服務(wù)意識(shí)培養(yǎng)講義(已修改)
2025-05-11 08:06 本頁(yè)面
【正文】 服務(wù)意識(shí)培養(yǎng)講義作者：日期：服務(wù)意識(shí)培養(yǎng)講義P3：移動(dòng)精英們，動(dòng)起來(lái)！一、問(wèn)好各位移動(dòng)精英，我們今天重新學(xué)習(xí)問(wèn)好的方式，當(dāng)我說(shuō)：“各位銷售經(jīng)營(yíng)們大家上午好?！睍r(shí)，我們就回答：“好，很好，非常好，哦耶”，同時(shí)在說(shuō)“好”的時(shí)候伸出右手大拇指，說(shuō)“很好”的時(shí)候伸出左手大拇指，說(shuō)“非常好”時(shí)同時(shí)伸出左右手的大拇指。各位學(xué)員，現(xiàn)在我們來(lái)演示一下！二、鼓掌剛才上臺(tái)的時(shí)候聽(tīng)到各位的掌聲有點(diǎn)稀稀拉拉而且不太響亮，現(xiàn)在問(wèn)大家一個(gè)問(wèn)題：“一個(gè)人一分鐘內(nèi)可以鼓掌多少下？” 這個(gè)時(shí)候就會(huì)有人回答“十下”“二十下”等等，接下來(lái)演示一下，其實(shí)一分鐘可以鼓掌六十下以上。建議聯(lián)系鼓掌的方式：1. 如何鼓掌（現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)）：面帶微笑，你的笑對(duì)你很重要。鼓掌時(shí)不僅需要速度還需要聲音。給別人掌聲表示尊重時(shí)要超過(guò)十秒。再練習(xí)一次（現(xiàn)場(chǎng)詢問(wèn)鼓掌次數(shù)），從現(xiàn)在開(kāi)始只要有人走上這個(gè)講臺(tái)，大家就以掌聲鼓勵(lì)。2. 愛(ài)的激勵(lì)：按照“一二、一二三、一二三四、一二”的節(jié)奏來(lái)鼓掌，其中在一二三四之后應(yīng)該停頓半個(gè)節(jié)拍之后再接著下面的節(jié)拍。三、最高品質(zhì)在這幾天互動(dòng)的時(shí)候有時(shí)會(huì)有激烈的討論。太激烈時(shí)，就會(huì)影響課堂影響學(xué)習(xí)。比如在營(yíng)業(yè)廳，有客戶叫嚷的時(shí)候會(huì)覺(jué)得很煩。如果有人犯錯(cuò)了，我就會(huì)喊最高品質(zhì),大家就應(yīng)該說(shuō)靜悄悄，注意不要太快也不要太慢，（講師演示基本節(jié)奏）我們就要安靜下來(lái)。我們現(xiàn)在就演示一下。演示完畢后讓學(xué)員給自己一個(gè)掌聲鼓勵(lì)一下。四、感覺(jué)怎么樣各位學(xué)員，當(dāng)我問(wèn)候大家“感覺(jué)怎么樣？”各位會(huì)怎么回答？這個(gè)時(shí)候?qū)W員就會(huì)有一些答案，最后告訴大家要回答“好極了、棒極了、爽極了?！保ㄖv師演示一遍，需加上動(dòng)作）我們現(xiàn)在就演示一下。演示完畢后讓學(xué)員給自己一個(gè)掌聲鼓勵(lì)一下。五、下課如果一堂課結(jié)束，對(duì)于我們?cè)谧母魑粊?lái)講是不是一件好事情？那么如果是好事情，我們就統(tǒng)一進(jìn)行三擊掌。現(xiàn)在演示一下。P4：學(xué)習(xí)態(tài)度1. 提問(wèn)：如何用裝有半杯咖啡的杯子去喝一杯茶？2. 當(dāng)學(xué)員回答一些答案之后，就引入歸零的心態(tài)，意思就是只有把半杯咖啡倒出去才能注入茶水。如果在上課時(shí)你的心里已有固有的一些看法，那么你就很難再裝入新的知識(shí)。P5：三個(gè)重要的定義在進(jìn)行服務(wù)意識(shí)培養(yǎng)之前，各位需要清晰地了解三個(gè)定義。既
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