【正文】 管理學原理復習資料第一章 管理與管理學第一節(jié) 管理的概念一、什么是管理？指組織中的管理者，通過實施計劃組織、人員配備、領導、控制等職能來起協(xié)調(diào)他人的活動，使他人同自己一起實現(xiàn)目標的過程。 著名學者對管理的定義有：赫伯特A西蒙的“管理就是決策”。小詹姆斯H唐納德利的“由一個或更多人來協(xié)調(diào)他人的活動以便收到個人單獨所不能收到的效果而進行的行動?！备ダ镩T特E卡斯特的“管理就是計劃、組織、控制等活動的過程?！蓖心岵悸甯裉氐摹肮芾砭褪腔I劃、組織和控制一個或一組人的工作。”丹尼爾A雷恩德“給管理下一個廣義而又切實可行的定義，可以把它看成是這樣的一種活動，它發(fā)揮某些職能以便有效地獲取分配利用人的努力和物質(zhì)資源來實現(xiàn)某個目標?！盧M霍德蓋茨的“管理就是通過其他人來完成工作。”斯蒂芬P洛賓斯的“管理指同別人一起或通過別人使活動完成得更有效的過程。”恰羅德孔茨/海因茨韋里克的“管理就是設計并保持一種良好環(huán)境，使人在群體里高效地完成既定的目標的過程?！睆埳腥实摹肮芾碇赣蓪ｉT機構和人員進行控制和組織的行為使之趨向預定目標的技術、科學活動?！贝鹘鹕旱摹肮芾硎枪芾碚邽槭箍陀^事物的存在和發(fā)展合符已定的目標的而采用相應的方式所進行的活動?！? 二、管理的基本特征 管理是一種文化現(xiàn)象。管理的主體是管理者。管理的任務、職能與層次。管理的核心是處理好人際關系。 管理或管理活動存在的必要條件：兩個人以上的活動和一致的目標。 三、管理既是一門科學又是一門藝術 答：管理是一門科學在于它本身具備系統(tǒng)的知識，又有一套行之有效的管理方法，能通過對事物的觀察對事物的本質(zhì)做出正確的判斷，并能反復地對這些本質(zhì)的正確性進行驗證。管理又是一門藝術。藝術是創(chuàng)造者對現(xiàn)實社會生活的觀察、體驗、分析、研究，完成藝術構思，按照審美規(guī)則塑造藝術形象，其特征是塑造具體生動的形象來反映社會生活，通過美的感染力來影響人的思想感情和社會生活。管理工作就是要利用系統(tǒng)化的知識，根據(jù)實際情況加以藝術般的運用，發(fā)揮創(chuàng)造性，謀劃出一種有目的解決方法來高效地實現(xiàn)目標。因此，管理又是一門藝術。第二節(jié) 管理的性質(zhì)一、管理的二重性 管理的二重性是馬克思關于管理問題的基本觀點。管理是多人協(xié)作勞動。是有效組織共同勞動所必須的具有同生產(chǎn)力社會化相聯(lián)系的自然屬性；又體現(xiàn)著生產(chǎn)資料所有者的意志，同生產(chǎn)關系，社會制度相聯(lián)系的社會屬性。二、掌握管理兩重性，學習管理學和從事管理工作的意義 能認真總結我國在管理理論與實踐上正反兩方面的經(jīng)驗教訓，更好地發(fā)揮社會主義制度的優(yōu)越性。能注意學習引進國外對我們有益的管理理論，技術和方法。能結合實際，隨機制宜地學習與運用管理理論，技術與方法。第三節(jié) 管理學研究的內(nèi)容 一、管理學及其特點 管理學是一門系統(tǒng)地研究管理過程的普遍規(guī)律，其本原理和一般方法的科學。具備以下幾個特點：一般型、多科性、歷史性、實踐性。 二、管理學研究內(nèi)容與范圍 按生產(chǎn)方式劃分：其研究內(nèi)容可分三個方面⑴、生產(chǎn)方面，研究合理配置資源促進生產(chǎn)要素充分發(fā)揮作用，根據(jù)組織目標謀求最佳經(jīng)濟和社會效益。⑵、生產(chǎn)關系方面，研究人之間關系，完善組織機構和各種管理問題，調(diào)動各方面的積極性，為實現(xiàn)組織目標服務。⑶上層建筑方面，研究組織內(nèi)部各項制度與國家系列法律、法規(guī)等上層建筑保持一致，以維持正常的生產(chǎn)關系，促進生產(chǎn)力發(fā)展。從歷史的角度劃分：研究管理實踐、管理思想、管理理論的形成與演變過程。從管理者的基本職能或工作出發(fā)來系統(tǒng)研究管理活動的原理、規(guī)律和方法。 三、為什么要學習、研究管理學 管理的重要性決定了學習、研究管理學的必要性。學習、研究管理學是培養(yǎng)管理人員的重要手段之一。學習、研究管理學是未來的需要。 應用：結合實際說明為什么要學習研究管理學？答：管理活動自古有之，自泰羅制后，人們已認識到管理在生產(chǎn)活動中所發(fā)揮的巨大作用，其重要性今非昔比，管理是促進現(xiàn)代社會文明發(fā)展的三大支柱之一。建設有中國特色社會主義，以經(jīng)濟建設為中心，不斷解放和發(fā)展社會生產(chǎn)力，保持國民經(jīng)濟持續(xù)健康發(fā)展，不斷提高人民生活水平。促進經(jīng)濟發(fā)展要有豐富的資源，但更重要的是人的組織經(jīng)濟建設的管理能力，其本身原就是一種重要的資源，研究與學習管理理論，提高管理水平成為當務之急。只有掌握扎實的理論與方法，才能很好地指導實踐，取得優(yōu)異成效。完善社會主義市場經(jīng)濟，改變經(jīng)濟發(fā)展模式，我們需要更多更好的管理人才，培養(yǎng)高質(zhì)量的管理者原本就是一項建設。世界經(jīng)濟一體化趨勢，社會化大生產(chǎn)日益復雜，國與國之間、企業(yè)與企業(yè)之間的競爭日趨緊張。新技術、能源、材料要充分發(fā)揮它的作用，勢必需要一套更科學的管理。我國的科學技術還很落后，管理更落后已成為制約經(jīng)濟發(fā)展的重要因素。而且，管理將在當今、以后的社會中處于更加重要的地位。因此，我國管理人員應當不遺余力地學習，研究管理學是眼下和未來的需要，學習研究管理學使每位管理人員責無旁貸的責任。第四節(jié) 學習和研究管理學的方法 有唯物辯證法。系統(tǒng)方法 理論聯(lián)系實際的方法。系統(tǒng)：只有相互作用和相互依賴的若干組成部分而成的，具有特定功能的有機整體，系統(tǒng)本身又是他從屬的一個更大系統(tǒng)的組成部分。系統(tǒng)的含義有二：一是指系統(tǒng)是一個實體，而是指系統(tǒng)是一種方法或手段。系統(tǒng)的特征：整體性。目的性。開放性。交換性。相互依存性?？刂菩?。系統(tǒng)的觀點：整體觀點。開放性與封閉性。封閉則消亡的觀點。模糊分界的觀點。保持體內(nèi)動態(tài)平衡的觀點。信息反饋觀點。分級觀點。不斷分化和完善的觀點。等級觀點。應用：如何在管理活動中運用學習研究管理學的一般方法？ 答：管理活動是人一種實踐活動，人們用全面的、歷史地、發(fā)展的觀點去觀察和分析管理活動中的各種問題。首先，必須以馬克思主義唯物辯證法作為總的方法論指導。辯證唯物主義認識論作為人們認識自然和社會發(fā)展的一般規(guī)律，完全適應于人們對管理活動的認識。其次，我們要進行有效的管理活動，必須對影響管理過程中的各種因素及其相互關系進行全面的分析研究，運用系統(tǒng)論的系統(tǒng)方法，一個系統(tǒng)相扣一個系統(tǒng)，以期掌握管理活動的整過過程、規(guī)律、原理和方法，才能制定出方法可行、決策合理能解決問題的方案，并且方案切實可行。最后，必須強調(diào)的是在管理活動中，一定杜絕紙上談兵，必須走理論和實際相結合的道路。管理活動是務實的人類活動，管理的理論來源于管理實踐，反過來又指導實踐。在管理實踐中理論聯(lián)系實際，不斷的完善、修正、豐富管理學。通過上述方法，有助于我們提高和運用管理的基本理論和方法去發(fā)現(xiàn)問題、分析問題和解決問題的能力。這樣，才有利于我們?nèi)〉妙A期的滿意的結果。第二章 管理學的形成與發(fā)展第一節(jié) 管理學形成前管理思想與實踐 一、管理學形成與發(fā)展的總結 管理學形成與發(fā)展大致可以分為六個階段：古典管理理論階段。人際關系學說和行為科學理論。管理理論叢林。戰(zhàn)略管理。全面質(zhì)量管理。學習型組織管理。二、早期的管理實踐和管理思想 管理實踐自古有之（如：金字塔、巴比倫城、萬里長城，古羅馬時期，最恰當?shù)陌逊謾嗪图瘷嘟Y合起來；羅馬天主教會解決大規(guī)?；顒咏M織問題，按地域劃分基層組織，采用高效率的職能分工；宋真宗時期的“一舉三得”方案。），形成了許多思想（如：《圣經(jīng)》中出埃及記中的有關記載；漢劉邦總結取得天下之原因言論。三、管理理論的萌芽 有：關于企業(yè)所有權和管理權的關系問題。關于管理的職能。關于管理人員所具備的品質(zhì)。關于專業(yè)化和勞動分工。關于動作和公式研究。關于生產(chǎn)自動化和人類擺脫繁重的體力勞動。關于工資和激勵。第二節(jié) 古典管理理論 一、泰羅及其管理理論 ㈠ 管理學之父——泰羅（美國人），主要著作有《計件工資制》、《車間管理》、《科學管理原理》。著名的實驗伯利恒工廠的“搬運生鐵和鐵鍬實驗”。㈡ 科學管理的要點：科學管理的中心問題是提高勞動生產(chǎn)率。2為了提高勞動生產(chǎn)率，必須為工作配備“第一流的工人”。要使工人掌握標準化的操作方法，使用標準化的工具、機器和材料，并使作業(yè)環(huán)境標準化。實行有差別的計件工資。5工人和雇主都必須來一次心理革命。把計劃職能同質(zhì)性職能分開，變原來的經(jīng)驗工作方法為科學工作方法。實行職能工長制。在管理控制上實行例外原則。㈢ 其他代表人物 有：卡爾喬治巴恩 亨利甘特 捷爾布雷斯夫婦 哈林頓愛默森。 二、法約爾與管理過程理論 ㈠ 法約爾的代表作有《工業(yè)光理和一般管理》，它是管理過程之父。㈡ 管理過程理論 它包含四個方面：企業(yè)職能不同于管理職能（企業(yè)職能有六個職能，即：技術、商業(yè)、管理、財務、核算、安全，下屬人員必須具備；管理活動有五種職能，即：計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制，上層人員必須具備。）管理教育的必要性和可能性。管理十四原則（即：分工、職權與職責、紀律、統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一領導、個人利益服從整體利益、個人報酬、集中化、等級鏈、秩序、公正、任用期穩(wěn)定、首創(chuàng)精神、集體精神。）管理要素。 三、馬克斯韋伯與理想行政組織體系 ㈠、馬克斯韋伯是組織理論之父，主要著作《社會和經(jīng)濟理論》、㈡、理想行政組織的特點 它依據(jù)理性——合法的權利作為理想組織體系的基礎。明確分工。自上而下的等級系統(tǒng)。對人員進行考評和教育，規(guī)范職業(yè)管理人員，制定遵守規(guī)則和紀律。處理好組織中人員之間的關系。在精確性、穩(wěn)定性、紀律性和可靠性方面優(yōu)于其他組織。三種權利類型 即：理性——合法的權力；傳統(tǒng)的權利；超凡的權了。 四、古典管理理論的系統(tǒng)化 其主要在管理原則和管理職能的系統(tǒng)化方面。第三節(jié) 人際關系學說和行為科學理論 一、梅奧及霍桑實驗 梅奧等人在位于位于美國芝加哥的西方電氣公司霍桑工廠進行現(xiàn)場研究試驗，這就是管理實上的著名的“霍桑實驗”，由此，創(chuàng)建了“人際關系學說”。 二、霍桑實驗的結論 有四點職工是社會人。企業(yè)中存在著“非正式組織”。新型的領導能力在于提高職工的滿足度。存在著霍桑效應。 三、有關行為科學的理論 組織行為學研究的內(nèi)容包括人際關系在內(nèi)的狹義的行為科學。其范圍涉及三個層次，即：個體、團體和組織行為。第四節(jié) 管理理論叢林 一、管理過程學派 特點：管理是一個過程；其職能有五個；管理職能具有普遍性；管理應具有靈活性。二、社會合作學派 特點：人的相互關系是一個社會系統(tǒng)，它是人們在意見、力量、愿望以及思想等方面的一種合作關系。三、經(jīng)驗或案例學派 特點：主張通過分析經(jīng)驗來研究管理學問題。四、人際關系學派 特點：管理是讓別人或同別人一起去把事情辦好，就必須以人與人之間的關系為中心來研究管理為題。五、群體學派 特點：它以社會學、人類文化學、社會心理學為基礎，著重研究各種群體的行為方式。六、社會技術系統(tǒng)學派 特點：認為組織的績效不僅取決于人們的行為態(tài)度及其相互影響，而且人們也取決于人們工作所處的技術環(huán)境。七、決策理論學派 特點：決策是管理人員的主要任務，應該集中研究決策問題，管理又是以決策為特征的，所以應該圍繞決策這個核心來形成管理理論。八、溝通（信息）中心學派 特點：主張把管理人員看成為信息中心，并圍繞這一概念來形成管理理論。九、數(shù)學（管理科學）學派 特點：管理基本上是一種數(shù)學程序、概念、符號以及模型等的演算和推導。十、權變理論學派 特點：在管理重要根據(jù)區(qū)企業(yè)所處的內(nèi)外部條件 隨機應變。第五節(jié) 戰(zhàn)略管理一、戰(zhàn)略管理提出的背景 任何企業(yè)都不能獨立存在，自我封閉的。企業(yè)管理工作實際上是在一個開放系統(tǒng)中展開的。20世紀50年代以后世界經(jīng)濟與社會環(huán)境發(fā)生了前所未有的變化，對各國的經(jīng)濟活動和企業(yè)經(jīng)營產(chǎn)生了難以估量的深遠影響。戰(zhàn)略管理指主要是外部環(huán)境發(fā)生根本性改變導致組織越來越重視戰(zhàn)略管理，由此形成了各種戰(zhàn)略管理的實踐和理論。3C環(huán)境 Change變化是企業(yè)為不劃部環(huán)境的主要特征之一。Customer顧客與生產(chǎn)經(jīng)銷方力量對比的逆轉(zhuǎn)是企業(yè)外部環(huán)境第二個主要特征。Competition無所不在的競爭是企業(yè)外部環(huán)境的第三個特征。 二、戰(zhàn)略管理的特點 系統(tǒng)性。長遠與堿性。對外抗爭型。靈活應變性。第六節(jié) 全面質(zhì)量管理 一、全面質(zhì)量管理的由來 起源于美國通用電氣公司由質(zhì)量總經(jīng)理菲根堡姆提出的，發(fā)展推廣和普及于日本。全面質(zhì)量管理是一個組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達到長期成功的管理途徑。全面質(zhì)量管理這種被稱作“大質(zhì)量”觀為越來越多的人們所接受，而此前的質(zhì)量認識陳之為“小質(zhì)量”觀。小質(zhì)量觀與大質(zhì)量觀在諸多問題上存在差異。全面質(zhì)量管理的特點 以顧客為關注點。領導作用。全員參加。注重過程方法管理信息防法、持續(xù)改進。基于事實的決策。與供方互利的關系。第七節(jié) 學習型組織與卓越績效模式 一、模式轉(zhuǎn)化與學習型組織 有六點特征領導。戰(zhàn)略。扁平組織?；钚曰Ｐ畔⒎窒?。強勁企業(yè)文化。 學習型組織特點即：由領導遠見、全球戰(zhàn)略、組織結構扁平化、信息在組織內(nèi)分享、強勁的組織文化。 二、卓越績效模式 七個類目領導。戰(zhàn)略計劃。以顧客和市場為中心。測量分析和知識管理。對人員配備的注重。關注未來。經(jīng)營結果。 卓越績效標準的核心價值觀領導作用、以顧客為向?qū)в薪M織的和個人德學習、尊重眾員工和合作伙伴靈敏性、關注未來、管理創(chuàng)新、基于事實的管理公共責任與義務重在結果和創(chuàng)造價值1系統(tǒng)觀點。學習型組織模式與傳統(tǒng)管理模式相比較前者具備全新的觀點、理論，充滿活力，力量持續(xù)。第三章 管理環(huán)境、社會責任與管理道德第一節(jié) 管理環(huán)境 一、一般環(huán)境 指對組織由間接影響的外部環(huán)境因素。包括經(jīng)濟環(huán)境、政治法律環(huán)境、社會文化環(huán)境、科技環(huán)境、全球化環(huán)境。 二、具體環(huán)境 指對組織有直接影響的產(chǎn)業(yè)或行業(yè)環(huán)境因素。包括顧客、供應商、競爭者、其它因素。