iiia生產(chǎn)前或服務(wù)前的策劃過程(已修改)
2025-05-17 22:16 本頁(yè)面
【正文】 生產(chǎn)前或服務(wù)前的策劃過程 ? 質(zhì)量策劃是一個(gè)結(jié)構(gòu)化的過程，其目的是通過把所有的事情都第一次就做對(duì)而減少隨后的質(zhì)量改進(jìn)的努力。在本章節(jié)里，我們將討論以下的有關(guān)質(zhì)量策劃的內(nèi)容： 本章目標(biāo) ?產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃 (APQP:Advanced Product Quality Planning)是一種結(jié)構(gòu)化的方法，用來確定和制定確保某產(chǎn)品使顧客滿意所需的步驟 ? 產(chǎn)品質(zhì)量策劃有如下的益處 ? 引導(dǎo)資源，使顧客滿意 ? 促進(jìn)對(duì)所需更改的時(shí)期識(shí)別 ? 避免晚期更改 ? 以最低的成本及時(shí)提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品 生產(chǎn)前或服務(wù)前的策劃過程 ? APQA存在以下五大階段 ? 計(jì)劃和確定項(xiàng)目 ? 產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā) ? 過程設(shè)計(jì)和開發(fā) ? 產(chǎn)品和過程確認(rèn) ? 反饋評(píng)定和糾正措施 APQP的五大階段 產(chǎn)品質(zhì)量策劃進(jìn)度表 ? 組織小組 ? 產(chǎn)品質(zhì)量策劃中供方的第一步是確定橫向職能小組職責(zé)，有效的產(chǎn)品質(zhì)量策劃不僅僅需要質(zhì)量部門的參與。適當(dāng)時(shí)，初始小組可包括技術(shù)、制造、材料控制、采購(gòu)、質(zhì)量、銷售、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、供應(yīng)商和顧客方面的代表 ? 在產(chǎn)品項(xiàng)目的最早階段，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組而言，重要的是識(shí)別顧客需要、期望和要求。小組必須召開會(huì)議，至少 ： ? 選項(xiàng)項(xiàng)目小組負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)監(jiān)督策劃過程（有時(shí)，在策劃循環(huán)中小組負(fù)責(zé)人輪流擔(dān)當(dāng)可能更為有利） ? 確定每一代表方的角色和職責(zé) ? 確定顧客 — 內(nèi)部和外部 ? 確定顧客的要求 ? 確定小組職能及小組成員，哪些個(gè)人或供應(yīng)商應(yīng)被列入，哪些可排除 ? 理解顧客的期望，如設(shè)計(jì)、試驗(yàn)次數(shù) ? 對(duì)所提出來的設(shè)計(jì)、性能要求和制造過程評(píng)定其可行性 ? 確定成本、進(jìn)度和應(yīng)考慮的限制條件 ? 確定所需的來自于顧客的幫助 ? 確定所采用的報(bào)告哦過程或形式 APQP基本原則 ? 小組間的聯(lián)系 ? 產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組應(yīng)建立和其它顧客與供方小組的聯(lián)系渠道，這可以包括與其他小組舉行定期會(huì)議，小組與小組的聯(lián)系程度取決于需要解決的問題的數(shù)量 ? 培訓(xùn) ? 產(chǎn)品質(zhì)量策劃的成功依賴于有效的培訓(xùn)方案，它傳授所有滿足顧客需要和期望的要求及開發(fā)技能 ? 顧客和供方的參與 ? 主要顧客可與其供方共同進(jìn)行質(zhì)量策劃。但供方有義務(wù)建立橫向職能小組來管理產(chǎn)品質(zhì)量策劃過程。供方應(yīng)同樣要求其分承包方 ? 同步工程 ? 同步工程是橫向職能小組為一共同目的而進(jìn)行的努力的程序，它將替代逐級(jí)轉(zhuǎn)換的工程技術(shù)實(shí)施過程的各個(gè)階段，其目的是盡早促進(jìn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的引入。產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組要確保其它領(lǐng)域/小組的計(jì)劃和執(zhí)行活動(dòng)支持共同目標(biāo) APQP基本原則 ? 控制計(jì)劃 ? 控制計(jì)劃是控制零件和過程系統(tǒng)的書面描述，單獨(dú)的控制計(jì)劃包括三個(gè)獨(dú)立的階段 ? 樣件 在制造過程中，對(duì)尺寸測(cè)量和材料與性能試驗(yàn)的描述 ? 試生產(chǎn) 在樣件試制之后，全面生產(chǎn)之前所進(jìn)行的尺寸測(cè)量和材料與性能試驗(yàn)的描述 ? 生產(chǎn) 在大批生產(chǎn)中，將提供產(chǎn)品 /過程特性、過程控制、試驗(yàn)和測(cè)量系統(tǒng)的綜合文件 ? 問題的解決 ? 在策劃過程中，小組將遇到些產(chǎn)品設(shè)計(jì)和 /或加工過程的問題，這些問題可用表示規(guī)定職責(zé)和時(shí)間的矩陣表形成文件。在困難情況下，建議使用多方論證的解決方法 APQP基本原則 ? 產(chǎn)品質(zhì)量的進(jìn)度計(jì)劃 ? 產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組在完成組織活動(dòng)后的第一項(xiàng)工作是制定進(jìn)度計(jì)劃。在選擇需作計(jì)劃并繪制成圖的進(jìn)度要素時(shí)，應(yīng)考慮產(chǎn)品的類型、復(fù)雜性和顧客的期望。所有的小組成員都應(yīng)在每一事項(xiàng)、措施和進(jìn)度上取得一致意見。一個(gè)組織良好的進(jìn)度圖應(yīng)列出任務(wù)、安排和 /或其它事項(xiàng)。同時(shí)，圖中還對(duì)策劃小組提供了跟蹤進(jìn)展和制定會(huì)議日程的統(tǒng)一格式。為便于報(bào)告狀況，每一事項(xiàng)應(yīng)具備“起始”和“完成”日期，并記錄進(jìn)展的實(shí)際點(diǎn)。有效的狀況報(bào)告使監(jiān)控焦點(diǎn)集中與要求特別注意到項(xiàng)目，以起到支持項(xiàng)目檢測(cè)的作用 ? 與進(jìn)度圖表有關(guān)的計(jì)劃 ? 任何項(xiàng)目的成功都有賴于以及時(shí)和價(jià)有所值的方式滿足顧客的需求和期望。下面所示的產(chǎn)品質(zhì)量策劃進(jìn)度圖表和前面已描述的產(chǎn)品質(zhì)量策劃循環(huán)要求策劃小組盡其全力預(yù)防缺陷。缺陷預(yù)防由產(chǎn)品和制造工程同步進(jìn)行的同步工程來推進(jìn)。策劃小組應(yīng)準(zhǔn)備修改產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃以滿足顧客的期望。產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組有責(zé)任確保其進(jìn)度符合或提前于顧客進(jìn)度計(jì)劃 APQP基本原則 產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃 APQP 第一階段 計(jì)劃和確定項(xiàng)目 ? 本階段描述了如何確定顧客的需要和期望，以計(jì)劃和規(guī)定質(zhì)量項(xiàng)目。所有的工作都應(yīng)考慮到顧客，以提供比競(jìng)爭(zhēng)者更好的產(chǎn)品和服務(wù)。產(chǎn)品質(zhì)量策劃過程的早期階段就是要確保對(duì)顧客的需要和期望有一個(gè)明確的了解。 ?顧客的呼聲： 信息 ?業(yè)務(wù)計(jì)劃 /營(yíng)銷策略 ?產(chǎn)品 /過程指標(biāo) ?產(chǎn)品 /過程設(shè)想 ?產(chǎn)品可靠性研究 ?顧客輸入 計(jì)劃和確定項(xiàng)目 ?設(shè)計(jì)目標(biāo) ?可靠性和質(zhì)量目標(biāo) ?初始材料清單、 ?初始過程流程圖 ?產(chǎn)品和過程特殊特性 的初始清單 ?產(chǎn)品保證計(jì)劃 ?管理者支持 輸入 輸出 第 1階段 ? “顧客的呼聲 ” 包括來自內(nèi)部和 /或外部顧客們的抱怨、建議、資料和信息。以下各段提供了收集這種信息的一些方法 ? 市場(chǎng)調(diào)研 ? 對(duì)顧客的采訪 ? 顧客意見征詢與調(diào)查 ? 市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)報(bào)告 ? 競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品質(zhì)量和可靠性研究 ? 運(yùn)行情況良好（ TGR)報(bào)告 ? 保修記錄和質(zhì)量信息 為了評(píng)定在產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、制造、安裝和使用當(dāng)中再發(fā)生不合格的可能性，應(yīng)制定一份以往顧客所關(guān)注問題 /需要的清單，這些應(yīng)作為其它設(shè)計(jì)要求的擴(kuò)展來考慮并應(yīng)包括對(duì)顧客需要的分析中。 ? 運(yùn)行情況 (TGR)不良報(bào)告 ? 保修報(bào)告 ? 能力指數(shù) ? 供方工廠內(nèi)部質(zhì)量報(bào)告 ? 問題解決報(bào)告 ? 顧客工廠退貨和廢品 ? 現(xiàn)場(chǎng)退貨產(chǎn)品分析 階段輸入 顧客的呼聲 ? 小組經(jīng)驗(yàn) 小組適當(dāng)時(shí)可利用包括如下內(nèi)容的任何信息來源 ? 來自更高層體系或過去質(zhì)量功能開發(fā)（ QFD)項(xiàng)目的輸入 ? 媒介的評(píng)論和分析，雜志和報(bào)刊報(bào)告等 ? 顧客的信件和建議 ? 運(yùn)行情況良好（ TGR)/不良（ TGW)報(bào)告 ? 銷售商意見 ? 車隊(duì)負(fù)責(zé)人的意見 ? 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)報(bào)告 ? 利用指定的顧客代理所作的內(nèi)部評(píng)價(jià) ? 道路行駛體驗(yàn) ? 管理者的意見或指示 ? 由內(nèi)部顧客報(bào)告的問題和議題 ? 政府的要求和法規(guī) ? 合同評(píng)審 階段輸入 顧客的呼聲 ? 顧客業(yè)務(wù)計(jì)劃和營(yíng)銷策略將成為產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃的設(shè)定框架。業(yè)務(wù)計(jì)劃可將限制性要求施加給小組 (諸如進(jìn)度、成本、投資、產(chǎn)品定位、研究與開發(fā)（ Ramp。D)資源）而影響其執(zhí)行方向。 ? 營(yíng)銷策略將確定目標(biāo)顧客、主要的銷售網(wǎng)點(diǎn)和主要的競(jìng)爭(zhēng)者。
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