加強(qiáng)滿(mǎn)意利潤(rùn)鏈ppt課件(已修改)
2025-05-18 12:07 本頁(yè)面
【正文】 加強(qiáng)滿(mǎn)意利潤(rùn)鏈 ?傳統(tǒng)觀點(diǎn)顧客滿(mǎn)意、顧客忠誠(chéng)、利潤(rùn)的關(guān)系 ?本文關(guān)于顧客滿(mǎn)意和顧客忠誠(chéng)的關(guān)系分析 ?顧客忠誠(chéng)和利潤(rùn)的關(guān)系 傳統(tǒng)觀點(diǎn) ? 許多企業(yè)都關(guān)注顧客滿(mǎn)意的管理，但是這種管理是以結(jié)果為導(dǎo)向的，即企業(yè)關(guān)注的是利潤(rùn)而不是顧客滿(mǎn)意本身。 ? 傳統(tǒng)的觀點(diǎn)認(rèn)為，通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，顧客的滿(mǎn)意就會(huì)提高，這種高顧客滿(mǎn)意就會(huì)是顧客保留增加，從而最終是企業(yè)的利潤(rùn)增加。 問(wèn)題 ? 許多公司發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品或者服務(wù)的關(guān)鍵屬性或者功能的提高，并不能產(chǎn)生高滿(mǎn)意 ? 顧客滿(mǎn)意的變化并不能反應(yīng)顧客保留或者利潤(rùn)的變化 為什么會(huì)出現(xiàn)這種結(jié)果？ ? 顧客滿(mǎn)意和產(chǎn)品之間
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