提高短信接通率ppt課件(已修改)
2025-05-16 23:18 本頁面
【正文】 L/O/G/O 目 錄 小組概況 總結(jié)打算 檢查效果 鞏固措施 實施對策 制定對策 確認要因 分析原因 目標設定 現(xiàn)狀調(diào)查 選擇課題 1 2 3 4 7 8 9 10 5 6 11 小 組 概 況 QC小組名稱 “交換中心 ”QC小組 部 門 廣安 移動公司交換中心 課題類型 現(xiàn)場型 注冊日期 2022年 4月 注冊編號 活動課題 提高短信接通率 活動時間 活動次數(shù) 12次 NO． 姓 名 性別 文化 程度 職 務 組內(nèi)分工 QC平均受教育時間 平均出勤率 1 黃蔚 女 本科 交換維護員 總體策劃、協(xié)調(diào) 68小時 % 2 胡冰冰 女 本科 交換維護員 數(shù)據(jù)分析 3 龍毅 女 本科 交換維護員 數(shù)據(jù)分析 選 擇 課 題 結(jié)論：用戶短信故障投訴呈逐月上升趨勢 9月 10月 11月 12月 1月 2月 工單數(shù) 168 223 297 330 345 450168 223 297 330 345 450 05010015020025030035040045050009年 9月 10年 2月短信故障投訴工單表 結(jié)論：用戶數(shù)流失嚴重，短信收入呈下降趨勢。 9月 10月 11月 12月 1月 2月 （萬） 10002 9993 9997 9974 9963 995310002 9993 9997 9974 9963 9953 99209930994099509960997099809990100001001011年 9月 12年 2月短信收入情況 選 擇 課 題 考核要求 課題選定 存在問題 提高短信接通率 省公司考核短信接通率 % % % %%%%%%%%%%%%%現(xiàn)狀 目標值 差距 % 廣安分公司 09年至 9月 10年 2月 短信接通率月平均僅為 % 選 擇 課 題 P C D A 現(xiàn)狀調(diào)查 小組成員從省公司網(wǎng)絢質(zhì)量通報中調(diào)取了 09年 9月至 10年 2月廣安分公司短信接通率的數(shù)據(jù)進行分析，如圖所示： 短信平均接通率為 %，呈下降趨勢。但在 10月公司的網(wǎng)絢整治中 短信接通率曾經(jīng)達到過 %。說明通過整治是能夠達到省公司考核要求。 9月 10月 11月 12月 1月 2月 接通率 % 959697989910009年 9月 10年 2月短信接通率 (%) 平均值% 考核值% 現(xiàn)狀調(diào)查 序號 短信接通率 X 用戶投訴（件） Y 序號 短信接通率 X 用戶投訴（件） Y 1 % 17 17 % 7 2 % 9 18 % 21 3 % 11 19 % 13 4 % 11 20 % 11 5 % 15 21 % 10 6 % 2 22 % 10 7 % 8 23 % 15 8 % 16 24 % 16 9 % 14 25 % 17 10 % 15 26 % 10 11 % 14 27 % 5 12 % 20 28 % 13 13 % 15 29 % 9 14 % 6 30 % 16 15 % 8 31 % 13 16 % 13 短信接通率不用戶投訴率呈強負相關(guān)關(guān)系，說明短信接通率越低用戶投訴就越多。 現(xiàn)狀調(diào)查 小組成員
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