【正文】 國(guó)航上海飛行員公寓應(yīng)急預(yù)案一、火情緊急處置預(yù)案（一）、制定目的為確保上海飛行員公寓財(cái)產(chǎn)及賓客、員工的生命、財(cái)產(chǎn)安全，根據(jù)《中華人民共和國(guó)消防法》和上海飛行員公寓的實(shí)際情況，特制定消防應(yīng)急方案。一旦火險(xiǎn)緊急情況發(fā)生，請(qǐng)各部門(mén)及全體員工按照預(yù)案要求各司其職，各負(fù)其責(zé)，迅速行動(dòng)，將損失降到最低程度。報(bào)警電話：消防中控制室報(bào)警電話：8118110（二）、報(bào)警設(shè)備報(bào)警（1）消防中控室人員接到報(bào)警后，立即通知保安部、工程部人員及客務(wù)部大堂副理攜帶萬(wàn)能鑰匙到現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)。（2）保安部、客務(wù)部、工程部接到報(bào)警后，要立即派人攜帶手電筒、滅火器、對(duì)講機(jī)、機(jī)房、管井鑰匙等相關(guān)工具迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)，部門(mén)其他人員應(yīng)做好應(yīng)急準(zhǔn)備工作。 手動(dòng)報(bào)警、電話報(bào)警或口頭報(bào)警（1）部門(mén)員工一旦發(fā)現(xiàn)某部位冒煙、起火，要立即按下附近的手動(dòng)報(bào)警器或打電話報(bào)警。（2）報(bào)警時(shí)講清火情地點(diǎn)、燃燒的物質(zhì)、火勢(shì)大小、自己的身份及聯(lián)系電話。（3）如火勢(shì)較小，就近取出滅火器及時(shí)進(jìn)行撲救。（4）消防中控室人員接到手動(dòng)報(bào)警或電話報(bào)警后，應(yīng)意識(shí)到是真實(shí)火情。要立即通知各部門(mén)及電話總機(jī)。（5）消防中控室人員要及時(shí)向酒店的領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報(bào)，并通知有關(guān)部門(mén)做好啟動(dòng)滅火設(shè)備的準(zhǔn)備工作。（三）、火情確認(rèn)誤報(bào)（1）保安部、工程部人員及客務(wù)部大堂副理接警立急趕到現(xiàn)場(chǎng)后，要進(jìn)行仔細(xì)、認(rèn)真的查找，確認(rèn)報(bào)警原因。（2）屬于誤報(bào)，三方到場(chǎng)人員確認(rèn)簽字后由大堂副理通知中控室復(fù)位。 真實(shí)火情（1）三方到場(chǎng)人員經(jīng)確認(rèn)為真實(shí)火情，要立即采用現(xiàn)有滅火器對(duì)初期火災(zāi)進(jìn)行緊急撲救；（2）保安人員將火情立即通知消防中控室；（3）消防中控室值班人員接到火情信息后要立即通知電話總機(jī)；（4）消防中控室人員要聽(tīng)從總指揮的指令，隨時(shí)做好啟動(dòng)相關(guān)消防聯(lián)動(dòng)設(shè)備的準(zhǔn)備工作；（5）無(wú)現(xiàn)場(chǎng)總指揮的指示，任何人不得隨意向“119”報(bào)警； （6）消防中控室值班人員要隨時(shí)同火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)撲救人員保持聯(lián)絡(luò)，為現(xiàn)場(chǎng)臨時(shí)指揮部的領(lǐng)導(dǎo)提供及時(shí)、準(zhǔn)備的信息。 接警后電話總機(jī)（1） 接到火警通知時(shí)，必須獲得報(bào)訊者的姓名、發(fā)生火情地點(diǎn)、報(bào)訊者已采取的行動(dòng)，報(bào)訊者的要求；（2） 順序迅速通知以下人員：i. 安全部經(jīng)理或值班人員，同時(shí)提醒其3分鐘內(nèi)趕到消防監(jiān)控中心；ii. 工程部經(jīng)理或值班人員，同時(shí)提醒其3分鐘內(nèi)趕到消防監(jiān)控中心；iii. 發(fā)生火警區(qū)域的部門(mén)經(jīng)理或值班人員，同時(shí)提醒其立即趕到現(xiàn)場(chǎng)；iv. 總經(jīng)理，同時(shí)提醒其是否向消防隊(duì)報(bào)警，并持萬(wàn)能鑰匙立即趕到消防監(jiān)控中心；v. 通知各部門(mén)經(jīng)理召集義務(wù)消防隊(duì)員原地待命，做好滅火疏散準(zhǔn)備；vi. 客務(wù)部經(jīng)理，同時(shí)提醒其做好救護(hù)準(zhǔn)備。（四）、各部門(mén)的職責(zé)總經(jīng)理（總指揮）各部門(mén)經(jīng)理、總經(jīng)理接警后應(yīng)立即召集員工趕赴火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)了解有關(guān)情況，組成火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)臨時(shí)指揮部，對(duì)火災(zāi)撲救工作進(jìn)行統(tǒng)一協(xié)調(diào)、指揮，總經(jīng)理任火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)總指揮（如總經(jīng)理不在，最高行政職務(wù)者為現(xiàn)場(chǎng)總指揮），公安消防人員到達(dá)后，移交指揮權(quán)。指揮對(duì)火災(zāi)的撲救，并綜合全面信息下達(dá)：（1）是否開(kāi)啟相關(guān)消防聯(lián)動(dòng)設(shè)備、設(shè)施；（2）是否對(duì)人員進(jìn)行局部或全部疏散；（3）是否向“119”報(bào)警的命令。（4）授權(quán)報(bào)警內(nèi)容：“你好，我是國(guó)航物業(yè)，在浦東國(guó)際機(jī)場(chǎng)基地二路8號(hào)，我公寓＊＊＊處發(fā)生火災(zāi)，火勢(shì)較大，請(qǐng)派消防車(chē)救火，我們派人在公寓大門(mén)口迎接，謝謝”。（5）負(fù)責(zé)對(duì)酒店所有人員及疏散小組、支援小組、救護(hù)小組、工程技術(shù)小組的總協(xié)調(diào)。保安部（1）保安部經(jīng)理協(xié)助總指揮的工作，及時(shí)將獲得的信息向總指揮匯報(bào)，負(fù)責(zé)傳達(dá)總指揮下達(dá)的指令并進(jìn)行記錄。擔(dān)任現(xiàn)場(chǎng)指揮員，負(fù)責(zé)指揮滅火小組對(duì)火災(zāi)的撲救，及時(shí)準(zhǔn)確的將火場(chǎng)信息反饋到指揮部，并向總指揮提出是否啟動(dòng)消防聯(lián)動(dòng)設(shè)備、是否進(jìn)行人員疏散、是否向“119”報(bào)警的建議。（2）保安主管i. 負(fù)責(zé)把已經(jīng)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的義務(wù)消防隊(duì)員迅速組成若干個(gè)滅火小組（每組3人），并組織對(duì)火災(zāi)進(jìn)行撲救的工作，將信息及時(shí)反饋現(xiàn)場(chǎng)指揮員；ii. 指派領(lǐng)班將本部門(mén)所有警衛(wèi)人員組成警衛(wèi)小組，守衛(wèi)酒店的各出入口，對(duì)搶救出的物品進(jìn)行看護(hù)，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，防止有人趁火打劫。（3）滅火小組i. 在保證自身安全的情況下，使用滅火 器、消防栓對(duì)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施撲救，非消防電源未切斷前不得使用消防栓；ii. 沉著、冷靜，不可盲目戀戰(zhàn)，不得擅自脫逃，堅(jiān)決執(zhí)行現(xiàn)場(chǎng)指揮下達(dá)的指令。（4）警衛(wèi)小組i. 嚴(yán)格把守酒店各出入口，嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入，防止有人趁機(jī)作案；ii. 保證消防通道、安全出口暢通無(wú)阻；iii. 迎接、引導(dǎo)公安消防人員到達(dá)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)；iv. 待客人全部撤離后，協(xié)同客務(wù)部人員對(duì)火災(zāi)區(qū)域再次進(jìn)行徹底清查，以免發(fā)生人員遺漏；v. 在可能情況下，應(yīng)協(xié)助有關(guān)部門(mén)首先轉(zhuǎn)移有助燃作用的危險(xiǎn)物品，依次對(duì)重要物品及檔案資料進(jìn)行轉(zhuǎn)移；vi. 將搶救出的物品移置安全地點(diǎn)，并嚴(yán)加看守，防止意外發(fā)生；vii. 保護(hù)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助公安消防部門(mén)對(duì)火災(zāi)案件的調(diào)查。工程部（1）工程部經(jīng)理i. 迅速召集本部門(mén)人員組成專業(yè)技術(shù)小組，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況及按指揮部下達(dá)命令及時(shí)、有效的對(duì)工程技術(shù)人員的工作進(jìn)行合理安排，保證消防設(shè)備設(shè)施的正常運(yùn)轉(zhuǎn)；ii. 及時(shí)向總經(jīng)理提出有關(guān)建議。（2）工程部主管 協(xié)助經(jīng)理對(duì)本部門(mén)工程技術(shù)人員進(jìn)行工作安排，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況及經(jīng)理下達(dá)的指令，組織人員采取相關(guān)的、必要的技術(shù)支持，并檢查實(shí)施和落實(shí)情況。（3）專業(yè)技術(shù)小組i. 當(dāng)接到火情通報(bào)時(shí)，專業(yè)技術(shù)人員協(xié)同保安部人員迅速到現(xiàn)場(chǎng)，查明火情并及時(shí)將信息反饋指揮部；ii. 按總經(jīng)理及工程部經(jīng)理下達(dá)的命令，關(guān)閉受火災(zāi)影響范圍內(nèi)一切通風(fēng)設(shè)備，切斷所有非消防電源,關(guān)閉煤氣管道；iii. 將所有客用電梯歸置首層，確保消防電梯正常使用；iv. 確保消防設(shè)備、設(shè)施正常使用；v. 現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)啟正壓送風(fēng)及排煙系統(tǒng)；vi. 向公安消防人員提供有關(guān)設(shè)備、設(shè)施的資料、圖紙；vii. 保護(hù)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助公安消防部門(mén)對(duì)火災(zāi)案件的調(diào)查；viii. 消防電話要保持暢通，水泵房、配電室等部位要有專人接電話?？蛣?wù)部（1）客務(wù)經(jīng)理迅速將本部門(mén)人員組成疏散小組、支援小組、救護(hù)小組，攜帶必要的救生用品（濕毛巾），按指揮部的命令趕赴到相應(yīng)樓層對(duì)滅火小組進(jìn)行物品支援，對(duì)住店客人進(jìn)行疏散及對(duì)傷員的一般的救護(hù)。（2）客務(wù)部主管i. 協(xié)助客務(wù)部經(jīng)理對(duì)所屬人員進(jìn)行合理的工作安排，按指揮或部門(mén)經(jīng)理下達(dá)的指令組織本部門(mén)負(fù)責(zé)的具體工作，按名單清點(diǎn)疏散下來(lái)的客人；ii. 負(fù)責(zé)回答客人詢問(wèn)。（回答：危險(xiǎn)已得到控制，請(qǐng)您不要驚惶，聽(tīng)從服務(wù)人員的引導(dǎo)）；iii. 對(duì)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行拍照，備案，通知保險(xiǎn)公司以尋求保險(xiǎn)公司賠償。（火災(zāi)撲救后）（3）疏散小組i. 準(zhǔn)備必要逃生物品，按照指揮部或部門(mén)經(jīng)理下達(dá)的指令組織火災(zāi)區(qū)域的被困人員進(jìn)行疏散；ii. 嚴(yán)禁乘坐電梯，按照防火疏散圖從兩側(cè)防火梯順利進(jìn)行疏散，煙氣較大無(wú)法判別方向時(shí)，按引導(dǎo)燈方向疏散；iii. 疏散順序?yàn)椋夯馂?zāi)樓層、火災(zāi)樓層上一層、下一層依次進(jìn)行疏散；iv. 在人員疏散完畢的房間門(mén)上做“”記號(hào)；v. 對(duì)疏散人員進(jìn)行引導(dǎo)，用正常語(yǔ)速提醒疏散人員，注意自身安全，必要時(shí)要求女士們脫下不便行走的鞋及絲襪；vi. 疏散時(shí)觸摸物件，務(wù)必掌心向內(nèi)，手背觸碰，以防止觸電；vii. 做好被疏散人員的安撫工作。（4）支援小組i. 用消防沙袋擋住電梯門(mén)口，防止積水流入電梯豎井，避免發(fā)生其它問(wèn)題，并及時(shí)清理樓層積水；ii. 為滅火小組及疏散人員運(yùn)送毛巾；iii. 為滅火小組運(yùn)送滅火器材。（5）救護(hù)小組i. 接到報(bào)警后，立即趕到火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，查找是否有受傷人員，協(xié)助受傷者到達(dá)安全地點(diǎn)；ii. 對(duì)傷者進(jìn)行簡(jiǎn)單處理，并通知“120”急救中心前來(lái)救護(hù)；iii. 做好對(duì)疏散到安全集結(jié)地點(diǎn)人員的安撫工作。餐飲部（1）接到報(bào)警后，餐飲部經(jīng)理立即要求員工關(guān)閉廚房的煤氣管道及電器設(shè)備，帶領(lǐng)其他員工迅速到達(dá)起火地點(diǎn)，按照指揮員的指令組織本部門(mén)的員工參加滅火、物資支援、人員疏散等工作，并協(xié)助保安部做好警戒工作。（2）為疏散下來(lái)的賓客提供必要的飲水和食品，做好對(duì)客人的安撫工作。 財(cái)務(wù)部（1）接到報(bào)警后，財(cái)務(wù)部經(jīng)理迅速組織部門(mén)人員收集財(cái)務(wù)檔案、數(shù)據(jù)軟件、現(xiàn)金、重要票據(jù)，鎖閉保險(xiǎn)柜、辦公室門(mén)，轉(zhuǎn)移到安全地點(diǎn)；（2）協(xié)助救護(hù)小組的工作。行政人事部職責(zé)（1） 接到疏散通知后，人事部經(jīng)理迅速組織部門(mén)人員收集員工花名冊(cè)、員工檔案、合同文本、重要數(shù)據(jù)軟件、重要文件、物品，鎖閉辦公室門(mén)，轉(zhuǎn)移到安全地點(diǎn)；（2） 在安全集結(jié)地點(diǎn)協(xié)助疏散小組的工作，清點(diǎn)疏散下來(lái)的員工人數(shù)。 安全集結(jié)地點(diǎn) 保障樓南側(cè)廣場(chǎng) 火災(zāi)撲救的基本方法（1）先控制，后消滅先控制，后消滅，在滅火過(guò)程中是緊密相連，不能截然分開(kāi)的。特別是對(duì)于撲救初期火災(zāi)來(lái)說(shuō)，控制火勢(shì)發(fā)展與消滅火災(zāi)，二者沒(méi)有明顯的界線，幾乎是同時(shí)進(jìn)行的。應(yīng)根據(jù)火勢(shì)情況和自身力量靈活運(yùn)用這一原則。對(duì)于能撲滅的火災(zāi)，要抓住戰(zhàn)機(jī)，迅速撲救。如火勢(shì)較大，滅火力量相對(duì)薄弱，或其它原因不能立即撲滅時(shí)，要把主要力量放在控制火勢(shì)發(fā)展上，為防止火勢(shì)擴(kuò)大，徹底撲滅火災(zāi)創(chuàng)造條件，最大限度地降低火災(zāi)損失。 （2）救人重于救火當(dāng)火場(chǎng)上有人受到火勢(shì)圍困，首先要做的是把人從火場(chǎng)中搶救出來(lái)。在實(shí)際操作中，可根據(jù)人員和實(shí)際情況，救人和救火同時(shí)進(jìn)行，但決不能因?yàn)闇缁鹳O誤救人時(shí)機(jī)，一般在人未救出之前，可以用水槍等滅火器具減弱火勢(shì)對(duì)人員的威脅，開(kāi)辟救人安全通道，即以掩護(hù)救人為目的。 （3）先重點(diǎn)，后一般在撲救初起火災(zāi)時(shí)，要全面了解和分析火場(chǎng)情況，區(qū)分重點(diǎn)和一般。對(duì)可能造成人員傷亡、發(fā)生爆炸事故、燒毀重要物資、形成大面積燃燒等影響全局的方面優(yōu)先予以處理。（4）快速、準(zhǔn)確、協(xié)同作戰(zhàn)火災(zāi)初起，愈迅速、準(zhǔn)確靠近著火點(diǎn)及早滅火，愈有利于搶在火災(zāi)蔓延擴(kuò)大之前控制火勢(shì)，消滅火災(zāi)。遵循這一原則，一旦發(fā)現(xiàn)火情，保安人員、酒店工作人員不等不靠，分秒必爭(zhēng)，迅速到達(dá)火場(chǎng)，找準(zhǔn)著火點(diǎn)，果斷采取撲救措施，爭(zhēng)取迅速撲滅火災(zāi)或有效控制火勢(shì)，為進(jìn)一步的撲救工作打下基礎(chǔ)。 安全疏散的組織方法 （1）弄清火場(chǎng)情況，有的放矢火災(zāi)時(shí)，在場(chǎng)人員有煙氣中毒、窒息以及燒傷的危險(xiǎn)。因此，發(fā)生火災(zāi)后首先要了解火場(chǎng)有無(wú)被困人員及其被困地點(diǎn)，然后根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況確定疏散路線、疏散通道，采取穩(wěn)妥可靠的措施，積極組織疏散和搶救。（2）穩(wěn)定情緒，防止混亂幫助受火勢(shì)威脅的人員有秩序的脫落險(xiǎn)區(qū)，有組織的進(jìn)行疏散，避免混，減少人員傷亡，必須通過(guò)宣傳穩(wěn)定人員的情緒，防止有人亂跑亂竄而引起人員的恐慌和擁擠，尤其要防止逃生通道因嚴(yán)重?fù)頂D而造成堵塞。 （3）正確通報(bào)火情，疏導(dǎo)方法得當(dāng)在人員密集、疏散條件較差的情況下組織者首先通知出口附近或最危險(xiǎn)區(qū)域的人員，讓他們先疏散出去，而后迅速疏散其它人員。組織者要為人們指明各條疏散通道，使人們有條不紊地安全疏散。（4）魚(yú)貫撤離，做好防護(hù)疏散時(shí)，若人員較多或能見(jiàn)度很差時(shí)，應(yīng)在組織者的帶領(lǐng)下，魚(yú)貫地撤離起火區(qū)域。帶領(lǐng)人可讓疏散人員采用前后扯著衣襟的方法，或相互用“跟著我”的喊話方式將人員撤至安全地點(diǎn)。如遇煙霧，應(yīng)采取低姿行走或爬行的方式，快速穿過(guò)煙霧區(qū)，（切忌奔跑）同時(shí)用濕布掩住口鼻。（5）制止脫險(xiǎn)人員重返火場(chǎng)組織專人安排好已疏散到安全區(qū)域的人員，做好安慰工作，制止他們的危險(xiǎn)行動(dòng)，以保障他們的安全。安全警戒的任務(wù)為保證滅火、疏散與搶救工作有秩序的順利進(jìn)行，必須對(duì)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)采取警戒措施。在建筑物的周?chē)?、首層出入口、著火層附近的危險(xiǎn)區(qū)域分別設(shè)置警戒區(qū)，派出警衛(wèi)人員，其任務(wù)是：（1）建筑物外圍的警戒任務(wù)是i. 消除路障；ii. 指揮一切無(wú)關(guān)車(chē)輛駛離現(xiàn)場(chǎng)；iii. 勸導(dǎo)過(guò)往行人離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)；iv. 勸阻圍觀； v. 維持好外圍秩序；vi. 迎接消防隊(duì)，為消防隊(duì)到場(chǎng)滅火創(chuàng)造條件。（2）建筑物首層出入口警戒任務(wù)是i. 不準(zhǔn)無(wú)關(guān)人員進(jìn)入建筑物；ii. 指引疏散人群離開(kāi)建筑物；iii. 看管好疏散出來(lái)的物資，防止哄搶、盜竊、破壞事件發(fā)生；iv. 保障消防電梯供消防人員專用，引導(dǎo)消防人員進(jìn)入著火區(qū)、消防控制中心。（3）著火層的下一層的警戒任務(wù)是i. 不準(zhǔn)已經(jīng)疏散出來(lái)的人員重返受災(zāi)樓層；ii. 防止有人趁火打劫；保護(hù)好消防設(shè)備、器材，引導(dǎo)疏散人流向安全區(qū)域有秩序地撤離。二、發(fā)現(xiàn)客人食物中毒應(yīng)急預(yù)案如發(fā)現(xiàn)任何人員有食物中毒情形，無(wú)論是誤服或故意服毒，應(yīng)通知部門(mén)經(jīng)理立即到達(dá)出事現(xiàn)場(chǎng)，了解情況。有必要的情況下，負(fù)責(zé)人授權(quán)專人撥打急救中心電話“120”說(shuō)明情況要求救。如航醫(yī)沒(méi)有及時(shí)趕來(lái)，在急救人員的指導(dǎo)下對(duì)被救人員進(jìn)行救