旅游操作師復習內(nèi)容(已修改)
2025-05-11 06:06 本頁面
【正文】 第1單元 中國旅游業(yè)務操作師概述中國旅游業(yè)務操作師是以維護和實現(xiàn)旅行社組織利益為工作目標，以旅游社管理、協(xié)調(diào)、操作業(yè)務和服務對象為核心職能，P2單選判斷中國旅游業(yè)務操作師是集旅行社在旅游運營工作中的經(jīng)營管理、國內(nèi)計調(diào)、外聯(lián)銷售、出境計調(diào)于一體的專業(yè)化人才P2多選第三階段（現(xiàn)代發(fā)展階段）2009年5月1日實施的《旅行社條例》在業(yè)務范圍上取消了國內(nèi)與國際社的界限P4單選判斷我國旅行社未來的發(fā)展趨勢：大型旅行社集團化，中型旅行社專業(yè)化，小型旅行社代理化P67多選旅行社四種職能中首先的是組合職能、銷售職能、協(xié)調(diào)職能、提供信息職能P78單選我國旅行社組織結(jié)構(gòu)：直線型、直線職能制、事業(yè)部制、矩陣制P9多選規(guī)模較小的或者是業(yè)務單一的旅行社適用于直線制組織結(jié)構(gòu)P9單選判斷第2單元 國內(nèi)旅游計調(diào)業(yè)務旅行社計調(diào)部業(yè)務性工作包括協(xié)調(diào)聯(lián)絡各個協(xié)作單位、組織落實旅游接待事項、制作旅游行程、業(yè)務簽約、監(jiān)督檢查等P19多計調(diào)業(yè)務的發(fā)展過程：形成階段、發(fā)展階段、職能轉(zhuǎn)變階段、人員多員化階段P19改革開放以后，入境旅游人數(shù)增多，地聯(lián)部的工作也開始細分，于是就從地聯(lián)部獨立出來一個部門專門負責旅游業(yè)務工作中訂房、訂車、訂餐、訂票和一些委托代辦服務，這就是最早的計調(diào)部門P19單選判斷在旅行社經(jīng)營管理中擔負著計劃管理、質(zhì)量監(jiān)督、業(yè)務操作的具體實施P19多以組團業(yè)務為主的計調(diào)人員工作重點是采購各地的接待社，將進行對比、合理選擇。P21單判計調(diào)人員首先應該學會制作與旅游相關(guān)的各種表格，熟悉各種公文常用格式及公文構(gòu)成的要素；其次要懂得書面體的表達方式和一些旅游專業(yè)詞匯P25判地接社計調(diào)工作的特點：工作的具體性、復雜性，計調(diào)業(yè)務的各類繁雜，其中涉及采購、接待、票務、交通、以 及安排旅游者食宿等工作多變性、靈活性P27單流水操作法，是指有幾個業(yè)務員，每人負責一項工作。P27判專人負責法，這種操作方法適用于接待業(yè)務量不大的小旅行社P28單判在撥打電話時，首先要自報家門，告訴對方你是誰P31判1取得對方的理解和信任，在與對方通話中，談話的重點內(nèi)容要有記錄P31判1旅行社產(chǎn)品的形態(tài)是多種多樣，旅行社計調(diào)人員在制作行程是，首先要遵循的就是滿足旅游者需要原則P32單判1正文使用5號字或小4號字P34單判1促銷性名信片，是旅行社同顧客保持經(jīng)常接觸的行之有效的聯(lián)絡手段P38判1計調(diào)人員一般將產(chǎn)品售價簡單地表示為直接成本加利潤P41判1新產(chǎn)品定價策略：取脂定價（單）、滲透定價、適宜定價P41—42多1心理定價策略：尾數(shù)定價，又稱零頭定價（單）、整數(shù)定價、招徠定價、系列定價（又稱分級定價產(chǎn)品分為豪華、標準、經(jīng)濟等，再對各個等級分別定價，形成一系列價格檔次單）、視覺定價P42多1數(shù)量折扣，是指旅行社為鼓勵中間商大量購買本社的旅游產(chǎn)品，根據(jù)購買人數(shù)或金額而給予一定的折扣P43單1擴大市場占有率也稱為銷售導向目標P44直接成本：包括導游服務、食住行游購娛、各項附加費（如機建費、意外保險）P46多2地接社的報價技巧：了解本地區(qū)其他接待社的接待價格、清楚地知道本旅行社的優(yōu)勢劣勢、價格采用傳真進行確認、了解市場行情P492計價與報價的注意事項：（簡答）第3單元 國內(nèi)旅游組團業(yè)務組團計調(diào)人員與地接計調(diào)人員的不同點在于組團社計調(diào)人員主要是與客戶、接待社打交道P61在可能的情況下，與客戶確認下次聯(lián)系的時間和方式P62判成交簽約：與客戶約定付款方式和金額，與客戶約定簽訂合同的時間和地點P63多
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