淘寶體系簡單分析ppt課件(已修改)
2025-05-13 08:09 本頁面
【正文】 淘寶消費者保障體系分析 淘寶消費者保障體系推出背景 淘寶推出消費者保障服務(wù) 客服解決問題能力有限，效率低下 消費者投訴事件增多，依托買家單方面舉證欺詐、虛假物品的體制存在不足 品牌廠商商標侵權(quán)、專利侵權(quán)等給淘寶帶來壓力 隨著網(wǎng)絡(luò)購物的普及，網(wǎng)購商品種類繁多、虛假產(chǎn)品充斥。超過 83%的人不滿意當前打擊網(wǎng)購假貨的力度 淘寶從網(wǎng)購平臺升級成零售商圈，現(xiàn)有誠信制度（店鋪評分、信用評價）存在不足 行業(yè)出臺電子商務(wù)監(jiān)管條例，要求加強對網(wǎng)絡(luò)欺詐、假貨等的管理 淘寶不斷推出消費者保障服務(wù)，吸引用戶關(guān)注 內(nèi)容 第一期（ ） 第二期（ ） 第三期（ ） 第四期（ ） 賣家開店時間 在 3個月以上 取消 取消 取消 賣家信用 三心及以上 二心及以上 none none 賣家好評率 97%及以上 97%及以上 97%及以上 97%及以上 被投訴成功率 不超過 % 不超過 1% 不超過 1% 不超過 1% 類目 淘寶商城及手機、數(shù)碼相機、網(wǎng)游三個類目 大部分類目 家電數(shù)碼、古董珠寶、食品、奢侈品鑒賞 大部分類目 新增措施 先行賠付、假一賠三、保證金、 7天無條件退換貨、充值卡閃電發(fā)貨 與公安部聯(lián)手打擊釣魚網(wǎng)站 數(shù)碼與家電類目 30天維修、古董珠寶類目保真、食品類目認證審核、奢侈品鑒賞以及屏蔽搜索引擎 商品如實描述、淘寶商城“正品保障”、消保賣家退款警戒線 懲罰機制 1 淘寶原有懲罰機制 淘寶原有懲罰機制 淘寶原有懲罰機制 淘寶原有懲罰機制 懲罰機制 2 無 扣分規(guī)則 扣分規(guī)則 扣分規(guī)則 特點 規(guī)范化程度較好的類目 范圍較廣 針對單一種類商品的垂直服務(wù) 范圍較廣 S
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