社交心理學溝通ppt課件(已修改)
2025-05-13 23:27 本頁面
【正文】 人際溝通 一、 什么是人際溝通 二、 溝通的功能 三、 溝通的技巧 1990年 1月 25日晚 7點 40分，美國某航空公司的阿維安卡 52航班飛行在南新澤州西海岸 。機上的油量可以維持近兩個小時的航程，在正常情況下飛機降落至紐約肯尼迪機場僅需不到半小時的時間，這一緩沖保護措施可以說十分安全。然而，此后發(fā)生了 一系列耽擱 ： 首先 ， 晚 8點整 ， 肯尼迪機場管理人員通知 52航班 ， 由于嚴重的交通問題他們必須在機場上空盤旋待命 。 晚 8點 45分 ， 52航班的副駕駛員向肯尼迪機場報告他們的 “ 燃料快用完了 ” 。 管理員收到了這一信息 ，但在晚 9點 24分之前 ， 沒有批準飛機降落 。 在此之間 ，機組成員再沒有向機場傳遞任何情況十分危急的信息 ，但機組成員卻相互緊張地通知他們的燃料供給出現(xiàn)了危機 。 晚 9點 24分 ， 由于能見度太差 ， 因而無法保證安全著陸 。 52航班第一次試降失敗 。 當肯尼迪機場指示 52航班進行第二次試降時 ， 機組成員再次提到他們的燃料將要用盡 ， 但飛行員卻告訴機場管理員新分配的飛行跑道 “ 不行 ” 。 晚 9點 32分 ， 飛機的兩個引擎失靈 ， 1分鐘后 ， 另兩個也停止了工作 ， 耗盡燃料的飛機于晚 9點 34分墜毀于長島 。 機上 73名人員全部遇難 。 討論： 飛行員與地面管理人員之間的溝通障礙在哪兒？ 當調(diào)查人員調(diào)閱了飛機的黑匣子并與當事的管理員交談之后
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