【正文】 需求分析 電子商務(wù)信息化的需求分析集團(tuán)業(yè)務(wù)電子商務(wù)信息化的需求定位是一切實(shí)施和目標(biāo)成果的前提，我們將充分深入的了解集團(tuán)業(yè)務(wù)現(xiàn)狀及業(yè)務(wù)流程、目標(biāo)期望及遠(yuǎn)景規(guī)劃，將線下業(yè)務(wù)資源與線上互聯(lián)網(wǎng)整合，通過電子商務(wù)信息化實(shí)現(xiàn)集團(tuán)的戰(zhàn)略目標(biāo)。因此，在項(xiàng)目需求方面，將圍繞業(yè)務(wù)方面需求、功能方面需求和技術(shù)方面的需求展開。如下圖為集團(tuán)電子商務(wù)信息化平臺(tái)的結(jié)構(gòu)圖：1. 集團(tuán)酒店業(yè)務(wù)平臺(tái)需求客房管理是酒店管理中最重要的一個(gè)部門，整個(gè)的客房管理系統(tǒng)包括：前臺(tái)預(yù)定管理、前臺(tái)接待管理、前臺(tái)收銀管理、公關(guān)銷售管理、客房中心（房務(wù)中心）管理、夜核管理、客史管理，大堂問詢管理、會(huì)員管理?？蛻絷P(guān)系系統(tǒng)，餐飲管理系統(tǒng)，會(huì)員卡管理系統(tǒng)，商務(wù)中心管理系統(tǒng)，通用收銀系統(tǒng)，經(jīng)理查詢系統(tǒng)，財(cái)務(wù)審核系統(tǒng)，電話計(jì)費(fèi)系統(tǒng)接口等系統(tǒng)模塊。216。 前臺(tái)預(yù)訂系統(tǒng)：客人預(yù)定管理l 輸入客人姓名系統(tǒng)可自動(dòng)查出是否是黑名單客人； l 根據(jù)已訂房客人資料進(jìn)行“快速預(yù)訂登記”；l 全面處理客人不同房類的開多間房的預(yù)定；l 輸入客人姓名回車，如此客人以前在酒店入住過，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)提示其以前消費(fèi)的記錄和客人的詳細(xì)資料；l 可快速的為客人預(yù)定各類型房間及快速的查詢是否有該客人在店入??；l 取消客人預(yù)定時(shí)方便快捷，并對(duì)取消預(yù)定客人以統(tǒng)一列表形式體現(xiàn)；l 房態(tài)圖上直接顯示預(yù)定客人抵店時(shí)間，方便接待人員對(duì)預(yù)定客人來店的操作；l 對(duì)散客/團(tuán)隊(duì)進(jìn)行快捷方便的預(yù)定處理；l 對(duì)散客/團(tuán)隊(duì)進(jìn)行快捷方便的預(yù)定取消；l 對(duì)散客/團(tuán)隊(duì)進(jìn)行快捷方便的預(yù)定換房；l 對(duì)散客/團(tuán)隊(duì)進(jìn)行快捷方便的加預(yù)定處理 ；l 散客一次性預(yù)定多間客房；l 預(yù)定房分別入住和快速的一起入住管理；l 多次預(yù)定，房間資源不夠時(shí)，系統(tǒng)出現(xiàn)提示信息；l 批量預(yù)定、批量修改預(yù)定、批量入?。籰 同時(shí)做多間房的預(yù)定全部訂房均處于聯(lián)房關(guān)系；l 信息報(bào)表 ；216。 前臺(tái)預(yù)訂系統(tǒng)：客人接待管理l 按順序房號(hào)列出客房，用圖形及顏色表示不同的房態(tài)；l 可直接房態(tài)圖選擇顯示各種房類的房間列表；l 可直接在房態(tài)圖上選擇房間進(jìn)行散客/團(tuán)隊(duì)預(yù)定、散客/團(tuán)隊(duì)入住、散客/團(tuán)隊(duì)結(jié)帳等操作；l 可直接在房態(tài)圖上直接給客人換房操作，續(xù)住操作；l 可直接在房態(tài)圖上直接給房間修改房態(tài)，方便客房中心人員；l 可與客房導(dǎo)航器進(jìn)行配合使用；l 方便的入住登記：直接雙擊便可進(jìn)入；l 可從電腦房態(tài)盤客人直接做客人預(yù)定、登記、續(xù)住、換房等等；l 按客人姓名系統(tǒng)可自動(dòng)調(diào)出回頭客信息及歷次住店統(tǒng)計(jì)信息以確定房?jī)r(jià)優(yōu)惠和客人具體的消費(fèi)記錄；l 按客人姓名系統(tǒng)可自動(dòng)查出是否是黑名單客人；l 根據(jù)已訂房客人資料進(jìn)行快速登記；l 更改住客資料和房?jī)r(jià)；l 快遞登記客人的入住，并給客人相印的開出各種特色房間。；l 快速給你客開各類房（散客房、鐘點(diǎn)房、午休房、團(tuán)隊(duì)房等等）；l 快速換房處理，房?jī)r(jià)自動(dòng)關(guān)聯(lián)；l 續(xù)住、黑名單管理；l 多間房快速批量入住；l 房態(tài)過濾功能管理；l 身份證號(hào)碼自動(dòng)識(shí)別；l 掛帳、協(xié)議單位自動(dòng)關(guān)聯(lián)房?jī)r(jià)；l 客史管理，可對(duì)曾經(jīng)在店消費(fèi)過的客人快速入住管理，并查詢此客人的歷史消費(fèi)記錄和消費(fèi)總額。以及房?jī)r(jià)折扣等信息 ；216。 前臺(tái)收銀系統(tǒng)：收銀管理l 收退押金處理、多次注入押金；l 快速消費(fèi)入帳，支持多種快捷方式，如編碼、五筆、拼音等；l 消費(fèi)退帳、錯(cuò)帳沖銷；l 支持單筆/多筆客人消費(fèi)轉(zhuǎn)帳處理；l 支持客人組合結(jié)帳/分開結(jié)帳；l 支持客人多種方式快速結(jié)帳（人民幣、信用卡、簽單掛帳、一卡通、酒店招待等等）；l 支持帳務(wù)補(bǔ)救功能；l 多間房客人一起快速結(jié)帳支持不結(jié)帳退房操作，以及不結(jié)帳退房客人的恢復(fù)入??；l 散客/團(tuán)隊(duì)簽單掛帳；l 帳單、報(bào)表打印，列表打印、一帳多單；l 押金單/入住單打??；l 交接班管理，實(shí)現(xiàn)無紙交班；l 掛帳單位同酒店結(jié)帳功能帳務(wù)處理；l 點(diǎn)房、午休房自動(dòng)計(jì)費(fèi)功能；l 團(tuán)隊(duì)團(tuán)員分開結(jié)帳操作；l 非住客帳管理；l 各種特殊客人的結(jié)帳處理管理；l 折扣處理 、另項(xiàng)收費(fèi)；l 綜合查詢；216。 前臺(tái)公關(guān)銷售系統(tǒng)：銷售管理l 銷售員管理可對(duì)酒店銷售人員進(jìn)行統(tǒng)一管理；l 支持協(xié)議類別管理：方便用戶進(jìn)行統(tǒng)計(jì)；l 支持協(xié)議單位管理；l 支持房?jī)r(jià)協(xié)議管理；l 支持貴賓卡管理；l 支持一卡通管理（金卡、銀卡、會(huì)員卡、貴賓卡等管理）；l 支持自定義客人協(xié)議單位；l 支持掛帳單位簽名字樣管理，以方便用戶為客人結(jié)帳時(shí)核對(duì)掛帳客人筆記；l 支持會(huì)員卡查詢、增加、刪除、修改、充值、積分、查詢等功能操作；216。 前臺(tái)信息查詢系統(tǒng)：各類信息查詢l 房態(tài)圖查詢： 系統(tǒng)在實(shí)時(shí)房態(tài)圖上可對(duì)客人進(jìn)行查詢操作 ；l 各種列表查詢：用戶可看到酒店各種類型客人的各樣式列表，如：預(yù)定客人列表、在住客人列表、結(jié)帳客人列表等等。功能強(qiáng)大的客人信息查詢：可按帳號(hào)、姓名、到店離店日期、房號(hào)、團(tuán)隊(duì)帳號(hào)和國(guó)籍模糊查詢；l 公共信息查詢： 房間電話查詢、公共信息查詢、萬年歷、世界時(shí)鐘等等；l 導(dǎo)航器查詢： 房態(tài)導(dǎo)航器可對(duì)酒店各類型房間各種狀況的出租情況和各種狀態(tài)及其它信息的總體統(tǒng)計(jì)表；l 未來房態(tài)預(yù)測(cè)查詢；216。 后臺(tái)維護(hù)系統(tǒng)：各類數(shù)據(jù)維護(hù)管理l 修改用戶密碼；l 酒店房類設(shè)置；l 酒店房間設(shè)置；l 消費(fèi)項(xiàng)目類別、明細(xì)維護(hù)；l 房間特征信息維護(hù)；l 服務(wù)員維護(hù)；l 權(quán)限維護(hù)、功能權(quán)限維護(hù)（可細(xì)分到每一步操作）；l 房態(tài)圖維護(hù)；l 操作日志、系統(tǒng)初始化、刪除以往酒店數(shù)據(jù)維護(hù)；l 夜核維護(hù)（手動(dòng)、自動(dòng)夜核）；l 午休房、鐘點(diǎn)房計(jì)費(fèi)設(shè)置；l 夜審記錄、樓層維護(hù)；l 客人證件、支付方式維護(hù) ；216。 后臺(tái)報(bào)表中心：各類報(bào)表打印、查詢l 結(jié)帳明細(xì)表l 結(jié)帳匯總表l 結(jié)帳匯總表l 消費(fèi)分類明細(xì)表l 消費(fèi)分類明細(xì)表（收銀員）l 消費(fèi)分類匯總表l 押金明細(xì)表l 帳戶余額表（匯總）l 帳戶余額表（明細(xì)）l 當(dāng)日開房報(bào)表l 當(dāng)日退房報(bào)表l 當(dāng)日散客房報(bào)表l 當(dāng)日午休房報(bào)表l 當(dāng)日鐘點(diǎn)房報(bào)表l 當(dāng)日自用房報(bào)表l 當(dāng)日?qǐng)F(tuán)隊(duì)房報(bào)表l 客人類別統(tǒng)計(jì)表l 客人消費(fèi)排行表l 銷售員業(yè)績(jī)排行表l 協(xié)議單位消費(fèi)排行表l 房務(wù)分析報(bào)表l 營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)表（明細(xì)）l 營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)表（匯總）l 營(yíng)業(yè)分析圖（明細(xì)）l 營(yíng)業(yè)分析圖（匯總）l 營(yíng)業(yè)走勢(shì)圖各報(bào)表可按各條件過濾后再打印業(yè)務(wù)平臺(tái)結(jié)構(gòu)及線上核心業(yè)務(wù)流程分析A: 酒店預(yù)定業(yè)務(wù)平臺(tái)前端內(nèi)容布局說明216。 首頁面216。 預(yù)訂查詢、搜索216。 酒店房間信息展示216。 預(yù)訂提交及預(yù)訂流程頁面結(jié)構(gòu)圖如下：B：核心業(yè)務(wù)流程 系統(tǒng)總體流程圖客人酒店管理系統(tǒng)登記客人離店憑據(jù) 前臺(tái)子系統(tǒng)客人預(yù)訂離店接待取消預(yù)訂備注 按照客人從住店、離店的過程將系統(tǒng)劃分為預(yù)訂、接待、取消預(yù)訂和離店四個(gè)處理過程?？腿送ㄟ^預(yù)訂，也可直接到酒店登記住宿。客人預(yù)訂后，也可能取消預(yù)訂?？腿朔譃閭€(gè)人與團(tuán)體兩類。C：酒店房間預(yù)定具體流程圖如下：216。 個(gè)人預(yù)訂216。 團(tuán)隊(duì)預(yù)訂216。 取消預(yù)訂D：客人接待具體流程圖如下：216。 接待團(tuán)體（未預(yù)訂的客人）216。 接待個(gè)人（未預(yù)訂的客人）216。 接待團(tuán)體（已預(yù)訂）216。 接待個(gè)人（已預(yù)訂）216。 離店E：酒店房間訂單處理個(gè)人/團(tuán)隊(duì)訂單處理l 訂單提交訂單提交流程圖如下：l 訂單處理（成功，取消，售后及狀態(tài)流轉(zhuǎn)）訂單處理流程如下圖：l 訂單支付訂單支付流程如下圖：2. 集團(tuán)機(jī)票業(yè)務(wù)平臺(tái)需求機(jī)票業(yè)務(wù)平臺(tái)前端主要實(shí)現(xiàn)：機(jī)票查詢、機(jī)票預(yù)定、機(jī)票取票、機(jī)票改簽、退票；后端實(shí)現(xiàn)機(jī)票訂單處理、數(shù)據(jù)交互對(duì)接、財(cái)務(wù)管理等。業(yè)務(wù)平臺(tái)結(jié)構(gòu)及線上核心業(yè)務(wù)流程分析A: 機(jī)票預(yù)定業(yè)務(wù)平臺(tái)前端內(nèi)容布局說明216。 首頁面216。 預(yù)訂查詢、搜索216。 機(jī)票航班信息展示216。 預(yù)訂提交及預(yù)訂流程頁面結(jié)構(gòu)圖如下：B：核心業(yè)務(wù)流程系統(tǒng)總體流程圖：服務(wù)器處理信息退出服務(wù)終端數(shù)據(jù)顯示訂單處理查詢事務(wù)航班信息訂票事務(wù)機(jī)票信息取票通知打印賬單C：機(jī)票預(yù)定流程216。 訂票業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)流程如下圖：D：取票流程根據(jù)取票通知書，打印機(jī)票，交給會(huì)員。業(yè)務(wù)流程如下圖：E：退票業(yè)務(wù)流程根據(jù)客戶提供的情況（日期、航班），為客戶辦理退票手續(xù)，然后查詢?cè)摵桨嗍欠裼腥伺抨?duì)候補(bǔ)，首先詢問排在第一的客戶，若所退票額能滿足他的要求，則為他辦理訂票手續(xù)，否則依次詢問其他候補(bǔ)的客戶。業(yè)務(wù)流程如下圖：F：機(jī)票訂單處理個(gè)人/團(tuán)隊(duì)訂單處理l 訂單提交訂單提交流程圖如下：l 訂單處理（成功，取消，售后及狀態(tài)流轉(zhuǎn)）訂單處理流程如下圖：l 訂單支付訂單支付流程如下圖：3. 集團(tuán)旅游業(yè)務(wù)平臺(tái)需求 金泰旅游業(yè)務(wù)平臺(tái)定位為旅游行業(yè)的電子商務(wù)在線銷售平臺(tái)。前期以旅游線路在線銷售（B2C）為主，后期建立同行的B2B批發(fā)。輔助配套有機(jī)票銷售，旅游門票銷售，郵輪票務(wù)，酒店預(yù)訂，景點(diǎn)特產(chǎn)B2C業(yè)務(wù)。最終形成一個(gè)旅游行業(yè)的綜合網(wǎng)絡(luò)賣場(chǎng)。業(yè)務(wù)平臺(tái)結(jié)構(gòu)及線上核心業(yè)務(wù)流程分析A：旅游業(yè)務(wù)平臺(tái)前端頁面結(jié)構(gòu)核心業(yè)務(wù)流程A：旅游訂單處理個(gè)人/團(tuán)隊(duì)訂單處理l 訂單提交訂單提交流程圖如下：l 訂單處理（成功，取消，售后及狀態(tài)流轉(zhuǎn)）訂單處理流程如下圖：l 訂單支付訂單支付流程如下圖：旅游平臺(tái)核心功能描述a 綜合查詢系統(tǒng)分為景點(diǎn)（區(qū)）查詢和酒店查詢兩部分景點(diǎn)（區(qū)）查詢通過精確搜索和模糊搜索快速查找目的地景點(diǎn)（區(qū)），搜索出內(nèi)容涵蓋該景點(diǎn)（區(qū)）綜合資料。（如景點(diǎn)（區(qū)）介紹、景區(qū)酒店（可鏈接至酒店預(yù)定頁面）、配套設(shè)施、交通、同地區(qū)景點(diǎn)、小提示、景區(qū)天氣預(yù)報(bào)、備注信息、游客評(píng)論等）酒店查詢通過精確搜索和模糊搜索快速查找目的地酒店，搜索出內(nèi)容涵蓋該酒店綜合資料（如酒店介紹、所屬景區(qū)（可鏈接至景區(qū)介紹）、房型房?jī)r(jià)（實(shí)時(shí)）、其他信息、預(yù)定系統(tǒng)（分為前臺(tái)直客頁面、后臺(tái)房源提供頁面、后臺(tái)預(yù)定部操作頁面、內(nèi)部數(shù)據(jù)處理流轉(zhuǎn)、在線支付系統(tǒng)））。(預(yù)定流程另行提供)前臺(tái)直客頁面 以實(shí)時(shí)的房?jī)r(jià)和限額直觀的顯示在酒店預(yù)定界面供直客查詢預(yù)定。后臺(tái)房源提供頁面 開放給房源提供方，由其實(shí)時(shí)提交房源信息、限額。后臺(tái)預(yù)定部操作頁面 為酒店預(yù)定部提供一個(gè)高效、標(biāo)準(zhǔn)化的操作流程。內(nèi)部數(shù)據(jù)處理流轉(zhuǎn) 內(nèi)部即時(shí)處理預(yù)定房屋信息，自動(dòng)處理訂單的修改退定等程序。支付系統(tǒng) 支付手段分為前臺(tái)現(xiàn)付、轉(zhuǎn)帳、網(wǎng)銀交易，根據(jù)酒店淡旺實(shí)行提前預(yù)付。在線咨詢 在板塊內(nèi)提供一個(gè)實(shí)時(shí)24小時(shí)在線咨詢平臺(tái)，與呼叫中心實(shí)行聯(lián)動(dòng)運(yùn)作。積分系統(tǒng) 供會(huì)員查詢積分以及查閱兌換物品機(jī)票查詢 提供國(guó)內(nèi)航班機(jī)票航班查詢、訂票。 b 會(huì)員交互系統(tǒng)網(wǎng)站將會(huì)員中心獨(dú)立出來，會(huì)員中心包含：216。 我的預(yù)定：l 我預(yù)定的酒店l 我預(yù)定的機(jī)票l 我預(yù)定的旅游線路216。 我的積分：（根據(jù)用戶的消費(fèi)額度，積累分?jǐn)?shù)，積分可用來換取禮品，折扣，直接充當(dāng)現(xiàn)金進(jìn)行消費(fèi)等。）l 積分記錄l 積分兌換216。 我的優(yōu)惠卷l 網(wǎng)站不定期的使用抵扣卷等方式對(duì)會(huì)員進(jìn)行反饋。216。 博客管理 l 發(fā)博客l 日志修改l 發(fā)圖片216。 問答管理l 我的問題 l 我的回答216。 個(gè)人信息l 資料修改 當(dāng)瀏覽者打開網(wǎng)站后，我們將提供在線客服服務(wù)跟蹤系統(tǒng)，有網(wǎng)站程序分析該瀏覽者所處的地理位置，判斷后在瀏覽者的所看到的我們網(wǎng)站上的線路及資訊信息均為當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)信息。同事，用程序根據(jù)用戶的瀏覽過程分析得出瀏覽者的興趣愛好，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，彈出網(wǎng)頁形式的在線即時(shí)咨詢系統(tǒng)，保證每一筆訂單的及時(shí)性，提高訂單成交率。 d. 線路競(jìng)價(jià)排名功能旅游線路頻道除傳統(tǒng)的按照景點(diǎn)名字搜索旅游線路以外，將在搜索內(nèi)容頁面根據(jù)價(jià)格因素作為依據(jù)，進(jìn)行同景點(diǎn)的多線路結(jié)果排列。提供用戶選擇。e. 比價(jià)功能 在旅游線路資料信息介紹頁面，設(shè)置一個(gè)比價(jià)按鈕，點(diǎn)擊以后，可以對(duì)剛才瀏覽過的同線路進(jìn)行價(jià)格比較。f. 用戶瀏覽記錄功能 當(dāng)用戶瀏覽了很多頁面，也對(duì)同一條線路進(jìn)行了對(duì)比，但最終發(fā)現(xiàn)，可能是最開始瀏覽的那條線路是最適合自己的，但往往瀏覽者會(huì)找不到最開始自己選的那天線路了，這個(gè)時(shí)候，我們?cè)O(shè)置了用戶瀏覽記錄系統(tǒng)，在頁面右邊，在開始一個(gè)小版塊，記錄瀏覽者最近瀏覽了哪些線路，用戶可以隨時(shí)點(diǎn)擊瀏覽過的線路，回到前幾頁瀏覽的線路。g. 整站通用搜索引擎 該搜索引擎除對(duì)外部的提供的酒店，機(jī)票線路的查詢外，我們還將開發(fā)針對(duì)瀏覽者的旅游線路的搜索引擎，及景點(diǎn)相關(guān)信息的搜素引擎，依靠技術(shù)手段，建立我們自身龐大的旅游景點(diǎn)數(shù)據(jù)庫。以達(dá)到旅行者的旅游心里的整體過程——搜索查詢旅游信息——提供線路預(yù)訂——確定訂單完成支付——完成快樂旅行。h. 積分返點(diǎn)功能 針對(duì)會(huì)員消費(fèi)額度，比如成功預(yù)訂一次酒店、機(jī)票、旅游線路后，將采取我方客服主動(dòng)與客人聯(lián)系，回訪對(duì)本次服務(wù)各個(gè)方面的意見調(diào)查，同時(shí)，如果客戶是我們的注冊(cè)會(huì)員，將為該會(huì)員發(fā)放5—20元現(xiàn)金，充值到會(huì)員的賬號(hào)中。首頁租車服務(wù)租車車型最新優(yōu)惠租車幫助關(guān)于租賃聯(lián)系方式企業(yè)租車自駕租車代駕租車 優(yōu)惠租車增值服務(wù)自駕日租自駕月租自駕時(shí)租代駕服務(wù)接機(jī)送機(jī)粵港接送機(jī)場(chǎng)高爾夫特價(jià)車順風(fēng)車企業(yè)租車全國(guó)違章代辦二手車自駕車型代駕車型機(jī)場(chǎng)接送型粵港接送型租賃優(yōu)惠