【正文】 1 / 39荊州廣播電視局大廈物業(yè)管理方案書(shū)荊州市盛智物業(yè)管理有限公司2022年 04月 12日2 / 39摘 要根據(jù)荊州市廣播電視大廈設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)、市場(chǎng)定位、服務(wù)需求分析和對(duì)本項(xiàng)目物業(yè)管理的要求，我司為本項(xiàng)目提供星級(jí)賓館式的物業(yè)管理服務(wù)，著重于管理服務(wù)的每一個(gè)細(xì)節(jié)，滿(mǎn)足業(yè)主高層次的精神需求，以卓越的物業(yè)管理創(chuàng)造“文明、高雅、安全、整潔、方便、舒適”的辦公和人居環(huán)境。荊州市盛智物業(yè)管理有限公司現(xiàn)所涉及的物業(yè)管理項(xiàng)目包括高級(jí)寫(xiě)字樓、高檔公寓、商住小區(qū)、大型居住區(qū)、工業(yè)廠區(qū)以及大型公共事業(yè)類(lèi)的物業(yè)管理等，從中積累與總結(jié)出了大量?jī)?yōu)秀的物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)。公司已建立一套規(guī)范、系統(tǒng)、實(shí)用、高效的管理體系，已成為為貴司提供智能化、質(zhì)量化、國(guó)際化、人性化的物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的有效保障。我司將荊州市廣播電視大廈的管理標(biāo)準(zhǔn)定位在五星級(jí)賓館式服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)上，提供物超所值的物業(yè)管理服務(wù)。經(jīng)測(cè)算維持本項(xiàng)目五星級(jí)酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，年物業(yè)管理費(fèi)為 228萬(wàn)元，平均物業(yè)管理費(fèi)為 10元/平方米/月。3 / 39目 錄一、 前言 4二、 公司簡(jiǎn)介 5三、 項(xiàng)目概況與分析 73．1 荊州市廣播電視大廈物業(yè)特點(diǎn)的分析 73．2 管理思路 83．3 管理目標(biāo) 10四、 物業(yè)管理初步方案 124．1 說(shuō)明 124．2 管理機(jī)構(gòu)設(shè)置及人員配置 134．4 各部門(mén)工作內(nèi)容 21五、 管理服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn) 225．1 客戶(hù)服務(wù) 225．2 安保服務(wù) 245．3 清潔綠化服務(wù) 245．4 維修服務(wù) 255．6 室內(nèi)維修 24 小時(shí)有償服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 265．7 室內(nèi)保潔有償服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 264 / 39六、 各項(xiàng)工作檢查標(biāo)準(zhǔn) 276．1 客戶(hù)服務(wù)工作 276．2 安保工作 276．3 工程維修工作 276．4 保潔工作 27七、 各類(lèi)應(yīng)急處理措施 28八、 管理經(jīng)費(fèi)測(cè)算 29九、結(jié)語(yǔ) 30A. 前 言首先感謝荊州市廣播電視局對(duì)我司的信任，我司非常重視此次合作機(jī)會(huì)。公司將全力以赴，力爭(zhēng)把握住這次機(jī)遇，充分展示盛智物業(yè)的實(shí)力。使荊州市廣播電視大廈在管理和運(yùn)作上充分發(fā)揮出盛智物業(yè)在大廈管理模式的優(yōu)勢(shì)，為業(yè)主提供值得信賴(lài)的物業(yè)管理服務(wù)。本計(jì)劃書(shū)僅針對(duì)已建成的荊州市廣播電視大廈提出初步管理方案，將作為今后開(kāi)展物業(yè)管理工作的基本執(zhí)行框架，更為詳盡的管理實(shí)施計(jì)劃將在簽訂物業(yè)管理合同后提出。由于時(shí)間緊促，資料尚不夠詳盡，本方案若有遺漏和疏忽，敬請(qǐng)?jiān)彛? / 39荊州市盛智物業(yè)管理有限公司2022年 04月 12日6 / 39B. 公司簡(jiǎn)介荊州市盛智物業(yè)管理有限公司是北京市金浩集團(tuán)下屬企業(yè)，成立于 2022年 10月，注冊(cè)資金 30萬(wàn)元，具有物業(yè)管理三級(jí)資質(zhì)。公司以“酒店式的人性化服務(wù)”和“超越滿(mǎn)足客戶(hù)需求”的創(chuàng)新理念，奉行“業(yè)主至上，服務(wù)第一”的經(jīng)營(yíng)宗旨，通過(guò)依托嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范的“物業(yè)+酒店”運(yùn)作管理模式和不斷創(chuàng)新的個(gè)性化服務(wù)理念，一年來(lái)，所承接的物業(yè)管理項(xiàng)目——博盈投資廣場(chǎng)作為荊州首家以綠色環(huán)保為主題的高檔智能商務(wù)寫(xiě)字樓和花園式公寓酒店，廣場(chǎng)集投資服務(wù)、商務(wù)辦公、會(huì)議、金融、信息咨詢(xún)、住宿、娛樂(lè)、休閑等功能于一體，大廈自修建運(yùn)營(yíng)以來(lái)，公司在荊州率先組建業(yè)主委員會(huì),實(shí)行規(guī)范化物業(yè)管理，廣場(chǎng)設(shè)置物管辦公室、招商服務(wù)中心、專(zhuān)業(yè)的安保、工程維修及保潔等部門(mén)，崗位人員上崗持證率達(dá) 100%，擁有一整套租戶(hù)入駐、收支、裝修管理及日常服務(wù)運(yùn)行模式和管理規(guī)范，不斷建立健全各項(xiàng)管理制度及工作流程標(biāo)準(zhǔn)，配備專(zhuān)人管理物業(yè)檔案室，實(shí)行 24小時(shí)值班服務(wù)制度，并配備專(zhuān)業(yè)的物業(yè)管理信息系統(tǒng)，大廈維護(hù)保養(yǎng)實(shí)行專(zhuān)業(yè)維保服務(wù)和定期計(jì)劃反饋相結(jié)合，安全、維保和衛(wèi)生等物業(yè)管理客戶(hù)滿(mǎn)意率達(dá) 95%以上。經(jīng)過(guò)一年多的物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理，目前，投資廣場(chǎng)以其獨(dú)有的地理、人文、先進(jìn)的設(shè)備設(shè)施和完備服務(wù)項(xiàng)目等綜合優(yōu)勢(shì)，已成為荊州市招商引資、投資服務(wù)和商務(wù)交流中心，贏得荊州地區(qū)商務(wù)、文化、藝術(shù)、休閑之都的美譽(yù)。取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，為荊州樹(shù)立高檔商務(wù)寫(xiě)字樓和精品物業(yè)管理典范。7 / 39經(jīng)過(guò)一年多的不斷成長(zhǎng)、完善和發(fā)展壯大。公司現(xiàn)有員工 69人，下設(shè)行政部、物管處、房務(wù)部、財(cái)務(wù)部、營(yíng)銷(xiāo)部五個(gè)職能部門(mén)，公司重視企業(yè)文化建設(shè)和人才培養(yǎng)，建立了青工俱樂(lè)部，形成了一整套獨(dú)具特色的物業(yè)管理服務(wù)運(yùn)作體系和高素質(zhì)的專(zhuān)業(yè)化人才隊(duì)伍，公司以超前、不斷創(chuàng)新的現(xiàn)代意識(shí)，精心推出一系列個(gè)性化服務(wù)項(xiàng)目，如：私人保鏢、商務(wù)秘書(shū)、水電維修、導(dǎo)游服務(wù)、私人保姆等，鑄就公司獨(dú)具特色的物業(yè)服務(wù)品牌。將進(jìn)一步在集團(tuán)公司強(qiáng)有力的支撐下，在工業(yè)興市發(fā)展戰(zhàn)略下，重點(diǎn)以承接高檔寫(xiě)字樓全方位物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目為突破口，不斷積累和開(kāi)發(fā)公司人才、管理、技術(shù)和資源優(yōu)勢(shì)，廣泛開(kāi)展對(duì)外物業(yè)個(gè)性化特色服務(wù)；專(zhuān)業(yè)物業(yè)、酒店經(jīng)營(yíng)管理咨詢(xún)；人才、勞務(wù)、培訓(xùn)輸出等業(yè)務(wù)，進(jìn)一步打造優(yōu)質(zhì)物業(yè)管理品牌，為全面推動(dòng)行業(yè)整體服務(wù)水平不斷努力。8 / 39C. 項(xiàng)目概況與分析3．1 荊州市廣播電視大廈物業(yè)特點(diǎn)的分析3．1．1 荊州市廣播電視大廈概述荊州市廣播電視大廈位于荊州市中心政務(wù)區(qū)，與市政府、人民銀行、公安局、商檢局、審計(jì)局、電信公司毗鄰；四周交通發(fā)達(dá)，西倚巍巍高架橋