質量管理-房地產(chǎn)業(yè)質量管理手冊文件(41個doc)11管理職責(已修改)
2025-06-16 11:22 本頁面
【正文】 管 理 職 責 章節(jié)號 版次 第 2 版第 0 次修訂 第 25 頁 共 94 頁 公司領導的重視和親自參與是質量管理體系能否取得實效的關鍵，公司總經(jīng)理通過以下活動，以建立和實施質量管理體系，并持續(xù)改進其有效性，同時為所做出的承諾提供證據(jù)： a) 向全體員工灌輸滿足顧客要求、合同要求、法規(guī)要求的重要性； b) 明確管理者代表，在手冊中發(fā)布任命令； c) 主持制定公司的質量方針和質量目標，在手冊中以文件形式發(fā)布； d) 主持組織進行管理評審，并不斷尋求改進質量管理體系； e) 為質量管理提供必要而且充分的人力、設備、資金，保證質量體系的有效運行。 f) 根據(jù)顧客的要求和法律法規(guī)的規(guī)定，公司總經(jīng)理要針對每個開 發(fā)項目，強調項目運作中的重點注意事項，并在項目的信息管理、運作過程的監(jiān)督、適用的法律法規(guī)、項目的論證以及人員配備等幾個方面，提供相應的資源配備。 公司的生存和發(fā)展依存于顧客，公司總經(jīng)理將堅持以不斷增強顧客滿意度作為公司的根本追求，確保： a） 將以顧客為關注焦點的意識融入各項質量管理活動中； b） 識別并確定顧客的需求和期望，包括公司應盡的責任和義務，以及法律、法規(guī)方面的規(guī)定要求； c） 將顧客的需求轉化為具體的質量要求，通過質量體系的運行、與顧客有關過程的控制，達到預期的目標。 公司 的質量方針是： 服務用戶 信守合同 贏得信譽 塑造形象 公司質量方針的含義是： 服務用戶 —— 公司的各種開發(fā)經(jīng)營活動，要緊緊圍繞客戶的利益開展，不斷提高服務水平，最大程度地滿足顧客的需求。 信守合同 —— 在項目開發(fā)建設的各階段活動中，嚴格履行各種合同、協(xié)議和約定的規(guī)定，不隱瞞欺詐用戶，以信取人，為用戶提供良好的投資條件。 管 理 職 責 章節(jié)號 版次 第 2 版第 0 次修訂 第 26 頁 共 94 頁 贏得信譽 —— 通過對公司各項開發(fā)經(jīng)營活動的控制，確保項目運作質量，在房地產(chǎn)開發(fā)行業(yè)中創(chuàng)建良好的企業(yè)信譽。 塑造形象 —— 在公司的開發(fā)經(jīng)營過程中，不斷總結完善，提高公司各項管理水平，塑 造良好的公司形象，不斷拓展公司的生存和發(fā)展空間。 公司總經(jīng)理負責組織制定質量方針和目標，它體現(xiàn)了公司對質量的承諾，是公司質量管理的宗旨和方向，所有員工都要認真貫徹； 公司將通過宣講、培訓，使職工了解質量方針的內涵，并通過質量體系的有效運行，將質量方針落實到每個員工； 通過定期的管理評審對質量方針進行評審，確保其適宜性和有效性。 質量目標 公司的質量目標是： a)開發(fā)工程項目優(yōu)良率 80%,年遞增 1%以上； b)顧客滿意率 95%，年遞增 %以上； c)合同履約率 98%，年遞增 %以上。 d)工程設計文件審查率 100%。 質量目標的考核辦法是： a)開發(fā)工程優(yōu)良率 =（優(yōu)良工程項目總數(shù)247。交驗工程項目總數(shù)） 100% 考核時間為：工程竣工驗收后，交付使用前 b)顧客滿意率 =（滿意戶數(shù)247?？己丝倯魯?shù)） 100% 考核時間：每半年考核一次 c)合同履約率 =（履約合同總數(shù)247。簽定合同總數(shù)） 100% 考核時間：每半年考核一次 d)工程設計文件審查率 =（通過審查的工程設計文件247。工程設計文件總數(shù)） 100% 工程部 負責開發(fā)工程優(yōu)良率和工程設計文件審查率、策劃營銷中心負責顧客滿意率、總經(jīng)理工作部負責合同履約率的統(tǒng)計考核。 公司總經(jīng)理確保各有關部門和項目部，都要制定本部門的目標和實現(xiàn)目標的措 管 理 職 責 章節(jié)號 版次 第 2 版第 0 次修訂 第 27 頁 共 94 頁 施，具有可操作性和可測量性，并認真組織實施。工程部負責將質量目標的完成情況，提交公司的管理評審。 質量管理體系策劃 圍繞公司的質量目標，公司按照標準 ，根據(jù)公司的實際情況，對質量管理體系四大過程給予識別，做出了明確的規(guī)定，形成了文件化的質量管理體系，公司總經(jīng)理將帶領全體員工不斷改進，通過管理評審及時調 整質量目標，針對性采取措施，確保質量管理體系的有效性。公司質量管理體系的過程及相互關系見“公司質量管理體系過程圖”。 當質量管理體系需要更改時，由公司管理者代表組織進行策劃，制定更改計劃，確保質量管理體系平衡過渡的完整性。 、權限和溝通 公司各級人員質量職責 1）總經(jīng)理：對公司的經(jīng)營管理和工程開發(fā)建設全面負責，確保公司所有人員遵守公司的《手冊》，保證影響質量的所有活動得到充分控制；負責制訂落實公司的發(fā)展規(guī)劃；負責任命公司管理者代表，組織制訂公司的質量方針和質量目標；負責主持管理評審，協(xié)調 所分管開發(fā)項目的重大事項。 2）生產(chǎn)副總經(jīng)理：分管工程部，對公司的工程項目施工全面負責，平衡協(xié)調各工程項目施工進展計劃和有關的重大事項，負責公司的安全管理。 3）經(jīng)營副總經(jīng)理：分管經(jīng)營部，對公司的經(jīng)營管理全面負責，協(xié)調公司經(jīng)營工作中的重大事項；組織進行重大不合格品的處理，監(jiān)督有關部門采取糾正措施；組織向顧客提供質量保證，處理有關顧客意見。 4）綜合部經(jīng)理：負責公司的綜合協(xié)調工作，傳達上級有關文件指示精神，協(xié)調各部門之間的工作關系，處理公司的對外聯(lián)絡、接待和外事管理；負責公司的會務管理、發(fā)文管理、檔案管理、圖 書資料管理工作；負責公司的人事管理工作和培訓工作，制訂年度培訓計劃并組織實施
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