教育顧問咨詢工作案例分析范文(已修改)
2025-05-13 22:05 本頁面
【正文】 專業(yè)資料分享 教育顧問咨詢工作案例分析案例之一：關心趙嘉成媽媽來咨詢的那兩天剛好是上海市下雨降溫最明顯的那兩天，因為之前周盛華老師就提醒我們要善意的提醒家長出門注意做好防護工作，真正關心家長，所以她第一次來臨走的時候，我就提醒她注意防雨保溫，我說完那些話的時候，可以明顯的看到嘉成媽媽的臉上先是很驚訝，然后又很開心的笑了，并主動和我要名片，第二次她帶孩子來聊的時候基本也很順利，孩子媽媽和我聊得也很開心。這個案例給我的體會就是真的關心家長，讓家長感覺到我們是很用心的在做這些服務，才能真正贏得家長的認可。案例之二：定金or預付款李世文媽媽是個很注重細節(jié)的人，我和她第一次聊制定學習計劃的過程非常順利，雖然她覺得我們這里的學費還是很貴的，但是聽我介紹我的北大出身的時候，她對我非常信任，認為我們的確可以幫到她的兒子，開定金收據(jù)的時候孩子媽媽也很放心的看都沒看，直接收到包里就走了，我也就沒有解釋收據(jù)的一些相關細節(jié)，4天后，世文媽媽突然氣急敗壞地打電話給我，質問我為什么開的是“定金”收據(jù)，反復說作為一家正規(guī)機構，不可能不知道定金的意思，之后對我就完全不信任了，第二天就過來要退款，雖然后來校長盡力挽單，但是家長對我們的信任感還是大打折扣。這個案例給我的體會就是要防患于未然，很多細節(jié)的問題如果我們不事先主動解釋，等到家長跑過來質問的時候可能就很難挽回了。案例之三：換位思考目前簽下的三單，我都會做一件事情，當把孩子支出去做測評的時候，回來和家長先不提推計劃的事，而是先在他們面前感慨一下現(xiàn)代學生求學的艱辛和家長的不易，這句話我感覺可以說到家長們的心坎上，因為這個時候家長一般都會口若懸河的和我談他們的家庭教育以及他們付出的心血，并且把我當他們的知音說出他們很多內心的真實想法。這樣在心理上得到對方的認可，然后再尋找一個合適的切入點，向對方介紹我的計劃，得到對方認可的機會就大了很多。這個案例給我的體會就是要真正設身處地的為家長思考，了解他們的真實想法，才能真正在心靈上走近對方，交流才會更加融洽。案例之四：自信心曹呂卿是陳萍呼出上門的客戶，媽媽帶孩子過來的最初目的就是學科分析，到我們這里之后了解了這邊的課外輔導情況之后也有些輔導的意向。咨詢過程中我有些過于追求咨詢流程的完整性，一心想把學科分析做好之后順利過渡
教學教案相關推薦
鄂ICP備17016276號-1