ae工作技能講義ppt課件(已修改)
2025-05-15 18:02 本頁(yè)面
【正文】 AE作業(yè)流程與 技能要求 Langage Union ?AE是 Account Executive的縮寫 ?是客戶主任的意思 ?隸屬于客戶部 ?是客戶部的最基本構(gòu)成 ?客戶部可以沒有總監(jiān)，但一定要有 AE ?AE主要起客戶溝通、內(nèi)部協(xié)調(diào)作用 明確一個(gè)問題：什么是 AE Langage Union 對(duì)于中小型廣告公司而言 當(dāng)與客戶發(fā)生直接接觸時(shí) 每個(gè)人都可以是該項(xiàng)目的 AE Langage Union 目錄 流程篇 ?作 業(yè) 流程 技能篇 ?會(huì)議 主持 與 控制能力 ?客 戶應(yīng)對(duì) 能力 ?時(shí)間 管理 ?書 面化作 業(yè) AE作業(yè)流程 Langage Union 與客戶的溝通 事前資料收集 內(nèi)部討論 協(xié)調(diào)執(zhí)行方案 Langage Union 與客戶的溝通 事先與客戶的溝通很重要，在談話中能基本 掌握客戶的心態(tài)和需求。 切記：少說多聽 1 Langage Union ?先了解客戶所在意 的事情是 什么 ？ ?找出他 為什么 要 在意 的理由 。 ?針對(duì) 他 可能產(chǎn)生的問題 去了解相關(guān)資料 。 AE的任務(wù)： ?與總監(jiān)討論客戶簡(jiǎn)報(bào)所 面臨的問題 是什么？ ?品牌個(gè)性、消費(fèi)者是誰(shuí)、主投市場(chǎng)特點(diǎn)、 具體應(yīng)用場(chǎng)合 ?確定 所需資料 ，收集資料、分析資料 事前資料收集 2 Langage Union 溝通重點(diǎn)： ? 遇到的問題（是什么？） ? 目標(biāo)（要到哪里？） AE的任務(wù)： ? 詳細(xì)作筆記 ? 就所了解的狀況提出疑問！問聰明的問題（切記） ? 會(huì)議結(jié)束，做會(huì)議總結(jié)，檢查所理解的是否與客戶一致 ? 客戶需提供的資料 可以接受的價(jià)格 特殊限制要求或時(shí)間限制 最好有明確目標(biāo) Client Brief（客戶簡(jiǎn)報(bào) ） 3 Langage Union 開立報(bào)價(jià) AE的任務(wù)： ?確定所報(bào)價(jià)內(nèi)容有無需要外圍單位支援或協(xié)力單位共同報(bào)價(jià)（如印刷、影視制作等） ?制作報(bào)價(jià)單 ?報(bào)價(jià)單擬定后，必須再次確認(rèn)其正確性并提交公司相關(guān)負(fù)責(zé)人審核 注意事項(xiàng)： ?報(bào)價(jià)必須先請(qǐng)客戶確認(rèn)再執(zhí)行 4 Langage Union AE動(dòng)作： ?與客戶溝通后， 24小時(shí)之內(nèi)，完成會(huì)議記錄，并確認(rèn)結(jié)論雙方認(rèn)知 ?搜集相關(guān)資料以作為內(nèi)部作業(yè)工作單之參考資料 ?擬訂作業(yè)時(shí)間表（以提案日反推，須提前完成，以免措手不及） ?開工作單前須先協(xié)調(diào)內(nèi)部人員會(huì)
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