)理論的理性的反映。 企業(yè)能否作出有企業(yè)特色并與企業(yè)實(shí)際環(huán)境相協(xié)調(diào)的戰(zhàn)略決策，是企業(yè)能否具備競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)能力的關(guān)鍵，關(guān)系到企業(yè)的興衰與成敗。 我們?nèi)娣治鲅芯扛鞣N信息，結(jié)合企業(yè)實(shí)際，通過總體戰(zhàn)略規(guī)劃、戰(zhàn)略管理咨詢、國(guó)際經(jīng)營(yíng)咨詢、競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略咨詢、市場(chǎng)戰(zhàn)略咨詢及投資戰(zhàn)略咨詢協(xié)助客戶作出正確有效的戰(zhàn)略決策，保障企業(yè)快速健康發(fā)展。 企業(yè)管理咨詢 企業(yè)文化和企業(yè)戰(zhàn)略都要通過企業(yè)管理落實(shí)到企業(yè)業(yè)務(wù)中去，才能發(fā)揮應(yīng)有的作用，沒有堅(jiān)實(shí)的管理支持，再好的戰(zhàn)略和文化都會(huì)落空，同時(shí)企業(yè)管理也通過實(shí)踐和反饋促進(jìn)企業(yè)戰(zhàn)略及企業(yè)文化的不斷發(fā)展。 管理實(shí)質(zhì)上就是服務(wù)，通過服務(wù)去形成一個(gè)最有利于企業(yè)業(yè)務(wù)活動(dòng)開展的環(huán)境。我們不主張為管理而管理，企業(yè)管理應(yīng)盡可能的簡(jiǎn)單而高效。 我們不斷研究和實(shí)踐先進(jìn)的企業(yè)管理理論，通過基礎(chǔ)管理咨詢、資源管理咨詢、組織管理咨詢、營(yíng)銷管理咨詢、技術(shù)管理咨詢及生產(chǎn)管理咨詢協(xié)助客戶充分利用各種資源，促進(jìn)企業(yè)有效成長(zhǎng)。企業(yè)管理服務(wù) 崇尚行動(dòng)是企業(yè)成功的關(guān)鍵。企業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)必須倚靠企業(yè)業(yè)務(wù)活動(dòng)的開展才能形成，企業(yè)業(yè)務(wù)同時(shí)也是企業(yè)戰(zhàn)略和企業(yè)文化最直接的反映。 企業(yè)除自己的核心業(yè)務(wù)之外，其余的業(yè)務(wù)都可以尋求具備專業(yè)優(yōu)勢(shì)的外部伙伴的協(xié)助，以求企業(yè)核心能力的強(qiáng)化和企業(yè)業(yè)務(wù)的更高效率。 我們以堅(jiān)實(shí)的信息、知識(shí)基礎(chǔ)，從更專業(yè)化的角度，快速有效的為客戶提供管理人才推薦、常年管理顧問、企業(yè)管理診斷、企業(yè)管理承包、信息技術(shù)咨詢及企業(yè)信息咨詢服務(wù)，成為客戶靠得住的工作伙伴。企業(yè)管理培訓(xùn) 最終成敗乃是由學(xué)習(xí)能力所決定，培訓(xùn)是企業(yè)發(fā)展的新動(dòng)力，是企業(yè)最具有價(jià)值的投資，管理培訓(xùn)是企業(yè)進(jìn)行管理改善與創(chuàng)新的首要工作。 我們?yōu)榭蛻舴治錾顚哟闻嘤?xùn)需求，制訂切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃，將管理培訓(xùn)、管理咨詢與管理改善進(jìn)行有機(jī)結(jié)合，使之更有利于企業(yè)整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力的提高。 我們提供各種行之有效的中小企業(yè)培訓(xùn)、企業(yè)文化培訓(xùn)、管理觀念培訓(xùn)、管理技術(shù)培訓(xùn)、管理基礎(chǔ)培訓(xùn)及培訓(xùn)體系咨詢服務(wù)，幫助客戶有效的提升管理素質(zhì)與能力，通過造就強(qiáng)勢(shì)企業(yè)成員而成就強(qiáng)勢(shì)企業(yè)。回目錄著名公司的企業(yè)文化IBM：電腦帝國(guó)的企業(yè)文化 　　IBM（國(guó)際商用機(jī)器公司）是有明確原則和堅(jiān)定信念的公司。這些原則和信念似乎很簡(jiǎn)單，很平常，但正是這些簡(jiǎn)單、平常的原則和信念構(gòu)成IBM特有的企業(yè)文化。　　IBM擁有40多萬(wàn)員工，年?duì)I業(yè)額超過500億美元，幾乎在全球各國(guó)都有分公司，對(duì)其分布之廣，莫不讓人驚嘆不已，對(duì)其成就莫不令人向往。若要了解此一企業(yè)，你必須要了解它的經(jīng)營(yíng)觀念。許多人不易理解，為何像IBM這么龐大的公司會(huì)具有人性化的性格，但正是這些人性化的性格，才造成IBM不可思議的成就。　　老托馬斯沃森在1914年創(chuàng)辦IBM公司時(shí)設(shè)立過“行為準(zhǔn)則”。正如每一位有野心的企業(yè)家一樣，他希望他的公司財(cái)源滾滾，同時(shí)也希望能借此反映出他個(gè)人的價(jià)值觀。因此，他把這些價(jià)值觀標(biāo)準(zhǔn)寫出來(lái)，作為公司的基石，任何為他工作的人，都明白公司要求的是什么?！　±蠞h森的信條在其兒子時(shí)代更加發(fā)揚(yáng)光大，小托馬斯沃森在1956年任IBM公司的總裁，老沃森所規(guī)定的“行為準(zhǔn)則”，由總裁至收發(fā)室，沒有一個(gè)人不知曉，如：l、必須尊重個(gè)人。必須盡可能給予顧客最好的服務(wù)。必須追求優(yōu)異的工作表現(xiàn)。　　這些準(zhǔn)則一直牢記在公司每位人員的心中，任何一個(gè)行動(dòng)及政策都直接受到這三條準(zhǔn)則的影響，“沃森哲學(xué)”對(duì)公司的成功所貢獻(xiàn)的力量，比技術(shù)革新、市場(chǎng)銷售技巧，或龐大財(cái)力所貢獻(xiàn)的力量更大。IBM公司對(duì)公司的“規(guī)章”、“原則”或“哲學(xué)”并無(wú)專利權(quán)?！霸瓌t”可能很快地變成了空洞的口號(hào)。正像肌肉若無(wú)正規(guī)的運(yùn)動(dòng)將會(huì)萎縮一樣。在企業(yè)運(yùn)營(yíng)中，任何處于主管職位的人必須徹底明白“公司原則”。他們必須向下屬說(shuō)明，而且要一再重復(fù)，使員工知道，“原則”是多么重要。IBM公司在會(huì)議中、內(nèi)部刊物中、備忘錄中、集會(huì)中所規(guī)定的事項(xiàng)，或在私人談話中都可以發(fā)現(xiàn)“公司哲學(xué)”貫徹在其中。如果IBM公司的主管人員不能在其言行中身體力行，那么這一堆信念都成了空口說(shuō)白話。主管人員需要勤于力行，才能有所成效。全體員工都知道，不僅是公司的成功，即使是個(gè)人的成功，也一樣都是取決于員工對(duì)沃森原則的遵循。若要全體員工一致對(duì)你產(chǎn)生信任，是需要很長(zhǎng)的時(shí)間才能做到的，但是一旦你能做到這一點(diǎn)，你所經(jīng)營(yíng)的企業(yè)在任何一方面都將受益無(wú)窮。第一條準(zhǔn)則：必須尊重個(gè)人　　任何人都不能違反此這一準(zhǔn)則，至少，沒有人會(huì)承認(rèn)他不尊重個(gè)人?！　‘吘乖跉v史上許多文化與宗教戒律上，也一再呼吁尊重個(gè)人的權(quán)利與尊嚴(yán)。雖然幾乎每個(gè)人都同意這個(gè)觀念，但列入公司信條中的卻很少見，更難說(shuō)遵循。當(dāng)然IBM并不是惟一呼吁尊重個(gè)人權(quán)利與尊嚴(yán)的公司，但卻沒有幾家公司能做得徹底。　　沃森家族都知道，公司最重要的資產(chǎn)不是金錢或其他東西，而是員工，自從IBM公司創(chuàng)立以來(lái)，就一直推行此行動(dòng)。每一個(gè)人都可以使公司變成不同的樣子，所以每位員工都從為自己是公司的一分子，公司也試著去創(chuàng)造小型企業(yè)的氣氛。分公司永保小型編制，公司一直很成功地把握一個(gè)主管管轄十二個(gè)員工的效率。每位經(jīng)理人員都了解工作成績(jī)的尺度，也了解要不斷地激勵(lì)員工上氣。有優(yōu)異成績(jī)的員工就獲得表?yè)P(yáng)、晉升、獎(jiǎng)金。在IBM公司里沒有自動(dòng)晉升與調(diào)薪這回事。晉升調(diào)薪靠工作成績(jī)而定。一位新進(jìn)入公司的市場(chǎng)代表有可能拿的薪水比一位在公司工作多年的員工要高。每位員工以他對(duì)公司所貢獻(xiàn)的成績(jī)來(lái)核定薪水，絕非以資歷而論。有特殊表現(xiàn)的員工，也將得到特別的報(bào)酬?！　∽詮腎BM公司創(chuàng)業(yè)以來(lái)，公司就有一套完備的人事運(yùn)用傳統(tǒng)，直到今天依然不變。擁有40多萬(wàn)員工的今日與只有數(shù)百員工的昔日，完全一樣。任何一位有能力的員工都有一份有意義的工作。在將近50年的時(shí)間里，沒有任何一位正規(guī)聘用的員工因?yàn)椴脝T而失去1小時(shí)的工作。IBM公司如同其他一樣也曾遭受不景氣的時(shí)候，但I(xiàn)BM都能很好地計(jì)劃并安排所有員工不致失業(yè)。也許IBM成功的安排方式是再培訓(xùn)。而后調(diào)整新工作。例如在1969年到1972年經(jīng)濟(jì)大蕭條時(shí)，由蕭條的生產(chǎn)工廠、實(shí)驗(yàn)室、總部調(diào)整到需要他們的地方。有5000名員工接受再培訓(xùn)后從事銷售工作、設(shè)備維修、外勤行政工作與企劃工作。大部分人反而因此調(diào)到了一個(gè)較滿意的崗位。　　有能力的員工應(yīng)該給予具有挑戰(zhàn)性的工作。好讓他們回到家中，回想一下他們做了哪些有價(jià)值的事。當(dāng)他們工作時(shí)能夠體會(huì)到公司對(duì)他們的關(guān)懷，都愿意為公司的成長(zhǎng)貢獻(xiàn)一技之長(zhǎng)。IBM公司晉升時(shí)永遠(yuǎn)在自己公司員工中挑選。如果一有空缺就由外界找人來(lái)?yè)?dān)任，那么對(duì)那些有干勁的員工是一種打擊，而且深受挫折、意志消沉。IBM公司有許多方法讓員工知道，每一個(gè)人都可使公司變成不同的樣子，在紐約州阿蒙克的IBM公司里，每間辦公室，每張桌子上都沒有任何頭銜字樣，洗手間也沒有寫著什么長(zhǎng)官使用，停車場(chǎng)也沒有為長(zhǎng)官預(yù)留位置，沒有主管專用餐廳，總而言之，那是一個(gè)非常民主的環(huán)境，每個(gè)人都同樣受人尊敬。　　IBM公司的管理人員對(duì)公司里任何員工都必須尊重，同時(shí)也希望每一位員工尊重顧客，即使對(duì)待同行競(jìng)爭(zhēng)對(duì)象也應(yīng)同等對(duì)待，公司的行為準(zhǔn)則規(guī)定，任何一位IBM的員工都不可誹謗或貶抑競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。銷售是靠產(chǎn)品的品質(zhì)、服務(wù)的態(tài)度，推銷自已產(chǎn)品的長(zhǎng)處，不可攻擊他人產(chǎn)品的弱點(diǎn)。第二條準(zhǔn)則：為顧客服務(wù)　　老托馬斯沃森所謂要使IBM的服務(wù)成為全球第一，不僅是在他自己的公司，而且要使每一個(gè)銷售IBM產(chǎn)品的公司也遵循這一原則。他特別訓(xùn)令I(lǐng)BM將是一個(gè)“顧客至上”的公司，也就是IBM的任何一舉一動(dòng)都以顧客需要為前提，因此，IBM公司對(duì)員工所做的“工作說(shuō)明”中特別提到要對(duì)顧客、未來(lái)可能的顧客都要提供最佳的服務(wù)?！　榱俗岊櫩透杏X自己是多么重要，無(wú)論顧客有任何問題，一定在24小時(shí)之內(nèi)解決，如果不能立即解決，也會(huì)給予一個(gè)圓滿的答復(fù)，如果顧客打電話要求服務(wù)，通常都會(huì)在一個(gè)小時(shí)之內(nèi)就會(huì)派人去服務(wù)。此外，IBM的專家們隨時(shí)在電話旁等著提供服務(wù)或解決軟件方面的問題，而且電話是由公司付帳。此外還有郵寄或?qū)Ｈ怂土慵确?wù)，來(lái)增加服務(wù)范圍。IBM公司還要求任何一個(gè)IBM新零件，一定要比原先換下來(lái)的好，而且也要比市場(chǎng)上同級(jí)產(chǎn)品好。服務(wù)的品質(zhì)取決于公司訓(xùn)練及教育，在這方面，IBM已經(jīng)在全球所屬公司投下了大量的錢財(cái)，所提供的訓(xùn)練與教育是任何公司無(wú)法比擬的。相信在IBM公司受訓(xùn)所花費(fèi)的時(shí)間超過任何一所大學(xué)的授課時(shí)間。每年，每一位IBM的經(jīng)理要接受40個(gè)小時(shí)的訓(xùn)練課程，而后回到公司內(nèi)教導(dǎo)員工。有時(shí)甚至定期邀請(qǐng)顧客前來(lái)一同上課。經(jīng)營(yíng)任何企業(yè)，一定要有老顧客的反復(fù)惠顧才能使企業(yè)成長(zhǎng)，一定要設(shè)法抓住每一位顧客。最優(yōu)異的顧客服務(wù)是能使他再來(lái)惠顧才算成功。第三條準(zhǔn)則：優(yōu)異　　對(duì)任何事物都以追求最理想的觀念去化無(wú)論是產(chǎn)品或服務(wù)都要永遠(yuǎn)保持完美無(wú)缺，當(dāng)然完美無(wú)缺是永遠(yuǎn)不可能達(dá)到的，但是目標(biāo)不能放低，否則整個(gè)計(jì)劃都受到影響。公司設(shè)立一些滿足工作要求的指數(shù)，定期抽樣檢查市場(chǎng)以設(shè)立服務(wù)的品質(zhì)。從公司挑選員工計(jì)劃開始就注重優(yōu)異的準(zhǔn)則，IBM公司認(rèn)為由全國(guó)最好的大學(xué)挑選最優(yōu)秀的學(xué)生，讓它們接受公司的密集訓(xùn)練課程，必定可以收到良好的教育效果，日后定有優(yōu)異的工作表現(xiàn)，為了達(dá)到優(yōu)異的水準(zhǔn)，他們必須接受優(yōu)異的訓(xùn)練，使他們有一種使命感，一定要達(dá)到成功。IBM是一個(gè)具有高度競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的公司，它所創(chuàng)造出來(lái)的氣氛，可以培養(yǎng)出具有高度競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的公司。它所創(chuàng)造出來(lái)的氣氛，可以培養(yǎng)出優(yōu)異的人才。在IBM公司里，同輩競(jìng)相爭(zhēng)取工作成績(jī)，又不斷地強(qiáng)調(diào)教育的重要，因此每個(gè)人都不可以自滿，都努力爭(zhēng)上游。每個(gè)人都認(rèn)為任何有可能做到的事，都能做得到。這種態(tài)度令人振奮?！　⌒⊥旭R斯沃森說(shuō)：“對(duì)任何一個(gè)公司而言，若要生存并獲得成功的話，必須有一套健全的原則，可供全體員工遵循，但最重要的是大家要對(duì)此原則產(chǎn)生信心。”　　在企業(yè)經(jīng)營(yíng)中，公司的任何運(yùn)營(yíng)都有可能改變。有時(shí)地址變更，有時(shí)人事變更，有時(shí)產(chǎn)品變更。有時(shí)公司的名稱也變更。世界上的事就是這樣不斷變遷、在任何公司里，一個(gè)人若要生存，一定要有應(yīng)變的能力。在科技高度進(jìn)步的今日，社會(huì)形態(tài)與環(huán)境變化很快，倘若營(yíng)銷計(jì)劃不能隨機(jī)應(yīng)變，可能會(huì)毀滅整個(gè)公司。你不是往前進(jìn)，就是往后退，不可能在原處不動(dòng)。在任何一個(gè)發(fā)達(dá)的公司里，惟一不能改變的就是“原則”。不論此“原則”的內(nèi)容是什么，它永遠(yuǎn)是指引公司航行的明燈。當(dāng)然公司在許多方面要保持彈性，隨機(jī)應(yīng)變，但對(duì)“原則”的信念不可變更，由于IBM有這三條基本原則做為基石，業(yè)務(wù)的成功是必然的。　　公司內(nèi)部必須不斷地把其信念向員工灌輸，在IBM的新進(jìn)入人員訓(xùn)練課程中，就包含了如下課程：“公司經(jīng)營(yíng)哲學(xué)、公司歷史及傳統(tǒng)?！闭劰镜男拍钆c價(jià)值觀不能僅是空談而已，至于能否讓其在公司里發(fā)生作用，那是另外一回事。在公司里空談無(wú)益，最重要的是：運(yùn)用策略、采取行動(dòng)、切實(shí)執(zhí)行；衡量效果，重視獎(jiǎng)賞，以示決心?！　BM的新進(jìn)銷售學(xué)員無(wú)論在辦公室或外出接洽業(yè)務(wù)，都能遵守公司的準(zhǔn)則。他們知道，IBM準(zhǔn)則“必須尊重個(gè)人”的真諦如何。他們一進(jìn)公司開始就感到別人對(duì)待他們的方式是基于尊重原則，只要他們一有問題，別人再忙也來(lái)幫助他們。他們也看到，公司人員是怎樣對(duì)待顧客的，也親耳聽到顧客對(duì)市場(chǎng)代表、系統(tǒng)工程師及服務(wù)人員的贊美。他們周圍環(huán)境的人都在那里努力尋求優(yōu)異的成績(jī)。有關(guān)IBM公司的信念，常在所屬公司中定期刊載，有關(guān)IB