【正文】 《領(lǐng)導(dǎo)口才》實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)教材開篇語(yǔ) 第一講 自我介紹 第二講 談判口才 第三講 營(yíng)銷口才 第四講 導(dǎo)游口才 第五講 交際口才 第六講 求職口才 第七講 辯論口才 第八講 領(lǐng)導(dǎo)口才 第九講 朗誦與演講 第十講 幽默 第十一講 素質(zhì)與技巧 第十二講 思維與想象 第十三講 竟職演講 第十四講 命題演講 第十五講 即席演講 第十六講 演講辭鑒賞開篇語(yǔ)為什么要學(xué)習(xí)口才？有兩個(gè)故事可供諸君參考：“神州5號(hào)”升天飛行之后，中央電視臺(tái)“東方時(shí)空”專門對(duì)楊利偉和他的領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行采訪，回答“楊利偉怎樣成為中國(guó)太空第一人”這一人們關(guān)心的問(wèn)題。被采訪的航天局的領(lǐng)導(dǎo)，講了三點(diǎn)挑選楊利偉的理由：第一，楊利偉在5年的集訓(xùn)期間，訓(xùn)練成績(jī)一直名列前茅；第二，處理突發(fā)事件的能力強(qiáng)；第三，不僅心理素質(zhì)好，而且口才好，講話有分寸，有條理。在“神州5號(hào)”正式上天之前，楊利偉通過(guò)了層層的考驗(yàn)，最后與另外兩位宇航員競(jìng)爭(zhēng)。那兩位宇航員在其他方面與他同樣出色，唯一不如他的是：他們的口才沒(méi)有他那么好。航天局領(lǐng)導(dǎo)考慮到我國(guó)第一個(gè)進(jìn)入太空飛行的宇航員，肯定要接受眾多新聞媒體的采訪，還將進(jìn)行巡回演講，那時(shí)他的一言一行都會(huì)在全世界受到矚目，于是最終選擇了口才好的楊利偉。張儀已學(xué)而游說(shuō)諸侯。嘗從楚相飲，已而楚相亡璧，門下意張儀，曰：“儀貧無(wú)行，必此盜相君之璧?！惫矆?zhí)張儀，掠笞數(shù)百，不服，醳之。其妻曰：“嘻！子毋讀書游說(shuō)，安得此辱乎？”張儀謂其妻曰：“視吾舌尚在不？”其妻笑曰：“舌在也?！眱x曰：“足矣。”有人說(shuō)，21世的三大戰(zhàn)略武器是：口才、美元、電腦。還有人說(shuō)：口才是開啟成功大門的金鑰匙，是人們?cè)谏鐣?huì)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地的法寶。愿你擁有這“法寶”。第一講 自我介紹目的：給人留下深刻而又美好的印象。要求：精煉簡(jiǎn)潔，突出重點(diǎn)。范例：陳崗林簡(jiǎn)介陳崗林，男，39歲，陳朝開國(guó)皇帝陳霸先的后代，當(dāng)代領(lǐng)袖毛澤東的老鄉(xiāng)。個(gè)子不高，脾氣可好，學(xué)問(wèn)也不?。涸?shī)叫李杜低頭，文使韓柳折腰?！@是本人的奮斗目標(biāo)。五百年后，跟你們的子孫后代說(shuō)：從前，有一個(gè)人，叫——什么？——陳崗林，曾經(jīng)當(dāng)過(guò)你爺爺（奶奶）的老師！評(píng)析：抓住重點(diǎn)，突出特色，是自我介紹的關(guān)鍵。作為語(yǔ)文教師，一句“詩(shī)叫李杜低頭，文使韓柳折腰”就恰到好處，它突出了語(yǔ)文教師的本色。作為學(xué)生的你們，今后需要做自我介紹的時(shí)候，就要特別注意抓住重點(diǎn)，突出特色，比如，在應(yīng)聘面試的時(shí)候，就要針對(duì)用人單位的需要，突出介紹自己的專長(zhǎng)，如果人家要一個(gè)鉗工，你卻說(shuō)你曾經(jīng)拿過(guò)全國(guó)游泳冠軍，人家會(huì)錄用你嗎？請(qǐng)參看下面的一封求職信求職信公司總經(jīng)理：您好！從日?qǐng)?bào)招聘啟事上，看到貴公司急需幾名通信工程方面的人員，非常高興，真心希望能成為貴公司的一員，盡自己的微薄之力。我叫，男，1985年4月6日出生，是郵電學(xué)院電信工程系2006級(jí)畢業(yè)生。我學(xué)習(xí)的專業(yè)是“通信工程”，與貴公司專業(yè)對(duì)口。附表是我所學(xué)的課程及成績(jī)，希望貴公司滿意。為了拓寬自身的知識(shí)面，彌補(bǔ)專業(yè)的局限性，我自學(xué)了鄰近專業(yè)和相關(guān)學(xué)科的一些課程。主要有《數(shù)學(xué)信號(hào)處理（二）》、《隨機(jī)過(guò)程》、《數(shù)值分析（一）（二）》、《糾錯(cuò)碼》等課程。并廣泛涉獵了《鎖相同步理論》、《編碼調(diào)制理論》、《綜合業(yè)務(wù)網(wǎng)》、《衛(wèi)星通信》、《統(tǒng)計(jì)無(wú)線電技術(shù)》等多方面的知識(shí)，使自己能夠適應(yīng)現(xiàn)代技術(shù)的發(fā)展，為從事不同方面的工作打下一個(gè)良好基礎(chǔ)。在技術(shù)實(shí)踐方面，除了圓滿完成學(xué)校所規(guī)定的實(shí)習(xí)和設(shè)計(jì)課程外，還參加了學(xué)?？萍紖f(xié)會(huì)。作為一名科技協(xié)會(huì)的會(huì)員和負(fù)責(zé)人，我組織和參加了協(xié)會(huì)各項(xiàng)科技活動(dòng)，如電子小制作競(jìng)賽，校外無(wú)線電義務(wù)維修等。曾經(jīng)親自設(shè)計(jì)和制作過(guò)數(shù)字報(bào)時(shí)鐘、搶答器、電子門鎖、無(wú)線對(duì)講機(jī)等多種電路，在實(shí)踐中積累了較多的經(jīng)驗(yàn)。在參加“全國(guó)第一屆電子設(shè)計(jì)大賽”的活動(dòng)中，我有幸獲得了“省賽區(qū)三等獎(jiǎng)”的證書。我的業(yè)余愛(ài)好比較廣泛，尤其喜好體育運(yùn)動(dòng)及書法藝術(shù)。踢足球和打籃球是我的特長(zhǎng)。自上高中起我便多次獲得校、市書法大賽的一等獎(jiǎng)和特等獎(jiǎng)，作品曾在市展覽館展出。大學(xué)期間曾任電信系《電信綠鴿》的責(zé)任編輯，該報(bào)在校內(nèi)受到廣大師生的好評(píng)。希望以上資料能引起單位的興趣并得到回復(fù)，祈盼佳音。謹(jǐn)祝順達(dá) 2007．5．11聯(lián)系地址：郵電學(xué)院男生公寓315室郵編：電話：附表：在校四年學(xué)科及成績(jī)一覽表 [簡(jiǎn)評(píng)] 這是一份典型的求職信，寫得頗為成功。從格式上講，稱呼、問(wèn)候、致敬語(yǔ)、署名、日期、附注都寫得正確、完整，符合書信的規(guī)范。從內(nèi)容上講，體現(xiàn)了簡(jiǎn)要性、目的性和誠(chéng)實(shí)性。求職者簡(jiǎn)明扼要地寫明了自己的簡(jiǎn)歷、學(xué)業(yè)、特長(zhǎng)，給人留下一個(gè)年輕、好學(xué)、動(dòng)手能力強(qiáng)、熱情活潑、參與意識(shí)強(qiáng)的深刻印象，為日后的面試打下了良好的基礎(chǔ)。本文的另一個(gè)特點(diǎn)是詳略得當(dāng)，重點(diǎn)突出。求職者將自己在校學(xué)習(xí)的課目及成績(jī)略寫，只以附表的形式在信后出現(xiàn)，而重點(diǎn)突出了自學(xué)的科目和技術(shù)方面的能力，使錄用單位認(rèn)為求職者既有理論水平又有思想水平，且動(dòng)手能力強(qiáng)，是企業(yè)最受歡迎的新型人才。第三個(gè)特點(diǎn)是層次分明，語(yǔ)言得體。全文六大部分安排得井然有序，行文流暢簡(jiǎn)練，用語(yǔ)不卑不亢。雖然寫得較多，但毫無(wú)累贅夸耀之嫌。這個(gè)成功得力于求職者專業(yè)知識(shí)的扎實(shí)，實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的豐富和駕馭語(yǔ)言能力的高強(qiáng)，而這些又恰恰是現(xiàn)在理科學(xué)生的薄弱環(huán)節(jié)，所以說(shuō)這封求職信具有典范性。本文的不足之處就是被錄用之后的打算和決心寫得較少，僅在第一段寫出“自己想成為貴公司一員，盡自己的微薄之力”。應(yīng)該最后另起一段，寫寫自己的設(shè)想，說(shuō)明被錄用后將如何發(fā)揮作用，這種置身于公司以主人翁的身份出現(xiàn)，會(huì)一下子縮短主賓之間的距離，促進(jìn)感情交流，有助于求職的成功。練習(xí)：一、自我介紹（要求：①仿照“陳崗林簡(jiǎn)介”；②學(xué)生要站在臺(tái)上講；③教師做好指導(dǎo)并記錄下每個(gè)學(xué)生的成績(jī)）。二、開展模擬招聘會(huì)，讓每一個(gè)學(xué)生都參加面試，教師當(dāng)堂指導(dǎo)。三、心理專家們將人分為以下四種，看你屬于哪一種，說(shuō)說(shuō)理由：第一種是農(nóng)夫式的。傳統(tǒng)農(nóng)夫的主動(dòng)行動(dòng)意識(shí)最為淡薄，安于“谷雨前后，種瓜點(diǎn)豆”。其行動(dòng)的哲學(xué)是“一切是命中注定，不要強(qiáng)求”。第二種是醫(yī)生式的。醫(yī)生的特點(diǎn)是坐等病號(hào)，你來(lái)找我，我不求你，可謂“守株待兔”。一天到晚幻想中彩票、拾錢包，成為暴發(fā)戶。第三種是火車司機(jī)式的?；疖囁緳C(jī)嚴(yán)守“兩點(diǎn)一線”，從甲地到乙地，一條線，兩邊的風(fēng)景可以看一看，但也僅限于很窄的范圍，其他的可能與己無(wú)關(guān)。第四種是漁夫式的。他們的作業(yè)特點(diǎn)是關(guān)注漁汛的變化，從不限制自己的視野，而且不停息地到處撒網(wǎng)撈魚。（注意：教師的指導(dǎo)是指對(duì)學(xué)生進(jìn)行及時(shí)的具體的指點(diǎn)、批評(píng)和引導(dǎo)。比如，學(xué)生說(shuō)自己的興趣廣泛，愛(ài)好打羽毛球等。教師就應(yīng)問(wèn)學(xué)生：平時(shí)愛(ài)和誰(shuí)打羽毛球？技術(shù)怎么樣？參加過(guò)哪種級(jí)別的比賽？得過(guò)什么獎(jiǎng)？今后有什么打算？等等。對(duì)學(xué)生的獲獎(jiǎng)，教師應(yīng)提出表?yè)P(yáng)，帶領(lǐng)全體學(xué)生鼓掌祝賀。如果學(xué)生說(shuō)自己沒(méi)什么愛(ài)好，教師就應(yīng)問(wèn)學(xué)生：那你平時(shí)做什么？感受怎么樣？你認(rèn)為這種孤僻的性格造成的孤獨(dú)的感受是否有利于身心健康？今后怎么辦？等等。這樣做的目的只有一個(gè)：就是引導(dǎo)學(xué)生大膽地說(shuō)下去。）第二講 談判口才目的和要求學(xué)習(xí)并掌握談判語(yǔ)言的運(yùn)用技巧。2注意理論聯(lián)系實(shí)際，能夠舉一反三，靈活運(yùn)用。自從有了人類，談判就存在了。在當(dāng)代社會(huì)，談判是一種協(xié)調(diào)人們行為的基本手段。大到解決國(guó)際爭(zhēng)端，小到協(xié)調(diào)人際關(guān)系，都離不開談判。哈佛大學(xué)教授、美國(guó)語(yǔ)言學(xué)家約克肯說(shuō)：“生存，就是與社會(huì)、自然進(jìn)行的一場(chǎng)長(zhǎng)期談判，獲取你自己的利益，得到你應(yīng)有的最大利益，這就看你怎么把它說(shuō)出來(lái)，看你怎么說(shuō)服對(duì)方了?！币话阏f(shuō)來(lái)，我們必須掌握以下談判語(yǔ)言的運(yùn)用技巧。1．傾聽的技巧談判就是需要更多傾聽的交際活動(dòng)之一?！岸嗦犐僬f(shuō)”是一個(gè)談判者應(yīng)具備的素質(zhì)和修養(yǎng)。通過(guò)聽，可以發(fā)掘材料，獲得信息，了解對(duì)方的動(dòng)機(jī)、意圖并預(yù)測(cè)對(duì)方的行動(dòng)意向。從某種意義上講，“聽”比“說(shuō)”的重要性更大。3位日本商人代表日本航空公司和美國(guó)一家公司談判。談判從早上8點(diǎn)開始，進(jìn)行了兩個(gè)半小時(shí)。美國(guó)代表以壓倒性的準(zhǔn)備資料淹沒(méi)了日方代表，他們用圖表解說(shuō)、電腦計(jì)算、屏幕顯示以及各式的數(shù)據(jù)資料來(lái)回答日方提出的報(bào)價(jià)。而在整個(gè)過(guò)程中，日方代表只是靜靜地坐在一旁，一句話也沒(méi)說(shuō)。終于，美方的負(fù)責(zé)人關(guān)掉了機(jī)器，重新扭亮了燈光，充滿信心地問(wèn)日方代表：“意下如何？”一位日方代表斯文有禮、面帶微笑地說(shuō)：“我們看不懂?！泵婪酱淼哪樕龅刈兊脩K白：“你說(shuō)看不懂是什么意思？什么地方看不懂？”另一位日方代表也面帶微笑地說(shuō)：“都不懂?！钡谌蝗辗酱硪酝瑯拥姆绞铰鸬溃骸爱?dāng)你將會(huì)議室的燈關(guān)了之后?！泵婪酱硭砷_了領(lǐng)帶，斜倚在墻邊，喘著氣問(wèn)：“你們希望怎么做？”日方代表同聲回答：“請(qǐng)你再重復(fù)一遍。”美方代表徹底地失去了信心。誰(shuí)有可能將秩序混亂而又長(zhǎng)達(dá)兩個(gè)半小時(shí)的介紹重新來(lái)過(guò)？美方終于不惜代價(jià)，只求達(dá)成協(xié)議。這里有兩點(diǎn)值得注意：⑴首先，在傾聽時(shí)不要搶話和急于反駁，這樣不僅會(huì)打亂別人的思路，還會(huì)耽誤自己傾聽。即使要反駁對(duì)方的某些觀點(diǎn)，也應(yīng)在聽完對(duì)方闡述之后，對(duì)別人講話的全貌和動(dòng)機(jī)尚未全面了解就急于反駁，不僅會(huì)使自己顯得淺薄，而且往往會(huì)使己方陷于被動(dòng)。其次，在傾聽的過(guò)程中要學(xué)會(huì)忍耐。當(dāng)對(duì)方說(shuō)出你不愿意聽，甚至冒犯你的話時(shí)，只要對(duì)方未表示已經(jīng)說(shuō)完，都應(yīng)當(dāng)傾聽下去，切不可打斷說(shuō)話，甚至反擊或離席，以免掉入對(duì)方為你設(shè)下的“陷阱”里。再次，在傾聽過(guò)程中，要適當(dāng)?shù)刈饔涗洝Ｓ绕涫窃陂L(zhǎng)時(shí)間的及比較復(fù)雜的談判中，談判者應(yīng)當(dāng)對(duì)所獲得的重要信息作適當(dāng)?shù)挠涗洠鳛楹罄^談判的參考，不要過(guò)分相信自己的理解力和記憶力。最后在傾聽的同時(shí)，還應(yīng)結(jié)合其他渠道獲得的信息，理解所聽到的信息。把從不同途徑、不同方法獲得的信息綜合起來(lái)進(jìn)行全面理解，判斷對(duì)方的真實(shí)意圖。⑵給自己創(chuàng)造傾聽的機(jī)會(huì)。一般人往往以為在談判中，講話多的一方占上風(fēng)，最后一定會(huì)取得談判的成功。其實(shí)不然，如果談判中有一方說(shuō)話滔滔不絕，壟斷了大部分時(shí)間，那也就沒(méi)有談判可言了。因而應(yīng)適當(dāng)?shù)亟o自己創(chuàng)造傾聽的機(jī)會(huì)，盡量多給對(duì)方說(shuō)話的機(jī)會(huì)。通常在簡(jiǎn)明地表達(dá)自己的意見(jiàn)以后，加上一句：“我很想聽聽貴方的高見(jiàn)?！被颍骸罢?qǐng)問(wèn)您的意見(jiàn)如何?”從而把發(fā)言的機(jī)會(huì)讓給對(duì)方。愛(ài)迪生在做某公司電氣技師時(shí)，他的某項(xiàng)發(fā)明獲得了專利。一天，公司經(jīng)理突然派人把愛(ài)迪生叫到經(jīng)理室，表示愿意購(gòu)買愛(ài)迪生的發(fā)明專利，并讓愛(ài)迪生先報(bào)價(jià)。愛(ài)迪生想了想，回答道：“我的發(fā)明對(duì)公司有怎樣的價(jià)值，我是不知道的，請(qǐng)你先開個(gè)價(jià)吧。”“那好吧，我出40萬(wàn)，怎么樣？”經(jīng)理爽快地先報(bào)了價(jià)。談判順利結(jié)束了。事后，愛(ài)迪生這樣說(shuō)：“我原來(lái)只想把專利賣5000美元，因?yàn)樵趯?shí)驗(yàn)上還要用很多錢，所以，再便宜些我也是肯賣的?！笨傊?，傾聽不僅可以了解對(duì)方真實(shí)的需要，感知對(duì)方的心理狀態(tài)，而且可以改善談判雙方的關(guān)系，促進(jìn)談判的進(jìn)程和雙方的合作。傾聽是談判語(yǔ)言的一個(gè)重要形式，也是談判者必須具備的一個(gè)素養(yǎng)。2．問(wèn)的技巧問(wèn)話首先要有一定的目的，然后通過(guò)一定的方式表達(dá)出來(lái)。為了獲得良好的提問(wèn)效果，需掌握以下發(fā)問(wèn)要訣：⑴提問(wèn)的時(shí)機(jī)必須把握好，既不能太早，又不能太晚。太早容易過(guò)早地將談判意圖暴露給對(duì)方，太晚又影響談判的進(jìn)程。在對(duì)方發(fā)言時(shí)，如果我們腦中閃現(xiàn)出疑問(wèn)，千萬(wàn)不要中止傾聽對(duì)方的談話而急于提問(wèn)題。這時(shí)我們可先把問(wèn)題記錄下來(lái)，等待對(duì)方講完后，有合適的時(shí)機(jī)再提出問(wèn)題。通過(guò)總結(jié)對(duì)方的發(fā)言，可以了解對(duì)方的心態(tài)，掌握對(duì)方的背景，這樣發(fā)問(wèn)才有針對(duì)性。此外，不要在對(duì)某一話題的討論興致正濃時(shí)提出新的問(wèn)題，而要先轉(zhuǎn)移話題的方向，然后再提出新的問(wèn)題，這樣做有利于對(duì)方集中精力構(gòu)思答案。⑵適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，我們可以將一個(gè)已經(jīng)發(fā)生，并且答案也是我們知道的問(wèn)題提出來(lái)，驗(yàn)證一下對(duì)方的誠(chéng)實(shí)程度，及其處理事物的態(tài)度。同時(shí)，這樣做也可給對(duì)方一個(gè)暗示，即我們對(duì)整個(gè)交易的行情是了解的，有關(guān)對(duì)方的情況我們也是掌握很充分的。這樣做可以幫助我們進(jìn)行下一步的合作決策。有一次，華盛頓家里丟了一匹馬，他獲悉是一位鄰居偷走了，就同一位警官去索要。但鄰居聲稱那是他自己家的馬，華盛頓靈機(jī)一動(dòng)，走上前去，用雙手捂住馬的眼睛，然后對(duì)鄰居說(shuō)：“告訴我，你的馬哪只眼睛瞎了？”“右眼?！编従哟鸬?。華盛頓放開蒙右眼的手，馬的右眼并不瞎?！拔艺f(shuō)錯(cuò)了，馬的左眼才是瞎的。”鄰居急著爭(zhēng)辯道。華盛頓放開蒙左眼的手，馬的左眼也不瞎?！拔矣终f(shuō)錯(cuò)了……”鄰居還想狡辯?！笆堑模沐e(cuò)了。”警官說(shuō)，“已經(jīng)證明馬不是你的了，你必須把它還給華盛頓先生?！? 注意：要以誠(chéng)懇的態(tài)度來(lái)提出問(wèn)題。這有利于談判者彼此感情上的溝通，有利于談判的順利進(jìn)行。3．答的技巧①回答問(wèn)題之前，要給自己留有思考時(shí)間。為了使回答問(wèn)題的結(jié)果對(duì)自己更有利，在回答對(duì)方的問(wèn)題前要作好準(zhǔn)備，以便構(gòu)思好問(wèn)題的答案?；卮鸬臏?zhǔn)備工作包括三項(xiàng)內(nèi)容：一是心理準(zhǔn)備。即在對(duì)方提問(wèn)后，要利用喝水、翻筆記本等動(dòng)作來(lái)延緩時(shí)間，以穩(wěn)定情緒，而不是急于回答。二是了解問(wèn)題。即要弄清對(duì)方所提問(wèn)題的真實(shí)含義，以免把不該回答的問(wèn)題也答了出來(lái)。三是準(zhǔn)備答案。答案應(yīng)只包括那些該回答的部分。②部分回答。談判中有一種“投石問(wèn)路”的策略，即談判方借助一連串的發(fā)問(wèn)來(lái)獲得己方所需要的信息和資料，此時(shí)不應(yīng)對(duì)其所有問(wèn)題都進(jìn)行回答，以免使其獲得我方許多重要的情報(bào)而使我方談判處于不利地位。這時(shí)可只作局部的答復(fù)，使對(duì)方不了解我方的底牌。③“答非所問(wèn)”。當(dāng)有些問(wèn)題不好回答時(shí)，回避答復(fù)的方法之一是“答非所問(wèn)”，即似乎在回答該問(wèn)題，而實(shí)際上并未對(duì)這個(gè)問(wèn)題表態(tài)。④拖延答復(fù)。談判中有時(shí)在表態(tài)時(shí)機(jī)未到的情況下可采取拖延答復(fù)的方式。你可用“記不得了”或“資料不全”來(lái)拖延答復(fù)。有時(shí)還可以讓對(duì)方尋找答案，亦即讓對(duì)方自己澄清他所提出的問(wèn)題。例如可以這樣說(shuō)：“在回答你的問(wèn)題之前，我想先聽一聽你的意見(jiàn)?！? ⑤模糊答復(fù)。這種答復(fù)的特點(diǎn)是借助一些寬泛模糊的語(yǔ)言進(jìn)行答復(fù)，使自己的回答具有彈性，即使在意外情況下也無(wú)懈可擊。它可以起到緩和談判氣氛，使談判順利進(jìn)行，同時(shí)保護(hù)己方機(jī)密的使用。比如說(shuō)：“這件事我們會(huì)盡快解決。”這里的“盡快”就很有彈性，具體時(shí)間到底是什么時(shí)候，并沒(méi)有說(shuō)清楚，有很大的回旋余地。 ⑥反問(wèn)。其特點(diǎn)是在傾聽完對(duì)方的問(wèn)題后