教育顧問咨詢工作案例分析范文-展示頁
2025-05-10 22:05本頁面
【正文】 收據(jù)的時候孩子媽媽也很放心的看都沒看，直接收到包里就走了，我也就沒有解釋收據(jù)的一些相關細節(jié)，4天后，世文媽媽突然氣急敗壞地打電話給我，質(zhì)問我為什么開的是“定金”收據(jù)，反復說作為一家正規(guī)機構(gòu)，不可能不知道定金的意思，之后對我就完全不信任了，第二天就過來要退款，雖然后來校長盡力挽單，但是家長對我們的信任感還是大打折扣。 專業(yè)資料分享 教育顧問咨詢工作案例分析案例之一：關心趙嘉成媽媽來咨詢的那兩天剛好是上海市下雨降溫最明顯的那兩天，因為之前周盛華老師就提醒我們要善意的提醒家長出門注意做好防護工作，真正關心家長，所以她第一次來臨走的時候，我就提醒她注意防雨保溫，我說完那些話的時候，可以明顯的看到嘉成媽媽的臉上先是很驚訝，然后又很開心的笑了，并主動和我要名片，第二次她帶孩子來聊的時候基本也很順利，孩子媽媽和我聊得也很開心。這個案例給我的體會就是真的關心家長，讓家長感覺到我們是很用心的在做這些服務，才能真正贏得家長的認可。這個案例給我的體會就是要防患于未然，很多細節(jié)的問題如果我們不事先主動解釋，等到家長跑過來質(zhì)問的時候可能就很難挽回了。這樣在心理上得到對方的認可，然后再尋找一個合適的切入點，向?qū)Ψ浇榻B我的計劃，得到對方認可的機會就大了很多。案例之四：自信心曹呂卿是陳萍呼出上門的客戶，媽媽帶孩子過來的最初目的就是學科分析，到我們這里之后了解了這邊的課外輔導情況之后也有些輔導的意向。這個案例給我的體會就是在咨詢的過程中一定要非常自信，要有“我們是專家，我們說的話不容置疑”的霸氣，自信才可能讓家長信，不自信則自亂陣腳。無論是學科分析還是推計劃的過程，我們聊得都很開心，在家庭教育問題上我也給與了她一些可行的建議，可以看出來，她還是很認可我的，但是推計劃的過程展開得不是特別多，沒有足夠地提高對方的心理價位，導致在報價的環(huán)節(jié)上對方還是感覺很驚訝，逼單再三，對方還是說要回去考慮，第三天回訪的時候，家長很冷淡地和我說，孩子已經(jīng)找到家教了，負責全科教學。案例之六：送行吉敏是我自己呼出上門的一個孩子，和她聊的過程還是比較艱難的，孩子從最開始的拘謹和不信任到后來的無話不談和信任，聊了將近兩個小時，最后我送她去城鐵站的時候她和我說了很多她的小秘密，這也是意外的收獲，送行對于孩子是個很溫情的過程，我自己也有種被
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