軟件產(chǎn)品解決方案(已修改)
2025-05-14 06:29 本頁(yè)面
【正文】 ? CRM 系列資料之CRM 軟件產(chǎn)品解決方案之技術(shù)方案書(shū)狀 態(tài) □ 草稿 □ 評(píng)審 √ 發(fā)布 □ 修訂版 本 號(hào)版 本 前一版本 無(wú)作 者 發(fā)布時(shí)間 概 述 CRM 軟件 產(chǎn)品解決方案包括技術(shù)方案、實(shí)施方案和服務(wù)方案三個(gè)部分。本方案為 CRM 產(chǎn) 品技術(shù)方案，是總體解決方案的核心和重要 組成部分。主要闡述了 CRM 的產(chǎn)品架構(gòu)、技術(shù)路 線和實(shí)現(xiàn)方式；是指導(dǎo) CRM 產(chǎn)品研發(fā)的綱領(lǐng)性文件。精選資料可修改編輯修改記錄修 改 人 修改時(shí)間 版 本 備 注簽批記錄簽 批 人 簽批時(shí)間 版 本 備 注參考資料序號(hào) 資料名稱(chēng) 出 版 社 作 者專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)序號(hào) 術(shù)語(yǔ)名稱(chēng) 術(shù)語(yǔ)解釋 舉 例精選資料可修改編輯目 錄1 系統(tǒng)概述 ................................................................................................................................5 概述 ...............................................................................................................................5 項(xiàng)目背景 .......................................................................................................................5 建設(shè)目標(biāo) .......................................................................................................................6 產(chǎn)品定位 .......................................................................................................................62 技術(shù)路線 ................................................................................................................................73 體系結(jié)構(gòu) ................................................................................................................................84 CRM 解決方案特點(diǎn) .............................................................................................................9 技術(shù)概要 .......................................................................................................................9 主要特性 .......................................................................................................................95 網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu) ..............................................................................................................................116 功能結(jié)構(gòu) ..............................................................................................................................11 系統(tǒng)組成 .....................................................................................................................11 系 統(tǒng) 管理（ STM） .................................................................................................11 消息管理（ MGM） ...............................................................................................15 工作管理（ WKM）................................................................................................16 客 戶(hù) 管理（ CTM）.................................................................................................17 知 識(shí)庫(kù) 管理 （CHM）............................................................................................18 合同管理（ CPM）.................................................................................................21 產(chǎn) 品管理（ PDM）................................................................................................22 服 務(wù) 管理（ SVM）.................................................................................................24 銷(xiāo) 售管理（ SLM） .................................................................................................25 查詢(xún)統(tǒng)計(jì) （QSM）.................................................................................................26 結(jié)構(gòu)模型 .....................................................................................................................277 系統(tǒng)特性 ..............................................................................................................................28
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