【正文】 百貨有限公司電子商務(wù)平臺 “某品牌”建設(shè)投資項目實施方案 百貨有限公司電子商務(wù)平臺 ——“某品牌”建設(shè)投資項目實施方案目 錄一、 某百貨簡介…………………………………………………3二、 “某品牌”項目建設(shè)背景……………………………………5三、 傳統(tǒng)百貨零售業(yè)電子商務(wù)發(fā)展趨勢…………………………9四、 某某科技公司介紹…………………………………………………19五、 “某品牌”平臺功能和運營模式……………………………25六、 “某品牌”宣傳推廣策略……………………………………30七、 “某品牌”知識產(chǎn)權(quán)保護…………………………………32八、 “某品牌”成功因素…………………………………………33九、 某品牌某騰飛的“翅膀”……… …………………35十、 某某科技百貨零售業(yè)電子商務(wù)整體解決方案……………………38十一、 “某品牌”投資方式和管理方案……………………………45十二、 “某品牌”電子商務(wù)平臺開發(fā)建設(shè)步驟……………………48十三、 “某品牌”發(fā)展方向………………………………………55十四、 “某品牌”投資規(guī)模和效益…………………………………58十五、 某某科技技術(shù)支持和售后服務(wù)……………………………………59一、 某百貨簡介 某百貨于1995年正式籌建，是一家集百貨、大賣場、便利店與物流中心等業(yè)態(tài)為一體的零售事業(yè)集團，也是國務(wù)院在全國范圍內(nèi)選定的兩家臺商百貨零售試點之一，在省政府與市政府各級領(lǐng)導(dǎo)的大力協(xié)助下，某百貨于1997年11月16日勝利開業(yè)。某百貨是一座獨棟、線條簡明、服務(wù)設(shè)施齊備、具有現(xiàn)代化風(fēng)格的建筑，并純?yōu)榘儇浗?jīng)營而設(shè)計，亦為永續(xù)經(jīng)營而規(guī)劃。分屬地下一層，地上七層，共計八層,每層建筑面4200平方米，營業(yè)面積3116平方米，加上后棟設(shè)備樓的面積3000平方米，總建筑面積45000平方米，營業(yè)面積33500平方米（占建筑面積的75%）。某百貨地處繁華商圈，客流介于外地客層與某本地客層的中間，由于經(jīng)營規(guī)模龐大，可自成一個集市，并應(yīng)肩負(fù)起串聯(lián)相通，繁榮擴大的使命，共榮某商業(yè)。 某百貨開業(yè)后，又積極引進大賣場業(yè)態(tài)，并于1998年6月27日開設(shè)某市第一家量販店（Hyper Mart）,開創(chuàng)了百貨與量販錯位經(jīng)營的多元模式，向某市民展現(xiàn)全新的消費觀念和都市時尚，得到消費者的熱烈回響。所謂大賣場，簡單地說即萬種商品，低價銷售。大賣場店的經(jīng)營有別于時下某的日用雜貨店、便利店、超市（含生鮮超市）、集貿(mào)批發(fā)市場或百貨商場及倉儲型商場。大賣場店是流通業(yè)的另一種零售體系，其應(yīng)具備以量制價、物美價廉的最高經(jīng)營準(zhǔn)則。某大賣場對社會商業(yè)的影響有引進零售新型態(tài)：零售業(yè)形態(tài)包羅萬象，有零售店、專賣店、百貨商場、超級市場、大賣場、批發(fā)、倉儲等業(yè)態(tài)。某大賣場的開業(yè)，豐富某商業(yè)的型態(tài)，并且引進先進大賣場管理knowhow(經(jīng)營技術(shù))。帶動流通業(yè)蓬勃發(fā)展：業(yè)態(tài)多元化，互相競爭，互相學(xué)習(xí)，促使商業(yè)行為發(fā)生相秉效果，使得零售流通蓬勃發(fā)展，商業(yè)訊息相對取得容易。十多年來某不斷改進經(jīng)營方式并擴大連鎖規(guī)模，以某市為核心，輻射河南省區(qū)，為中原人民生活品質(zhì)的提升和商貿(mào)建設(shè)做出了積極的貢獻，同時取得了良好的經(jīng)濟效益和社會效益。某百貨開業(yè)至2003年底，，營業(yè)面積已達128000平方米，總資產(chǎn)約計6億元人民幣，居河南省同行業(yè)之冠，曾于2002年一舉邁進中國零售連鎖百強第72名和單店銷售百強第24名，2003年名列全國零售企業(yè)百強第79位，公司先后榮獲河南省“優(yōu)秀外商投資企業(yè)”，某市“外商投資企業(yè)綜合效益先進單位”、“道德規(guī)范進千店、誠心服務(wù)創(chuàng)名牌活動示范店”，“消費者信得過商場”，“非公有制企業(yè)突出貢獻獎”等榮譽稱號。二、“某品牌”項目建設(shè)背景電子商務(wù)作為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)中的重要產(chǎn)業(yè)，有“朝陽產(chǎn)業(yè)、綠色產(chǎn)業(yè)”之稱，具有“三高”、“三新”的特點?！叭摺奔锤呷肆Y本含量、高技術(shù)含量和高附加價值；“三新”是指新技術(shù)、新業(yè)態(tài)、新方式。人流、物流、資金流、信息流“四流合一”是對電子商務(wù)核心價值鏈的概括。電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)具有市場全球化、交易連續(xù)化、成本低廉化、資源集約化等優(yōu)勢。電子商務(wù)在我國工業(yè)、農(nóng)業(yè)、商貿(mào)流通、交通運輸、金融、旅游和城鄉(xiāng)消費等各個領(lǐng)域的應(yīng)用不斷得到拓展，應(yīng)用水平不斷提高，正在形成與實體經(jīng)濟深入融合的發(fā)展態(tài)勢。隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展和人群中的普及化，以及中小企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)進程的推進和國家對電子商務(wù)發(fā)展的重視，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)開始影響人們的生活觀念，改變國人的消費模式。2014年8月，某市政府印發(fā)通知，向社會公布《某市電子商務(wù)發(fā)展規(guī)劃(2014—2020年)》。按照規(guī)劃部署，到2020年，某市電子商務(wù)交易額將突破萬億元，網(wǎng)絡(luò)零售額占社會消費品零售總額30%以上，電子商務(wù)服務(wù)業(yè)總收入達200億元，跨境電子商務(wù)交易總額突破1000億元。某將發(fā)展成為全球知名的國際電子商務(wù)港和網(wǎng)上商都。某市政府計劃跨境電子交易額突破千億首先要培育跨境電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈，改善跨境電子商務(wù)政策發(fā)展環(huán)境。全面探索跨境電子商務(wù)涉及的通關(guān)、商檢、退稅和支付結(jié)匯等配套政策，建立適應(yīng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的新型外貿(mào)政策體系，努力探索基于友好城市的雙邊跨境電子商務(wù)貿(mào)易便利化合作，爭取到2020年，某市跨境電子商務(wù)交易額突破1000億元。其次要營造中部電子商務(wù)集聚效應(yīng)，大力發(fā)展網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)。重點通過引進京東商城、蘇寧易購和亞馬遜等網(wǎng)絡(luò)零售龍頭企業(yè)，在某建設(shè)中部運營中心，不斷培育壯大某本市網(wǎng)店，不斷擴大婭麗達女褲、好想你棗業(yè)等品牌的網(wǎng)絡(luò)影響力。到2020年，力爭實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)零售交易額1500億元，占社會消費品零售總額30%以上。同時，還要利用電子商務(wù)重塑傳統(tǒng)商貿(mào)企業(yè)核心競爭力。引導(dǎo)贏商網(wǎng)銀基商貿(mào)城、黃河食品城、陳砦花卉商場等傳統(tǒng)大型批發(fā)市場，利用電子商務(wù)手段建設(shè)新型商貿(mào)批發(fā)體系，鼓勵大商集團、某、家樂福等實體商場利用第三方平臺開展電子商務(wù)，到2020年，力爭實現(xiàn)傳統(tǒng)商貿(mào)企業(yè)電子商務(wù)普及率達到50%以上。某百貨是河南省內(nèi)最具實力、品牌知名度極高的百貨連鎖零售企業(yè)，15年間，某以某市為核心，輻射河南省區(qū)，締造了中原地區(qū)連鎖百貨的神話。某從流行百貨發(fā)展為精品百貨，逐漸成了高端百貨代名詞。在越來越多的商業(yè)巨頭中殺出一條品牌差異化之路，靠品牌培養(yǎng)了固定的主力客層。某作為多業(yè)態(tài)的經(jīng)營模式，從日用百貨到奢侈名品，滿足各階層消費者。這里面包括百貨、mall、大賣場、便利店等業(yè)態(tài)。面對目前國內(nèi)和世界范圍內(nèi)出現(xiàn)的“百貨零售業(yè)市場飽和，競爭加劇 ；百貨零售業(yè)經(jīng)營管理退步 ；制造業(yè)跨界發(fā)展；電子商務(wù)對百貨零售的沖擊 ；消費需求和顧客購物行為模式變化 ；百貨電商時代將來臨”等時代變化，某百貨必須高瞻遠(yuǎn)矚，立足長遠(yuǎn)，始終站在時代發(fā)展的制高點上，才能在激烈的市場變化和競爭中立于不敗之地?！澳称放啤闭悄嘲儇涰槕?yīng)時代變化和需求的必然結(jié)果。結(jié)合某百貨發(fā)展的自身特點，在“某品牌”開發(fā)建設(shè)過程中的合作伙伴必須具有如下特質(zhì)：互聯(lián)網(wǎng)視野和思維、國內(nèi)視野、國際視野、全行業(yè)性視野。必須具有電子商務(wù)平臺開發(fā)建設(shè)的成熟技術(shù)、團隊和平臺，團隊自身擁有和運營大型綜合類電子商務(wù)平臺的豐富經(jīng)驗，同時還必須具備市場營銷和消費者體驗營銷的多年經(jīng)驗。 三、傳統(tǒng)百貨零售業(yè)電子商務(wù)發(fā)展趨勢大型百貨業(yè)作為傳統(tǒng)的零售業(yè)態(tài)，在我國國民經(jīng)濟發(fā)展中占據(jù)舉足輕重的地位。由于當(dāng)前社會環(huán)境的變化，我國大型百貨業(yè)受到外部市場競爭與內(nèi)部傳統(tǒng)觀念約束的影響，其昨日輝煌已不再重現(xiàn)。面對迅猛發(fā)展的信息時代，大型百貨業(yè)融合電子商務(wù)的發(fā)展模式成為其突破自身發(fā)展瓶頸，尋求更大發(fā)展空間的新思路，引起百貨業(yè)界的廣泛關(guān)注。但是，到目前為止，我國大型百貨業(yè)電子商務(wù)總體發(fā)展速度卻異常緩慢。一方面，許多企業(yè)持觀望態(tài)度，對這種新型發(fā)展模式不敢輕易嘗試；另一方面，進行探索的企業(yè)發(fā)展遇到了很多障礙，情況不容樂觀。因此，大型百貨企業(yè)如何融合百貨店與電子商務(wù)的主輔發(fā)展模式，成為我國百貨業(yè)發(fā)展所面臨的共同問題。 本方案首先對百貨業(yè)和電子商務(wù)的相關(guān)理論進行概述；其次，從外部社會環(huán)境和內(nèi)部企業(yè)自身發(fā)展兩方面，論述大型百貨業(yè)融合電子商務(wù)發(fā)展模式的必要性——提高企業(yè)核心競爭力；再次，從政策支持、市場引導(dǎo)和企業(yè)自身優(yōu)勢三方面，論述大型百貨業(yè)融合電子商務(wù)模式發(fā)展的可行性；最后，也是本文的核心內(nèi)容，借鑒國際大型百貨業(yè)電子商務(wù)發(fā)展成功范例，結(jié)合我國大型百貨業(yè)發(fā)展電子商務(wù)發(fā)展遇到的實際障礙，從渠道沖突、物流配送和運營管理三方面，深入探討具體發(fā)展措施并提出合理化建議。 萬達集團的王健林與阿里巴巴的馬云的一億賭局，戲劇性地預(yù)示著未來一段時間實體零售與電商的激烈競爭。傳統(tǒng)百貨如何在克服自身發(fā)展問題的同時，更加積極地應(yīng)對電商近幾年的來勢洶洶。 網(wǎng)絡(luò)商城將重點結(jié)合移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，整合預(yù)付費卡等電子支付手段，以某百貨作為支撐，突破現(xiàn)有某百貨的物理空間的限制，打造一個完整的一體化集購物、娛樂、分享、互動為一體的新互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)，實現(xiàn)河南某百貨到中國某百貨的突破。以下是對國內(nèi)著名成熟商圈——某百貨傳統(tǒng)百貨轉(zhuǎn)型發(fā)展的電商之路的探討。 傳統(tǒng)百貨零售發(fā)展所面臨的問題 百貨零售業(yè)市場飽和，競爭加劇 經(jīng)濟總量的攀升，城市化規(guī)模發(fā)展，商業(yè)地產(chǎn)快速發(fā)展，過高的零售行業(yè)平均利潤率吸引了更多社會資本進入商業(yè)零售業(yè)，促成了社會資本對零售百貨業(yè)的投資熱。 目前的百貨零售業(yè)市場已接近飽和，優(yōu)質(zhì)商業(yè)地段都已被百貨公司占據(jù)，百貨零售業(yè)之間競爭激烈。近年來，隨著商業(yè)地產(chǎn)租金上漲和核心商圈地塊的稀缺，一些大型超市外租區(qū)經(jīng)營服裝、生活用品，特別是網(wǎng)絡(luò)零售發(fā)展，使百貨業(yè)成為受影響最大的行業(yè)，加之品牌聯(lián)營模式盈利空間日益縮小，使百貨業(yè)面臨較大的經(jīng)營壓力。 百貨零售業(yè)經(jīng)營管理退步 市場競爭推動零售業(yè)態(tài)經(jīng)營成本呈剛性增長趨勢，其中由租金成本增長引發(fā)市場競爭成本的提高，推動了零售業(yè)態(tài)調(diào)整速度和經(jīng)營管理方式的轉(zhuǎn)換。百貨零售業(yè)以往的買手制逐漸退行和消失，取而代之的是目前零售百貨業(yè)普遍采用的聯(lián)銷模式以及出租柜臺、引廠進店等經(jīng)營管理技巧。百貨公司商品銷售單品管理，前后臺分離模式等管理秩序趨向弱化。 商場營業(yè)員由廠方委派、倉儲物流系統(tǒng)的萎縮消融等轉(zhuǎn)移成本的流行做法又使商場營銷活動及商品價格制定的話語權(quán)漸漸被供應(yīng)商主導(dǎo)。由供應(yīng)商策劃推動的“買百送”等價格競爭策略，在推高了商場商品價格虛高的同時，侵蝕了顧客現(xiàn)場購物的體驗和對商家出售商品的價格誠信產(chǎn)生疑慮，對零售業(yè)帶來了嚴(yán)重的形象傷害。 制造業(yè)跨界發(fā)展 供應(yīng)商產(chǎn)能無序擴大、商品社會庫存的快速膨脹，零售商成本費用轉(zhuǎn)嫁、商場苛捐雜稅攤派等壓力，迫使供應(yīng)商從百貨商場撤柜出走，廠商設(shè)立自營連鎖門店的經(jīng)營風(fēng)潮興起，加劇了百貨商場出現(xiàn)商品和服務(wù)千店一面同質(zhì)化競爭的不良后果。 電子商務(wù)對百貨零售的沖擊 隨著互聯(lián)網(wǎng)等信息技術(shù)的發(fā)展以及個人電腦普及，消費者對商品知識的獲取可以不再借助于現(xiàn)場實物觀測和營業(yè)員推介，也給網(wǎng)絡(luò)購物帶來了機遇。電子商務(wù)在短期內(nèi)成為傳統(tǒng)零售業(yè)最有力的競爭對手。 消費需求和顧客購物行為模式變化 城市化進程推動需求變化，居民可支配收入的增長，廣告、平面媒體和互聯(lián)網(wǎng)等傳媒培養(yǎng)的顧客對品牌認(rèn)知意識，網(wǎng)上比價、物流配送的便捷、省時等，對消費行為的變化起著推波助瀾的作用，新一代顧客的購物模式對傳統(tǒng)的百貨零售業(yè)態(tài)和服務(wù)能力構(gòu)成了重大挑戰(zhàn)。 市場法律環(huán)境 稅收工商法規(guī)政策的寬松及政府對市場經(jīng)營秩序監(jiān)管的滯后，對傳統(tǒng)百貨零售業(yè)經(jīng)營秩序造成影響，同時給電子商務(wù)帶來發(fā)展機遇。 艾瑞咨詢《2013年中國電子商務(wù)整體發(fā)展情況》顯示，%；，%；。實體零售和網(wǎng)絡(luò)零售逐步融合發(fā)展的趨勢將日益明顯。實體零售和網(wǎng)絡(luò)零售融合發(fā)展，實現(xiàn)優(yōu)勢互補，必將成為眾多零售企業(yè)的戰(zhàn)略選擇。 未來百貨零售業(yè)發(fā)展的趨勢和特點 隨著近20年中國電子商務(wù)發(fā)展的從無到有，中國電商發(fā)展的環(huán)境有了突破性的改善，物聯(lián)網(wǎng)、云計算、供應(yīng)鏈管理等為代表的新技術(shù)的開發(fā)與應(yīng)用，促進零售業(yè)發(fā)展的技術(shù)支持條件將會進一步改善。如何更好地整合資源、創(chuàng)新發(fā)展模式成為行業(yè)發(fā)展的焦點，這正為傳統(tǒng)百貨發(fā)展電商提供了最好的機會。未來傳統(tǒng)百貨的轉(zhuǎn)型正面臨難得的機遇。 百貨電商時代將來臨 電子商務(wù)在社會消費品零售中的占比不斷上升，對于傳統(tǒng)零售“觸網(wǎng)”已時不我待。2013年中國網(wǎng)絡(luò)購物占社會消費品零售總額的近8%，未來網(wǎng)絡(luò)購物在社會消費品零售總額中的占比會進一步提高，預(yù)計到2016年網(wǎng)絡(luò)購物占社會消費品零售總