江西省家政服務(wù)一體化管理平臺(tái)建設(shè)方案家協(xié)(已修改)
2025-05-16 07:44 本頁面
【正文】 江西省家政服務(wù)一體化管理平臺(tái)建設(shè)方案至融軟件二○一四年八月八日目 錄第一章 平臺(tái)概述 3 平臺(tái)簡介 3 3 4 4 4 5 6 7第二章 平臺(tái)主要功能設(shè)計(jì) 8 呼叫中心前端通信系統(tǒng) 8 呼叫中心智能網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng) 8 CTI(計(jì)算機(jī)電話集成)服務(wù)器 8 交互式語音應(yīng)答（IVR） 8 9 9 14 15 15第三章 項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度 15 項(xiàng)目需求 15 項(xiàng)目開發(fā) 16 系統(tǒng)搭建 16 系統(tǒng)使用及售后服務(wù)支持 16第四章 建設(shè)費(fèi)用預(yù)算 17 系統(tǒng)建設(shè)費(fèi)用 17 中心硬件設(shè)備及運(yùn)營費(fèi)用 17第五章 關(guān)于至融軟件 18 公司簡介 18 聯(lián)系方式 18 第一章 平臺(tái)概述 平臺(tái)簡介為貫徹落實(shí)商務(wù)部、財(cái)政部《關(guān)于推進(jìn)家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系建設(shè)的通知》（商商貿(mào)發(fā)〔2009〕149號(hào)）精神，不斷滿足和擴(kuò)大城鄉(xiāng)居民生活消費(fèi)需求，服務(wù)和諧社會(huì)建設(shè)，在全省范圍內(nèi)推動(dòng)家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系建設(shè)有著重要的意義。當(dāng)前我國家政服務(wù)業(yè)雖發(fā)展迅速，但總體上處于起步階段，缺乏有效培育和規(guī)范，服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)參差不齊，現(xiàn)代經(jīng)營和管理理念落后，特別是由于供需信息不對(duì)稱，導(dǎo)致居民找不到服務(wù)、不敢接受服務(wù)，而服務(wù)企業(yè)又不知道誰需要服務(wù)、需要什么服務(wù)，嚴(yán)重阻礙了居民服務(wù)消費(fèi)的擴(kuò)大。支持引導(dǎo)家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系建設(shè)，特別是家政服務(wù)一體化管理平臺(tái)的建設(shè)顯得非常重要，一個(gè)以政府為主導(dǎo)、專業(yè)企業(yè)提供服務(wù)的家政服務(wù)一體化管理平臺(tái)，將能對(duì)家政服務(wù)業(yè)發(fā)展起著積極重要的作用。當(dāng)今，運(yùn)用信息化、多媒體手段進(jìn)行工作處理已是提高效率、加強(qiáng)工作管理、方便大家的一種重要措施，建設(shè)家政服務(wù)一體化管理平臺(tái)的意義與目標(biāo)，可以總結(jié)如下： 1. 建立公共家政服務(wù)一體化管理平臺(tái)，不斷提升政府公共服務(wù)水平和能力；2. 建立強(qiáng)有力政府信用平臺(tái)，提高為人民服務(wù)的質(zhì)量和效率；3. 建立有效、有序的服務(wù)窗口，樹立服務(wù)行業(yè)的誠信形象；4. 為加盟企業(yè)提供“家政服務(wù)”信息；5. 為社會(huì)公眾提供家政呼叫、求助、咨詢服務(wù)；1. 普通市民；2. 家政企業(yè)；3. 政府相關(guān)部門；4. 平臺(tái)運(yùn)維操作人員； 5. 其它相關(guān)人員按照《家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心建設(shè)規(guī)范》要求，建設(shè)“江西省家政服務(wù)一體化管理平臺(tái)”，通過電話、網(wǎng)絡(luò)等信息手段，無償為市民、企業(yè)提供供需對(duì)接服務(wù)，建立健全信息咨詢、服務(wù)監(jiān)督等功能、成為對(duì)接供需、規(guī)范服務(wù)、保障安全的重要載體。依托“江西省家政服務(wù)一體化管理平臺(tái)”，整合各類家政服務(wù)資源，形成便利的家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，對(duì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)范，形成基于行業(yè)自律的市場準(zhǔn)入和退出機(jī)制，提高家政服務(wù)業(yè)發(fā)展水平和服務(wù)質(zhì)量。培育一批示范性強(qiáng)的服務(wù)企業(yè)。選擇一批管理規(guī)范、運(yùn)作良好、示范性強(qiáng)的服務(wù)企業(yè)進(jìn)行重點(diǎn)培育，支持企業(yè)更新專業(yè)設(shè)施設(shè)備，指導(dǎo)企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，形成服務(wù)特色，實(shí)施連鎖化、規(guī)?；l(fā)展，滿足不同群體的多元化服務(wù)需求。家政服務(wù)一體化管理平臺(tái)服務(wù)流程，應(yīng)具有流暢的用戶體驗(yàn)： 對(duì)于老百姓：A、打電話就能搞定家政服務(wù)需求。 B、用手機(jī)也能定制家政服務(wù)需求。C、用電腦也能方便選擇家政服務(wù)。
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