【正文】 長(zhǎng) 城 營(yíng)潤(rùn) 銷滑 案油 例 研究分析第一小組：楊雪、邵娟、朱哲汝、鄒芝韻目錄一． 企業(yè)概況3二． 科研開發(fā)5三． 企業(yè)文化6四． 長(zhǎng)城潤(rùn)滑油的品牌建設(shè)歷程8五． 中國(guó)潤(rùn)滑油市場(chǎng)的成長(zhǎng)歷程10六． 潤(rùn)滑油市場(chǎng)現(xiàn)狀與競(jìng)爭(zhēng)格局12七． 營(yíng)銷案例研究分析報(bào)告16附：中國(guó)潤(rùn)滑油市場(chǎng)分析20一． 企業(yè)概況中國(guó)石油化工股份有限公司潤(rùn)滑油分公司（簡(jiǎn)稱中國(guó)石化潤(rùn)滑油公司）是中國(guó)石油化工股份有限公司的直屬企業(yè)，于2002年5月29日正式在北京掛牌成立。公司地處北京中關(guān)村科技園區(qū)上地信息產(chǎn)業(yè)基地，具備120萬噸/年的包裝油生產(chǎn)能力，是國(guó)內(nèi)最大的高檔潤(rùn)滑油專業(yè)產(chǎn)銷集團(tuán)。2010年，公司潤(rùn)滑油脂經(jīng)營(yíng)總量160萬噸。中國(guó)石化潤(rùn)滑油公司是中國(guó)石化集團(tuán)為適應(yīng)潤(rùn)滑油市場(chǎng)國(guó)際化競(jìng)爭(zhēng)的需要，按照“統(tǒng)一計(jì)劃安排、統(tǒng)一資源配置、統(tǒng)一市場(chǎng)開拓、統(tǒng)一品牌形象、統(tǒng)一產(chǎn)品開發(fā)”的“五統(tǒng)一”原則組建的潤(rùn)滑油專業(yè)企業(yè)，集潤(rùn)滑油生產(chǎn)、研發(fā)、儲(chǔ)運(yùn)、銷售、服務(wù)于一體。在北京、上海、天津、重慶、廣東茂名、湖北武漢、荊門、山東濟(jì)南、河南鄭州設(shè)有11家分公司，作為專業(yè)潤(rùn)滑油脂生產(chǎn)企業(yè)。新加坡分公司在2010年正式注冊(cè)運(yùn)營(yíng)。同時(shí)，在北京、上海設(shè)有兩個(gè)獨(dú)立的研發(fā)中心。 公司擁有世界一流水平的全自動(dòng)調(diào)合及包裝生產(chǎn)線，可生產(chǎn)內(nèi)燃機(jī)潤(rùn)滑油、工業(yè)齒輪油、液壓油、潤(rùn)滑脂、防凍液、剎車液、金屬加工液、船用油及潤(rùn)滑油添加劑等系列產(chǎn)品，廣泛應(yīng)用于航空航天、汽車、機(jī)械、冶金、礦采、石油化工電子等領(lǐng)域，為國(guó)家的航天、航空事業(yè)發(fā)展做出過巨大貢獻(xiàn)，成為“中國(guó)航天合作伙伴”，為神舟系列載人飛船，“嫦娥一號(hào)”探月衛(wèi)星的成功升空提供了潤(rùn)滑保障。 2008年12月30日，世界權(quán)威的品牌價(jià)值研究機(jī)構(gòu)——世界品牌價(jià)值實(shí)驗(yàn)室舉辦的“2008世界品牌價(jià)值實(shí)驗(yàn)室年度大獎(jiǎng)”評(píng)選活動(dòng)中，長(zhǎng)城潤(rùn)滑油憑借良好的品牌行業(yè)領(lǐng)先性和品牌公眾認(rèn)知度（良好的品牌印象和品牌活力），榮登“中國(guó)最具競(jìng)爭(zhēng)力品牌”大獎(jiǎng)，贏得廣大消費(fèi)者普遍贊譽(yù)。 中國(guó)石化潤(rùn)滑油公司采用優(yōu)質(zhì)原材料和通過嚴(yán)格專業(yè)臺(tái)架實(shí)驗(yàn)評(píng)定的高科技配方，可生產(chǎn)包括所有20大類潤(rùn)滑產(chǎn)品的700多個(gè)潤(rùn)滑油脂品種，除滿足國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)外，還達(dá)到國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)組織（ISO）、美國(guó)石油學(xué)會(huì)（API）等特殊規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)的要求。公司設(shè)在北京、上海、重慶的產(chǎn)品研發(fā)機(jī)構(gòu)，均獲得“國(guó)家實(shí)驗(yàn)室”認(rèn)可證書，在中國(guó)石油化工科學(xué)研究院的技術(shù)支持下，可承擔(dān)國(guó)家級(jí)、部級(jí)應(yīng)用研究項(xiàng)目并獨(dú)立研制各種市場(chǎng)特殊需求的潤(rùn)滑產(chǎn)品。公司的系列產(chǎn)品已通過戴母勒克萊斯勒、大眾、奔馳、沃爾沃、MAN等世界著名制造商的技術(shù)認(rèn)證，成為中國(guó)一汽、二汽集團(tuán)、上海通用、上海大眾、奇瑞、寶鋼等大型集團(tuán)公司首選專用油品。2008年，公司與東風(fēng)日產(chǎn)、中遠(yuǎn)集團(tuán)建立了戰(zhàn)略合作關(guān)系，并正式成為北京奔馳發(fā)動(dòng)機(jī)油供應(yīng)商。 中國(guó)石化潤(rùn)滑油公司在發(fā)展中逐步形成了獨(dú)特的品牌文化及著眼全球的經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略，加快海外市場(chǎng)開發(fā)，并推出“SINOPEC”潤(rùn)滑油作為國(guó)際市場(chǎng)開發(fā)的品牌，著力塑造中國(guó)石化潤(rùn)滑油“高科技、高品質(zhì)、國(guó)際化”的品牌形象。2008年，在面臨金融危機(jī)等不利因素的影響下，同比增長(zhǎng)45%。 中國(guó)石化長(zhǎng)城潤(rùn)滑油公司以瞄準(zhǔn)國(guó)際先進(jìn)技術(shù)水平，緊跟世界先進(jìn)技術(shù)發(fā)展步伐為自己的科研發(fā)展目標(biāo)，始終堅(jiān)持“有所為，有所不為”的科技發(fā)展之路，形成了具有顯著特色的配方技術(shù)研究和應(yīng)用試驗(yàn)研究相結(jié)合的科技開發(fā)體系。公司下屬四家研究機(jī)構(gòu)，包括北京研發(fā)中心、上海研發(fā)中心、重慶分公司合成油脂研究中心、天津分公司潤(rùn)滑脂研究中心。四家研究機(jī)構(gòu)在中國(guó)石化潤(rùn)滑油 技術(shù)開發(fā)統(tǒng)一安排下，開發(fā)成功一批覆蓋高檔潤(rùn)滑油脂系列的具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的潤(rùn)滑油脂核心技術(shù)，并得到了有效利用，有多項(xiàng)成果獲得國(guó)家及省部級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)；在面向市場(chǎng)、面向用戶需求的產(chǎn)品開發(fā)、技術(shù)服務(wù)的過程中，公司培養(yǎng)和造就了一批勇于探索、創(chuàng)新、掌握潤(rùn)滑油高技術(shù)知識(shí)的科研開發(fā)人才隊(duì)伍和科研管理人才隊(duì)伍。在試驗(yàn)室硬件配置上，各研究機(jī)構(gòu)都配置了具有國(guó)際先進(jìn)水平的分析、評(píng)定設(shè)備和儀器；其中三家研究中心通過了國(guó)家試驗(yàn)室資格的認(rèn)證；公司的研究機(jī)構(gòu)在潤(rùn)滑油、潤(rùn)滑脂、合成油脂、特種油脂等產(chǎn)品的研究開發(fā)、應(yīng)用技術(shù)和分析評(píng)定等方面已逐步成為獨(dú)具特色的、國(guó)內(nèi)外一流的應(yīng)用研究機(jī)構(gòu)。 中國(guó)石化長(zhǎng)城潤(rùn)滑油公司的幾家研究機(jī)構(gòu)各有所長(zhǎng)，研究方向各有側(cè)重：上海研發(fā)中心側(cè)重工業(yè)用油、金屬加工油的產(chǎn)品開發(fā)和應(yīng)用研究。具備潤(rùn)滑油的模擬和初步臺(tái)架的實(shí)驗(yàn)條件；同時(shí)作為中國(guó)石化股份公司的行車實(shí)驗(yàn)站，承擔(dān)部分行車試驗(yàn)任務(wù)。北京研發(fā)中心主要從事車用內(nèi)燃機(jī)油和工業(yè)用油的應(yīng)用研究和產(chǎn)品開發(fā)工作；在車用防凍液的研究和生產(chǎn)評(píng)定上有很大的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，2002年從美國(guó)西南研究院引進(jìn)兩套防凍液評(píng)定設(shè)備。重慶分公司合成油脂研究中心是國(guó)內(nèi)唯一的合成潤(rùn)滑油脂的研究單位，三十多年來，為國(guó)防軍工承擔(dān)了多項(xiàng)配套研究任務(wù)，已研制出門類比較齊全的合成潤(rùn)滑材料添加劑和新產(chǎn)品，為國(guó)防建設(shè)、航空工業(yè)、汽車及機(jī)械行業(yè)的用油提供了多品種的產(chǎn)品。天津分公司潤(rùn)滑脂研究中心主要從事潤(rùn)滑脂的研究開發(fā)，為公司潤(rùn)滑脂的生產(chǎn)提供技術(shù)支撐，為客戶提供技術(shù)服務(wù)。 2009年，長(zhǎng)城潤(rùn)滑油的品牌價(jià)值進(jìn)一步提升，穩(wěn)居中國(guó)潤(rùn)滑油行業(yè)第一品牌的位置。2008年，配合北京奧運(yùn)會(huì)、神舟七號(hào)載人飛船發(fā)射等事件，組織“幸運(yùn)奧運(yùn)刮刮獎(jiǎng)”、“航天體驗(yàn)營(yíng)”等主題活動(dòng)，進(jìn)一步提升了品牌影響力。 公司建立了以滿足顧客需要為核心的企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念，按照國(guó)際先進(jìn)的架構(gòu)和模式組織企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)，通過了ISO16949及HSE國(guó)際管理體系認(rèn)證，產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定，獲得“中國(guó)名牌”稱號(hào)。 中國(guó)石化潤(rùn)滑油公司致力于發(fā)展中國(guó)的潤(rùn)滑油事業(yè)，積極參與國(guó)際化的競(jìng)爭(zhēng)，努力尋求與相關(guān)行業(yè)建立長(zhǎng)期合作的伙伴關(guān)系，共同發(fā)展和進(jìn)步。二． 科研開發(fā)中國(guó)石化長(zhǎng)城潤(rùn)滑油公司以瞄準(zhǔn)國(guó)際先進(jìn)技術(shù)水平，緊跟世界先進(jìn)技術(shù)發(fā)展步伐為自己的科研發(fā)展目標(biāo)，始終堅(jiān)持“有所為，有所不為”的科技發(fā)展之路，形成了具有顯著特色的配方技術(shù)研究和應(yīng)用試驗(yàn)研究相結(jié)合的科技開發(fā)體系。公司下屬四家研究機(jī)構(gòu)，包括北京研發(fā)中心、上海研發(fā)中心、重慶分公司合成油脂研究中心、天津分公司潤(rùn)滑脂研究中心。四家研究機(jī)構(gòu)在中國(guó)石化潤(rùn)滑油技術(shù)開發(fā)統(tǒng)一安排下，開發(fā)成功一批覆蓋高檔潤(rùn)滑油脂系列的具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的潤(rùn)滑油脂核心技術(shù)，并得到了有效利用，有多項(xiàng)成果獲得國(guó)家及省部級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)；在面向市場(chǎng)、面向用戶需求的產(chǎn)品開發(fā)、技術(shù)服務(wù)的過程中，公司培養(yǎng)和造就了一批勇于探索、創(chuàng)新、掌握潤(rùn)滑油高技術(shù)知識(shí)的科研開發(fā)人才隊(duì)伍和科研管理人才隊(duì)伍。在試驗(yàn)室硬件配置上，各研究機(jī)構(gòu)都配置了具有國(guó)際先進(jìn)水平的分析、評(píng)定設(shè)備和儀器；其中三家研究中心通過了國(guó)家試驗(yàn)室資格的認(rèn)證；公司的研究機(jī)構(gòu)在潤(rùn)滑油、潤(rùn)滑脂、合成油脂、特種油脂等產(chǎn)品的研究開發(fā)、應(yīng)用技術(shù)和分析評(píng)定等方面已逐步成為獨(dú)具特色的、國(guó)內(nèi)外一流的應(yīng)用研究機(jī)構(gòu)。 中國(guó)石化長(zhǎng)城潤(rùn)滑油公司的幾家研究機(jī)構(gòu)各有所長(zhǎng)，研究方向各有側(cè)重：上海研發(fā)中心側(cè)重工業(yè)用油、金屬加工油的產(chǎn)品開發(fā)和應(yīng)用研究。具備潤(rùn)滑油的模擬和初步臺(tái)架的實(shí)驗(yàn)條件；同時(shí)作為中國(guó)石化股份公司的行車實(shí)驗(yàn)站，承擔(dān)部分行車試驗(yàn)任務(wù)。北京研發(fā)中心主要從事車用內(nèi)燃機(jī)油和工業(yè)用油的應(yīng)用研究和產(chǎn)品開發(fā)工作；在車用防凍液的研究和生產(chǎn)評(píng)定上有很大的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，2002年從美國(guó)西南研究院引進(jìn)兩套防凍液評(píng)定設(shè)備。重慶分公司合成油脂研究中心是國(guó)內(nèi)唯一的合成潤(rùn)滑油脂的研究單位，三十多年來，為國(guó)防軍工承擔(dān)了多項(xiàng)配套研究任務(wù)，已研制出門類比較齊全的合成潤(rùn)滑材料添加劑和新產(chǎn)品，為國(guó)防建設(shè)、航空工業(yè)、汽車及機(jī)械行業(yè)的用油提供了多品種的產(chǎn)品。天津分公司潤(rùn)滑脂研究中心主要從事潤(rùn)滑脂的研究開發(fā)，為公司潤(rùn)滑脂的生產(chǎn)提供技術(shù)支撐，為客戶提供技術(shù)服務(wù)。三． 企業(yè)文化企業(yè)文化是企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中，逐步形成的，為全體員工所認(rèn)同并遵守的、帶有企業(yè)團(tuán)隊(duì)特點(diǎn)的使命、愿景、精神、價(jià)值觀和經(jīng)營(yíng)理念，以及這些理念在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐、管理制度、員工行為方式與企業(yè)對(duì)外形象的體現(xiàn)的總和。 中國(guó)石化長(zhǎng)城潤(rùn)滑油公司組建幾年來，在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、改革發(fā)展取得很大成就的同時(shí)，形成了以“團(tuán)結(jié)、融合、規(guī)范、爭(zhēng)先”為核心的企業(yè)文化。這一文化激勵(lì)著公司全體員工團(tuán)結(jié)一致，奮發(fā)進(jìn)取，克服了重重困難，取得了中國(guó)石化潤(rùn)滑油事業(yè)發(fā)展的新篇章。這一文化也必將激勵(lì)我們與時(shí)俱進(jìn)、開拓創(chuàng)新，打造高品質(zhì)、高科技、國(guó)際化的知名品牌，建設(shè)具有較強(qiáng)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的知名潤(rùn)滑油企業(yè)，不斷創(chuàng)造中國(guó)石化潤(rùn)滑油事業(yè)更加輝煌的明天。 　　【企業(yè)使命】： 　　打造國(guó)際知名潤(rùn)滑油品牌、引領(lǐng)中國(guó)潤(rùn)滑油行業(yè)健康持續(xù)發(fā)展，為中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和能源安全作出最大貢獻(xiàn)。 　　【發(fā)展愿景】： 　　建設(shè)具有較強(qiáng)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的知名潤(rùn)滑油企業(yè)。 　　【企業(yè)精神】：團(tuán)結(jié)、融合、規(guī)范、爭(zhēng)先。 　　——團(tuán)結(jié)：視團(tuán)結(jié)為立業(yè)之本。志同道合，息息相通；上下一致，凝神聚力；取長(zhǎng)補(bǔ)短，互相支持；齊心協(xié)力，共創(chuàng)未來。 　　——融合：視融合為力量之源。和諧共事，攜手共進(jìn)；整體為先，自我揚(yáng)棄；求同存異，聚集優(yōu)勢(shì)；增強(qiáng)實(shí)力，鑄造輝煌。 　　——規(guī)范：視規(guī)范為發(fā)展之基。遵章守紀(jì)，依法治企；誠(chéng)實(shí)守信，表里如一；堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)，有章必依；科學(xué)務(wù)實(shí)，嚴(yán)謹(jǐn)管理。 　　——爭(zhēng)先：視爭(zhēng)先為競(jìng)爭(zhēng)之劍。全力以赴，勇爭(zhēng)一流；志在高遠(yuǎn)，永不言棄；自主創(chuàng)新，與時(shí)俱進(jìn)；超越自我，永遠(yuǎn)進(jìn)取。 　　【核心價(jià)值觀】： 　　以國(guó)家利益為重，堅(jiān)持自主創(chuàng)新；以顧客利益為核心，堅(jiān)持質(zhì)量第一的經(jīng)營(yíng)理念；以市場(chǎng)發(fā)展為導(dǎo)向，推進(jìn)潤(rùn)滑油行業(yè)快速發(fā)展。 　　【經(jīng)營(yíng)方針】： 　　以市場(chǎng)發(fā)展為導(dǎo)向，以客戶利益為核心，以誠(chéng)信贏得市場(chǎng)，推進(jìn)潤(rùn)滑油行業(yè)快速發(fā)展。 　　【質(zhì)量方針】： 　　持續(xù)改進(jìn)、不斷創(chuàng)新，為顧客提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)。 　　【健康安全環(huán)境方針】： 　　以持續(xù)改進(jìn)的活動(dòng)，確保員工與相關(guān)方的健康與安全，并最大限度地減少對(duì)環(huán)境的負(fù)面影響。 　　【顧客服務(wù)觀】： 　　以顧客需求引導(dǎo)產(chǎn)品開發(fā)的方向，以完善的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為顧客提供專業(yè)化和標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)。 　　【質(zhì)量觀】： 　　視微小的產(chǎn)品缺陷為顧客的100%的損失，任何時(shí)候決不犧牲質(zhì)量來獲取效益。 　　【科技觀】：