【正文】 廣 州 市 商 業(yè) 步 行 街?jǐn)?shù)字化商務(wù)與現(xiàn)代物流配送中心――整體解決方案－－n第一期工程 建設(shè)電子信息服務(wù)平臺(tái) n第二期工程 實(shí)施網(wǎng)絡(luò)綜合布線(xiàn)工程 n第三期工程 建立現(xiàn)代物流配送中心n第四期工程 電子商務(wù)政務(wù)服務(wù)體系 廣 州 市 商 業(yè) 步 行 街?jǐn)?shù)字化商務(wù)與現(xiàn)代物流配送中心第一期工程 建設(shè)電子信息服務(wù)平臺(tái)互聯(lián)網(wǎng)以其大容量、高速度的信息傳遞方式迅速滲透到社會(huì)經(jīng)濟(jì)的各個(gè)環(huán)節(jié)，逐步成為新一輪經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)。它對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的許多方面產(chǎn)生了深刻的影響，作為覆蓋全球的開(kāi)放型網(wǎng)絡(luò)，互聯(lián)網(wǎng)把每一種商業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)從其所在的地理范圍內(nèi)解放出來(lái)，突破了傳統(tǒng)市場(chǎng)的地域限制，形成全球化的大市場(chǎng)。在這個(gè)虛擬的國(guó)際化大市場(chǎng)中，地理概念已經(jīng)無(wú)法限制某個(gè)企業(yè)的發(fā)展方向和市場(chǎng)規(guī)模，客戶(hù)和企業(yè)都將擺脫地域界限的束縛，可以“足不出戶(hù)”地進(jìn)行交易活動(dòng)?！皬V州市商業(yè)步行街” 數(shù)字化商務(wù)工程在政府的大力支持下，利用互聯(lián)網(wǎng)，將使步行街更加繁榮昌盛。第一章 電子信息服務(wù)平臺(tái)策劃“廣州市商業(yè)步行街” 電子信息服務(wù)平臺(tái)將以廣州荔灣區(qū)的上下九路步行街為主，充分發(fā)揮其商業(yè)、飲食、娛樂(lè)、觀光、休閑于一體的商貿(mào)旅游中心作用。服務(wù)范圍涉及：政府、商家、廠家、商廈、消費(fèi)者五個(gè)方面。政府職能部門(mén)為主指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、宣傳、推廣、組織、監(jiān)督等主導(dǎo)工作的開(kāi)展； 以商家、商廈、廠家、消費(fèi)者為主要對(duì)象及利潤(rùn)來(lái)源，對(duì)消費(fèi)者、廠家、商家采用個(gè)性化全面信息服務(wù)，提供一個(gè)良好的交易、管理、展銷(xiāo)、消費(fèi)服務(wù)平臺(tái)。在大型商廈內(nèi)設(shè)立觸摸屏演示和電腦服務(wù)中心，提供消費(fèi)者商家查、改信息。政 府服務(wù)管理商 戶(hù) 1供需信息服務(wù)與管理消 費(fèi) 者方便消費(fèi) 商 家 社 區(qū) 商 戶(hù) 2聯(lián) 盟 合 作服務(wù)管理商 廈廠 家圖1 廣州市商業(yè)步行街電子信息服務(wù)平臺(tái)策劃示意圖第二章．功能設(shè)計(jì)采用簡(jiǎn)體中文版、英文版兩種語(yǔ)言文字。英文版面對(duì)的是國(guó)際用戶(hù)，其關(guān)注的信息查詢(xún)的便捷性。網(wǎng)站設(shè)計(jì)應(yīng)簡(jiǎn)捷、直觀，色彩明快，信息豐富，減少不必要的修飾畫(huà)面，提高速率；中文版主要是國(guó)內(nèi)信息發(fā)布和交流的窗口，自我展示的窗口，整個(gè)“步行街”的窗口，流行時(shí)尚的窗口，網(wǎng)站網(wǎng)頁(yè)的設(shè)計(jì)將以圖文形式采用國(guó)際流行門(mén)戶(hù)網(wǎng)站特征，根據(jù)不同的頻道采用不同的色調(diào)，（也可采用單一色調(diào)。）其宗旨是突出網(wǎng)站的商業(yè)化和時(shí)尚品位。不同頻道，圖文風(fēng)格采用不同的表現(xiàn)形式，以不同的色系和圖案加以區(qū)別。網(wǎng)站整體風(fēng)格突現(xiàn)時(shí)尚品味，昭示廣州市商業(yè)步行街繁華景象，整個(gè)網(wǎng)站整體風(fēng)格要統(tǒng)一，圖文并茂，同時(shí)配以精巧靜態(tài)或動(dòng)態(tài)圖片以吸引網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)注意力，表達(dá)時(shí)尚品味，創(chuàng)新精神，高科技形象以及親和力。首頁(yè)的設(shè)計(jì)，確定了整個(gè)網(wǎng)站CI形象設(shè)計(jì)規(guī)劃，所有的頁(yè)面將具有統(tǒng)一文化內(nèi)涵和風(fēng)格，不同欄目的頁(yè)面文字，圖文都應(yīng)有內(nèi)在統(tǒng)一性，并用不同的形象和圖案加以區(qū)別，以形成網(wǎng)站固有品牌形象和文化內(nèi)涵，又不失活潑，結(jié)合適量的精致圖片和動(dòng)畫(huà)動(dòng)態(tài)線(xiàn)索，吸引用戶(hù)注意，以表達(dá)不同欄目個(gè)性的特征。廣州市商業(yè)步行街首 頁(yè)美食酒家時(shí)尚購(gòu)物旅游天地政府服務(wù)商務(wù)指南新 聞 報(bào) 道用 戶(hù) 登 陸街 內(nèi) 商 情管 理 監(jiān) 督服 務(wù) 信 息貫 徹 法 規(guī)名 優(yōu) 推 薦優(yōu) 惠 信 息傳 統(tǒng) 風(fēng) 味景 點(diǎn) 介 紹旅 游 線(xiàn) 路用 戶(hù) 登 記電 子 認(rèn) 證商 務(wù) 服 務(wù)名 店 推 薦新 款 商 品優(yōu) 惠 信 息電 子 地 圖信 息 發(fā) 布網(wǎng) 上 支 付網(wǎng) 上 購(gòu) 物旅 游 賓 館商 業(yè) 網(wǎng) 點(diǎn)交 通 指 南政 府 部 門(mén)郵 電 銀 行電 話(huà) 公 廁 圖 2 平臺(tái)結(jié)構(gòu)示意圖第三章 市場(chǎng)展望1． 擴(kuò)大市場(chǎng)，獲得新的商業(yè)機(jī)會(huì)　　互聯(lián)網(wǎng)延伸到那里，市場(chǎng)就能擴(kuò)展到那里。利用“廣州市商業(yè)步行街”電子信息服務(wù)平臺(tái)做生意，使步行街的中小企業(yè)商戶(hù)，能夠擺脫原有狹小生存空間和地理位置的限制。將市場(chǎng)擴(kuò)展到過(guò)去依靠人員、鋪面推銷(xiāo)或廣告推銷(xiāo)所不能有效到達(dá)的地方。而且中小商戶(hù)憑借便捷而廉價(jià)的網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)，可以頻繁地接觸國(guó)內(nèi)外的潛在客戶(hù)，向他們介紹自己的產(chǎn)品、服務(wù)和企業(yè)文化，或及時(shí)地答復(fù)客戶(hù)的咨詢(xún)，從而發(fā)現(xiàn)更多的目標(biāo)顧客群，獲得新的商業(yè)機(jī)會(huì)。2． 共享信息，實(shí)現(xiàn)公平競(jìng)爭(zhēng) 通過(guò)電子信息服務(wù)平臺(tái)的信息資源共享，使中小商戶(hù)獲得對(duì)現(xiàn)代企業(yè)至關(guān)重要而又以常規(guī)方式無(wú)力收集的市場(chǎng)信息，比如本行業(yè)的發(fā)展情況；新產(chǎn)品的市場(chǎng)調(diào)查；各個(gè)競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)的產(chǎn)品特征與競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略；產(chǎn)品的最新市場(chǎng)需求動(dòng)態(tài)等等。這樣，中小商戶(hù)能夠更加及時(shí)地了解全行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，從而進(jìn)行正確的企業(yè)戰(zhàn)略定位。所以說(shuō)，“廣州市商業(yè)步行街”電子信息服務(wù)平臺(tái)為中小商戶(hù)提供了較為平等的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)會(huì)，使行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)更加透明和公正?！　?． 降低成本，提高產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力　　資金缺乏是制約中小商戶(hù)發(fā)展的重要因素，然而，如果中小商戶(hù)充分利用互聯(lián)網(wǎng)通訊工具，就能有效地降低成本，提高資金的利用率。一是降低營(yíng)銷(xiāo)成本和采購(gòu)成本：中小商戶(hù)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)與客戶(hù)進(jìn)行聯(lián)絡(luò)、了解和洽談業(yè)務(wù)，可以大幅度減少差旅費(fèi)、傳真費(fèi)、郵寄費(fèi)等費(fèi)用，并省去許多中間環(huán)節(jié)，使企業(yè)既能向原料產(chǎn)地直接采購(gòu)原材料，又能將產(chǎn)品直接銷(xiāo)售給客戶(hù)，從而極大地降低了營(yíng)銷(xiāo)成本和采購(gòu)成本。二是減少庫(kù)存：電子商務(wù)為企業(yè)提供了一種“零庫(kù)存”的理想模式－－－－商戶(hù)按照消費(fèi)者的需求，及時(shí)生產(chǎn)，及時(shí)銷(xiāo)售，庫(kù)存為零。這種模式為商戶(hù)節(jié)省大筆的材料費(fèi)、倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)和管理費(fèi)，加速了資金的流通，非常利于中小商戶(hù)的發(fā)展。 4． 顧客關(guān)系再造　　在“廣州市商業(yè)步行街”電子信息服務(wù)平臺(tái)環(huán)境下，企業(yè)規(guī)模的大小，資金的雄厚實(shí)力從某種意義上已不在是企業(yè)成功的關(guān)鍵要素，企業(yè)都站在一條起跑線(xiàn)上，通過(guò)網(wǎng)頁(yè)走向世界展示自己的產(chǎn)品。消費(fèi)者較之以往也有了更多的主動(dòng)性，面對(duì)著數(shù)以十萬(wàn)計(jì)的網(wǎng)址有了更廣泛的選擇。為此，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)能否成功的關(guān)鍵是如何跨越地域、文化、時(shí)空差距，再造顧客關(guān)系，發(fā)掘網(wǎng)絡(luò)顧客、吸引顧客、留住顧客，了解顧客的愿望以及利用個(gè)人互動(dòng)服務(wù)與顧客維持關(guān)系，及企業(yè)如何建立自己的顧客網(wǎng)絡(luò)，如何鞏固自己的顧客網(wǎng)絡(luò)。 5．“廣州市商業(yè)步行街”電子信息服務(wù)平臺(tái)，在市場(chǎng)推廣方面的一個(gè)很大的優(yōu)勢(shì)就是它的互動(dòng)性。瀏覽者可以在同一媒體上與廠商交流；它的另外一些優(yōu)勢(shì)包括效果的可測(cè)性（例如能檢測(cè)到有多少人看到了廣告、多少人點(diǎn)擊了廣告等）、迅捷（與印刷廣告、廣播電臺(tái)廣告、電視廣告相比非常容易改動(dòng)）、選擇受眾群的能力強(qiáng)以及花費(fèi)少等第四章 服務(wù)內(nèi)容A．政府服務(wù)：工商、稅務(wù)、公安、衛(wèi)生、城管、消防、交通、法院等部門(mén)．1. 政策、法規(guī)、條例等的通知網(wǎng)上及時(shí)發(fā)布；2. 整體步行街對(duì)外宣傳、組織、推廣；3. 網(wǎng)上支付繳納各種費(fèi)、稅、款；4. 優(yōu)秀先進(jìn)單位的表彰；5. 后進(jìn)企業(yè)的網(wǎng)上監(jiān)督；6. 拖欠款項(xiàng)的網(wǎng)上通報(bào)；7. 對(duì)中小企業(yè)的扶持；8. 對(duì)消費(fèi)者的引導(dǎo)服務(wù)。9. 開(kāi)