mochaitom產(chǎn)品功能介紹v(已修改)
2025-05-13 22:36 本頁面
【正文】 摩卡 IT運維管理 2022年 9月 Ver ITOM產(chǎn)品亮點 amp。事故管理 1. Mocha ITOM概述 目 錄 IT IT部門的挑戰(zhàn) 業(yè)務 如何更快速的恢復故障？ 不能解決的故障是否有人繼續(xù)追蹤？ 如何有效的控制 IT變更？ 我提交的問題是否得到及時解決？ 我對問題的解決是否滿意？ 我的 IT系統(tǒng)，我該怎么提交？ 業(yè)務部門的困惑 如何保持 IT和業(yè)務之間的有效溝通？ 將監(jiān)控延伸為運維管理： Mocha ITOM Mocha ITOM = 以 ITIL最佳實踐方式 + 配置管理數(shù)據(jù)庫（ CMDB） + 戴明的質(zhì)量循環(huán) 定義符合 ITIL的人員角色和組織架構(gòu) ITIL概述 ? ITIL核心流程 ： IT服務管理是 ITIL框架的核心，它是一套協(xié)同流程（ Process），并通過服務級別協(xié)議（ SLA）來保證 IT服務的質(zhì)量。它融合了系統(tǒng)管理、網(wǎng)絡管理、系統(tǒng)開發(fā)管理等管理活動和變更管理、資產(chǎn)管理、問題管理等許多流程的理論和實踐。 ITIL把 IT管理活動歸納為一項管理功能和十個核心流程，主要如下： ITIL概述 事故管理 有效解決突發(fā)事件 盡快恢復 IT服務 服務級別管理 提供與服務級別對等的服務內(nèi)容完成量化服務管理 問題管理 找尋問題的根源和解決方案 消除或減少問題事件的發(fā)生 可用性管理 監(jiān)控 IT重要資源和運行指標 保證整個業(yè)務系統(tǒng)的可用性 配置管理
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