【正文】 奧克斯企業(yè)文化全案剖析沒有哪個(gè)企業(yè)能隨隨便便成功。奧克斯的崛起似能說明這一點(diǎn)。 提起奧克斯，有人會說這是一家靠著炒作迅速成功的中國空調(diào)企業(yè)。這樣的判斷，即使不能講他沒有事實(shí)依據(jù)，至少也是非常片面的。 就好象，人們看到海上的冰山，而往往忽略了潛在水下的主體部分。奧克斯集團(tuán)，其實(shí)就是這樣的一座“大冰山”：“山體”由空調(diào)、電能表、變壓器、通訊、汽車、醫(yī)療、物流、房產(chǎn)八大產(chǎn)業(yè)組成，空調(diào)產(chǎn)業(yè)縱然醒目，也只是“冰山”上的一個(gè)尖頂。 還有奧克斯對事件營銷的成功運(yùn)用，也只是這家浙江民企發(fā)展背后諸多的因素之一。就如同打仗，倘是發(fā)動一場小規(guī)模的戰(zhàn)斗，出動突擊部隊(duì)或許可以出奇制勝；但倘是打一場全面的戰(zhàn)役，突擊隊(duì)之后，還須有大部隊(duì)持續(xù)地跟進(jìn)支持，最終硬碰硬地全憑實(shí)力。 新聞炒作作為奧克斯實(shí)現(xiàn)低成本營銷的“突擊部隊(duì)”，的確曾使它從默默無聞變成天下聞達(dá)，但這絕不足以支撐其連續(xù)15年的倍速增長。那么，什么是奧克斯的“大部隊(duì)”呢？ 答案是它的決策機(jī)制、激勵(lì)機(jī)制、效率機(jī)制，是它的創(chuàng)新能力、成本控制能力、資源整合能力以及信息化運(yùn)作能力——?dú)w根結(jié)底，還是它15年里不斷提煉、完善、積淀的文化理念及在此文化理念下打磨形成的企業(yè)核心競爭力。 筆者在經(jīng)過對奧克斯多年的觀察、研究之后，試圖對其企業(yè)文化進(jìn)行一次深度的全案剖析，用意不僅僅在于證明這家在2003年中國500強(qiáng)企業(yè)中排名253位的“企業(yè)巨人”，同時(shí)也是一個(gè)不露聲色的“管理巨人”，而更希望通過講述這家浙江民企鮮活、出新的管理案例，給其他相關(guān)企業(yè)突破傳統(tǒng)模式、尋求管理創(chuàng)新提供它山之石。中國企業(yè)將面對什么？經(jīng)濟(jì)全球化下的生存和發(fā)展環(huán)境 不管你愿意不愿意、樂意不樂意、歡迎不歡迎，經(jīng)濟(jì)全球化已經(jīng)不可逆轉(zhuǎn)地來到你的面前?！　〗?jīng)濟(jì)全球化是市場、資源、技術(shù)、管理、人才的全球化。它使一切都在全球范圍內(nèi)展開競爭，在全球一流或第一的水平上展開競爭。走出去是一個(gè)全球化競爭的環(huán)境；鎮(zhèn)守一方，有全球一流的公司走進(jìn)來，走到你面前與你競爭。制造飛機(jī)，就有波音，有空中客車與你一搏；制造汽車，就有雷諾、通用、福特、豐田、戴姆勒克萊斯勒等年銷售400萬輛以上的龐然大物與你競爭。做鉆石有戴比爾斯，做化妝品有歐萊雅，做超市有沃爾瑪，做快餐有麥當(dāng)勞、必勝客；連做飲料做牙刷、牙膏都有可口可樂、寶潔。幾乎在所有可以全球化的產(chǎn)品后面都有全球一流的公司、品牌、產(chǎn)品和競爭對手?！　】床坏浇?jīng)濟(jì)全球化或熟視無睹經(jīng)濟(jì)全球化，等待你的未來只有一條：死亡?！　∮咏?jīng)濟(jì)全球化的挑戰(zhàn)，出路也只有一條，即你能不能成為世界一流乃至世界第一。以汽車為例，其主要部件來自于世界各地20多個(gè)國家和地區(qū)，每一部分不僅在性能價(jià)格比上是最理想的，而且每一部件都是全球最優(yōu)秀的：發(fā)動機(jī)是通用電氣或奔馳公司的；椅子是美國的；螺絲是日本的；真皮是意大利的；橡膠是馬來西亞的；漆是德國的。這就意味著如果制造一個(gè)輪胎，即便是輪胎的一個(gè)螺栓，要想在市場中有足夠的主動權(quán)，不是世界第一，也必須是世界一流?！　T行業(yè)的一條市場規(guī)律是：你做不到世界一流，就請你離開?！　≡诳梢耘恐圃觳M足人們普遍需要的行業(yè)里，世界一流的前10家公司大多控制了7080%的全球市場，比如汽車、冰箱、電視機(jī)、洗衣機(jī)、電飯煲等等。 現(xiàn)實(shí)告訴每個(gè)中國企業(yè)：全球化和市場的全球化不會給二流、三流留下太多的余額。要想成為世界第一或世界一流，必須具有走向世界的企業(yè)核心競爭力　　 在打開國門迎接WTO的大背景下，除了大力培養(yǎng)屬于自己的核心競爭力，中國企業(yè)別無選擇。這種核心競爭力必須放眼于經(jīng)濟(jì)全球化的大平臺上，必須使之具有讓中國強(qiáng)勢企業(yè)成為世界一流乃至世界第一的搏擊力。 作為奧克斯，該做些什么？ 在做之前，我們首先應(yīng)當(dāng)了解：奧克斯是什么？　　沒有清醒的認(rèn)知，沒有正確的定位，就不會有立足的根基?！　　还苁撬呐笥押瓦€是對手都得承認(rèn)，奧克斯的發(fā)展是個(gè)奇跡：從上個(gè)世界80年代末期，在四明山麓，這家浙江民企開始了篳路藍(lán)縷的創(chuàng)業(yè)歷程。8個(gè)人，負(fù)債卻有20多萬元，在一個(gè)牛棚中為其他廠家配套加工鐘表零件、拉桿天線等小五金。這就是他們的起點(diǎn)。15年后的今天，、40多億元總資產(chǎn)，2002年?duì)I業(yè)額達(dá)65億元的行業(yè)驕子。當(dāng)他們開始做電能表的時(shí)候，全國最大的電表企業(yè)是三星的500倍；當(dāng)他們開始造空調(diào)的時(shí)候，全國最大的空調(diào)企業(yè)是奧克斯的1000倍。而今天，三星電能表年產(chǎn)能力2500萬只，居世界第一；奧克斯空調(diào)年產(chǎn)能力450萬臺，2003年的銷售突破250萬臺，躍居全國前三位。15年的成長歷程中，三星奧克斯幾乎是以每年翻番的速度完成了1000倍的成長跨越，三星奧克斯也正成為經(jīng)濟(jì)界、理論界關(guān)注的一種現(xiàn)象。 被大眾視作成功企業(yè)的奧克斯，對企業(yè)的經(jīng)營規(guī)律有清醒的認(rèn)識。其管理者堅(jiān)持認(rèn)為：世界上沒有永不凋謝的花朵，也沒有長盛不衰的企業(yè)，作為企業(yè)家，惟有不斷地反思總結(jié)、居安思危，保持清醒頭腦，才能盡量延伸企業(yè)旺盛的生命周期。所以，在奧克斯，“艱苦創(chuàng)業(yè)本色不能忘、高效務(wù)實(shí)作風(fēng)不能變、管理創(chuàng)新意識不能丟”，成為管理者帶頭遵行不悖、同時(shí)要求員工必須牢記并恪守的廠訓(xùn)?！　≡谶@種理性思維下，尋找并打造屬于企業(yè)自身的核心競爭力，是一種責(zé)任感的必然；在理性的思維下，企業(yè)可以把一個(gè)個(gè)機(jī)遇，轉(zhuǎn)化為發(fā)展的一級級臺階；同樣可以在理性的思維下，讓企業(yè)的發(fā)展更具前瞻性。 十六大提出全黨要抓住今后20年經(jīng)濟(jì)發(fā)展的戰(zhàn)略機(jī)遇期，這個(gè)發(fā)展戰(zhàn)略機(jī)遇期是由許多因素形成的，其中一個(gè)重要的外部因素就是經(jīng)濟(jì)全球化的趨勢日益明顯，從而使我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的國際環(huán)境出現(xiàn)了從來沒有過的新的特點(diǎn)。因此，研究戰(zhàn)略機(jī)遇期就不能不分析經(jīng)濟(jì)全球化以及經(jīng)濟(jì)全球化對我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展所帶來的機(jī)會與挑戰(zhàn)。關(guān)于什么是經(jīng)濟(jì)全球化，各人有各人的理解。根據(jù)江澤民同志1999年11月對國際經(jīng)濟(jì)形勢的分析，可以認(rèn)為，經(jīng)濟(jì)全球化就是以科學(xué)技術(shù)的迅猛發(fā)展為動力，以跨國公司的全球運(yùn)作為載體而進(jìn)行的一場全球范圍內(nèi)的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整?！　≈挥蟹e極參與全球范圍內(nèi)的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，中國企業(yè)才能抓得住今后20年的戰(zhàn)略機(jī)遇期，因?yàn)槊恳淮萎a(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整都會帶來一次新的經(jīng)濟(jì)增長，歷史的經(jīng)驗(yàn)證明，一個(gè)國家、一個(gè)地區(qū)、一個(gè)企業(yè)進(jìn)行產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整時(shí)，它的視野越開闊，各種資源配置所涉及的范圍越大，那么產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整所需要的時(shí)間就越短，付出的代價(jià)就越小。 為了擴(kuò)大企業(yè)參與產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整的范圍，為了拓展參與經(jīng)濟(jì)全球化的深度，奧克斯也在深思熟慮的基礎(chǔ)之上，制定了未來的三大發(fā)展戰(zhàn)略： 在產(chǎn)業(yè)擴(kuò)張戰(zhàn)略方面，奧克斯將在現(xiàn)有產(chǎn)業(yè)的基礎(chǔ)上，涉足汽車產(chǎn)業(yè)、新型材料產(chǎn)業(yè)和高科技電子產(chǎn)業(yè)。同時(shí)推進(jìn)空調(diào)、手機(jī)的“3558”工程——奧克斯空調(diào)要在3年內(nèi)（2006年）達(dá)到500萬臺銷量，5年內(nèi)（2008年）達(dá)到700萬臺銷量；奧克斯手機(jī)要在5年內(nèi)（2008年）達(dá)到3000萬臺銷量，8年內(nèi)（2011年）達(dá)到7000萬臺銷量。 在資本運(yùn)作戰(zhàn)略方面，未來3年內(nèi)奧克斯集團(tuán)將爭取擁有3家上市公司：其中新上市A股、H股各一家，兼并收購上市公司1 家，通過收購重組等形式擴(kuò)大產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域、積極向具有產(chǎn)業(yè)競爭優(yōu)勢的領(lǐng)域邁進(jìn)。 在國際化戰(zhàn)略方面，未來3年內(nèi)（2006年）奧克斯的目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)外銷3億美元，成立30家海外分公司（辦事處），3家境外制造基地，引進(jìn)海外研發(fā)、營銷人才50名以上，家電出口比例要占到內(nèi)銷的35%?！　榱吮ＷC上述戰(zhàn)略順利完成，他們將推出如下措施：每年至少投入10億元用于戰(zhàn)略實(shí)施，引進(jìn)國際國內(nèi)先進(jìn)設(shè)備；每年至少投入3000萬元，用于引進(jìn)國際國內(nèi)一流人才。并要確保奧克斯每年銷售增長率不低于50%，利潤增長率不低于10%；5年內(nèi)（2008年）投入30億，建成2平方公里的現(xiàn)代科技園。　　如何在經(jīng)濟(jì)全球化的背景下的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整中抓住最佳的戰(zhàn)略機(jī)遇期，如何在未來的發(fā)展中使企業(yè)大有作為？關(guān)鍵的一點(diǎn)，在于企業(yè)能否擁有自己的核心競爭力?！　∈裁词菉W克斯的核心競爭力？經(jīng)歸納，有八大要素：一個(gè)核心，三大機(jī)制，四大能力。一個(gè)核心即文化理念；三大機(jī)制即決策機(jī)制、激勵(lì)機(jī)制、效率機(jī)制；四大能力即創(chuàng)新能力、成本控制能力、資源整合能力、信息化運(yùn)作能力。　　一個(gè)核心是奧克斯的靈魂，三大機(jī)制是奧克斯的保證，四大能力是奧克斯到底能走多遠(yuǎn)路能做多大事的“動力源”?！　∵@就是奧克斯的核心競爭力?！耙磺邪从欣矸脑瓌t辦事”，就是用制度來約束管理者權(quán)威辦事的行為，用制度來構(gòu)建全員化創(chuàng)新競爭的平臺。奧克斯強(qiáng)調(diào)，領(lǐng)導(dǎo)的威信來自于知識學(xué)歷加上辦事成功的概率。下級必須堅(jiān)決服從上級，如果上級出現(xiàn)不正確的決斷，那么下級也可以按照平等的原則，去努力說服上級，還可以通過更高一級的領(lǐng)導(dǎo)去改變其錯(cuò)誤。 他們提倡“專家論”:對某一個(gè)問題，別人只下了3分功夫，研究了二遍，而你卻下了10分功夫，研究了幾十遍，那么，你就是專家。每個(gè)人都有創(chuàng)造的潛能，但每個(gè)人的能力同時(shí)也都是有限度的。企業(yè)要通過創(chuàng)新與競爭，將全員的智慧不斷積累凝結(jié)，最終固化成為人人都能理解和運(yùn)用的規(guī)章制度，使企業(yè)不斷延續(xù)旺盛的生命周期。 奧克斯始終這么強(qiáng)調(diào)：一個(gè)人，有多大胸懷，做多大事業(yè)，決不能有驕橫自滿的心態(tài)。在企業(yè)里，老總雖然擁有法定賦予的權(quán)力，但也在接受各種監(jiān)督和考驗(yàn)、天天面臨競爭的壓力——企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益、員工的收入水平、社會的綜合評價(jià)、產(chǎn)品的競爭壓力、社會大眾對奧克斯經(jīng)營理念的認(rèn)同等，都在無時(shí)無刻地在驗(yàn)證老總平時(shí)所作出的決策正確合理與否，得到贊賞與否。所以企業(yè)及其員工要積極地面向未來，設(shè)定自己的目標(biāo)，形成競爭當(dāng)中“適者生存、不適者淘汰”的魄力和勇氣。 所以，在奧克斯集團(tuán)，一直提倡“換位思考”，提倡有理服從，提倡領(lǐng)導(dǎo)就是服務(wù)，堅(jiān)決反對高高在上的官僚習(xí)氣，更不允許以權(quán)壓人現(xiàn)象的存在。他們有個(gè)生動的比喻：老總好比是部汽車，每個(gè)人都可以去操縱駕駛，汽車的性能特點(diǎn)如何，舒適快捷程度怎樣，不同的體會，將決定這部車的定位：是高級奔馳，還是普通桑塔納。按照這個(gè)道理，領(lǐng)導(dǎo)必須首先要有一種良好的服務(wù)意識，以平等、務(wù)實(shí)的態(tài)度去虛心聽取員工的意見，熱情解決各種疑難問題，特別對員工提出的意見能及時(shí)準(zhǔn)確得到解決。這樣，你在群眾心目中的威望地位就會提高，就會成為人們心目中的一輛奔馳車！反之則可能成了普通桑塔納！ 有理服從就是得人心者得天下，得人心者管理得好企業(yè)的理念縮影?！捌降日摗笔菉W克斯集團(tuán)有理服從原則的一個(gè)重要體現(xiàn)。奧克斯認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)其實(shí)也是學(xué)生，他的思想理念、做的事情都會有人去體會，去評判，他的決定是否得到人們誠心誠意的服從，就是群眾在給他打分。 比如開會時(shí)，同樣是上臺講話，有的人思路清晰、案例生動、觀點(diǎn)鮮明、切合實(shí)際，下面的人聽得有滋有味、全神貫注、鴉雀無聲。而有的人卻漫無邊際、不知所云，下面的人進(jìn)進(jìn)出出，手機(jī)、BP機(jī)聲此起彼伏，會場秩序差得不可收拾。其實(shí)你在臺上發(fā)言，下面的人就在給你打分。同樣是講話，下面是否要聽，這就是分?jǐn)?shù)的高低，這就是領(lǐng)導(dǎo)的威望魅力。同樣，下屬提的問題請領(lǐng)導(dǎo)解答處理，其實(shí)就是“學(xué)生”在給“老師”考題，是否有公正圓滿的結(jié)果，大家在心里也清清楚楚有桿秤，好的分?jǐn)?shù)高，差的分?jǐn)?shù)就低。 在奧克斯集團(tuán)，“一切按有理服從原則辦事”，還體現(xiàn)在企業(yè)內(nèi)部，形成了一種嚴(yán)密與開放有機(jī)結(jié)合，動態(tài)與固化完美統(tǒng)一的管理特色。該企業(yè)最高層認(rèn)為：世界上沒有永不凋謝的花朵，也沒有永盛不衰的企業(yè)，人也一樣，不可能長生不老。奧克斯要做的，就是通過不斷努力使企業(yè)的生命周期盡量延長，通過制度化建設(shè)將思想財(cái)富固化繼承下去，把共同事業(yè)做得更精彩，把文化理念永遠(yuǎn)發(fā)揚(yáng)光大。 有理服從的最高境界，就是著重要突出變?nèi)酥螢榉ㄖ蔚墓芾硭枷耄簿褪潜仨殢?qiáng)調(diào)制度的嚴(yán)格規(guī)范，務(wù)實(shí)有效。奧克斯集團(tuán)任何一條制度的制訂，都具有非常強(qiáng)的可操作性。他們將制度作為管理的工具，能保持一致性，為提高效率服務(wù)。他們稱制度即“流水線”，流水線的好壞直接影響到產(chǎn)品的質(zhì)量，而制度制訂的好壞將直接影響到工作的質(zhì)量。 奧克斯將“工作”稱為產(chǎn)品，工人以生產(chǎn)為主，而管理者則以設(shè)計(jì)制造“工作”用的“流水線”（即制度）為主，制度的框架定位是否準(zhǔn)確、實(shí)用、超前，好比是造產(chǎn)品的流水線是否高效先進(jìn)，設(shè)計(jì)制造得好壞，能否將復(fù)雜工序改變?yōu)楹唵喂ば?，減少環(huán)節(jié)，高度濃縮，使好的制度猶如一個(gè)智能化集成芯片，這就是管理者的水平。在制度討論修改時(shí)，大家暢所欲言、大膽提出不同意見觀點(diǎn)，不斷切磋磨合，而一旦確定下來了，就必須進(jìn)行固化，堅(jiān)決服從。 每個(gè)企業(yè)均有每個(gè)企業(yè)存在的道理，每個(gè)企業(yè)都有其優(yōu)點(diǎn)所在。因此，對不同階段的決策定位，要按照因地制宜、審時(shí)度勢、因勢利導(dǎo)的原則，按客觀實(shí)際的有理化原則辦事。所以制度也需要不斷地創(chuàng)新，以便在不同階段都能真正發(fā)揮作用。如在談到企業(yè)人才招聘時(shí)如何定薪問題時(shí)，奧克斯便全面系統(tǒng)地提出了“定薪四原則”：①崗位重要原則；②社會認(rèn)同原則；③原薪水比較原則；④創(chuàng)造價(jià)值原則。 按照這四條原則辦事，在招聘人才時(shí)便有了測量的尺度，并用這個(gè)尺度去大膽評介和引進(jìn)人才?！岸ㄐ剿脑瓌t”正是有理服從思想精華的體現(xiàn)。有理服從，站在更高的層次上來說，就是企業(yè)靠規(guī)范化的制度進(jìn)行激勵(lì)和控制，保持組織體系內(nèi)各個(gè)環(huán)節(jié)的信息流暢通無阻，最終形成一個(gè)公正、透明、有