【正文】 .. . . ..人力資源管理師（四級）綜合復習資料第一章 人力資源規(guī)劃簡述企業(yè)組織信息采集和處理的方法？ 答：信息采集的方法：詢問法，包括當面調(diào)查詢問法、電話調(diào)查法、會議調(diào)查詢問法、郵寄調(diào)查詢問法、問卷調(diào)查詢問法。 觀察法，包括直接觀察法、行為記錄法簡述工作崗位寫實的步驟方法？答：工作崗位寫實分為三個階段。第一階段，崗位寫實前的準備工作。1)根據(jù)崗位寫實的目的，確定寫實對象。2）進行初步崗位調(diào)查。3)制定出寫實工作計劃，規(guī)定好具體的寫實程序何步驟，設計出寫實調(diào)查表，做好書寫板、計時器等所需儀器的準備工作，明確規(guī)定劃分工作事項的標準，以及各類工時消耗的代號、編碼，以便于登記記錄數(shù)據(jù)資料。4)培訓寫實人員，使其熟練掌握崗位寫實的技術和技巧。5)寫實人員要把寫實的意圖和要求向?qū)憣崒ο笾v清楚，以便取得他們的積極配合。 第二階段，實地觀察記錄。從上班開始，一直到下班結束，將整個工作日的活動情況毫無遺漏地記錄下來，以保證寫實的完整性。第三階段，寫實資料的整理匯總。(1)計算各活動事項消耗的時間。(2)對所有觀察事項進行分類，通過匯總計算出每一類工時的合計數(shù)。(3)編制崗位寫實匯總表，在分析、研究各類 人力資源規(guī)劃的內(nèi)容：戰(zhàn)略規(guī)劃、組織規(guī)劃、制度規(guī)劃、人員規(guī)劃、費用規(guī)劃企業(yè)信息采集和處理的基本原則：準確性、系統(tǒng)性、針對性、及時性、適用性、經(jīng)濟性簡述企業(yè)組織信息采集的程序？答：第一階段，調(diào)研準備階段。調(diào)研人員通過對企業(yè)有關情況、信息、情報、資料的初步分析和非正式調(diào)研，確定調(diào)研的主題內(nèi)容和范圍。 初步情況分析；非正式調(diào)研；確定調(diào)研目標。第二階段，正式調(diào)研階段。這是最主要和最關鍵的階段。調(diào)研人員應確定獲取相關信息的手段與方法。決定采集資料信息的來源和方法；設計調(diào)查問卷和抽樣方法；實地調(diào)查，又稱現(xiàn)場調(diào)查。企業(yè)組織信息的分析：可靠性分析、數(shù)理統(tǒng)計分析、經(jīng)濟學分析 (swot)。 調(diào)研報告的撰寫必須堅持真實完整客觀和適用的原則，應注意：必須明確說明調(diào)研資料的來源、必須說明對資料進行統(tǒng)計分析的方法、必須說明被調(diào)查對象的具體情況、必須對企業(yè)組織信息進行分類企業(yè)組織信息的應用：企業(yè)組織信息的傳輸、存儲、檢索現(xiàn)代企業(yè)組織結構的類型：(1)直線型：最簡單的集權式組織結構形式，領導關系按垂直系統(tǒng)建立，不設立專門的職能機構，自上而下形成垂直領導與被領導關系。優(yōu)點：結構簡單、責任關系明確、橫線聯(lián)系少、內(nèi)部協(xié)調(diào)容易、信息溝通迅速、管理效率高；缺點：組織結構缺乏彈性、組織內(nèi)部缺乏橫向交流、缺乏專業(yè)化分工不利于管理水平的提高、要求領導必須是經(jīng)營管理人才。適用范圍：只適用于那些規(guī)模較小或業(yè)務活動簡單穩(wěn)定的企業(yè)。(2)職能制：按專業(yè)分工設置相應的職能管理部門，下設職能部門，下屬及服從直線領導的指揮有服從上幾個職能部門的指揮(3)直線職能制：以直線制結構為基礎，實行廠長統(tǒng)一指揮與職能部門參謀、指導相結合，職能管理部門是廠長的參謀和助手(4)事業(yè)部制：又稱分權制結構，遵循“集中決策、分散經(jīng)營”。優(yōu)點：權力下放有利于最高管理層擺脫日常行政事務，集中精力于外部環(huán)境的研究；各事業(yè)部主管擺脫擺脫了事事請示匯報的規(guī)定，能自主處理各種日常工作，有助于增強事業(yè)部管理者的責任感，發(fā)揮他們搞好經(jīng)營管理的主動性和創(chuàng)造性；各事業(yè)部可集中力量從事某一方面的經(jīng)營活動，實現(xiàn)高度專業(yè)化；各事業(yè)部經(jīng)營責任和權限明確，物質(zhì)利益與經(jīng)營狀況緊密掛鉤；缺點：容易造成組織結構重疊、管理人員膨脹的現(xiàn)象；各事業(yè)部獨立性強，考慮問題時容易忽視企業(yè)整體利益；適用范圍：經(jīng)營規(guī)模大、生產(chǎn)經(jīng)營業(yè)務多元化、市場環(huán)境差異大、要求較強適應性的企業(yè)(5)超事業(yè)部制：各事業(yè)部在經(jīng)營管理方面擁有較大的自主權，實行獨立核算自負盈虧。優(yōu)點：可以聯(lián)合幾個事業(yè)部的力量研發(fā)新產(chǎn)品，提供新服務，形成拳頭優(yōu)勢；主要功能是協(xié)調(diào)各事業(yè)部的生產(chǎn)經(jīng)營活動方向，從而大大增強了企業(yè)靈活性和適應性；能夠使公司總經(jīng)理從繁重的日常事務中解脫出來，將自己的時間和精力主要集中在企業(yè)重大戰(zhàn)略型決策中。缺點：管理層次增加；企業(yè)內(nèi)部的橫縱向溝通問題更緊迫；管理人員增多、企業(yè)費用增加。適用于規(guī)模巨大、產(chǎn)品服務種類較多的企業(yè)。(6)矩陣制組織結構設計后的實施要則：管理系統(tǒng)一元化原則、明確責任和權限原則、優(yōu)先組建管理機構和配備人員、分配職責的原則組織結構圖繪制的基本圖示：組織結構圖、組織職務圖、組織職能圖、組織功能圖工作崗位研究的特點： 對象性、系統(tǒng)性、綜合性、應用性、科學性工作崗位研究的原則：系統(tǒng)的原則、能級的原則、標準化原則、最優(yōu)化原則工作崗位調(diào)查的意義（目的）：收集各種相關的數(shù)據(jù)、資料，以便系統(tǒng)全面深入地對崗位進行描述；為改進工作崗位的設計提供信息；為制定各種人事文件、進行崗位分析提供資料；為工作崗位評價和工作崗位分類提供必要依據(jù)內(nèi)容：本崗位工作任務的性質(zhì)、內(nèi)容、程序；本崗位的名稱、工作地點，擔任本崗位職員的職務年齡；本崗位的責任；承擔本崗位的資格條件；工作所需要的體力崗位寫實的功能：(1)全面了解被調(diào)查對象在一個工作日內(nèi)工作活動情況，掌握其具體的工作內(nèi)容、程序、步驟和方法(2)在崗位寫實中，可以通過必要的提問，深入了解事件的背景及其產(chǎn)生的原因，透視在重要或細微表現(xiàn)的背后所隱含的真相；(3)掌握員工工時利用情況，分析工是損失的原因，為提高崗位的工時利用率提供依據(jù)；(4)通過對若干崗位的寫實，可以發(fā)現(xiàn)企業(yè)營銷、生產(chǎn)、技術、財務、人事等方面管理工作的薄弱環(huán)節(jié)(5)為最大限度的增加產(chǎn)量，規(guī)定員工和設備在工作日內(nèi)合理的負荷量，確定勞動者體力勞動強度的級別等提供必要的依據(jù)(6)可以滿足崗位調(diào)查表中所需填寫的大部分項目的要求，采集到更具體詳實的數(shù)據(jù)和資料工作崗位調(diào)查的方式：面談、現(xiàn)場觀測、書面調(diào)查崗位寫實的種類：個人、工組、多機臺看管、特殊、自我崗位寫實作業(yè)測時：作業(yè)測時是以工序或某一作業(yè)為對象，按照操作順序進行實地觀察記錄，研究作業(yè)活動的一種方法。崗位抽樣的作用：(1)用于調(diào)查各類員工在工作班內(nèi)的工作活動情況，掌握其內(nèi)容、程序、步驟等各種相關數(shù)據(jù)和資料(2)掌握崗位各類工時消耗的情況，為制定修訂勞動定員定額標準，衡量評價定員定額水平提供依據(jù)(3)用于研究機械設備的運轉情況，調(diào)查設備的利用率、故障率(4)用于改進工作程序和操作方法崗位抽樣的特點：適用范圍廣、節(jié)省時間節(jié)約費用、取得的數(shù)據(jù)真實可靠、測定人員不必整天連續(xù)在工作現(xiàn)場進行觀測崗位寫實的步驟：(1)準備：根據(jù)崗位寫實的目的，確定崗位寫實的對象；進行初步崗位調(diào)查；制定出寫實工作計劃；培訓寫實人員；寫實人員要把寫實的意圖和要求向被調(diào)查者解釋清楚，使其積極配合，全力協(xié)助寫實人員完成信息的采集工作(2)實地觀察記錄(3)寫實資料的整理匯總崗位抽樣的步驟：明確調(diào)查目的；作業(yè)活動分類；確定觀測次數(shù)；確定觀測的時刻；現(xiàn)場觀測；檢驗抽樣數(shù)據(jù)；評價最后抽樣結果崗位調(diào)查方法：崗位寫實、作業(yè)測時、崗位抽樣、其他方法（技術會依法、結構調(diào)查表、日志法、關鍵事件法、設計信息法、活動記錄法、檔案資料法）企業(yè)員工的分類：按性別構成、年齡構成、學歷結構、職業(yè)資格、專業(yè)構成、職業(yè)類別分類崗位寫實與作業(yè)測時的區(qū)別：(1)兩者研究范圍不同。前者是以整個工作日為對象進行總體觀察；后者只是研究工作日中的一部分，即某一工序或作業(yè)的活動情況。(2)兩者觀測的精細程度不同。前者不僅研究工時消耗而且研究各類活動的內(nèi)容及其結構比例，但更側重于后者，較為粗略；而后者僅研究工序中作業(yè)活動的內(nèi)容及其工時消耗的情況，較為精細(3)兩者具體作用不同。前者的目的主要是為了掌握與崗位工作活動有關的主客觀多方面的數(shù)據(jù)和資料，為崗位分析與崗位設計提供依據(jù)；后者主要是為了改進工序作業(yè)活動的內(nèi)容，是操作方法合理化，節(jié)約工時消耗，確定現(xiàn)金的勞動定額。簡述工作時間統(tǒng)計的意義？答：（1）為合理安排作業(yè)計劃和定崗定員提供依據(jù)。 （2）為企業(yè)產(chǎn)品成本核算提供依據(jù)。（3）為合理發(fā)放工作報酬、考核、獎勵、晉升提供依據(jù)。 （4）為提高工作效率提供依據(jù)。工作時間的構成：日歷時間（員工工作時間的自然極限）、制度公休時間（114天）、制度工作時間、缺勤時間、出勤時間、停工時間、非生產(chǎn)時間、制度內(nèi)實際工作時間、加班時間、全部實際工作時間勞動定額的種類：表現(xiàn)形式：時間定額、產(chǎn)量定額、看管定額、服務、工作、人員、其他形式的勞動定額；實施范圍：統(tǒng)一、企業(yè)、一次性定額；用途：現(xiàn)行、計劃、設計、不變定額；編織的綜合程度分類：時間定額、產(chǎn)量定額勞動定額的內(nèi)容：勞動定額的制定、貫徹執(zhí)行、統(tǒng)計分析、修訂。勞動定額的影響因素：與設備工具有關的因素、與生產(chǎn)情況生產(chǎn)過程有關的因素、與操作方法有關的因素、勞動力的配備和組織有關的因素、與工作地有關的因素、于各種規(guī)章制度及其他有關的影響因素制定勞動定額的科學依據(jù)：技術依據(jù)、經(jīng)濟依據(jù)、心理生理依據(jù)…基本要求：快、準、全…基本方法：經(jīng)驗估工法、統(tǒng)計分析法、類推比較法、技術定額法人力資源費用的構成：企業(yè)人力資源費用包括人工成本和人力資源管理費用。（1）人工成本是指企業(yè)在一個生產(chǎn)經(jīng)營周期（一般為一年）內(nèi)，支付給員工的全部費用，主要包括三個方面的內(nèi)容：工資項目、保險福利項目和其他項目（如“其他社會費用、非獎勵基金的獎金等）。（2）人力資源管理費用是指企業(yè)在一個生產(chǎn)經(jīng)營周期（一般為一年）內(nèi)，人力資源部門的全部管理活動的費用支出，它是計劃期內(nèi)人力資源管理活動得以正常運行的資金保證，主要包括三個方面的內(nèi)容：招聘費用、培訓費用和勞動爭議處理費用。人力資源費用預算的原則：合理合法、客觀準確、整體兼顧、嚴肅認真原則人力資源管理費用核算的要求：加強費用開支的審核和控制、正確劃分各種費用的界限、適應企業(yè)特點、管理要求，采用適當?shù)暮怂惴椒ㄈ肆Y源管理費用的核算：分析人力資源管理費用的項目，建立成本核算賬目；確定具體項目的核算辦法人力資源微觀管理不當所導致的成本：直接成本、間接成本第二章 招聘與配置內(nèi)部招募的優(yōu)勢與局限：優(yōu)點：準確性高、適應較快、激勵性強、費用較低；缺點：因處理不公、方法不當或員工個人原因，可能在組織中造成一些矛盾，產(chǎn)生不利影響；容易造成“近親繁殖”；管理層年齡偏高不利于創(chuàng)新外部招募的優(yōu)缺點：優(yōu)點：帶來新思想、新方法，利于招到一流人才，樹立形象的作用；缺點：篩選難度大、時間長，進入角色慢，招募成本大，決策風險大，影響內(nèi)部員工的積極性競聘上崗：是我國國有企業(yè)在經(jīng)濟改革的實踐活動中，涌現(xiàn)出來的一件新事物。他對傳統(tǒng)體制下“終身制”“鐵飯碗”“鐵交椅”的勞動人事制度產(chǎn)生了巨大沖擊，成為促進企業(yè)勞動人事制度改革的重要突破口。理論基礎是能崗匹配原則。人員招聘的基本程序：準備階段、實施階段（是整個招聘活動的核心，包括招募、篩選、錄用）評估階段內(nèi)部招募來源：內(nèi)部提拔、工作調(diào)換、工作輪換、重新聘用、公開招募外部招募的來源：學校招聘、競爭對手與其他單位、下崗失業(yè)者、退伍軍人、退休人員。競聘上崗的程序和步驟：（1）必須事先公布競聘上崗的崗位，要特別強調(diào)聘任的公開性；(2)為保證競聘上崗的公開公正公平，必須成立競聘上崗領導小組，組內(nèi)至少有一人是企業(yè)外部專家負責指導競聘選拔工作(3)所有競聘崗位不能有選定對象，領導不能參與推薦、暗示或個別談話(4)競聘崗位要有科學完整的工作說明書，應聘條件設計必須具有普遍性(5)要確保應聘崗位合理的候選人數(shù)