【正文】 1 建立這些成功因素意味著提供成功的種子 . 需要協(xié)調(diào)整合以便適合每個(gè)企業(yè) 它們對(duì)達(dá)到最好的成果都是必須的 . 最強(qiáng)有力的成功因素是 .“ 信守諾言 的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì) ” 信守諾言的 領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì) 企業(yè)過(guò)程框架 客戶與市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò) 戰(zhàn)略整合 全職的 6 Sigma 項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo) 激勵(lì) 和責(zé)任機(jī)制 可量化的測(cè)量及結(jié)果 6 Sigma成功因素 Success Factors 2 典型的 6 Sigma部署方式 3 6 Sigma 組 織 結(jié) 構(gòu) 6 Sigma 的 文 化 變 革 試 行 實(shí) 施 整和 24 個(gè) 月 24 個(gè) 月 持續(xù) 進(jìn) 行 6 Sigma 告 訴 我 們 如 何 思 考 ， 如 何 規(guī) 范 行 為 以 及 如 何 去 工 作 將 6 Sigma 工 具 amp。 方 法 融入 到 所 有 的 工 作 程 序 中 , 使 6 Sigma 技 能 深 入 人 心 在 公 司 大 范 圍 里 實(shí) 施 并達(dá)到突破性成果 在 限 定 的 范 圍 里， 6 Sigma 工 具 及 概 念 的 測(cè) 試 是 成 功 的 24 個(gè) 月 01/15/01 Deployment is the 2nd Phase of Cultural Change 4 ? 制定外部 /內(nèi)部需求驅(qū)動(dòng)的企業(yè)戰(zhàn)略 ? DMAIC的實(shí)施與部署 ? DMEDI的實(shí)施與部署 ? 過(guò)程管理的實(shí)施與部署 ? 評(píng)審 ? 溝通與變革管理 ? 戰(zhàn)略 , 結(jié)構(gòu) , 和文化的協(xié)調(diào)及整合 部署方式 描述了 6 Sigma實(shí)施的主要步驟 Deployment Model 5 事業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)研討 項(xiàng)目擔(dān)保人 研討 DMAIC 培訓(xùn) DMEDI 培訓(xùn) 過(guò)程管理 項(xiàng)目擔(dān)保人 研討 過(guò)程管理 事業(yè)部領(lǐng)導(dǎo) 團(tuán)隊(duì)研討 執(zhí)行層 研討 綠帶培訓(xùn) 過(guò)程管理 保持所獲成果研討 領(lǐng)導(dǎo)層熟悉 6 Sigma方法 領(lǐng)導(dǎo)審核 客戶現(xiàn)有及未來(lái)的需求 技術(shù)趨勢(shì) 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 條例法規(guī) 變化趨勢(shì) 組織變革 準(zhǔn)備程度 戰(zhàn)略 , 結(jié)構(gòu) , 和文化的協(xié)調(diào)及整合 以 6 Sigma過(guò)程為中心的企業(yè) ANALYZE PLAN FOCUS Analyze, Plan, Focus, Build , 分析現(xiàn)狀 策劃 集中力量 建立能力 6 總體部署計(jì)劃 Committed Leadership Is the Key to Success 執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)層動(dòng)員 事業(yè)部動(dòng)員 Jan Feb Mar Apr May Jun Jul Aug Sept 第一年 黑帶 /綠帶 DMAIC培訓(xùn) 1階段 2階段 N階段 現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)及綠帶培訓(xùn) 項(xiàng)目擔(dān)保人研討 執(zhí)行及事業(yè)部 領(lǐng)導(dǎo)研討 黑帶項(xiàng)目的領(lǐng)導(dǎo)審核 過(guò)程的領(lǐng)導(dǎo)審核 持續(xù)參與及審核 執(zhí)行層研討 黑帶 /綠帶 制造及 設(shè)計(jì)部門(mén) DMEDI培訓(xùn) . 非制造部門(mén) DMEDI培訓(xùn) Dec 1階段 N階段 100 天 部署倡導(dǎo)者（ DC） 參加 黑帶集中培訓(xùn) 黑帶 /綠帶 優(yōu)化工程 .* * 自選強(qiáng)化性課程 收益累積 $ $ $ $ $ 7 DMAIC概覽 8 改進(jìn)過(guò)程 : DMAIC ? 集中于與公司贏利直接相關(guān)的“真實(shí)問(wèn)題” ? 在 4~6個(gè)月內(nèi)取得成果 ? 在需要時(shí)利用多種工具及技巧包括嚴(yán)格的統(tǒng)計(jì)方法 ? 保持長(zhǎng)期持續(xù)改進(jìn) ? 在整個(gè)組織內(nèi)傳布改進(jìn)方法 ? 作為變革代理人 確定機(jī)遇 測(cè)量績(jī)效 分析機(jī)遇 改進(jìn)績(jī)效 控制績(jī)效 DMAIC 9 確定機(jī)遇 測(cè)量 績(jī)效 分析機(jī)遇 改進(jìn) 績(jī)效 控制 績(jī)效 目 標(biāo) 主 要 措 施 潛 在 工 具 及 技 巧 階段成果 確認(rèn)及 /或確定 可改進(jìn) 的機(jī)遇 ， 制定 企業(yè)流 程 圖 , 確立關(guān)健客戶需求，并建立一個(gè)有效的項(xiàng)目小組。 ?項(xiàng)目 憲章 ?行動(dòng)計(jì)劃 ?流程圖 ?速 嬴機(jī)遇 ?關(guān)健客戶需求 ?小組 就緒 ? 確定 /確立企業(yè)機(jī)遇 ? 確定項(xiàng)目 章程 ? 確立并制定 流程 圖 ? 確定速贏機(jī)遇 ? 轉(zhuǎn)譯客戶意見(jiàn) (VOC) 為關(guān)健客戶需求 (CCR) ? 開(kāi)發(fā)項(xiàng)目小組導(dǎo)則及 規(guī)則 Define Opportunities 10 潛 在 工 具 及 技 巧 主要措施 潛 在 工 具及 技巧 階段成果 確定機(jī)遇 測(cè)量 績(jī)效 分析機(jī)遇 改進(jìn) 績(jī)效 控制 績(jī)效 確認(rèn)關(guān)健測(cè)量 指標(biāo)以評(píng)估 能否 成功滿足 關(guān)健客戶需求的并開(kāi)始 決定如何 有效地 收集 數(shù)據(jù)以便測(cè)量 過(guò)程 績(jī) 效。領(lǐng)會(huì) 6 Sigma 計(jì)算 方法并確定績(jī)效指標(biāo)的 SIGMA水平現(xiàn)狀 ?輸入，過(guò)程及輸出指標(biāo) ?運(yùn)作定義 ?數(shù)據(jù)收集 格 式 與計(jì)劃 ?績(jī) 效 指標(biāo)當(dāng)前水平 ?高效率項(xiàng)目 小組 ? 確認(rèn)輸入，過(guò)程及輸出指標(biāo) ? 確定 運(yùn)作定義 及 測(cè)量 計(jì)劃 ? 圖示 及分析數(shù)據(jù) ? 決定是否有特殊 原因存在 ?決定 績(jī) 效 指標(biāo) SIGMA水平現(xiàn)狀 ? 收集其它 相關(guān)績(jī) 效 指標(biāo) 數(shù)據(jù) Measure Performance 目 標(biāo) 11 確定機(jī)遇 目 標(biāo) 主 要 措 施 潛 在 工 具 及 技 巧 階段成果 測(cè)量 績(jī)效 分析機(jī)遇 改進(jìn) 績(jī)效 控制 績(jī)效 ?數(shù)據(jù)分析 ?流程圖 ?確定根本原因 ?問(wèn)題 陳 述 ? 過(guò)程 參數(shù)剝離分析 ? 數(shù)據(jù) 解析 并確認(rèn)問(wèn)題 產(chǎn)生的根源 ? 確定 問(wèn)題 陳 述 ? 確 定 根本原因 ? 設(shè)計(jì)根本原因的驗(yàn)證分析 ? 確 認(rèn) 根本原因 ? 加強(qiáng)小組的創(chuàng)造性 并避免團(tuán)組思考 Hypothesis Testing Regression Modelling ANOVA Shainin MultiVari Chart Consumer Manufacturer 35 45 55 65 Product Type Avg days Ord 1 2 3 Customer Type Analyze Opportunity 剝離并分析機(jī)遇以確立具體的問(wèn)題根源 ,并確定易于理解的問(wèn)題闡述。明確及確定根本原因從而保證產(chǎn)生問(wèn)題的根本原因得到消除 12 目 標(biāo) 主 要 措 施 潛 在 工 具 及 技 巧 階段成果 確定機(jī)遇 測(cè)量 績(jī)效 分析機(jī)遇 改進(jìn) 績(jī)效 控制 績(jī)效 確立，評(píng)估及選擇正確的改進(jìn)方 案 . 確定變革管理方法以幫助組織機(jī)構(gòu)適應(yīng)改進(jìn)方案帶來(lái)的變化 ?解決方 案 ?流程圖 及文 擋建立 ?實(shí)施里程碑 ?改進(jìn) 方案的 影響及收 益 ?故事板 ?變革路逕圖 ? 生成解決方 案 的意見(jiàn) ? 確 定方 解決方案的影響和收益 ? 評(píng)估及選擇方 案 ? 制定流程圖及概念性方案 ? 制定故亊板 ? 制定對(duì)受影響部門(mén)的溝通方法 Design of Experiment Analysis / Screening Response Surface Improve Performance 13 目 標(biāo) 主 要 措 施 潛 在 工 具 及 技 巧 階段成果 確定機(jī)遇 測(cè)量 績(jī)效 分析機(jī)遇 改進(jìn) 績(jī)效 控制 績(jī)效 理解計(jì)劃 及 行的重要 性，決定下一步要采取的措施確保達(dá)到預(yù)定的成果。清楚怎樣傳布所學(xué)的 經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，確 定可復(fù)制 及標(biāo)準(zhǔn) 化的機(jī)遇 /過(guò)程，及制定 相關(guān)的 實(shí)施計(jì)劃。 ?過(guò)程控制體系 ?標(biāo)準(zhǔn)及程序 ?培訓(xùn) ?小組評(píng)估 ?變 革 實(shí)施計(jì)劃 ?潛在問(wèn)題分析 ?方案 試行成果 ?編寫(xiě) 成功 經(jīng)驗(yàn) ?培訓(xùn)同事 ?確定可復(fù)制 機(jī)遇 ?確定可 標(biāo)準(zhǔn)化機(jī)遇 ?計(jì)劃年度 收 益 ?項(xiàng)目移交給過(guò) 程 負(fù)責(zé)人 ? 開(kāi)發(fā)和實(shí)施試行計(jì)劃及解決方案 ? 驗(yàn)證通過(guò)改進(jìn)方法 是否消減 產(chǎn)生偏差的根本原 因。 ? 確認(rèn) 是否 需要 另外 的方案才能 達(dá)到目標(biāo) ?確立 可復(fù)制 及標(biāo)準(zhǔn)化的 機(jī)遇 /過(guò)程，及 制定相關(guān)的計(jì)劃 ? 在 日常工作中整合并 管理這些方 案 ? 整合所學(xué)之 經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn) ? 確認(rèn)小組 對(duì) 剩余機(jī)遇的改進(jìn) 步驟和計(jì)劃 Control Performance 14 Determining Whether to Improve or Redesign 改進(jìn)過(guò)程 (DMAIC) 確認(rèn)企業(yè)改進(jìn)機(jī)遇 測(cè)量當(dāng)前 績(jī) 效 分析當(dāng)前 問(wèn)題 的根本原因 改進(jìn)成效 測(cè)量市場(chǎng)需求 摸索設(shè)計(jì) 可選 方案 開(kāi)發(fā)具體設(shè)計(jì) 控制 績(jī) 效 不是 是 是 不 實(shí)施新設(shè)計(jì) 現(xiàn)有的過(guò)程能滿足 客戶需求嗎 ? 是新產(chǎn)品，過(guò)程服務(wù)， 或工廠 ? 創(chuàng)建新過(guò)程 (DMEDI) 15 創(chuàng)建新過(guò)程 : DMEDI ? 專注于新產(chǎn)品，服務(wù)，過(guò)程，及工廠的開(kāi)發(fā)，從而精確滿足客戶當(dāng)前與將來(lái)的需求 ? 依據(jù)項(xiàng)目的類別，在 6~18個(gè)月實(shí)現(xiàn)成果 ? 在需要時(shí)利用多種工具及技巧 ,包括嚴(yán)格的統(tǒng)計(jì)方法 ? 保持長(zhǎng)期持續(xù)改進(jìn) ? 在整個(gè)組織內(nèi)傳布改進(jìn)方針 ? 作為變革代理人 確認(rèn)機(jī)遇 測(cè)量客戶需求 探索設(shè)計(jì)概念 開(kāi)發(fā)具體設(shè)計(jì) 實(shí)施具體設(shè)計(jì) DMEDI Overview 16 領(lǐng) 導(dǎo) 審 核 ? 你的項(xiàng)目需要用故事板的形式匯告并經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審核 ? 在你的組織內(nèi)，在若干重大階段將有最高領(lǐng)導(dǎo)的評(píng)審 ? 審核可以由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人 ,部署倡導(dǎo)者 (DC)， 項(xiàng)目組長(zhǎng)等進(jìn)行 ? 需要和你的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人每周審核你的項(xiàng)目 ? 以下問(wèn)卷設(shè)計(jì)用來(lái)概括性了解項(xiàng)目小組的進(jìn)展 . 17 確定階段 項(xiàng)目定義 ? 完成此項(xiàng)目的企業(yè)動(dòng)機(jī)是什么 ?它們有多迫切 ?與企業(yè)戰(zhàn)略有怎樣聯(lián)系 ? 方法 ? 客戶是誰(shuí) ?如何對(duì)客戶群進(jìn)行分類 ?要了解客戶需求需要收集什么數(shù)據(jù) ?怎樣將客戶的意見(jiàn)轉(zhuǎn)換成客戶需求 ? 獲得組織支持 ? 受項(xiàng)目影響的有關(guān)方面是誰(shuí) ?要了解他們擔(dān)心什么應(yīng)收集什么數(shù)據(jù) ?怎樣使用這些數(shù)據(jù)解決他們的擔(dān)心的問(wèn)題 ,找到使他們參與到過(guò)程的方式 ,盡量減少阻力 ? 項(xiàng)目評(píng)估 ? 發(fā)現(xiàn)什么“速嬴”方法 ,它們?cè)鯓訉?shí)施的以及對(duì)項(xiàng)目目標(biāo)有何貢獻(xiàn) ?與項(xiàng)目期望達(dá)到的目標(biāo)相比較其貢獻(xiàn)有多少 ?受項(xiàng)目影響的有關(guān)方面對(duì)“快嬴”實(shí)施的反應(yīng)怎樣 ?實(shí)施的障礙是什么 ? 來(lái)你是怎樣克服它們的 ? 18 測(cè) 量 階 段 項(xiàng)目定義 ? 你對(duì)項(xiàng)目章程做過(guò)修改嗎 ?你修改過(guò)目標(biāo)嗎 ?項(xiàng)目范圍是怎樣變化的 ? 方法 ? 哪些輸入，過(guò)程，及輸出的測(cè)量對(duì)理解過(guò)程的績(jī)效是關(guān)健的 ? ? 數(shù)據(jù)收集的計(jì)劃是什么 ?收集了多少數(shù)據(jù) ?你怎樣抽樣調(diào)查的 ?你考慮了什么影響因素 ?哪一些因素是相關(guān)的 ? ? 此項(xiàng)目當(dāng)前過(guò)程指標(biāo)的 SIGMA水平與目標(biāo)是什么 ?使用什么圖表工具來(lái)顯示過(guò)程的績(jī)效水平 ? 19 分 析 階 段 項(xiàng)目定義 ? 你對(duì)項(xiàng)目章程做過(guò)修改嗎 ?你修改過(guò)目標(biāo)嗎 ?項(xiàng)目范圍是怎樣變化的 ? 方法 ? 使用哪種分析根本原因的工具來(lái)幫助你分析潛在的根