【正文】 第二章 績效管理體系設(shè)計 3員工通用項目考核表 3管理者綜合能力考核表 4示例 多個崗位的績效標準 7第三章 績效考核者應(yīng)掌握的技能 9表31 績效評估準備檢查表 9表32 績效評估會議評價表 10第四章 關(guān)鍵績效指標（KPI）考核 10表41 如何測試KPI指標 10表42 某公司的KPI指標庫及其定義 11關(guān)鍵績效指標設(shè)定及評核表 27第五章 目標管理（MBO） 28示例1 表51 M公司績效管理目標考核表 28示例2 表52 M公司績效管理——市場人員目標管理表（填寫規(guī)范） 29示例3 表53 M公司績效管理——目標管理表 30示例4 某公司整體目標考核方案 32第六章 360度考核 35示例1 某企業(yè)360度考核體系和表單 35第七章 平衡計分卡 56平衡計分卡指標辭典（部分） 56第八章 銷售人員的績效考核 69示例1 表81 銷售人員績效考核及發(fā)展表格 69示例2 業(yè)務(wù)代表考核表（表82） 73示例3 渠道銷售序列的勝任能力組合及其標準（表83） 74第九章 研發(fā)人員的績效考核 76示例2 某企業(yè)技研部2005年KPI指標考核標準（表92） 76第十四章 職位評價 78表141 職位評價的結(jié)果形式 78示例1 海氏（Hay）職位評價系統(tǒng) 79示例2 某公司職位評價手冊 84第十七章 績效獎勵 89示例 某公司績效獎勵方案 89第十八章 管理工資體系 94管理者提示 94示例 薪酬滿意度的測度 95第十九章 幾種重要的薪酬形式 100示例 能力詞典示例（部分） 100第二十章 銷售人員的薪酬激勵 101示例1 某公司營銷系統(tǒng)薪酬管理制度 101示例2 企業(yè)銷售人員考績表 108第二十二章 團隊考核與薪酬激勵 109示例 表221 不同類型團隊的戰(zhàn)略性績效考評辦法和工作重點 109附錄 110示例1 某房地產(chǎn)企業(yè)公司績效管理制度 110示例2 北京A科技發(fā)展有限公司薪酬制度 113示例3 某公司績效考核辦法 116示例4 某集團績效考核辦法 131第二章 績效管理體系設(shè)計員工通用項目考核表編號： 　　　　　　 任職人： 　　　　　　　　　　　　　 年 　　月　　日考 核項 目考 核要 素考 核 內(nèi) 容標準分加、扣分自評考核小組考核得分職業(yè)道德（20）忠于職守熱愛本崗位工作4工作素質(zhì)熱愛集體，尊重領(lǐng)導，配合支持工作4團結(jié)精神關(guān)心他人，團結(jié)協(xié)作4業(yè)務(wù)學習鉆研業(yè)務(wù)，勤奮好學，要求上進4服務(wù)態(tài)度對內(nèi)、外用戶服務(wù)周到、熱情4工作態(tài)度（20）遵守制度遵守公司規(guī)章制度4出勤情況滿勤4工作積極性對高標準做好職務(wù)范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)的熱情4工作責任性完成本職工作的持續(xù)性和責任性4工作協(xié)調(diào)性與同事、上司合作的情況4工作成果（32）完成任務(wù)有否完成任務(wù)的具體計劃安排10成本意識努力減少時間、物質(zhì)上的損失8創(chuàng)新能力提出改進工作的建議情況5特殊成果給公司在某方面解決重大問題5培養(yǎng)人才參加培訓或?qū)λ诉M行培訓4其他管理（18）能源管理節(jié)約能源（水、電等）3設(shè)備管理愛護設(shè)備，保養(yǎng)好3財務(wù)管理節(jié)約開支，精打細算，遵守財務(wù)制度3物資管理按計劃領(lǐng)用物資，節(jié)約，杜絕浪費3安全防火安全防火意識強，能主動做好工作3計劃生育嚴格執(zhí)行計劃生育政策3總 計100管理者綜合能力考核表被評估人評估人被評估人職務(wù)評估人職務(wù)被評估的時間范圍 自(年/月/日): 到(年/月/日):進行此次評估的日期(年/月/日):評估步驟:單獨填寫此項評估,不需要和任何人進行討論 填寫完畢,注明本人姓名和職位,以及被評估人的姓名和職位,獨立發(fā)送給總部人力資源部。 人力資源部匯總的評估分數(shù)和評估意見,暫時作為內(nèi)部審核參考意見,上交總部的首席執(zhí)行官,不向被評估人進行反饋． 如果有必要對被評估人進行反饋，我們會先征求評估人的意見．請在以下的選擇中打勾注明你的意愿： 可以記名形式________向被評估人反饋此評估表的內(nèi)容可以不記名形式________向被評估人反饋此評估表的內(nèi)容絕對不可以________向被評估人反饋此評估表的內(nèi)容人力資源部會將評估人的意見及其結(jié)果高度保密綜合能力 5非常優(yōu)秀；4–很好； 3–合格／稱職；2–需要改進；1–不稱職1．業(yè)績表現(xiàn)評定分數(shù)5分 非常優(yōu)秀 4分–很好3分–合格, 稱職2分–需要改進1分–不稱職對上述各級別評審均需做出評語，對3分以下的評審要提出改進的建議.評定 熟悉工作要求、技能和程序 熟悉本行業(yè)及產(chǎn)品 、實際情況及發(fā)展方向 （例如：器材、電腦軟件等） 評語　3. 主動性和創(chuàng)造性評定 為達到工作目標而積極地做出 有影響力的償試 主動開展工作而非一味被動服從 從有限的資源中創(chuàng)造出盡可能多的成果 主動開展工作力求超越預(yù)期目標 將有創(chuàng)造性的思想加以完善 是否善于發(fā)現(xiàn)資源、進行完善及富于創(chuàng)造性　評語　評定　 掌握客戶的第一手資料并用于改進自身的產(chǎn)品及服務(wù)　 對客戶的需求進行積極響應(yīng)并提出改進辦法　　 評語　5. 培養(yǎng)及領(lǐng)導下屬的能力評定 能夠建立并保持一個高效的工作集體 能夠與員工溝通并鼓勵下屬分享信息資源　 能夠全面、實時并及時地完成工作評估　　 能夠協(xié)助下屬確定未來具有挑戰(zhàn)性的目標　 能夠與下屬建立雙向溝通 評語6. 判斷力及時效性評定　　 盡管付諸行動時存在不確定性，但能夠表對風險完成工作　 能夠針對嚴重問題提出解決意見　 能夠判斷潛在的問題及形式　評語評定 能夠傾聽并表達自己對有關(guān)信息的認知　 能夠征求意見并做出積極的回應(yīng)　　 能夠撰寫高水平的局面材料并進行演示　　 能夠在有關(guān)交談中引述相關(guān)咨訊　評語8. 工作責任心評定 出席會議發(fā)問及遵守時間情況　 接受工作任務(wù)情況及本人對完成工作的投入程度　 樂于與其他人共事并提供協(xié)助　 能夠節(jié)約并有效控制開支　 能夠?qū)ζ渌似鸬桨駱拥淖饔谩≡u語9. 計劃性評定 能夠有效制定自我工作計劃并確定資源 能夠準確劃定工作和項目的期限及難度 能夠預(yù)測問題并制定預(yù)案　評語10. 工作質(zhì)量評定 對工作中的細節(jié)及準確度給予應(yīng)有的重視　　 準確完成工作并體現(xiàn)出應(yīng)有的專業(yè)水平　評語: 　評定 能夠與本組人員一起有效地工作并共同完成本組織工作目標 能夠與上級并下屬分享咨詢，樂于協(xié)助同事解決工作中的問題 能夠以行動表達對他人需求的理解以及成就的贊賞 評語評估人對被評估人的綜合能力概述___________________________________________________________________評估人簽名：_________________示例 多個崗位的績效標準員工培訓與發(fā)展主管的績效標準工作職責關(guān)鍵成果領(lǐng)域績效標準制定與實施員工培訓發(fā)展計劃；；。1. 50%～70%的主管人員認為其下屬有如下表現(xiàn)：*員工的生產(chǎn)率明顯提高；*員工能很快掌握新的工作技能；*員工能夠做出更多的獨立判斷。2. 75%～90%的員工在培訓期未能達到學習目標；3. 實際培訓費用與預(yù)算的差異控制在5%以內(nèi)；4. 98%～99%的培訓項目能在預(yù)期內(nèi)完成；5. 70%～80%的管理者表現(xiàn)出核心領(lǐng)導勝任力。幫助員工制定職業(yè)生涯規(guī)劃員工能夠發(fā)展和管理自己的職業(yè)生涯規(guī)劃1. 85%～90%的被裁掉的員工獲得幫助從而找到新的工作；2. 裁員后的組織內(nèi)部員工安置得到管理者的認可。建立員工發(fā)展中心培訓的職能滿足組織發(fā)展的需要1. 直線管理者認為員工發(fā)展中心支持了經(jīng)營目標的實現(xiàn)；2. 員工發(fā)展中心能滿足直線管理者所要求的期限；3. 直線管理者愿意主動提供未來的培訓發(fā)展需求；4. 一年內(nèi)只有1～2次來自其他部門的抱怨；5. 實際培訓費用與預(yù)算的差異控制在5%以內(nèi)。收集與提供員工培訓發(fā)展方面的信息資料提供的信息支持商業(yè)目標1. 85%～90%的使用者認為得到的信息支持商業(yè)目標；2. 收集信息的費用與預(yù)算的差異控制在5%以內(nèi)。技術(shù)支持人員的績效標準工作職責關(guān)鍵成果領(lǐng)域績效標準領(lǐng)導客戶服務(wù)團隊為客戶提供服務(wù)滿意的客戶（為客戶解決的問題和提供的信息）；；3. 95%以上的客戶能夠?qū)Ψ?wù)中以下方面感到滿意：*客服人員能夠迅速到達；*客服人員能對所有問題做出準確回答；*客服人員非常有禮貌；*問題解決的結(jié)果。向領(lǐng)導和相關(guān)人員提供信息和數(shù)據(jù)提供的信息和數(shù)據(jù)（常規(guī)的報告、對信息要求做出的應(yīng)答）一個季度內(nèi)，信息接收者提出的投訴不超過一次，這種不滿意可能會來自：*不正確的數(shù)據(jù)；*想要的東西沒有找到；*提供信息遲到。為解決問題提供建議所提供的解決問題的建議；。對下屬的管理下屬的生產(chǎn)力和工作滿意度；：*員工能夠理解公司的發(fā)展方向、部門的目標和自己的角色；*員工能夠了解上司對自己的期望；*員工能夠了解自己的工作表現(xiàn)以及在哪些方面需要改進；*員工擁有勝任工作的知識和技能。優(yōu)秀績效的表現(xiàn)：培養(yǎng)出可以替代客戶服務(wù)經(jīng)理的員工。財務(wù)經(jīng)理的績效標準工作職責關(guān)鍵成果領(lǐng)域績效標準提供財務(wù)分析和預(yù)測報告財務(wù)報告報告的使用者和審計者認為：*報告中的數(shù)據(jù)準確；*他們能夠理解報告中的數(shù)據(jù)和整個報告的組織；*報告完成得及時，報告中的數(shù)據(jù)對他們有用；*管理者離開這份報告就無法實施公司的運營管理。優(yōu)秀績效的表現(xiàn)：報告者能夠提供一些規(guī)定內(nèi)容之外的新穎的分析，這些分析對報告的使用者十分有用。制定和管理財務(wù)有關(guān)工作流程和標準財務(wù)工作流程或標準外部的會計師事務(wù)所和審計師事務(wù)所認為對財務(wù)各個環(huán)節(jié)的 控制很充分；。優(yōu)秀績效的表現(xiàn)：其他公司將該公司的財務(wù)控制流程視為典范。完成政府報告和稅收報告政府報告和稅收報告；。對下屬員工的工作指導和管理有生產(chǎn)力的員工：*所有員工都能理解公司的目標和自己對公司目標的貢獻 是什么；*所有員工都能寫出自己工作的關(guān)鍵增值產(chǎn)出和績效標 準；*所有員工都清楚自己的工作做得怎么樣；*90%以上的員工能夠達到預(yù)定的績效標準；*員工具備工作所需的知識和技能；*薪酬的調(diào)整基于績效評價的結(jié)果。：*他們了解公司的方向、部門的目標和個人的角色；*他們了解上級對自己的期望；*他們了解自己的工作績效以及在哪些方面需要改進；*對他們的績效評價真實地反映了他們的績效；*在工作中他們能得到必要的工具和資源，并且沒有得到 時，他們能理解其中的原因；*他們具有了工作所需的知識和技能；*當工作需要支持時，他們能及時得到來自上司或同事的 幫助；*他們的好的工作績效得到了認可。第三章 績效考核者應(yīng)掌握的技能表31 績效評估準備檢查表完成下表，確信你為評估會議做了充分的準備。你有還是沒有？有沒有1. 安排會議時間？2. 給員工發(fā)通知及員工自評表格？3. 核對工作要求？4. 檢查員工的績效目標和你的標準？5. 檢查員工的過去，包括技能、受過的培訓及過去工作業(yè)績？6. 仔細查找存在于既定目標和實際業(yè)績之間的“差距”？7. 尋找員工的態(tài)度和言行與其業(yè)績間的因果關(guān)系？8. 完成績效評估表格？9. 給工作績效打分？10. 注明需討論的問題及列示具體案例？11. 注明詳細具體的人力狀況及怎樣在有更多挑戰(zhàn)或工作任務(wù)的時期提高或維持人力？12. 制定發(fā)展計劃草案？表32 績效評估會議評價表在你主持績效評估會議之后，完成下表以改進以后的會議。問題是否評議1. 你是否建立了一種坦誠的氣氛？2. 你和員工在開始評估會議時是否都清楚此會的目的和