技術(shù)服務(wù)實(shí)施計(jì)劃方案(已修改)
2025-05-16 04:56 本頁面
【正文】 技術(shù)服務(wù)實(shí)施方案(一) 崗位職責(zé)1. 運(yùn)維經(jīng)理216。 運(yùn)維經(jīng)理為維護(hù)工程質(zhì)量第一質(zhì)量責(zé)任人，對本維護(hù)工程的質(zhì)量體系正確有效運(yùn)作負(fù)責(zé)。216。 確定維護(hù)工程質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，確保維護(hù)工程的完滿實(shí)現(xiàn)。216。 負(fù)責(zé)維護(hù)工程項(xiàng)目質(zhì)量體系所需要資源配備。216。 負(fù)責(zé)維護(hù)工程項(xiàng)目質(zhì)量責(zé)任的考核及獎(jiǎng)罰。216。 具體負(fù)責(zé)維護(hù)工程項(xiàng)目質(zhì)量體系的運(yùn)作。216。 負(fù)責(zé)審核批準(zhǔn)維護(hù)工作手冊、技術(shù)措施、安全措施。216。 負(fù)責(zé)執(zhí)行項(xiàng)目法人、監(jiān)理工程師、客戶（甲方）對維護(hù)工程的有關(guān)通知和要求。216。 負(fù)責(zé)維護(hù)工程的質(zhì)量跟蹤、客戶滿意度跟蹤、維護(hù)工作質(zhì)量定期檢驗(yàn)。2. 運(yùn)維負(fù)責(zé)人216。 在運(yùn)維經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)組織編制項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃和各維護(hù)工作質(zhì)量、技術(shù)措施、安全措施。216。 參加維護(hù)工作要求、標(biāo)準(zhǔn)會審及技術(shù)交底、安全交底。216。 主持質(zhì)量檢驗(yàn)工作，參與、監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)維護(hù)工程實(shí)施。216。 負(fù)責(zé)組織維護(hù)工作交接、總結(jié)。216。 組織維護(hù)工作質(zhì)量的評審，組織不合格工作及存在不合格原因分析，負(fù)責(zé)制定糾正和預(yù)防措施。3. 運(yùn)維工作組成員216。 掌握維護(hù)工作各項(xiàng)質(zhì)量要求、標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格按照甲方制定的各項(xiàng)管理制度和施工安全技術(shù)措施的執(zhí)行，并糾正違章作業(yè)。216。 堅(jiān)持三級驗(yàn)收制度，維護(hù)工作完成后施工小組人員進(jìn)行記錄、自檢、驗(yàn)收合格，將工作完成時(shí)間報(bào)告運(yùn)維負(fù)責(zé)人。216。 做好維護(hù)工作記錄，確保維護(hù)工作記錄的準(zhǔn)確性、完整性。(二) 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1. 服務(wù)宗旨以高技術(shù) 對質(zhì)量嚴(yán)格控制以高服務(wù) 對用戶至誠至周以高效率 對工作盡職盡責(zé)2. 服務(wù)流程 服務(wù)流程圖 服務(wù)流程圖如下：故障處理流程圖如下： 服務(wù)內(nèi)容216。（1）了解問題所在；216。（2）提出解決方案；216。（3）技術(shù)文件說明；216。（4）協(xié)助解決提高性能的要求；216。（5）提供系統(tǒng)性能調(diào)整的信息；216。（6）提供待解決問題的狀況。 服務(wù)人員216。 技術(shù)熱線電話：4008085119 087168085119216。 現(xiàn)場技術(shù)支持服務(wù)人員：馬卓琦216。 現(xiàn)場服務(wù)人員聯(lián)系方式：15808861679 服務(wù)投訴為了保障客戶的實(shí)際利益，技術(shù)服務(wù)部設(shè)立專人、專線電話處理各項(xiàng)投訴事項(xiàng)。聯(lián)系人：李東敏聯(lián)系電話：087168085119/147878423983. 服務(wù)方式（1）在系統(tǒng)維護(hù)期間，我公司將指派專業(yè)技術(shù)人員專職服務(wù)于用戶已建系統(tǒng)的維護(hù)工作，隨時(shí)解決系統(tǒng)中可能出現(xiàn)的各種問題。（2）在系統(tǒng)維護(hù)運(yùn)行期間，我公司每周進(jìn)行例行的系統(tǒng)運(yùn)行檢查及維護(hù)，做到即時(shí)跟蹤，防患未然。（3）在系統(tǒng)維護(hù)運(yùn)行的兩年后，我公司將派專業(yè)技術(shù)人員長期跟蹤用戶系統(tǒng)的運(yùn)行，及時(shí)解決系統(tǒng)出現(xiàn)的問題。（4）在運(yùn)維結(jié)束時(shí)，由專業(yè)工程師對設(shè)備進(jìn)行另一次測試；運(yùn)維期內(nèi)任何故障由我公司解決并取得甲方的同意。解決后，報(bào)告給甲方，包括故障原因，解決措施，完成修理所費(fèi)時(shí)間及恢復(fù)正常運(yùn)行日期。（5）提供維護(hù)記錄書，以便甲方工作人員隨時(shí)查閱有關(guān)設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)、部件更換次數(shù)、檢查及維修日期等記錄。編制本工程的系統(tǒng)維護(hù)手冊以便將來甲方工作人員對系統(tǒng)的維護(hù)得心應(yīng)手。4. 服務(wù)時(shí)間(1) 接到用戶電話或其他方式告知后即時(shí)響應(yīng)。(2) 30分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場處理問題。(3) 無硬件故障的情況下，在2小時(shí)內(nèi)恢復(fù)。(4) 調(diào)度中心設(shè)備全年不高于10小時(shí)設(shè)備維護(hù)占用時(shí)間。 (三) 操作標(biāo)準(zhǔn)1. 操作規(guī)范216。 《有線電視系統(tǒng)工程技術(shù)規(guī)范》（GB 50200－94）216。 《安全防范工程技術(shù)規(guī)范》（GB 50348－2004）216。 《建筑物電子信息系統(tǒng)防雷技術(shù)規(guī)范》（GB 503432012）216。 《民用閉路電視系統(tǒng)工程技術(shù)規(guī)范》（GB 50198－2011）216。 《防盜報(bào)警控制器通用技術(shù)條件》（GB 126632001）216。 《出入口控制系統(tǒng)技術(shù)要求》（GA/T 3942002）216。 《電氣裝置安裝工程施工及
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